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文档简介

基本培训手册 一 投诉处理培二 微笑服务培三 物业管理保险制保险公司为了定性准确，一般采用‘列举办法’把意外伤害事件的种类统四 安全保卫培二氧化碳灭火机、1211灭火机、干粉灭火机事故的三因素：人、物、人与物的关系（人与物关系来调整好22抢救要防止几种错误方法五 日常工作中处理实际情况的技应先对客户说‘对不起，先生（小姐，客户询问是,六 仪容仪表培男不留长发、胡须（发脚不得盖过耳部及后衣领女不披头散发（长发需束拢，不遮脸谈吐：轻声轻气、面带笑容‘请’字当头上岗前不得喝酒、吃有味蔬菜（如：大蒜、洋葱等七 优质服务培服务当然想要令‘服务满意’，但客户满意或不满意却是因人在而有所差别的，这也是实现优质服务所面临的难度问题。优质服务是提供者的行为和接受者方面的条件相互作用而形成的。由于提供者和接受者的不同，对服务的评价亦不同。要实现优质服务，是有许多难度。正因为如此，优质服务就是在不断解决这些的意义，如何提高优质服务，必须做到以下几点：‘上帝’？从某种意义上讲社会形象。我们需将客户确认为是‘上帝’，显示了对客户的重视。但这还务必须是优质的，令客户满意的，这提高服务意识的根本。八 员工管理培在日常工作中，必须提醒自己常思考“为什么“，如何可以再改进并且寻找答案。‘请’：在指派他人做事的时候，要避免用强硬命令的口气，这会使对方更乐意去做你要求他做的事。‘谢谢’：对他人的协助或完成的工作，不该视为当然，应该心存感谢，这会令对方觉得付出劳动是有价值的。‘对不起’：当令对方不方便、不舒适或是自己的行为判断出错误时，要真诚勇敢的说对不起，说‘对不起’并不会使一般人认为你是没能力，反而更容易建立对你勇于负责的信任感。结束时采用表示信心的话语（如：我相信你是做得到的九 对讲机使用及管理规十 英语会话培训（口语1.Good2.Good3.Good6.No7.CanIhelp9.Notat11.Howdoyoul2.Nicetosee15.Seeyou16.Be18.I'llhelp19.Isthis20.No23.You24.Pleasewith26.It'smy28.Don'tdoit十一 服务文

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