的酒店工作总结10篇

的酒店工作总结10篇酒店工作总结篇1

我叫xx，毕业于xx大学，自xx年xx月入职以来已近一年，在这近一年的工作和学习中，接触了不少人和事，在为自己的成长欢欣鼓舞的同时，我也明白自己尚有很多缺点需要改正。工作一年以来，在各级领导的教育和培育下，在同事们的关怀和帮忙下，自己的思想、工作、学习等各方面都取得了肯定的成绩，个人综合素养也得到了肯定的提高，现将这一年来个人工作总结报告如下：

一、工作状况

怀着对人生的无限向往，我走入了xxx公司。在见习期的工作中，一方面我严格遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退、严于律己，自觉的遵守各项工作制度；另一方面，吃苦耐劳、积极主动、努力工作；在完成领导交办工作的同时，积极主动的帮助其他同事开展工作，并在工作过程中虚心学习以提高自身各方面的力量；除此之外，我还是一名荣耀的通讯员，除了负责每月的通讯报道之外，我还负责本站的技术培训，在工作上尽心尽力的帮助站长工作，以此来丰富自己的工作阅历，通过每月培训，在肯定程度上提高了我站员工的分散力。工作细节中，我看到公司正逐步做大做强，以目前的趋势，我可以预见公司将有一个辉煌的明天。作为新人，目前我所能做的就是努力工作，让自己在平凡的岗位上挥洒自己的汗水，焕发自己的青春与热忱；使自己在基层得到更多的熬炼。

二、学习状况

现在是我努力学习的阶段。“三人行，必有我师”，公司中的每一位同事都是我的教师，他们的丰富阅历和工作行为对于我来说就是一笔珍贵的财宝。记得我刚到酒店做效劳生的时候，对站内的一切都感到新颖。由于我学的不是与这相关的专业，所以对酒店治理学问知道的也有限，但是在店长的尽心教育下，我受益颇多。带着饱满的工作热忱，我渐渐熟识了工作的根本流程。尽管我只是入门，但是我和其他年轻人一样对工作布满着热忱。为尽快提高自己在本职方面的学问和力量，充分发挥自己的主观能动性，我利用业余时间找来了相关的资料进展学习，在短短一年中理论结合实践让我有了真正的熟悉，这为今后的工作打下了根底。

作为见习生，我常常思索的问题就是如何协作站长搞好治理工作，特殊是在“创一流”期间，为此我常常向新老站长请教。

酒店工作总结篇2

回忆这半年的工作,我在领导及各位同事的支持与帮忙下,严格要求自己,根据酒店的要求,较好地完成了自己的本职工作,通过半年的学习与摸索,工作方式有了较大的转变,工作质量有了新的提升,现将半年来的工作状况总结如下:

一、加强自身学习，提高业务水平

虽然我的职务只是一名领班，但要做到优秀，自己的学识，力量等还有肯定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了肯定的进步，在治理力量，协调力量及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行。

二、日常治理工作

楼层领班对我来说并不是一个生疏的工作,但嘉海对我来说是一个全新的工作环境.作为一名楼层领班,自己扮演的角色是承上启下,协调左右的作用,我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作。在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开头，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。努力协作主管做好楼层治理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。本酒店的会议接待任务比拟重，上半年屡次接待了海关的重要来宾，但由于客房效劳人员因种种缘由常常短缺，这就要求自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，精确避开疏漏和过失。

三，存在的问题

半年来，本人能仔细地开展工作，但也存在一些问题和缺乏，主要表现在：第一。我究竟到嘉海工作才半年多，很多工作我是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。其次.有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生检查上，不是非常到位。第三。自己的理论水平还不太高。

四、下半年的工作规划

1.加强学习，拓展学问面，借鉴同行业的优缺点，敏捷运用自己的实际工作中，优化工作质量。

2.加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用过程中以和谐、舒适之感。

3.积极仔细协作主管，搞好楼层的日常治理工作。

4.针对一些新员工和操作不标准的效劳员进展手把手的教，提高员工的业务水平。

5.加强节能的检查，平常多跟效劳员讲节能的意识，努力做到二次进房检查。

6.对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好规划卫生。

在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正缺乏之处，发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店制造更高的价值。

