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文档简介

跟单员工作管理制度第一章总则为规范跟单员的工作流程，提高工作效率，确保订单的准确性和及时性，特制定本管理制度。跟单员作为连接客户与生产、物流等各部门的重要角色，其工作质量直接影响客户满意度和公司业绩。因此，制定一套科学合理的管理制度具有重要意义。第二章目标1.明确职责：清晰界定跟单员的工作职责，提高工作效率。2.提升质量：通过标准化流程，确保订单处理的准确性与及时性。3.增强沟通：加强跟单员与其他部门的沟通与协作，确保信息畅通。4.客户满意：通过优质的服务提升客户满意度，增强客户黏性。第三章适用范围本制度适用于公司所有跟单员及相关部门，涵盖跟单员日常工作、沟通流程及工作评估等方面。第四章管理规范第1条工作职责1.订单接收：跟单员负责接收客户订单，核对订单信息的准确性。2.订单确认：及时与客户确认订单信息，包括产品规格、数量、交货日期等。3.生产协调：与生产部门沟通协调，确保生产按时进行。4.物流安排：负责订单发货的物流协调，确保按时送达客户。5.售后服务：处理客户的售后问题，及时反馈并解决客户投诉。第2条工作流程1.订单处理流程-接收订单：客户通过电话、邮件或系统提交订单。-核对信息：跟单员需仔细核对订单信息，确保无误后进行确认。-订单录入：将确认后的订单信息录入系统，生成订单编号。-生产协调：每日与生产部门沟通，了解生产进度，确保及时交货。-物流安排：与物流公司沟通，安排发货事宜，并及时通知客户。2.沟通流程-定期会议：每周召开一次跟单员会议，交流工作进展及问题。-日常沟通：遇到问题时，要及时与相关部门沟通，确保信息畅通。第3条记录与反馈1.工作记录：跟单员需记录每个订单的处理过程，包括接收、确认、生产、发货等环节。2.反馈机制：定期向上级汇报工作进展，提出改进建议，并记录客户反馈意见。第五章监督机制第1条责任分工1.跟单员：负责日常订单处理和客户沟通，确保信息准确传递。2.部门主管：定期检查跟单员的工作记录，进行绩效评估。3.质量管理部：对跟单员的工作进行抽查，确保流程执行的规范性。第2条绩效评估1.评估指标：根据订单处理的及时性、准确性、客户满意度等制定评估指标。2.定期评估：每季度进行一次全面的绩效评估，并根据评估结果进行奖惩。第3条违规处理1.警告制度：对工作失误或违规行为，初次给予警告，记录在案。2.惩罚措施：如出现严重失误，视情况给予罚款或岗位调整。第六章附则1.制度解释：本制度由人力资源部负责解释。2.生效日期：本制度自发布之日起实施。3.修订流程：如需修订，需经过部门主管审核并提交高层管理层审批。结语本管理制度旨在通

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