2024年住户意见调查和回访制度（三篇）

第5页共5页2024年住户意见调查和回访制度一、工作进度安排1.小区选定与上报：小区选定工作已完成，并已上报至全区范围进行调查。2.摸底调查与抽选：预计于____年____月底前，完成对选定调查小区的摸底调查工作，并抽选出调查住宅及住户。3.样本开户：确保在____年____月____日前，落实调查户，并完成新样本的开户工作。4.试记账阶段：自____年____月____日起，启动“分区县住户小样本”调查户的试记账工作，试记账周期为____个调查季度。5.正式记账：自____年____月____日起，新调查户将正式开始记账。二、精心组织与实施按照《山东省住户收支与生活状况调查实施方案》的要求，由____调查队负责布置、培训和组织指导全区的“分区县住户小样本”及“分镇(街道、开发区)住户大样本”调查工作。(一)数据采集调查采用日记账与问卷调查相结合的方式采集基础数据。由____调查队统一组织实施，被抽中的调查户需每日登记日记账并接受问卷调查。辅助调查员每月负责收集调查户的日记账和调查问卷，并进行审核、编码及初步数据处理。(二)数据处理与上报1.“分区县住户小样本”数据：由____调查队直接汇总后上报至____调查队。2.“分镇(街道、开发区)住户大样本”数据：由各镇(街道、开发区)负责采集、录入、审核后上报至____调查队。____调查队通过相应权数汇总生成分镇(街道、开发区)数据，并对其进行审核评估。经____调查队和市统计局核准后，反馈至各镇(街道、开发区)。(三)调查数据发布按照市、区、镇的顺序依次发布调查数据。全区和分镇(街道、开发区)的居民可支配收入和消费支出数据，仅发布合计数及其一级分类指标。未经上级核定、反馈的调查数据，仅限于内部分析使用。三、加强领导与保障(一)强化组织领导城乡住户调查一体化是适应科学发展需求的重要改革举措，具有调查周期长、工作难度大、技术要求高、政策性强、涉及面广等特点。各镇(街道、开发区)及基层组织应高度重视，将此项工作纳入重要议事日程，切实加强领导，明确职责分工，积极解决工作中遇到的困难和问题，确保各项工作顺利推进。(二)明确职责分工1.____调查队需按照山东省方案要求，精心组织实施城乡住户调查一体化工作，确保全面、真实、准确地反映居民生活状况，为各级党委、政府制定相关政策提供可靠依据。同时，要发挥牵头单位作用，加大工作力度，确保调查工作顺利开展。2.区统计局应通力协作、密切配合；各镇(街道、开发区)统计所和基层组织被抽中单位要认真履行职责，完成各项调查任务。3.财政部门要对城乡住户调查一体化工作所需经费给予充分支持和保障。4.宣传部门应配合做好相关宣传工作；发改、农业部门要给予记账户更多的政策支持和帮助；民政部门要配合提供相关数据和资料；各级工会组织要配合做好抽中职工家庭的沟通工作，提高样本户接受记账和问卷调查的比率。5.各镇(街道、开发区)统计所和基层组织要按照区政府的统一部署，认真落实本辖区城乡住户调查一体化改革的具体调查工作。被抽中调查小区所在的镇(街道、开发区)和社区(村)要充分发挥作用，广泛动员和组织社会力量配合统计调查部门做好辅助调查员的选聘和样本户的入户调查工作，确保高质量完成调查任务。(三)保障经费投入根据《山东省人民政府办公厅转发国家统计局山东调查总队等部门关于开展城乡住户调查一体化改革工作的意见____》(鲁政办字〔____〕____号)要求，各区县应按照“分级负担”的原则落实调查工作所需经费。确保记账户记账补贴和辅助调查员补贴按时足额发放，并将常规性经费支出列入年度财政预算以保障城乡住户调查一体化工作的正常开展。(四)加强宣传解读各镇(街道、开发区)应积极宣传城乡住户调查一体化改革的意义、目的和内容以取得公众理解。大力倡导“为国记账”的光荣精神并加强对记账户记账工作的督促指导切实帮助记账户解决工作生活中的困难和问题。