酒店工作总结篇3

20xx年是温泉部乃至酒店不平凡的一年，此时提笔写总结，意味着一年时间的过去，也预示着20xx年的降临。总结工作并非完毕，恰恰相反，工作的总结只是为了来年工作的更好开展，对工作的总结才能知道在这一年中做了什么工作，才能找出自己的缺陷与缺乏，只有熟悉到错误与缺乏方能更改、进步。不是有这么一句话吗，人非圣贤，孰能无过，知错而后改，善莫大焉。这不正是最好的写照吗？

首先汇报一下截止20xx年12月中旬的年度接待状况，目前接待人数是人，男士人，女士人，详细接待类型分为：散客：人，会员卡人，温泉券人，商务散客人，协议单位人，旅行社人，套票人；总收入是元，其中门票是元，保健按摩类是元，水吧收入是元，商场收入是元，其他杂项收入是元。部门接待顶峰期是本年四、五、六月等夏季时期，日接待量最高时到达1179人，当日总收入高达331408元。

为了清晰的理顺这一年来的各项工作，在此分为一下几大类型，即

一、治理类

1、为提高部门治理力度，特设代理领班一职，可行领班权利，全力协作部门领班及主管完成日常工作治理，既可以提高员工工作积极性，也完善部门各项治理，起到监视与自检的作用，提升我们的内部治理力度，为景区二期工程完成后培育局部中层治理人员做了初期的预备工作。

2、在部门设立日常工作值班表，全部代理领班以及领班在值班期间可执行主管权利，为各分部门协调一切工作需要，保证在温泉主管休假期间全部工作能够进展开展。

3、实行班前班后会集合，并安排值班人员进展点名，全部员工必需根据排班表进展上班，特别状况必需经过办公室同意方能更改。为了符合近期客流量的需求，对部门班次进展一次调整，增加了一个晚中班。

4、因10月份男宾发生一起盗窃案，为提高部门安全系数，给来宾、员工一个安全的游乐和工作环境，在男女宾各安排了一个安全员，负责部门各种安全工作，要求前厅启动珍贵物品存放室。明年将连续加强对客的各种安全提示，加大对员工巡查力度，保证我们的各种安全。

二、培训类

1、建立部门培训课程，平日由各部门领班及代理领班赐予员工进展在岗培训，因酒店人员流淌性较大，一般培训的主要内容都是以新员工入职的根本业务技能培训，除此外还有在岗期间对员工进展关于酒店各种治理制度、酒店效劳技能、部门相关资料以及各项工作要求等内容培训，并建立培训记录本，对培训对象进展考核。

2、部门主管每周开展一次部门公共培训课，要求部门全部员工（值班人员外）必需参与，所涉及内容包括整个景区及酒店各大部门资料、各种效劳技巧、难题解决、实操培训等，并以各类季节的相关要求制定一份符合客人需求的特色效劳赐予培训，以提高部门员工的效劳质量。

3、协作人事部安排部门员工参与酒店各类培训，整体提高酒店工作人员的效劳质量。并在冬季降临前做了一套冬季亮点效劳方案，要求各部门进展培训，比方前厅的安全提示效劳，男女宾开柜子的效劳或水区的一杯热饮效劳等。

三、物资类

1、每月月底协作财务部进展部门各类售卖品盘点，包括前厅商场的泳衣、裤，水区吧台、休息厅吧台以及仓库存货，并对缺少的物资进展补充或下单选购，保证部门全部售卖品能够正常销售，以提高部门的营业额。

2、对部门易耗品消耗状况进展统计并以周为单位计算各分部门的消耗状况，随时对部门二级仓进展盘存、补充以保证部门日常工作的正常开展。

3、建立部门固定资产账册，除了协作财务部进展盘查外，要求各分部门负责人每月固定对全部资产进展盘点，并安排有相关人员进展治理，责任到人。为提升冬季的效劳质量，符合酒店档次，给来宾一种尊贵的享受感觉，选购了一批浴袍，并记入部门固定资产。

四、工程类

1、为了吸引客源，今年对水区工程进展了一次大的整改，主要是SPA美体区几个泡池的更改工作，另外因开海浪池时假山震惊比拟严峻，对海浪池进展了整改。

酒店工作总结篇4

我熟悉到作为酒店效劳员，在酒店工作中热忱当然重要，但还需要具备良好的效劳潜力。例如遇到突发大事，客人心肌堵塞突然昏厥，假如等医务人员到来，客人生命唯恐会有危急。效劳人员这时假如没有一点急救常识，纵有满腔热忱也无济于事，由于其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为酒店效劳员至少要具备以下几方面的效劳潜力。

