管理类实习报告

管理类实习报告管理类实习报告篇1

转瞬之间，两个月的实习期即将结束，回顾这两个月的实习工作，感受很深，收获颇丰。这两个月，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过我自身的不懈努力，我学到了人生难得的工作阅历和社会见识。我将从以下几个方面总结平安技术管理工作实习这段时间自己体会和心得：

一、努力学习，理论结合实践，不断提高自身工作力气。

在平安技术管理工作的实习过程中，我始终把学习作为获得新学问、把握方法、提高力气、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上乐观进取，乐观的把自己现有的学问用于社会实践中，在实践中也才能检验学问的有用性。在这两个月的实习工作中给我最大的感受就是：我们在学校学到了很多的理论学问，但很少用于社会实践中，这样理论和实践就大大的脱节了，以至于在以后的学习和生活中找不到方向，无法学以致用。同时，在工作中不断的学习也是弥补自己的不足的有效方式。信息时代，瞬息万变，社会在变化，人也在变化，所以你一天不学习，你就会落伍。通过这两个月的实习，并结合平安技术管理工作的实际状况，认真学习的平安技术管理工作各项政策制度、管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。

二、围绕工作，突出重点，尽心尽力履行职责。

在平安技术管理工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作。虽然开头由于阅历不足和熟识不够，觉得在平安技术管理工作中找不到事情做，不能得到熬炼的目的，但我快速从自身动身查找缘由，和同事沟通，熟识到自己的不足，以至于快速的转变自己的角色和工作定位。为使自己尽快生疏工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，生疏自己的工作职责，另一方面我虚心向领导、同事请教使自己对平安技术管理工作的状况有了一个比较系统、全面的认知和了解。依据平安技术管理工作的实际状况，结合自身的优势，把握工作的重点和难点，尽心尽力完成平安技术管理工作的任务。两个月的实习工作，我经常得到了同事的好评和领导的赞许。

三、转变角色，以极大的热忱投入到工作中。

从高校校门跨入到平安技术管理工作岗位，一开头我难以适应角色的转变，不能发觉问题，从而解决问题，认为没有多少事情可以做，我就有一点无望，开头的热忱有点消退，完全找不到方向。但我还是尽量保持当时的那份热忱，想干有用的事的态度，不断的做好一些杂事，同时也勇于关心同事做好各项工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己该干什么，这就是一个热忱的问题，只要我保持极大的热忱，信任自己确定会得到认可，没有不会做，没有做不好，只有你愿不情愿做。转变自己的角色，从一位同学到一位工作人员的转变，不仅仅是角色的变化，更是思想观念的转变。

四、发扬团队精神，在完成本职工作的同时协同其他同事。

在工作间能得到领导的充分信任，并在按时完成上级支配给我的各项工作的同时，还能乐观主动地关心其他同事处理一些内务工作。个人的力气只有融入团队，才能实现最大的价值。实习期的工作，让我充分熟识到团队精神的重要性。

团队的精髓是共同进步。没有共同进步，相互合作，团队如同一盘散沙。相互合作，团队就会齐心协力，成为一个强有力的集体。很多人经常把团队和工作团体混为一谈，其实两者之间存在本质上的区分。优秀的工作团体与团队一样，具有能够一起共享信息、观点和创意，共同决策以关怀每个成员能够更好地工作，同时强化个人工作标准的特点。但工作团体主要是把工作目标分解到个人，其本质上是留意个人目标和责任，工作团体目标只是个人目标的简洁总和，工作团体的成员不会为超出自己义务范围的结果负责，也不会尝试那种由于多名成员共同工作而带来的增值效应。

五、存在的问题。

几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作力气上还有待进一步提高，对平安技术管理工作岗位还不够生疏等等，这些问题，我决心实习报告在今后的工作和学习中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职工作。

针对实习期工作存在的不足和问题，在以后的工作中我预备做好以下几点来弥补自己工作中的不足：

1.做好实习期工作方案，连续加强对平安技术管理工作岗位各种制度和业务的学习，做到全面深化的了解各种制度和业务。

2.以实践带学习全方位提高自己的工作力气。在留意学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学学问用学问指导实践全方位的提高自己的工作力气和工作水平。

3.踏实做好本职工作。在以后的工作和学习中，我将以更加乐观的工作态度更加热忱的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。

4.连续在做好本职工作的同时，为单位做一些力所能及的工作，为单位做出自己应有的贡献。

管理类实习报告篇2

在学习了一学期的土木工程概论课程后，我深刻地熟识到，没有实践，我就根本无法体会到所学学问的精髓。因此，我特别感谢学院供应给我的这个将理论与实践相结合的机会，让我们有机会到构件制造厂现场观看实习,让我们亲眼目睹施工人员如何制造基本构件，让我们或许了解施工的一些基本程序，让我们知道理论与实践的一些区分，学习到很多书本上学不到学问。此次的实习让我们每个工程管理专业的人受益非浅,让我们对建筑物有了初步的感性熟识,为学习专业学问打下坚实的基础。实习过程，加深了我对社会的熟识，熬炼了自身的各方面力气，也使我清楚地熟识到自身存在的种种不足，更激发了我在将来学习的热忱。

从12月22日到12月24日,我们工程管理专业到大地集团下属混凝土构件制造厂，**体育馆和我们院的结构试验大厅进行观摩实习,所以我就从这三个方面阐述我的熟识与总结：

一混凝土构件制造厂篇

在大地集团下属混凝土构件制造厂观摩学习时，带领我们学习的是公司的副总，我们感到荣幸之至，他的专业学问相当丰富，在他的带领下，我们对整个厂房进行参观，在参观过程中，我们的副总领队旁征博引，详细给我们介绍了我们看到的钢筋混凝土和各种基本构件与结构：

