居民就医指导管理制度

居民就医引导管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范医院对居民就医的引导管理工作，提高居民就医满意度和医疗质量，依据相关法律法规，订立本制度。第二条适用范围本制度适用于本医院全部居民就医过程中的引导和管理工作。第三条定义居民：指在本市常住或暂住的具有合法身份的居民。就医引导：指医院对居民供应有关就医流程、医疗服务、疾病防控等方面的引导和管理工作。第二章服务内容第四条服务内容就医流程引导：医院应向居民供应医院就医流程、挂号流程、就诊流程等方面的引导服务。医疗服务引导：医院应向居民供应医疗服务项目、医疗技术、医疗设备等方面的引导服务。疾病防控引导：医院应向居民供应疾病防备、健康生活方式、常见疾病的防控知识等方面的引导服务。第五条服务方式面对面引导：医院应布置专业医务人员，通过诊室、门诊楼堂等场合，直接为居民供应就医引导服务。电话引导：医院应设立特地的热线电话，为居民供应就医引导咨询服务。在线引导：医院应建立和维护网上平台，在线供应医疗引导信息和咨询服务。第六条服务时间医院应依据居民的就医需求，合理布置服务时间，保证居民获得及时的引导服务。医院应在公告栏、官方网站等渠道提前告知居民有关服务时间的调整或特殊布置。第三章工作职责第七条医院的职责设立特地的就医引导服务部门，负责居民就医引导管理工作。指定特地的医务人员负责居民就医引导工作，确保操作规范和服务质量。第八条就医引导人员的职责掌握医院有关就医流程、医疗服务、疾病防控等方面的知识，能够向居民供应准确、全面的引导服务。能够倾听居民的需求和问题，并进行认真的解答和引导。乐观自动推广医院的各项就医引导服务，提高居民对医院的认知和满意度。第九条居民的权利和义务居民有权利接受医院供应的就医引导服务，并享受专业、高效、贴心的服务。居民有义务供应真实、准确的个人信息和就医需求，搭配医院开展引导工作。居民有义务遵守医院的相关规章制度，并敬重医院工作人员的劳动和职责。第四章工作流程第十条居民就医引导申请居民可以通过医院官方网站、热线电话等渠道申请就医引导服务。居民申请时应供应真实、准确的个人信息和就医需求。第十一条引导工作布置医院接到居民的就医引导申请后，应及时布置医务人员进行引导工作。医院应依据居民的就医需求，合理布置引导时间和地方。第十二条引导服务记录医院应建立健全居民就医引导服务记录制度，记录居民的基本信息、引导问题和解决情况。医院应定期对引导服务记录进行汇总、分析和评估，为引导工作的改进供应参考。第五章质量掌控第十三条监督检查医院应定期开展对居民就医引导工作的监督检查，确保工作质量符合相关要求。监督检查应包含对引导工作过程的监督和对居民满意度的调查。第十四条风险防控医院应订立相应的风险防控措施，有针对性地解决就医引导过程中可能显现的问题和风险。医院应及时跟进和处理居民的投诉和看法，确保居民的合法权益。第六章法律责任第十五条违规行为处理对于违反本制度的医院员工，医院应依法进行相应的惩罚和矫正措施。对于居民供应虚假信息或有意扰乱就医引导秩序的，医院有权停止其相关服务。第七章附则第十六条本制度的解释权属于医院管理负责人。第十七条本制度自发布之日起执行。以