一、语言潜力

语言是效劳员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它表达效劳员的精神修养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是效劳员的言和行。

效劳员在表达时，要留意语气的自然流畅、和气可亲，在语速上持续匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示敬重、虚心的语言词汇经常能够缓和语气，如“您、请、愧疚、假设、能够”等等。另外，效劳员还要留意表达时机和表达对象，即依据不同的场合和客人不同身份等详细状况进展适当得体的表达。

人们在谈论时，经常忽视了语言的另外一个重要组成局部———身体语言。依据相关学者的讨论，身体语言在资料的表达中起着非常重要的作用。效劳员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于理解和满足的表达气氛。

二、交际潜力

酒店是一个人际交往超多集中发生的场所，每一个效劳员每一天都会与同事、上级、下属共性是超多的客人进展广泛的接触，并且会基于效劳而与客人产生多样的互动关系，妥当地处理好这些关系，将会使客人感到被敬重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴盛和企业品牌的宣传、传播起到不行估量的作用。良好的交际潜力则是效劳员实现这些目标的重要根底。

三、观看潜力

效劳人员为客人带给的效劳有三种，第一种是客人讲得非常明确的效劳需求，只要有娴熟的效劳技能，做好这一点一般来说是比拟简单的。其次种是例行性的效劳，即应当为客人带给的、不需客人提示的效劳。例如，客人到餐厅坐下预备就餐时，效劳员就应当快速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着许多行李的客人一进门，效劳员就要上前帮助。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在思索的潜在效劳需求。

能够擅长把客人的这种潜在需求一眼看透，是效劳员最值得确定的效劳本事。这就需要效劳员具有敏锐的观看潜力，并把这种潜在的需求变为准时的实在效劳。而这种效劳的带给是全部效劳中最有价值的局部。第一种效劳是被动性的，后两种效劳则是主动性的，而潜在效劳的带给更强调效劳员的主动性。观看潜力的实质就在于擅长想客人之所想，在客人开口言明之前将效劳准时、稳妥地送到。

四、记忆潜力

在效劳过程中，客人经常会向效劳员提出一些如酒店效劳工程、星级档次、效劳设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，效劳员此时就要以自己平常从阅历中得来的或有目的的积存成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种效劳指向、引导，本身也是一种能够征得客人观赏的效劳。

效劳员还会常常性地遇到客人所需要的实体性的延时效劳。即客人会有一些托付效劳员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些效劳工程的提出到带给之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店效劳员能牢牢地记住客人所需的效劳，并在稍后的时间中精确地予以带给。假如发生客人所需的效劳被迫延时或干脆由于被遗忘而得不到满意的状况，对酒店的形象会产生不好的影响。

六、应变潜力

效劳中突发性大事是屡见不鲜的。在处理此类大事时，效劳员应当秉承“客人永久是对的”宗旨，擅长站在客人的立场上，设身处地为客人着想，能够作适当的让步。共性是职责多在效劳员一方的就更要敢于成认错误，给客人以即时的赔礼和补偿。在一般状况下，客人的心情就是效劳员所带给的效劳状况的一面镜子。当冲突发生时，效劳员应当首先思索到的是错误是不是在自己一方。

七、营销潜力

一名效劳员除了要根据工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种效劳工程，向客人推销。这既是充分挖掘效劳空间利用潜力的重要方法，也是表达效劳员的.仆人翁意识，主动向客人带给效劳的需要。

虽然酒店各效劳部门设有特地的人员进展营销，但他们的主要职责是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位的效劳员共同来做。只有全员都关怀酒店的营销，到处感受一种市场意识，才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求效劳员不能坐等客人的要求带给效劳，而应当擅长抓住时机向客人推销酒店的各种效劳产品、效劳设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，效劳员应当对各项效劳有一个通盘的了解，并擅长观看、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的状况下，使产品得到充分的知悉和销售。

酒店工作总结篇5

一、加强业务学习，不断提高效劳水平

在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素养的重要途径，仔细学习宾馆酒店效劳礼仪和结账业务学问、收银留意事项等学问，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品德，努力提高职业道德修养，提高了自身的效劳技巧。

二、恪尽职守，仔细做好本职工作

我作为一名酒店前台收银人员，在工作中能够仔细履行岗位职责，积极主动，勤奋努力，不畏困难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的奉献。

