2024年保洁年终工作总结范文（二篇）

第4页共4页2024年保洁年终工作总结范文本公司秉持科学的管理模式和先进的管理理念、方法，以及严格的质量标准和工作程序，成功构建了服务与管理相结合的专业分工体系。过去一年，我们紧密围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效等方面，开展了一系列工作。在物业管理理念方面，本公司实现了从“管理型”到“服务型”的战略性转变，摒弃了传统的管理者角色，确立了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。即便在面临内外环境的严峻挑战时，我们依然坚持为业主、使用人提供优质服务的理念，并获得了广泛认可。然而，公司管理层并未满足于现状，而是积极正视服务过程中存在的专业性不强、服务内涵不深、员工待遇过低及成本过高等问题。为此，我们今年开始着力加强安全防范、环境卫生和维修事宜，积极推进品牌建设，以提升公司的运作效率和竞争力。在品牌建设方面，本公司以高质量为基础，将提升物业管理服务质量作为经营的首要目标。首先，我们按照ISO体系的有效运作，明确了公司的质量目标、要求及所追求的标准，以提供最优质的服务满足业主及使用人的需求。其次，我们形成了以客户满意为中心的质量体系，始终把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，不断实施和改进服务质量，提升服务绩效。同时，我们建立了天健物业零缺陷的目标，力求实现服务零缺陷、操作零缺陷、设备零故障、安全零隐患的四零标准，以充分满足客户需求并预防潜在问题。在内部管理方面，我们注重人力资源的开发与培养。针对初期人员素质偏低的问题，我们积极开展员工知识培训，包括企业文化培训、专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识及专业知识培训。通过培训，员工综合素质得到显著提升，工作态度得到改善，服务质量大幅提高。目前，公司内部已建立了完善的人力资源储备，拥有专业能力出众的专业人才和策划人员，为公司的发展提供了有力支持。此外，我们还建立了完善的规章制度和考核体系，明确了各岗位人员的职责、权限及考核办法，为员工的日常工作提供了明确的方向和依据。在维修方面，我们针对小区入住初期维修力量不足的问题，迅速增加了维修人员数量，并加大对厂家的催修力度，迅速解决了存在的问题。同时，我们积极解决业主反映的各类问题，如公寓内寝室之间电线错乱等，用实际行动赢得了业主的信任和好评。在保安方面，我们于今年年初进行了保安队伍的大革新，通过淘汰制、增加配套设施等措施，提升了保安队伍的整体素质和专业水平。这一改革使保安队伍的外在形象得到了显著提升，为小区的安全防范工作提供了有力保障。2024年保洁年终工作总结范文（二）在公司领导的明智指导和全力支持下，我们遵循公司的工作规范，秉持“您的满意，我们永恒的追求”的物业服务原则，以及“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的管理理念，设定了“提升水平，创造效益，塑造品牌”为公司的发展目标，将“服务第一，客户至上”作为每位员工的座右铭。全体员工的共同努力推动了一系列优质服务工作的开展，现对过去一年的工作进行简要总结，以期提炼经验，找出不足，为未来的工作奠定坚实基础。1.人力资源管理在实施保洁夜班制度后，员工出现情绪波动，我们通过多渠道沟通以稳定员工情绪，确保工作质量未受影响。根据岗位需求和工作负荷，我们优化了人员配置和值班时间，未增加人员编制下，基本满足了保洁运营需求。目前团队有____人，年内共有____人离职或调职，其中____人调至库区，____人离职。2.培训与发展新入职的保洁人员接受了全面的清洁理论培训，并针对不同岗位进行了实操培训，确保他们达到写字楼保洁标准。在《保洁工作手册》培训基础上，我们着重强化了以下培训：清洁剂的分类与使用、清洁流程、不锈钢清洁、家具保养、烟灰缸清洁、壁纸清洁和电梯保养，以及锈迹处理。同时，我们加强了员工考核制度、创优标准和贯标知识的培训，以提升员工责任感，目前员工已能高效完成工作，但仍需在工作纪律和行为规范方面加强管理。经过持续的培训与磨合，保洁团队已适应现有管理模式和工作流程，人员稳定性良好。3.保洁服务模式在集团领导的指导下，我们推行了“无人清洁”和“本色清洁”模式，取得了显著成效。保洁工作主要在夜班进行，同时加大了巡查和清洁频率，以应对“无人清洁”可能带来的卫生挑战。然而，高峰期11F-16F的男卫生间清洁问题仍较突出，导致卫生状况未达预期。在“本色清洁”方面，我们提高了清洁频率，确保及时恢复原有清洁本色，但清洁成本有所增加。施工期间，环境灰尘较大，清洁成本上升，但我们将确保在施工结束后进行全面清洁，以达到卫生标准。电梯地毯保持每____分钟吸尘一次，确保卫生质量。4.保洁工作完成情况(1)完成了保洁人员编制的调整和工作模式的修订。(2)顺利进行大厦公共区域的日常卫生维护。(3)完成了新入驻楼层的开荒工作。(4)完成了大厦石材的晶硬处理和地毯的保养。(5)完成了大厦的垃圾清运工作。(6)完成了大厦外墙的____次清洗。(7)完成了外围地面的冲洗工作。(8)每月两次完成B1车场的清洗工作（不包括日常保洁）。(9)完成了特约清洁服务，包括库区石材地面____次晶面处理，以及地毯、床头、沙发的清洗工作，____楼地毯的清洗。(10)完成了每季度木质地面的打蜡保养工作。5.绿化管理____月份，大厦内绿植总数约为____颗，但由于光照、湿度和通风条件不佳，部分绿植生长状况欠佳，电梯厅内大部