电竞企业通过体验提升顾客满意度策略研究报告

一、前 二、2023-2028年电竞市场前景及趋势预 2022-2023年电竞行业市场基本情 中国电竞行业用户规 电竞行业市场规模分 电竞行业市场结构分 中国电竞游戏产品发展分 中国电竞体育化发展分 中国电竞行业组织发展分 中国电竞内容传播发展分 中国电竞行业重点赛 赛事运 电竞俱乐 电竞营 电竞 中国电竞用户属性分 中国电竞用户性别及年龄分 中国电竞用户收入及消费水平分 中国电竞用户喜好原因及关注时 中国电竞用户内容关注类型及频 中国电竞赛事用户观赛情 2022-2023年我国电竞行业产业链深度调 产业链趋于成 亚运会官宣电竞项目，助力行业发 上游：厂商加大电竞赛事投入，电竞入选亚运会逐步加深行业国际影响 中游：赛事带动经济效益、文化效益双增，俱乐部商业化步骤加 主要赛事及内容提供：赛事举办带动经济效益、文化效益双 电竞俱乐部：电子竞技内容生产者，业务持续拓展，商业化步骤加 下游：直播平台实现与电竞赛事双辅双 小 2023-2028年电竞市场发展前 2023-2028年电竞市场发展潜 2023-2028年电竞市场发展前 2023-2028年电竞市场规模预 2023-2028年电竞细分领域发展前 2023-2028年电竞行业发展趋 宏观趋 市场规模稳步扩 移动市场逐渐成为主 多元的发展趋 其他趋 2023-2028年电竞行业市场趋 电竞作为体育运动项目得到更广泛认 电竞逐渐成为世界了解中国传统文化的重要窗 成为年轻人新时代的生活方 三、电竞企业通过体验提升顾客满意度策 客户体验管理的作 什么是客户体验 客户体验管理的作 如何通过客户体验管理提升客户满意 利用决策线索——提升价值的可感知 内部线 外部线 利用随机惊喜，提升主观感 基于体验视角的消费行为意 应兼顾消费者在进行消费过程中的“双体验 通过增强消费者口碑推荐意向，吸引更多的潜在顾 电竞企业通过体验提升顾客满意度策 到店前的体 预定体 门头体 迎宾体 排队叫号体 等位体 叫号入店体 进店落座体 介绍体 注册引导体 四、电竞企业《通过体验提升顾客满意度策略》制定手 动员与组 动 组 学习与研 学习方 研究方 制定前准 制定原 注意事 有效战略的关键 战略组成与制定流 战略结构组 战略制定流 具体方案制 具体方案制 配套方案制 五、电竞企业《通过体验提升顾客满意度策略》实施手 培训与实施准 试运行与正式实 试运行与正式实 实施方 构建执行与推进体 增强实施保障能 动态管理与完 战略评估、考核与审 六、总结：商业自是有胜 2022-20232023172020-2025202215792022182020-2025游戏消费总金额。2.电竞游戏收入仍是目前电竞市场的主要组成部分，2022202529.4%。192020-2025注释：中国电竞市场规模包括：1.端游电竞游戏市场规模，包括中国大陆地区用户为端游电2.202022108212023各国代表队将争夺王者荣耀亚运版本、和平精英亚运版本、英雄联盟、DOTA22、FIFAOnline4572223图表24电竞内容传播模式发展特色25IP、打造品牌价值，并通过周边产品、泛娱乐内容等拓展盈利渠26IP27技术创新为电竞产业的发展提供了重要的动力支持，目前，5G、VR/AR、AI、物联网、云计算等新兴技术已广泛应用于电竞游戏、电竞赛事、电竞直转播及电竞场馆等“电竞+”前沿科技在电竞产业及衍生业态的落地不仅有助于探索产业新模式、拓宽产业发展新空间，也能够优化和提升电竞用户的消费体验，释放“电竞+”模式的经济效益。28新兴技术在“电竞+”44.7%，3078.7%，年轻化是电竞用户最主要的特征之一。292023样本：N=1500；20235302023样本：N=1500；20235据电竞用户调研数据显示，2023（除学生、待业及退休等无收入人群）中，500026.9%26.5%。312023322023样本：N=1500；20235535.2%，540%。332023样本：N=1500；20235342023样本：N=1500；202356从电竞用户偏好的内容类型看，MOBA352023样本：N=1500；20235362023样本：N=1500；2023537