客户接待管理制度

第第页客户接待管理制度客户接待管理制度编制行动成功日期06.09.25版本A/0审核日期页码共7页批准日期1.目的接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象具有十分紧要的意义。为规范接待工作，提高接待水平，本着“热诚、详细、节省”的原则，特订立本制度。2.范围2.1接待分类A类：贵宾接待。指公司领导紧要客人、公司紧要客户及地方政府部门的接待。B类：业务接待。指营销客户的接待。C类：普通接待。指一般来客的接待。2.2接待场合除总裁办公室及公司高层领导办公室外其它场合一律不得用做接待场合，待客必需在指定处进行。3.职责3.1由行政部负责本制度的执行，行政经理对接待工作全面负责。依据来访客户性质，相关部门至少提前一天项行政部提交《接待计划表》，行政部依据计划表内容进行统一布置。3.2行政部行政人员负责供应良好的环境及准备好接待用品，定时进行接客室的清洁整理工作。供应信息沟通保障及调度掌控和来客记录，需要时向总裁申请后按要求安排来客食宿。3.3相关部门负责全程陪伴、洽谈。4.工作规定内容标准主责/组织时间段搭配/帮忙工作记录4.1接待方式4.1.1贵宾接待：行政人员迎接来客于接待室入座，公司领导陪客接待，以热茶、名烟、水果等方式接待，如须就餐向总裁提交《接待用餐申请表》经审批后，由公司领导或指定专人陪伴布置于公司或酒店就餐。如须留宿向总裁提交《接待留宿申请表》经审批后进行布置。接待负责人贵宾到达公司后行政经理总裁、前台《接待用餐申请表》《接待留宿申请表》《接待标准》4.1.2业务接待：营销部门人员迎接客户于接待室洽谈，行政人员陪伴并服务，以烟茶、饮料、水果方式接待。原则上布置工作餐，由营销经办人陪伴。如须布置外出就餐，向总裁提交《接待用餐申请表》经审批后，由营销总监或指派人员陪伴。如须留宿向总裁提交《接待留宿申请表》经审批后进行布置。接待负责人客人到达公司后行政经理总裁、前台《接待留宿申请表》《接待标准》4.1.3普通接待：业务部门接待并服务，以普通香烟、茶水方式接待，原则上不布置就餐，如须布置就餐，以工作餐为准。接待负责人客人到达公司后行政助理《接待标准》4.2接待要点4.2.1接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越级行为发生。接待负责人客人到达公司后《接待流程》4.2.2行政人员在接待时，态度须热诚、大方，同时应紧密注视接待进程，做好服务工作，保证接待工作规范进行。行政经理客人到达公司后4.2.3接待过程中如有来客提出办理限制事宜，须婉言解释。接待负责人客人到达公司后行政助理4.2.4行政部应提前做好接待物品的准备。（包含：烟、水、便笺、笔、夏季冷饮、茶品、水果等）行政助理客人到达公司前前台4.2.5保证接待室的环境乾净、干净。前台客人到达公司前4.3来客参观规定4.3.1决议参观须请示部门负责人批准。接待负责人客人参观时部门负责人4.3.2参观介绍以相关部门主管为主，行政部门搭配。接待负责人客人参观时行政人事部4.3.3非经总裁批准，客人不允许在公司进行拍照。接待负责人客人参观时总裁4.3.4参观进行时，原则上介绍者在先、接待人员在后。接待负责人客人参观时行政人事部4.3.5参观所到之处，其他工作人员须集中精力做事，不得东张西望，更不许与来访人员交谈。如有必需礼貌示意即可。接待负责人客人参观时全体人员4.4赞助管理方法4.4.1违反4.1条例者，一次赞助10元。行政人事经理部门经理《赞助单》4.4.2违反4.2条例者，一次赞助10元。行政人事经理部门经理《赞助单》4.4.3违反4.3条例者，一次赞助20元。行政人事经理部门经理《赞助单》4.4.4除特别注明外，情节严重者，处于规定赞助金额25倍的赞助。行政人事经理部门经理《赞助单》4.4.5以上条例若有违反，则直接领导承当80%的连带责任。行政人事经理部门经理《赞助单》5.