1、仔细做好收银工作。我努力学习收银业务学问，仔细核对应收账目，做到了结账准时快速，应收款项条理清楚，令客人满足。

2、坚持热忱周到效劳，不把负面心情带到工作中来，在工作中积极主动，没有发生因自己的心情影响对客人效劳态度的现象。

3、做到微笑效劳，针对不同客人供应不同的效劳，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账效劳工作中遇到不开心的事情，仍能以笑脸相迎。

4、不随便对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的帮助下完成时，我能够做到主动询问清晰后再作打算，给客人一个最精确的答复，让客人明白他的问题不是可以立刻解决的，而我的确在尽力帮忙他。

5、坚持原则，婉拒客人的要求。很多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费工程，这样既能为酒店增加收益，又能满意客人的需求，但绝不为附和客人而违反原则。

6、增加缺位补位意识，让客人“快乐而来，满足而归”。

前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结账时投诉宾馆的种种效劳，而这些问题并不肯定由收银员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明状况，恳求帮忙，问题解决之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，镇静冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲切和互信的关系，留下对宾馆方面的良好印象。

三、工作作风方面

在工作作风方面，我始终坚持热忱周到、主动效劳、严谨细致的效劳态度和脚踏实地、埋头苦干的效劳精神。在工作中，敬重领导，团结同志，严于律己，虚心慎重，主动承受来自各方面的意见和建议，增加做好收银工作的责任感，以饱满的热忱投入到工作中去。在遵守纪律方面，我能够严格遵守各项规章制度，较好地落实请销假制度，严守工作纪律，维护宾馆工作人员的良好形象。

在今后的工作和学习中，我将努力做到以下几点：

1、自觉加强学习，向专业学问学习，向身边的同事学习，向自己的工作生活实践学习，逐步提高自己的业务水平和综合素养。

2、努力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善和提高自己。

总之，我在今年的工作中取得了肯定的成绩，但距离领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对业务学问的学习抓得不够紧，学习的系统性和深度不够等。

在今后的工作中，我将发扬成绩，克制缺乏，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。

酒店工作总结篇6

xx酒店现有职工230人，其中外来务工人员占10%，下岗职工占10%，全部职工持有工会证，工会入会率到达100%。酒店工会根据“组织起来，切实维权”的方针，充分发挥工会作用，在保证工会工作正常运作的同时，把维护困难职工切身利益作为工会生活保障工作的重点，通过一系列富有成效的探究和实践，既实实在在地保障了职工的合法权益，又有效促进了酒店两个文明建立的协调进展，逐步形成了一条适合酒店实际工会生活保障工作的进展之路。

一、健全机制，改善条件

酒店根底组织建立特别健全，对经审、女工、劳动争议调解等各委员会有着明确的分工。在职工生活保障工作方面，着重健全送暖和帮困机制，建立《食堂治理》、《宿舍治理》、《浴室治理》等相关制度，出台《食堂伙食公开台帐》、《职工对食堂建议和意见征集登记表》、《食堂每周菜谱登记表》、《食堂卫生周检查状况登记表》等等，档案资料齐全、标准。

为工会生活保障工作制造一个良好的条件，改善职工安康生活，酒店加强了各项治理的实施。在食堂治理上，依据安康要求和市场供给状况，提前制订菜谱，并张贴公布，合理调整饮食构造。逢年过节等传统节日给员工加餐，夏日高温季节，备好绿豆汤、银耳汤等防暑饮品，冬天严寒季节，为预防流行性传染，备好生姜汤，让职工享受家庭一样的便利和暖和；在宿舍治理上，每年对宿舍粉刷更新一次，楼到、洗梳室、卫生间由专职清洁员清扫，确保职工拥有一个良好的住宿环境；在浴室治理上，配置安装了锅炉，24小时供给热水，保证了职工上下班随时可以洗上热水澡。酒店尽最大可能满意职工日常生活需要，综合反应信息，职工满足率均在98%以上。

二、鼓舞再就业，实施工资改革

酒店在促进就业和再就业方面，积极做好下岗失业人员再就业工作，帮助政府推动积极就业政策的落实，千方百计地增加就业岗位，争取实现比拟充分的再就业时机。酒店共招进下岗失业人员40人，注意加强业务技能方面的培训，提高他们的效劳意识和效劳技能，尽早与他们签订劳动合同，同时在人事聘请上，对再就业者赐予放宽，为我县再就业供应了良好的平台。