1钢筋混凝土

我们看了钢筋混凝土制作的全过程，了解到钢筋混凝土是土木工程结构中被广泛接受并占主导地位的一种复合材料，以性能优异，材料易得，施工便利，经久耐用而显示其巨大的生命力。钢筋混凝土工程分为装配式钢筋混凝土工程和现浇钢筋混凝土工程。装配式钢筋混凝土工程的施工工艺是在构件制造厂或施工现场预先制作好结构构件，再在施工现场将其安装到设计位置。现浇钢筋混凝土工程则是在结构物的设计位置现场制作结构构件的一种施工方法，由钢筋的制备与安装，模板的制备与组装和混凝土的制备与浇捣三个分部工程组成。

2基本构件与结构

制造厂主要任务就是制造各种构件，因此我们在这看到并更加了解不少构件。建筑物的基本构件可分为板，梁，柱，拱。我们主要了解了板和梁，板是指平面尺寸较大而厚度较小的受弯构件，通常水平放置，按受力形式可分为单向板和双向板;梁是工程结构中的受弯构件，通常水平放置，但有时也斜向设置以满足使用要求，梁的分类形式多样，需要我学习的还有很多。至于结构，更是让我眼花缭乱，如排架结构，刚架结构，网架结构······

二**体育馆篇

**体育馆位于**高校城，在我们学校——**科技学院对面，交通便利，地势平坦，占地宽敞。充分利用**区自然环境，结合地形、地貌，使时代精神与地方特色相结合，总体规划体现“天人合一”、自然有机的东方美学观念，建筑布局、建筑风格、环境建设和道路设施则充分体现西方建筑思想，使建筑空间张驰有度，严谨中富于变化，具有猛烈的空间节奏感和韵律感，真是太让人赞美了，无不让我们每个在场的同学都为之折服。在一位老师的带领与解说下，我们首先进入了体育馆中心，内饰让每位同学都看的目瞪口呆，不住的叫漂亮，前卫，外观上已经让我们惊异的建筑，想不带在内饰上更让我们赞美，没有一个不为之叫好的，多么先进的设备，多么人性化的设计啊，让我们对我们将来毕业后的工作产生了无限的遐想。

接着是自由参观的时间，听到自由参观之后，全部同学都三五成群的向各处走去，我更有了一种想用已有的学问来争辩这个建筑的冲动了，可是我们的学问毕竟很有限，所以只有赞美的，赞美设计者的想象力!**体育馆的建筑

风格总体原则是简洁、明快、庄重、体现时代精神和现代化的设计风格，在建筑设计和结构上侧重于反映现代感和节奏感。

这样的优质工程让我们熟识到我们要以高度的热忱来投入学习，并且要在学好专业学问的基础上多读些书，让我们在将来进展的道路上走得更好，要像**体育馆的设计者们一样做出好的东西，甚至要在自己的岗位上比他们做的更好，想的更多。

三结构试验大厅

结构试验大厅是一所工科高校必需具备的硬件设施，我很庆幸我们学校拥有这些试验大厅，而我们院也有自己的试验大厅。试验大厅里的试验工具及设施特殊多，有厂柱压力试验机，龙门架等，最让我感到不行思议的是东南高校博士生

竟然在我们学校的试验大厅进行试验，让我的傲慢感油然而生!

在我们自己的试验大厅，老师还给我们介绍了计算机关心设计(CAD)，我们知道了当前计算机关心设计在土木工程领域中的应用首推由中国建筑科学争论院开发的PKPMCAD系统，这也是我们应当把握的一门科学。老师还给我们简洁介绍了信息化施工，智能化建筑和设计的基本理念。我知道一项好的设计应当包括如下内容：首先要能满足客户的使用需求，其次要有很好的经济效益，不论是建设资金和今后的保养费用都比较节省，最终当然要符合审美要求。

结构试验大厅让我知道试验的重要性，科技的重要性，更让我下了好好学习科学文化的决心。

在几天的实习过程中，我近距离的观看了厂房，基本构件，大型美观建筑，校内结构试验大厅，感受深刻。熟识到：在施工技术上，实际操作应以理论学问为基础，但又比理论学问更具有灵敏性和可操作性，这需要学好专业学问的同时在工作中乐观思考，灵敏应用，培育自己的思维创新与独立解决问题的力气。同时，利用这次实习机会接触社会，得到很好的熬炼，明确了在剩余的高校生活中应当进展的方向，乐观面对每挑战。我们也知道了理论与实践的结合是很重要的，特别是对与建筑这种实践性能特殊强的一门学科更要强调实际操作技能的培育。而且这门学科在很大程度上与书本有确定程度的差异，在这次实习中能使我们所把握的理论学问得以验证，把理论与实践找到一个最好的切入点。

在实习中可以得到一些只有实践中才能得到的技术，为我们以后更好的学习打好基础，充分呈现自己的价值，为实现幻想而努力!当然最重要的还是老师反复强调的平安问题，这也是我以后的职业准则。

管理类实习报告篇3

前言

时逛飞逝，几年的高校学习即将结束，现在进入到实习阶段。我认为实习是让我们从学习当中走向生活的一个特别重要的环节，它是学校与社会的一个连接过程，也就是所谓的“断奶”过程。它将是我们把书本学问融入到工作当中的过程，也是是我们认知社会，接触社会的第一步，我们应当好好的珍惜利用这次实习的机会来丰富我们社会阅历，来让我们熟识到社会的丰富多彩，我信任它将使我们受益匪浅！