附件附件一《接待流程》接待流程提交接待计划表相关人员礼貌送客通知相关接待部门接待洽谈、参观布置就餐相关负责人会见来客依据情况布置餐宿总裁审批同意行政部组织布置行政人员迎客、礼貌问询接待过程中服务跟进相关人员礼貌送客附件二《接待计划表》接待计划表客人公司名称客人人数客人负责人职务接待部门接待负责人接待时间接待地方来访事由接待标准用车规格用餐规格留宿规格其它事宜接待物资准备（需要的打勾）茶咖啡烟水果饮料投影仪电脑白板白纸白板笔圆珠笔插线板公司资料公司样品其它：申请人：部门经理：副总裁：总裁：附件三《接待用餐申请表》接待用餐申请表*年*月*日接待负责人接待部门职务客人负责人公司名称职务客人人数陪客人员用餐时间用餐地方接待事由用餐规格总裁签字附件四《接待留宿申请表》接待留宿申请表*年*月*日接待负责人接待部门职务客人负责人公司名称职务客人人数留宿地方留宿时间*年*月*日时至*年*月*日时接待事由留宿规格总裁签字篇2:乡机关接待管理制度乡机关接待管理制度1、对上级客人，以礼相待，文明待客，既要热诚详细，又要厉行节省，躲避铺张挥霍。提倡禁酒，严禁酗酒，敬酒热诚而不过分。2、对上级来人的接待，由办公室报请紧要领导批准，一般布置在政府餐厅就餐。特殊情况需外出接待，须经紧要领导批准。原则上由紧要领导和分管领导作陪，严禁多人陪餐。接待一律实行派饭单制度，派饭单由办公室负责印制和管理，按紧要领导看法签批，由分管领导领取并按规定的标准予以布置。接待单上应依据陪伴领导的看法载明接待标准和就餐人数等情况。无派饭单一律不予结算和报销。3、接待中要尽量压缩和掌控饭菜、酒水标准。就餐中，对客人提出的各种要求，按规定布置处理，不能解决的问题，应请示领导或向客人解释清楚。接待完毕应据实现场核算，陪伴领导在接待单上签字。政府餐厅就餐的，陪伴领导和办公室均应在接待单上签字4、单独核算的单位按标准自行接待。上级部门来人，需由乡上统一接待的，须经紧要领导批准，否则不予布置。5、严格区分职务行为与个人行为的关系。要遵奉并服从实事求是的原则，不准以会议等任何借口巧立名目用公款吃喝、假公济私，随便就餐，一经发现，提出严格批判，费用自理。6、乡上成立机关生活管理领导小组，实在负责对机关餐厅的管理和监督工作。及时帮忙餐厅改进工作，组织就餐人员对食堂的工作进行评议。7、机关餐厅工作人员要以“服务好”为宗旨。做到饭菜可口、价格合理、清洁卫生，要自动征求就餐人员的批判与建议，努力改进工作，并做到日清月结，每月公布一次帐目。8、机关干部在食堂就餐，中午不准喝酒，更不准酗酒，耽搁工作，影响机关整体形象。9、因喝酒误事、酗酒闹事造成恶劣影响的，视情节轻重分别予以批判教育、经济惩罚、大会检讨直至纪律处分。篇3:酒店前厅接待标准服务管理制度酒店前厅接待标准服务管理制度1、不戴工号牌、工号牌佩戴位置不正确或佩戴歪斜着；2、服装穿着不整齐或不干净者；3、前台电话铃响超出三次未接听者；4、对客人的询问说不知道或不明白或者不回答者；5、不站立微笑接待客人者；不向经过前台的客人站立面对客人微笑问好（问候语：早安、午安、晚安）；6、对酒店房型、房价、会员制度和酒店优惠活动不清楚或不完全清楚者；7、对电脑系统操作不娴熟，常常出过错者；8、不按前台接待程序办理入住登记和退房结算者。9、不按前台接待标准服务者。10、不娴熟、不知道停电后或电梯检修时客人应走消防通道线路者；11、对小商品价格不熟记和不查看保质期以及保质期到期日前一周不通知库管而带来损失者；12、前台现金与账单必需一对一核对，收取现金必需面对客人唱收唱付一遍后用点钞机验钞，无论有多少人等到办理，确定要按次序按程序一一办理，否则显现过错责任自负；13、未得到楼层服务员查房结果通知或不通知服务员查房办理完毕退房手续后客人损坏物品或丢失物品时由当班接待赔偿；14、押金不足房价的1.5倍未催缴押金或催缴后未交而交接本上未写明者；15、对未经主管或店长允许不上传入住客人身份证者；16、不乐观自动向客人介绍会员体制销售会员卡者；17、对夜审后入住客人不及时加收手工房金移交下一班次者；18、下雨天不向客人自动说明雨伞借用服务（办理借用押金手续，押金50元）者；19、当班时发