为普遍提高困难职工收入，切实保障职工合法权益，酒店实施工资改革，职工工资考勤实行“四个一”制度。一员，即工资考勤员，由酒店一名工会委员担当工资考勤员，准时精确把握企业工资发放状况，并按时照实向经理室反映；一表，即工资考勤表，由酒店工会统一印制发放，各班组领班每日考勤，月底汇总上报到部门经理，再由各部门经理统一送至考勤员进展统计；一线，即工资核查热线，对员工公开核查热线，受理职工反映考勤统计过程中消失的问题，以便准时查证；一评，即考核评比，每季度对各部门工作进展督察，并定期召开总结沟通会，讨论解决工作工程中遇到的困难和问题，年终进展考核评比，直接与工资相挂钩。通过改革，工资安排更加清楚、合理，切实做到工资多少人人知。

三、送暖和，献爱心

酒店充分熟悉到为困难群众“送暖和、献爱心”活动是企业工会组织为群众排忧解难根本宗旨的详细表达，原创：http://应当时刻把困难群众和职工的生活状况、工作问题放在心上，想方设法为他们办实事，做好事，努力解决实际困难和问题。

xx年x月，在响应县委县政府的号召，发出《为生命垂危的母亲捐款》建议书，为病重的xxx募捐xxxx元；xx年，组织发动干部、职工参加到“xx扶贫帮困，献爱心募捐资”助困助学活动中去，为贫困学子募捐xxxx元；xx年，为病重的原酒店职工xx募捐xxxx元；为县重点工程xxxx筹集xxxx元；xx年为海啸受灾地区捐款xxxx元；3月，组织开展“献爱心”活动筹款xxxx元，06年连续“献爱心”筹款xxxx元等等，诸如此类募捐活动举不胜举。通过不断地努力，酒店“送暖和、献爱心”活动根本常常化、制度化、社会化。

酒店每月为生日员工举办生日聚餐，对新婚员工赠送花篮，对生病员工组织慰问。为确保职工日常身体安康，酒店配置了医务人员，有针对性地配备了x类xx种药品，每年组织在职职工身体检查一次，每年三八节为已婚女职工体检一次，累计参与体检人数到达1500人次，并为职工建立了安康档案。

四、结对帮困，互助保险

酒店工会将进展职工互助补充保险组织作为突出工会维护职能的一项重要工作来抓。成立“1+1”职工帮困领导小组，各部门经理在本部门确定一名帮困对象，主动关怀和慰问他们日常工作生活，尽量解决他们的困难。同时酒店为减轻困难职工医疗负担，开展了职工医疗互助保险和女职工安康保险，每年为100多人次职工参保，妥当赐予适当补助，以分散职工队伍，为经济建立效劳。

为适应社会主义市场经济进展需要，促进社会保障事业改革，更好地维护职工群众的根本经济利益。在酒店内开展与职工生、老、病、死、伤、残或意外灾难、损害等有关的互助保险业务。五年来职工互助保险入会人数达xx人次，累计储金xx元，赔付xx人次，赔付金额xxx元。职工互助保险在肯定程度上缓解了患病意外损害职工和患病职工的特别困难，表达了工会组织的暖和。酒店职工互助保险工作根本做到职工群众满足、基层工会满足、企业行政满足，为企业的改革、进展和稳定做出了积极奉献。

始终以来，酒店工会特别注意职工生活的保障工作，充分熟悉到做好这项工作的重要性，实施中切实把“维权帮困”落到实处，利用各种形式广泛宣传，建议员工们参加到爱心行动中来，敬重职工，保障生活，奏出令人赞美的和谐音符。

酒店工作总结篇7

过去的20xx年，是及不平凡的一年，在公司董事会及经营领导班子的正确领导下，财务部全体员工，团结全都，严密协作，比拟顺当的完成了公司会计核算、报表报送、财务规划、财务分析、费用治理、资金筹措和结算多项工作任务。充分地发挥了财会工作在企业治理中的重要作用，回想一年来的工作，主要有以下几点：