实习目的：

1.巩固、联系、充实、加深、扩大所学学问的基础理论和专业学问。

2.提高运用所学学问，解决实际问题的力气。

3.敢于创新，并能正确地将独创精神与科学态度相结合。

4.初步把握商业管理的工作流程和方法。

5.养成严峻 认真，热忱对待工作的态度。

实习时间：

20xx年9月16日至20xx年9月30日

实习地点：

深圳市宝安区福永107国道怀德路段

实习单位和部门：

公司：深圳市红湾家具有限公司

部门：经营管理部

岗位：管理员

实习类容：

我的实习地点和类容是深圳市红湾家具有限公司的一个家具商场做现场管理。每天的工作类容就是负责商场的一个正常运营。是商场有一个良好的经营环境和购物环境，这就是我们工作的主要目的。

来到红湾有很多的同事，他们都很专业，也很敬业。跟着他们学习感觉自己进步了不少。首先是一个对工作环境的了解和生疏的过程。同事们说“不要让环境了解自己，确定要主动去了解自己工作的环境，这样才会跟好的适应工作。”于是我便跟着同事们一起去商户那里了解他们的一些状况。如经营状况如何啊、他们有什么样的想法和对商场好的建议啊，等等都是我们现场管理的一个重要环节。它使我们能够第一时间把握到一个市场的需求和供应状况，也能够看到我们自己的下一步工作该朝一个怎样的方向进展。我感觉这是很重要的。在这里我知道了，一个建材市场的需求和供应是与当地的房地产紧密结合的，当市场上面的房地产不景气的时候必定导致我们的家具市场低迷、不景气，而房地产行业又与国家的政策有很大的关联。当国家出台各种各样的房地产调控政策的时候，我们的家具行业必定跟着房地产一起进入一个低迷的阶段。但我信任只要在一个行业做，就回去关怀与他有关的一切。包括行业近况，国家很地方政策。好比今年的政府的工作报告中提出的中国将要建设20xx万套保障房，这既是对房地长行业的一个扶持，同时对家具行业也有很大的关怀。还有深圳去年就有已经有了30多家上了规模的家具商场和销售市场，而今年上半年深圳有多出了几家家具商场，这既说明白这个行业很火热，有利润可以赚，但同时又有一个很严峻的问题在考虑着大家，那就是原来一个市场只需要那么大的供应量，而现在又多出来了这么多的供求，就会产生这样一种状况，那就是供求过剩。或者通俗一点说是一个蛋糕原来2个人吃够了，但是又来了一个人，现在3个人分吃一个蛋糕确定大家都没有方法吃够。所以说在实习期间感觉了解这些东西，真的很重要。

在一个就是与人打交道。不管什么东西都可以从书本上面学到，但是只有与人打交道是不能够从书本上面学到的。在这段实习期间，我们要和商户打成一片，还要处理各种各样的客户投诉。我们既要让商户认为我们是站在他们的立场考虑问题，同时又要让顾客感觉到我们是在关怀他们说话。这样我们的管理工作才能够顺当开展。在实习期间我就遇到并处理过多起客户投诉的事情。有的顾客投诉商品的质量问题，有的投诉商户的服务态度问题，最难处理的就是顾客买了东西之后要求退货的情形。由于顾客认为自己只要买了东西没有用的状况下都是可以退的，但是作为商家来说，退货是有一个期限的，还有就是不是全部的东西都可以退的。因此现场管理的工作人员就得起到一个协调处理的作用，在大家都能够接受的条件下事故顾客同商家之间达成一样的共识，并且接受我们的协调，只有大家都情愿接受这样的条件，我们的协调工作才算得上是成功的。还有就是有的顾客找到我们工作人员要求商户保修商品，但是商家撤场之后的投诉。这种投诉也是很难处理的，他们认为我们商场有义务给他们保修。但是作为商场来说，不行能为已经离开本商场的商户业主买单，我们就只能跟他们说明状况，让他们自己担当这种损失，或者我们帮他们联系其他商家关怀修理，费用由顾客自己出。这就是我们现场管理的重要所在。假如说我们处理这种投诉时还得让老板自己掏钱处理问题，那他就不会花钱请我们管理人员来做了。花钱请人做事的目的就是少花钱或不花钱处理好其他的事情。所以感觉在这段实习期间与人打交道真的是需要很多的技巧，既不能得罪人家，又要让人家心服口服，这真是一门很重要的学问。

在实习期间还让我明白了专业学问的重要性。像这种服务性值得工作，首先得清楚我们自己的行业行规，还有一些其他的专业学问。在这里我就学到了很多其他的专业学问。像物业管理的的一些学问、消费者权益的一些法律法规，一些经营方面专业学问技巧，还有商业活动的策划和组织，商场的品质管理和品牌推广等都是很重要的，必需把握的学问。真的是“学海无涯”。

实习总结：

首先感谢深圳市红湾家具有限公司为自己的这次岗位实习供应了一个学习的机会。

有一名话叫做：不经过风雨，怎么见彩虹？我想改一下：不真正进入社会，怎能了解社会呢？

在这次实习中，给我收获最大的是我觉得很多工作需要我去摸索和探讨，要不怕吃苦，勇于激流勇进，有的工作虽然单挑又重复，但这是磨练意志最有效的方法，我告诫自己要认真完成，对每项工作都要他看成是公司对自己的一次考核，做到每一件事的过程中遇到困难，确定要争取不抛弃，不放弃，坚持“战斗”，只要希望还在，胜利确定属于我们。

作为同学，我们更多的是课本的学问的理解，理论的优势是我们的特色，但是怎样将理论结合实际却是摆在我们面前的难题。

作为应届毕业生，在毕业前的这次专业实习，无疑是给了我们对工商企业管理专业的清晰熟识，这也是做为工商企业管理专业的同学的最大感悟。当然实习中还有着更多的感受，包括学习，生活，工作各个方面。