争取社会各界特别是记账户的理解、支持和配合为城乡住户调查一体化改革的顺利推进创造良好的社会环境。同时要做好统计调查结果的分析解读工作帮助公众正确看待统计改革并正确使用统计数据引导媒体正确宣传统计调查结果。(五)依法调查确保数据质量各级统计调查部门必须严格遵守《中华人民共和国统计法》依法开展直接调查工作。对虚报、瞒报、迟报、伪造或�2024年住户意见调查和回访制度（二）1.目的：旨在迅速且准确地掌握业主的反馈意见与建议，以便不断优化服务品质，进而提升顾客的满意度水平。2.适用范围：本规定专门针对江淮印象雅苑项目业主的意见征集与后续回访处理工作，确保流程标准化与规范化。3.职责划分：3.1服务中心需全面负责满意度调查工作的整体策划、执行与监督，确保调查活动的顺利进行。3.2客服中心则具体承担满意度调查及回访工作的实施任务，确保收集到的信息真实、全面。4.工作要求：4.1服务中心需每半年组织一次针对业主/用户的意见调查，调查内容需明确涵盖以下方面：供电管理、供水管理、消防治安管理、秩序管理、卫生管理、绿化管理、公共设施管理、维修服务以及服务态度等，以全面评估业主/用户的满意度。4.2服务中心应对回收的意见表进行详尽的统计与分析，并将统计结果（包括调查表回收数量、总体满意率、各分项满意率以及业主/用户对物业服务与管理的共性意见等）整理成书面报告，提交给服务中心主任审阅。4.3针对调查中发现的问题，服务中心主任需及时提出整改意见，并明确责任部门及整改期限，确保问题得到有效解决。4.4对于业主/用户的误解或疑惑，服务中心应耐心进行解释与沟通，以消除误解，增强信任。4.5业主/用户的意见调查结果及整改方案应公开透明，向业主单位进行通报，并接受其监督与指导。4.6相关职能部门需定期对涉及的业主/用户进行回访，以了解整改措施的实施效果及业主/用户的最新需求。4.7在回访过程中，应保持谦虚态度，认真听取业主/用户的意见与建议，诚恳接受批评指正，并积极采纳合理化建议。同时，需做好回访记录，为后续工作提供参考。4.8若在回访中遇到业主/用户的询问或意见无法当即答复的情况，应明确告知预约答复的时间，确保沟通顺畅无阻。2024年住户意见调查和回访制度（三）在账目管理方面，针对错记、漏记的情况，需入户进行详尽核实，确保账目准确无误，并及时进行纠正与补记。对于账目中存在的混淆或不明确之处，应入户与调查户共同回忆并分解，以确保数据的清晰与准确。同时，对账页数据的任何修订均需详尽记录，并由调查户本人签字确认，以确保修订的合法性与有效性。在调查户管理方面，需以耐心细致的态度，积极做好其思想工作，协助其解决记账过程中遇到的各种问题。同时，应确保有关记账工作的指示精神与要求能够准确传达至调查户，并对其资料实行严格保密制度，以维护其合法权益。关于辅助调查员的考核工作，需确保其按时、准确地完成区县统计局安排的调查数据收集任务，并配合其入户调查工作进行即时考核与记录。每半年需对辅助调查员的工作进行全面总结，并将其工作考核与所管调查记账户的考核记分排序情况相挂钩。对于表现优异、胜任调查工作的辅助调查员，应给予适当的精神与物质奖励；而对于不胜任工作、影响调查进展的辅助调查员，则需进行批评教育，若仍无改进，则应予以解聘。在数据采集监督方面，需建立健全相关制度，以保障源头数据的质量与规范性。局领导、专业负责人以及区县统计局均需定期开展访户检查与审核工作，确保数据的真实性与客观性。同时，在审查过程中应重点关注账本质量、数据完整性以及调查员入户审核记录等方面的问题，并及时进行整改与记录。在数据审核评估及汇总上报方面，需加强数据审核与评估工作力度，以确保住户调查报表的准确性与质量。数据审核内容应涵盖账、账、机一致性、数据变化分析、逻辑关系平衡关系审核以及陡升陡降数据专项审核等方面。数据审核评估