1、20xx年财务预算规划工作。

今年1月份，依据xx总公司及公司领导班子的工作要求，结合市场状况，在反复讨论历史资料的根底上，综合平衡，统筹兼顾，本着规划指标积极开拓稳妥的原则，在反复听取各方面意见的根底上，向xx总公司上报了20xx年公司财务规划。并且，依据xx总公司下达公司的20xx年规划任务，层层分降落实，下达了有关部门20xx年规划任务指标。同时，为了保证财务规划的顺当完成，财务部对各部规划任务进展逐月检查和分析，准时发觉各部门规划任务指标执行中存在的问题，为公司领导制定经营决策供应重要依据。

2、20xx年年财务决算工作。

20xx年年财务决算工作，是xx公司会计报表第一次上报xx总公司，这对会计决算工作提出了更高的要求。财务部依据会计决算工作的要求，高标准、严要求、齐心协力，加班加点不计酬劳，仔细保质保量地完成了会计决算几十个报表的编制及上报工作，并对会计报表编写了具体的报表说明，完满地完成了会计决算工作任务。

3、员工集资工作。

为了削减利息支出，减支增效。今年4月初，依据xx总公司业务进展工程急需筹措资金的要求，以及公司领导班子的打算，财务部组织员工发动集资，半个月内完成集资xx万元，完成了公司为中陕总公司进展工程筹措局部资金的任务。6月份，经过多方努力，从xx工行xx支行取得借款xx万元，缓解了资金短缺压力，归还了员工集资借款项xx万元，为公司节省利息支出xx万元。今年11月至12月，公司先后有三笔银行借款到归还期限，根据银行规定，如不能按期归还借款，一方面加罚息xx%，一方面取消公司借款xx万元额度，直接影响公司信贷信誉。对此，公司领导非常焦急。公司领导与财务部实行多种方案，千方百计筹措借款到期周转资金，经过发动员工退住房公积金后集资等方法，筹措资金xx多万元，按期归还了银行到期借款，维护了公司信贷形象，防止了借款逾期增加罚息，为公司节省利息支出xx万元。

4、中小企业融资工作。

xx公司从去年4月份整体划转xx总公司治理以来，根据总公司要求，努力把企业做大做强，保证企业又快又好的向前进展，如何搞好资产运作，发挥现有资产的最大效益，已是公司经济工作的重要环节。为此，20xx年财务部在资产抵押借款中小企业融资方面，做了大量工作。1至3月份，屡次向xx银行报送借款资料，银行开户、结算、转移员工工资发放账号，拓展公司中小企业融资渠道，为企业寻求借款支持。4月份向建行报送借款资料，5月份屡次向xx支行报送借款资料，屡次承受借款调查。经过公司领导和财务部的屡次努力，6月份从xx支行取得借款xx万元。进入9月份后，公司先后有工商行xx支行x笔借款xx万元到期，财务部全力以赴，公司领导大力协调，通过员工集资等方法筹措资金，借新还旧，为公司节省了财务费用支出。20xx年先后为中陕总公司解决中小企业融资xx万元，财务部代表公司为xx总公司业务进展解决急需资金问题，作出了显著成绩。

5、财会工作量化治理。

20xx年，财务部人员进展了较大调整，调整以后财会人员新手增多，如何围绕财会工作各项工作任务，带着财务部新老员工又好又快的完成各项工作任务，财务部主要从量化治理入手，对财会工作、会计核算、费用治理、资金调拔、财务规划、财务分析、报表报送、借款中小企业融资等项工作任务进展详细量化，依据轻重缓急，详细分工，规定时间，落实到人，月初规划，月中检查，月末考核，使财务部各项工作落到了实处，既分工，又合作，紧急、标准保质保量的按时完成了工作任务，使公司领导能够通过财务信息平台、各种表格及分析，宏观了解公司的各月财务状况，为公司领导制定经营决策供应了重要依据。

6、财务人员业务学习。

为了仔细贯彻执行财政部新公布的38个会计准则，新的企业所得税法实施细则。财务部先后屡次组织全体财会人员，学习新会计准则，学习新企业所得税法，对比新准则，新所得税法，结合公司实际，充分利用会计政策，开展会计核算。不断提高财会人员的业务技术水平。