就学习而言，专业实习它更偏重于应用，更加细致，要求也更加严格。作为应届毕业生的我们要想适合自己的工作，在实际中实现自己的理想，必需不断的增加自己的力气，做事情更加专注。

就生活而言，专业学习呈现给我们看各个不同的行业的人们的生活，不同行业的人们将自己的行业融入自己的生活，这样大的人群的生活呈现给我们将来的生活远景，选择什么样的生活也是我们现在的最重要的选择。一旦下定决心，也就要开头为自己的生活做预备，胜利是属于有预备的人的。现在的我就要为自己的生活做预备，不断的充实自己。

就工作而言，无疑的本次的现场专业实习，呈现给我们了多种职业，而作为应届毕业生，择业的选择是大多数人所面对的问题。就我们工商企业管理专业而言，面试时常遇见的问题就是“工商企业管理专业是干什么的？”或许大多数的同学跟我一样对工商企业管理专业并没有清晰的概念，所以也并不能很好的回答这样的问题。不管怎样，勤劳的人是让人钦敬的，但所接触的伴侣说“多年的工作让我清楚这个社会的运转不是把握在辛勤劳动的人手上，而是那一班根深帝固的政治家、资本家手中...工作中的认真负责不是为了讨好表现，而是为了要

冶练自己的品性，是在为自己，不是为老板”。

上面的熟识都是正面的，也是自己受益的主要部分，但就个人而言，本次的现场专业实习更多的是让自己熟识到自己的不足。作为一个即将毕业的应届生，通过此次的实习，更多的是对高校三年的回顾和反省。进入了社会，和学校的感觉是完全不一样的。只有在刚进入公司的一个月里，大家还把你当作新人，时间久了公司的领导就把你与其它同事相比较；当你开头跑客户时，客户把你与做了很多年的销售相比较，没人把再把你当新人看待，而你把你当作一个正式的有力气的人使用。

看着那些员工忙劳碌碌的来来去去，坚决的态度是那么一点一滴在铸就起来，一个被人认可的人首先确定是一个认真负责的人，一个认真负责的人无论到哪里都可以站得正。相对于阅历和技术而言，这些都是可以积累的，可以日久能熟的，但是否能有正确的态度却是因人而异的，有的人永久让人感觉畏锁。我从来没有把现在的工作当作实习，我就是认定我是在工作，而不是来学习东西的。我是为工作而学习，学习是为了把工作做得更好。

总的来说，我们这一次实习是比较成功的，大家都能学习到了很多在校内、在课堂上、课本上学不到的东西，也了解很多和懂得了做人的道理，特别是体会到生活中的艰辛和找工作的不简洁。

感谢这次实习，感谢这次实习的老师，感谢为我们争取了这实习机会的领导。这次实习，确定会令我的人生走向新一页！

管理类实习报告篇4

实习是一个人从青涩走向成熟的第一个驿站，是通向实际工作的第一个人生转折点吧。带着幸运和幸福的感受我们开头我们高校必要走的路程—实习。实习是残酷的也是可以收获成功和希望的季节，我们都必需紧紧的牢记自己的目标和理想在自己的实习岗位上尽职尽责，不辞辛苦，勇于奉献，辛勤劳动，最终实现自己的预定目标，不给学校丢脸，不给自己摸黑，用自己的力气证明，我们是一个强者，不论从工作还是学习

一、实习目的与意义

1、通过实习巩固所学专业学问，了解酒店管理基本职责和各岗位工作流程，把握酒店管理服务工作基本技能，在实践中找到理论学问与实际操作结合点，

2、了解酒店行业的基本状况，生疏部门间的合作，增加团队合作意识，把握丰富的酒店服务学问、培育随机应变的服务力气和热忱周到的服务态度，将学习和工作相结合。

3、通过实习做到理论联系实际，充实和丰富所学的专业理论学问，培育发觉问题、分析问题、解决问题的力气，为毕业后从事酒店服务与管理工作打下基础。

4、建立自己个关系网络，学会如何做人，在实际工作中，不断发觉自己的缺点和优点，扬长弊短吧，希望自己不断的提高和更好的进展。

5、在工作中学习别人的阅历和其他同类学校同学的优点和特长，最终找到适合自己的工作方式，找到适合自己的进展轨迹。

二、实习单位与岗位

（一）实习单位介绍

广州中央海航酒店是一家四星级涉外酒店，位于广州市机场路之交通枢纽地带，火车站、地铁站、高速路出入口、白云山旅游区及中国出口交易会址近在咫尺，而距新机场仅20分钟车程，为您的吃、住、行、消遣及商业活动供应了便利的条件。20xx年全新装修的酒店客房232间，处处尽见别具匠心，高雅的布置，一丝不苟的选料，贴心的服务，入住本酒店，您将体验到传统的亚洲式无微不至的照看。设施齐备的大、中、小型会议室及大型宴会厅，可容纳10-500人不等，为您度身定做，供应高效、专业的宴会及会议服务，是您成功举办会议的理想选择。酒店京华厅主营粤菜，出自本地名厨的美味菜肴，精致点心，令人倍感“吃在广州”果真名不虚传。步云阁西餐厅格调高雅，布满异国风情，呈现着各色欧美佳酿琳琅满目。家乡屋－感受韩国饮食文化，室内装修别具一格，品尝特有的食趣和情趣。经过一天紧急的行程或会议后，最好的放松方式，莫过于充共享用酒店的室外游泳池，美容美发中心，桑拿中心，健身中心及夜总汇等各式各样的消遣设施。曾多次接待过如中国体操队等国家运动队。