7、会计档案的归档整理工作。

今年3月份，财务部对20xx年年各种会计凭证、报表、帐本进展了仔细登记，根据会计档案工作要求完完成了20xx年年会计档案整理工作。

8、协作总公司xx集团成立，财务部通过大量的工作，协作总公司审计组完成了企业改制审计任务。

9、协作公司总经理办公室完成了营业执照的年审工作任务。

10、完成20xx年年各种税务清算工作任务。

11、20xx年年借款证年检及企业信贷等以及评审工作。

12、协作公司人事部完成公司理顺工资方案的测算工作任务。

明年财会工作要点：

1、公司已4年没有承受日常税务检查了，明年估量税务检查将是财务工作的重点。

2、组织财会人员连续学习新会计准则，提高财会人员业务技术水平。

3、搞好资金结算，加强与银行的联系，预备屡次办理xx万元借款的分批到期转贷工作任务。

4、进一步搞好财务部财会量化工作治理。

5、提高会计电算化工作质量。

酒店工作总结篇8

光阴荏苒，20xx年在紧急劳碌中转瞬间飞速地过去了。20xx年工程部的工作，在酒店领导的关怀下、带着下，在各部门携手协作下，在部门全体员工的辛勤劳动和不懈努力下，克制了人员少、工作量日渐增大等困难，加大力度开展修理保养和设备改造工作，积极主动地解决设备设施存在的诸多问题，兢兢业业、任劳任怨，较好地完成了酒店领导布置的各项任务和年初制定的工作规划，在硬件上准时保证了酒店正常运营的需要，在此，我将本年度的工作总结汇报如下：

一、设备的修理、保养与安全运行

对酒店各部门的上报的修理工程和修理单积极组织修理，尽可能做到随报随修，下班前对全天修理单坚持清查和跟踪，通过清查，根本确保了酒店各部门当天的修理任务的准时处理。

按年初制的的年工作规划大纲，制定月工作规划，，将设施设备保养规划分解到每个月，将保养工作内容、标准及实施落实到人，肯定程度上准时排解了设备隐患，加强设备日常巡查，做了巡查记录，准时发觉问题并做到准时排解故障。通过坚持规划维保和日常巡查，保证了设备设施的安全正常运行。

工程部一贯将设施设备的安全工作放在重要地位，平常强调设备巡查工作，准时消退设备安全隐患，每逢节假日、重大接待前期都会召开工程部全员工作会议，制定工作规划，落实规划内容、完成时间和责任人，明确各项工作重点，以确保酒店设施设备安全运行；

二、酒店设备改造与升级

酒店20xx年9月20日开业至今已超过5年，设备陈旧坏损非常严峻，有的该大修整改，有的要升级和更换，就此公司领导设计实施了一系列方案，工程部做到了严密协作，积极参加方案的的实施：五楼餐饮的升级改造、客房的升级改造、热水系统的整改、房控系统的升级改造、主排污水道的改扩，厨房餐饮的抽排烟系统整改，这列工程中工程部全体员工都付出了辛勤的汗水，并且还占用了员工的不少的正常休息时间。

三、标准治理，完善治理制度，提高效劳意识及质量

本年度完善并制定系列工作记录制度：主要有各工种工作流程表，水电巡查记录制度，各部门设设施运行状况记载制度，修理单日记载制度，值班员巡查制度，重大设备（电梯、发电机组、热水机组、空调机组、配电屏）运行记载制度，各项制度设立相应记录科目，并仔细记录；

常常性的进展安全操作，标准标准操作教育与培训，提高本部门员工的安全操作技能，综合修理水平，酒店效劳意识。20xx年，工程部员工在酒店设备修理中效劳意识和修理质量经部门调查都有肯定的提高，根本做到了随叫随到，准时处理了各部门上报的每件修理事项，员工做到了当班事当班毕，自已做的事要求自己满足，接班满足，部门满足，客人满足。跨入20xx年，工程部还将进一步改良改善工作方法和面貌，更好的为各部门效劳，为酒店设备设施负责。

四、加强节能降耗的治理工作

节能降耗是工程部永恒的主题，在节能降耗方面，今年的主要工作是加强设备的保养，掌握设备的运行时间和参数，充分调动自身力气，对设备进展修理整改，以到达节能降耗的目的。如：全年对各处的水泵、风机电机按规划准时进展了拆解修理，更换轴承、润滑油；在到达成效满意的根底上，花少钱，少花钱，改装了厨房抽排烟设备；主动要求旋转门工程部自已保修，合理安排外景灯的开关时间，冷热空调开关时间和温度参数设置，

五、安全生产

20xx年每第一个星期一，都召开了一个工作部全体员工会议，一是下达本月的工作规划，二是强调安全生产，先后进展安全用电学问培训，安全操作工作流程培训，工作中常常教育员工留意安全生产，员工安全防患意识与技能都有很大提高。

六、工作中的欠缺之处

标准化治理执行仍旧尚欠力度，人性化治理过多；在工作量大和突发工程事故时，还缺欠统筹安排，忽视日常修理单的处理或处理不准时；各种工作记录薄内容记载尚欠完整和持之以恒；工作安排还应当更加科学合理、详细全面

酒店工作总结篇9

时间如梭，转瞬xx年股份制运作已走过三个季度，回忆过去的一个季度，餐饮部在酒店及公司领导的正确指导下，在酒店兄弟部门的亲密协作下，在部门全体干部员工的大力支持和努力下，大胆经营、勇于创新、锐意进取，超额完成了公司及酒店制定的各项经营任务指针，为实现公司及酒店领导“进展餐饮”这一战略目标打下了良好的基喘…下面餐饮部就第三季度主要工作总结、报告如下：

一、第三季度经营状况

三季度，部门共实现营业收入1929499.2元，完成季度任务指针的122.51%，较去年同期1739053元增加了190445.8元，上升率为11%，实现利润289960.11元，完成季度利润指针的147.34%，较去年同期263774.26元(平均每月87924.75元)相比，利润增长了26185.85，增长率为9.9%，

第三季度，部门共接待婚、寿喜宴103趟次1314桌，金额达456177元，接待标准平均为347元/桌，较去年同期304元/桌增加了43元/桌，散台接待了16258人次，上座率为51.6%，包房共接待14560人次，包房出租1365次，出租率为57.1%。

二、主要工作与作法

xx年第三季度不仅是餐饮部在上半年良好经营局面中持续上升的一个季度，也是酒店以参与市旅游饭店效劳技能比武为楔机，提升餐饮品牌与市场占有率的一个季度，更是餐饮部为实现公司及酒店“进展餐饮”这一战略目标奠定良好根底的一个季度，为此部门在总结上半年成绩的同时，找准了存在的问题与薄弱环节，并结合部门实际，着手开展了以下五个方面的工作:

1,是创新经营，突出“创收、赢利”这一主题

创收、赢利是一个企业永不变的主题，为提高部门创收力量，部门依据年度总体工作安排，作了以下几方面的工作：

①为进一步提升部门人气及怀大餐饮知名度，部门以店庆活动为楔机，深入落实了店庆特价酬宾促销活动的相关工作，促销期间，部门共销售特价菜5000余份，金额达8万余元，得到的消费者的全都好评，

②为加强对外影响及大宴的宣传效果，部门综合历年冬季大宴菜单的编排胜利做法，部门拟定并出台了冬季大宴菜单，三季度，部门共接待各类大小宴席103场次1314桌，金额达456177元，平均347元/桌。

③为增加酒店在VIP客户中的知名度和品牌效应，抢占更大、更多的高档消费客源，充分展现和表达酒店大型宴会承办效果及组织力量，部门胜利接待了由酒店主办的300余人圣诞节自助餐及四季花城签约仪式自助餐，借助部门接待自助餐的胜利阅历，部门给四季花城的负责人提出了多条珍贵意见，得到了主办方的一至好评。

④为进一步宣传酒店品牌，挖掘全员促销意识与潜能，稳固与抢占更大的市场份额，餐饮部在经营状况较好、工作量大的状况下，克制重重困难，协作酒店做好了圣诞票的推销工作。期间，部门共销售圣诞票64张，金额为19072元，同时在此次圣诞票销售中也涌现出如刘红梅、唐孜等一批促销能手。

⑤为强化厨部创新意识，确保餐饮产品在花色品种上做到常换常新，到达用新菜留住与稳住老顾客的目的，三个月来部门共推出新菜100余道，并涌现出了一批如何兴志、杨平、范家杏、何创造、刘芳华等一批新菜开发能手;

2，是转变观念，强化“质量建立”这一根本

质量就是根本，质量就是企业进展的生命线，质量是企业永恒的主题。三季度，为实现公司及酒店领导年初提出的“进展餐饮”这一战略目标，并持续保持上半年餐饮良好的进展局面，部门在“质量建立”上着手开展了以下六个方面的工作：

①为圆满的完成市旅游局组织的饭店效劳技能大赛，部门依据总体工作安排，早于10月份就着手拟