（二）岗位介绍

客房楼层设台班，台班服务员的主要任务是把握客情，做好服务、保障平安。台班服务员不得做与本职无关的事情，确定要把握动态，详细做好台班记录，发觉特殊状况准时报告保安部，负责楼层（面）的日常服务接待及平安保卫生工作，为客人供应服务，依据来访登记要求，做好来访登记验证工作，生疏楼层状况及客人出入房间等状况，做好文字记录。坚守岗位，乐观协作公安机关的工作，依据规章制度来做事。

三、实习内容与过程

在广交会期间，我有幸来到广州中央海航酒店进行实习。10月11日，我们坐学校校车来到了中央海航酒店进行实习。在实习前，我们已经来到这里进行了面试，并支配好了岗位，一共有19位同学在中央海航酒店进行实习，9位同学被支配到客房部，3位同学被支配到餐饮部，3位同学被支配到前厅部，1位同学被支配到机动部队，而我就是被支配到客房部，岗位是台班服务员。11号中午，我们坐校车来到中央海航酒店，然后酒店的人力资源总监助理就带我们到员工宿舍。这里已经有二十多年历史了，所以已经有点残旧了，虽然宿舍条件比较恶劣，但我也会坚持下去的。到了下午，我们开头进行培训，培训工作分为三大块：一是人事部的岗前培训，主要是介绍酒店的概况，同时也对我们进行了员工素养及酒店管理制度的培训，这让我们对工作有了或许的了解；其次是消防平安意识培训，酒店特别支配了保安部的主管为我们现场讲解授课，让我们对酒店平安和消防常识有了更深化系统的了解；第三是业务技能培训，这一培训贯穿着我们实习的一个月，由部门负责人员为我们进行不间断的技能指导。首先由这里的员工给我们介绍海航集团的概况及各成员酒店，介绍了酒店的高层，之后进行了消防平安培训，消防部总管热忱急躁地教育我们如何预防与处理特发事故，让我学到了不少防护学问和增加了平安意识。

10月12日，我们连续接受培训，上午由客房部主管教了我们如何整理好自己的仪容、如何礼貌用语、我们的工作任务与工作程序、工作中的规章制度与主义事项，还有一些基本的服务技能。虽然培训只有短短的一上午，但我从中猎取了大量的学问。在培训中，我不仅学到了旅游从事人员所必需具有的礼仪，还懂得什么是正确的与客人打招呼、为客人指引方向的动作和走路姿势。虽然这些在别人看来是那么的简洁，甚至不用学也会把握。但在四星级的酒店中，你的一举一动都会影响了酒店的形象，所以每一个细节动作都要标准。

到了下午，我们培训的主要内容是如何清洁与布置房间。当了解到这个培训是，我感觉有点可笑，我们上了十几年的学了，也铺了十几年的床了，这还要培训？可是当一位客房服务员给我们进行示范讲解时我被震惊了，酒店铺床时每一步都有要求！整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、“三线合一”和套头枕套等都必需在三分钟内完成。首先甩单就很困难，一般要求是一次完成，并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。为了练好这个步骤，我的手臂在经过一天的

练习后已经直直的不能动弹了。其次步是给床单包角，将床单整齐地包进上下两个床垫之中，要求我们包的时候不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单将不能保持平整。接下来开头套被子，这个也很讲究，也很有技巧性，只要把被子和被套的角相对应然后用力甩几下就行，其它可以细节整理，应当主要的是被子的中线要和床单、被单的中线重合，这就是铺床过程中的“三线合一”。做完了这些，最终一步是把枕头放进枕套里，要保持饱满的一面朝向床尾，而且枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户。

我发觉客房服务员的工作还不仅仅是铺床那么简洁。我们的首要任务即是清理客房。清理客房也是有确定规范可循的。首先进房间要先敲门，进门之后第一步打开窗户，然后整理垃圾，倒掉。接下来就开头整理床，要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等，依据铺床程序一一换上。这一切结束之后开头打扫卫生，要留意的是湿布一般檫木制家具，干布则檫金属和玻璃制的家具，每一个小地方都不能翻过，整体上檫拭次序呈环形，整个过程中还要把各种家具、器皿归回原位，还有检查房间里消耗了多少日常用品。很细节的事情如电话应当摆放在床头柜中间、放在便条纸上的笔头如何朝向和檫镜子时应留意斜着看几眼来检查镜子是否干净等等，在整个清理过程中都要认真对待。打扫过之后要用吸尘器清理地毯，这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的纹理移动，这样就既不会损坏地毯又能打扫干净地毯。最终一步就是把房间消耗掉的物品补上，假如有丢失的物品，既要纪录并上报主管。在客房部实习必需要有极强的平安意识，要知道最基本的消防学问。额外的，还应对酒店和所在城市比较了解，这样会为客人供应更多意想不到的服务，让客人更满意。为此我查阅了不少关于平安、酒店方面的资料。10月15日，是广交会的第一天，也是我真正上班的第一天，我的心情既兴奋有紧急，我对自己布满信念，我会努力做到最好。在台班这一职位是酒店与客人沟通的桥梁，由于我们面对客人时间是最多的，我们的服务工作好坏与否，是直接影响客人对酒店的印象。作为台班的主要职责是随时以笑容和招呼来迎接初次入住或从外回来的客人，为客人送行，为每一位在酒店住房时遇到困难而需要关怀的客人服务，登记外来来访人员，和关心卫班的工作。虽然这份工作看起来这那么的简洁和低等，但我能在工作中体会猛烈的服务意识和殷勤的待客之道。站在广州中央海航酒店中，一种猛烈的责任感就会无形将你包围。像迎接电梯，虽看似简洁无用，但就由于一句简洁的“先生，早上好！”或“Goodmorning,Sir!”、一个布满阳光的微笑和一个极度关怀的目光，就这些很基本的动作和简洁招呼，却是让客人很贴心的服务，并提高酒店在客人心中的形象。

广交会期间，客流量激增，给广州的酒店带来了不少商机。酒店里的客房几乎都全入住了，酒店里人来人往的，而且大多数都属外国人，有巴西团、韩国团、土耳其团，着对我来说是一个巨大的挑战。很多外国人说的都不是标准的英语，再加上自己的英语力气不高，有时候沟通比较困难，但我不会放弃，坚决要为他们服务，我只好用到肢体语言，很多时候都能与他们沟通，满足他们的需要，客人们也会感到很满意，这对我来说是莫大的鼓舞与支持。

10月15日到10月27日，我上的班次是中班，时间是下午三点半点至夜晚十二点，每天别人上班我就睡觉，我睡觉别人就上班。睡醒了就要预备上班了，那留给个人支配的时间更少。10月31日到11月4日，我上的班次是早班，工作时间是早上7点到下午三点半。每天六点钟起床，虽然是早了点，但自己也能坚持下去，做到不迟到不早退。虽然每日重复单调繁琐的工作，我就是每天帮客人按电梯、登记客人出入状况，显得枯燥乏味，但是工作也不能马虎，你一个小小的错误可能会给酒店带来巨大的麻烦或损失，所以必需认真完成。始终以来，我都是依靠父母的收入，工作以后，我才体会父母挣钱来之不易，而且要开头有意识地培育自己的理财力气。这一次的广交会实习我观看很多的外国人与他们沟通我才发觉英语水平有待提高，但经过了这次实习让我的口语提高了不少。

我在客房部这两个月的实习中明白，客房服务员的工作量是很大的，另外，客房部的领班、主管和经理都是从基层服务员干起一步一步走上来，对基层工作很了解，也很娴熟，主管就曾亲自给我做铺床示范，动作麻利。而且，每当酒店接待重要客人时通常是主管甚至经理亲自整理打扫客房，丝毫不疏忽。从这里看，实践和细节是贯穿酒店每个员工很重要的东西在领导的指导下慢慢成长的，我特别感谢领导们在我身上所作出的付出。

四、酒店存在的问题与建议

（一）提升软件上的服务力气

纵观酒店行业，我国的酒店在硬件上的设施设备可与国际酒店媲美，但是在软件上还与国际先进水品存在确定的差距。对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础，而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。广州中央海航酒店也应当跟紧行业新风，提高服务质量，增加服务员的主动服务意识，加强对新员工的培训和对老员工的跟踪培训。不断提高和改善他们的业务素养和水平。

（二）建设酒店文化

酒店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在酒店里全部的工作人员都是仆人，全部的来宾来到酒店都会对酒店和酒店人产生或多或少的依靠，除了在接受服务的过程中接收文化或学问，他们还在遇到困难时向酒店人寻求关怀。因此，我们可以说，酒店是一个到处充斥着文化和学问的场所。于是，在这里工作的人们必需更有学问、文化和涵养。来宾在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的学问，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增加了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的学问和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。

五、实习收获与体会

通过这次实习，我比较全面地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和伴侣，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会，与他人相处的人生哲学。我最大的收获有以下几点：

（一）服务意识的提高

曾听有人说迎宾就是站在门口问候客人的机器，但亲身体会了才知道并不是那么简洁的，要学会观看，做好服务，服务要仔细，周到，准时，要了解客人的需求，对常客要做好共性化的服务，知道其喜好，尽力赐予满足，做到提前一步的服务，让客人有宾至如归的感觉。对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。通过酒店组织的培训和平常部门的强化练习，熬炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客；

（二）服务水平及专业学问的提高

经过了一个月的酒店实习，使我对酒店的基本业务和操作有了确定的了解，礼貌是一个人综合素养的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。印象最深的是为酒店的日本客人服务，他们通常是不太会说英语的，所以，我们要从他们的动作和片言只句中猜到他想要做什么并快速帮他办好。

（三）英语水平的提高

在四星级的涉外酒店中，英语的实际应用力气包括听、说、写的力气是特别重要的。在接触来自世界各国的客人的过程中，英语作为国际通用语言发挥了它的重要性，没有它，我和客人就没法沟通，更提不上为客人服务。在这一个月中，我经常都要跟外国人沟通，令我的英语力气增加了不少

（四）发觉问题、分析问题、解决问题的力气不断提高

在工作中不断的提升了自己的观看力气，从刚开头的懵懂到现在走进客房什么样的人有什么样的要求的猜想力气不断提升，并对一些客人的投诉问题懂得倾听，甚至可以适当的解决该问题，有些客人也成为了我的伴侣。在解决问题中不断提高自己在工作生活中的处事力气。

但同时也发觉发觉了自身的不足。在语言表达力气上照旧是无法流利的与客人进行沟通。在客房部接触的客人多种多样，几乎世界各国的客人都可以接触到，由于自身的英语口语力气并非特别好，所以造成了与客人沟通上的障碍，只能用

管理类实习报告篇5

作为人事干部（人事管理人员），如何最大限度地发挥人员的才能？这是人事管理学争论的根本任务。对这个问题进行个体争论方面，目前是做得不够的。由于个体寓于群体之中，群体对人员才能发挥之影响作用，可利用系统原理去指示。通过群体争论来寻求合理的年龄结构、学问结构、专业结构、来取得令人满意的协作效果等。

过去，在人事管理工作中，人事工作信息滞后，传递慢、“马后炮”，人事管理数据加工不准时。比如：干部考核、人员的工资计算、人事的统计、人事档案的填写，贮存等等。这些人事工作繁琐、耗时费劲，精确性差、效率低、手工操作已难以适应形势的进展的要求。为此，我们应当努力学习有关人事管理现代化的有关理论资料，提高对管理现代化重要性的熟识，尝试去利用计算机来实现人事管理的现代化。比如现在有些学校和单位在人事管理这方面所作的努力，由于从事计算机工作人员的技术指导和从事多年人事工作的老同志的关怀，他们：

首先，开发了“中华职专职工档案管理”软件系统。

其次，将学校或单位人员的档案内容的所需数据，存储在计算机的磁盘里，需要时可以通过计算机便利地进行查询、检索、维护，还可以将有关数据打印出来。

第三，还用计算机进行了日常办公现代化的管理工作的使用。

第四，准时收集、加工、整理、存贮、检索新的变化数据。

使其单位人事管理初步实行计算机化，让计算机在人事管理中得到初步应用。使人事管理者总是依据精确、准时的人事信息来进行决策，实现管理。只有计算机才能将现代化社会中，成倍增长的人事信息量，进行准时收集、加工、整理、贮存、检索、传递、反馈给决策者。发挥其特有的功能。

即：（1）对输入的人事数据，进行数值运算和规律运算，求解各种问题。

（2）对人事信息进行加工来解决各种数据处理问题，为人事决策者在决策时供应依据。

（3）对人事管理的各种资料数据和计算机挨次，具有记忆存贮的力气。

实践证明，当管理的信息量和简洁程度达到某一限度时，即管理人员的劳动强度超过其承受力气时，就必需接受新的管理手段，即用计算机技术信息的收集、加工、传递和存贮等，可以使用人事基础信息，高效、合理、恰当地管理。这样，人事信息系统随着计算机的应用、进展而不断完善，计算机在人事信息管理中的地位也就是益重要。

正由于如此，实现人事管理现代化，要有科学的管理方法和先进的技术手段，才能最大限度地提高人事管理工作效率。现代人事工作的信息量越来越大，保密性越来越强，而且信息的密度不断提高，靠传统的管理方法和人工操作手段已经无法搞好人事管理工作。而计算机作为数据处理系统，已慢慢成为人事管理现代化的重要手段，在人事管理中正在发挥着重要的作用。一般来说，计算机在人事信息系统中的作用有：

（1）计算机能够比人更快地供应有信息价值的人事数据；

（2）计算机能够比人供应更新的人事数据；

（3）计算机能够比人供应更加精确的人事数据；

（4）计算机能够比人处理更多的人事数据等等。

正由于如此，我们利用计算机替代手工操作建立的人事信息系统，即计算机人事信息系统，其主要功能可以归纳为以下三点：

一是可以高效能、大容量地收集、处理、存贮人事信息，大幅度地提高人事管理信息系统的工作质量和效率。

二是可以准时把握整个人事管理系统的全面状况，供应系统的精确的人事信息，可以促进人事工作的规范化及各项管理制度与指标体系的建立和健全，从而提高行政管理水平。

三是可以供应各种加工处理了的人事信息，以满足人事管理的特殊要求，适应新形势对教职工队伍提出的新要求，关怀选择方案，实现优化决策。

当前，不少单位的人事部门对于计算机的应用还仅限于简洁的单机应用，随着时间的推移、任务的简洁、用户的需求，其应用还会

总之，计算机的广泛应用，计算机人事管理信息系统的建立，适应了社会经济发的客观要求，是人事管理现代化的一大进步。今日我们运用计算机进行了学校人事档案管理的初步现代化的开发和使用，它大大提高了人事管理工作者的工作效率，它把人事干部从繁重的手工操作中解脱出来，用更多精力从事制造性的管理活动和其它教育教学的活动中去；它能使决策、方案和其它管理活动更加科学、精确、灵敏。因此，建立计算机人事管理信息系统是一种客观进展必定趋势。尽管在人事管理方面还不行能普遍使用计算机，但从长远来说，人事管理现代化和计算机是不分割的。轻视或者拒绝利用计算机技术，就不行能真正地、全面地实现人事管理现代化。随着我国经济、科技的发的，人才开发管理的加强，我们确定要努力制造条件，促进使用计算机的人事管理现代化。为建设中国特色的社会主义而努力奋斗。

管理类实习报告篇6

一、实习基本状况

实习公司：xx物业服务有限公司。

实习岗位：xx项目客户服务中心。

实习地点：xx市xx区xx路xx号院。

实习时间：20xx年xx月xx日-20xx年xx月xx日。

二、实习单位简介

（一）xx物业服务有限公司简介。

xx物业是xx业务全过程管理的重要一环，是xx品牌的重要组成部分，也是“善待你一生”理念最直接的体现。

为了把“善待你一生”的理念贯穿于为业主服务的自始至终，xx年xx建立了自己的物业管理公司，十余年中，xx物业获得了很大的进展，其专业、用心、超值的品牌形象日渐形成。如今，随着业务的全国化布局，除xx外，xx在xx等也建立了物业服务公司，把xx招牌式的物业服务不断复制到各地。目前，xx各地物业服务公司管理的物业面积已超过xx万平米，而且随着新项目的集中交付，今明两年会消逝物业管理规模会消逝更大幅度增长。

xx物业十余年中不断摸索，建立起独具特色的物业服务模式和业务力气，公司目前管理的业态已涵盖高档公寓、别墅、办公写字楼、大型综合商尝公园、市政建筑等多种物业类型。出众的高品质物业服务，为xx物业赢得市场和客户的广泛认可，业主满意度历年均达xx%以上。

xx集团（xx联交所股份代码：xx），创建于xx年，成长于xx，进展于全国，是一家追求卓越、专注品质和细节的专业地产公司。集团总部设在xx，现有员工xx多人，业务领域涉及地产开发、商业运营和物业服务三大板块。公司于xx年xx月xx日在xx联交所主板挂牌上市。

经过十几年的潜心进展，xx形成了集投资规划、开发建设、商业管理和物业服务为一体的全过程运作力气和系统、高效的多业态综合开发力气，产品掩盖了一般住宅、写字楼、高层公寓、花园洋房、别墅、综合商业及大型城市综合体等多种业态，每一种业态都拥有城市标杆性的代表作品。

（二）xx物业xx项目简介。

xx项目总体量约xx万平方米，其中商业总体量约xx万平方米，属于xx屈指可数的新地标级商业中心，且自持很大比例商业，估量将联合众多战略合作商家，打造集综合超市、餐饮中心、大型影院（具体以入驻商家为准）等为一体的全能型生活平台。

三、实习目的

（一）完成毕业设计和实习报告。

（二）从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的基矗。

（三）亲身体会由一个同学转变到一个职业人士的过程。

（四）检查自己的思维力气、制造力气、实践力气等各方面综合力气。

（五）从另个一角度更好的熟识自己，扬人所长，避己所短，挖掘自己的潜力。

四、实习主要内容

（一）客服前台工作内容。

1、接听热线电话、接待来访客户。

2、报事系统录入、满意度回访。

3、物业费、有偿服务费系统录入收龋。

4、特色服务的办理：家政的录入及派工、入室修理的录入派工、代办类服务办理快递核实接受等。

5、业主卡、服务人员出入证的办理、装修办理等。

（二）项目文员工作内容。

1、项目人员聘请：聘请海报、KT版及xx的设计制作；网上聘请信息的维护；候选人邀约面试、面试支配及面试结果的通知等。

2、信息维护：入离职的办理、花名册的完善更新、员工核薪、五险一金统计、准时激励5S的奖惩汇总、员工档案资料的整理归档等。

3、工作支配：项目人员的排班及考勤、会议支配并整理睬议纪要、项目月报的撰写。

（三）片区管家工作内容。

1、业主信息的维护：更新维护业主的基本信息、熟知每户业主的基本状况。

2、客户关系维护：定期电话联系、入户访问。

3、现场巡查：巡查所管辖的片区，发觉问题并准时解决。

4、跟踪未完成的报事，并定期向业主反馈处理进度。

5、投诉的沟通处理。

6、组织业主活动的方案设计。

（四）工地开放日、收房流程。

1、现场布置设计、物料预备、人员支配。

2、物业首次亮相的服务设计。

3、消退业主生疏感的服务方案设计。

4、为业主带来便利的温馨提示。

五、实习总结与感悟

（一）实习期间的总结。

实习真的是一种经受，只有亲身经受才知其中的味道。带着一身稚气，带着青春的热忱，我踏上了人生第一个工作的征途，迈入了一片更为宽敞的舞台。那天上午，我怀着感动与忐忑的心情，与同学共同到xx公司总部办理了入职手续。我曾经构思过实习时的闲适与轻松。殊不知，现实给我敲响了警钟，我发觉书本上所学的学问就像大海中的一滴水，与现实有很大的差距。在这段实习期间给我的体会主要有以下几点：

1、书本上的学问只是大海中的一滴水而已。开头我认为自己学的是物业管理专业，从事这份工作应当很轻松，相对其他专业的实习生会有很大的优势，但我进入xx后我发觉课堂上学到学问太片面了，很难应用到实际工作中。太多太多的东西应当去学习，特殊后悔在学校铺张了应当去学习的时间，做为职场新人更应当踏踏实实的去学习。在这短短几个月的时间里我觉得真可以比的上我在学校三年所学到的学问。

2、时间的价值毕竟有多高？答案是“没有方法能使时钏为我敲已过去了的钟点”。今日应做的事没有做，明天再早也是耽搁了。开头实习的前半个月基本上没有时间概念，今日处理不完的事留到其次天，慢慢发觉每天都有新的工作任务，并且任务也越来越多，这使我意识到了时间的宝贵、效率的重要性，为了保证完成工作中的任务，有一个多月的时间晚上经常加班到22：00左右，那段时间很累，但完成任务后特殊有成就感。时间就是力气等等进展的地盘。

3、学会以最简洁的方式与同事及领导沟通沟通，不要让简洁的思想破坏工作的欢快。xx的一大企业文化就是“简洁直接”，我特殊认同这种企业文化。我的入职引导人也始终向我传递：“工作中对事不对人，不在背后谈论他后人是非，不被黑暗的一面所影响”。

4、单丝不成线，独木不成林。一个团队的力气是无法衡量的，在进入xx之后我真正的体会到一个团队力气的无穷大。xx在面对麻烦问题时，不是某一人去解决担当责任，而是互帮互助共同面对。

5、沟通是客户关系维护的重要桥梁。我的性格比较内向，沟通力气相对较差，这也是我做为客服的一个特殊大的弱点，不过我觉得在这几个月的时间里通过与业主和同事的共事上，我成长了不少，我信任只要摆正心态我就可以快速成长起来。

6、擅长利用资源和不断创新，xx物业通过让业主扫描二维码进入微信平台发布物业相关通知的服务设计，另外今年xx新上市的APP也将是整个地产与物业的又一个创新亮点。

7、物业服务并不是一种简洁而固定的服务，只要你去思考很多服务设计亮点可以落地实行并且打动业主，的确为业主的生活代来便利。进入xx后我特殊感慨他们的服务设计和细节的关注。xx物业的每个员工都在思考，在刚进入xx时真的被他们大脑风暴所震撼，xx物业