(完整版)充电桩运维部门管理方案(正式)

1苏州奇才电子电动汽车充电桩运维管理方案 22、运维组织架构及岗位职责 32.1运维服务商合作架构 32.2运维岗位架构 42.2.1运行维护组岗位职责 52.2。2服务管理组岗位职责 63、运维服务 7 73.1。1运维平台信息服务 7 8 8 83.2.1巡检制度 93.3.2巡检内容及方法 9 9 93.3.2故障处理流程 3.3.3故障处理内容和方法 3。4设备管理 4、人员管理 4.1人员稳定性措施 4.3培训管理 4。4人员培训考核 5、安全管理 5.1安全运维措施 5.3运维中防范 6、文档管理 6。2文档管理员 6.3文档状态 6.4文档备份 21.1。为规范各电动车充电场站充电桩运行、维护1。2完善运行维护管理体系，建立健全运行维护规范，提高运行维护管理效率，理、安全管理和文档管理五个方面的工作内容提出了规范化要求.32。1运维服务商合作架构奇才智能奇才智能5.负责与供应商、第三方合作服务商运维事务的对接协调工作.42.2运维岗位架构运维工程区域运维工程后台运维设备管理8.组织运行维护组、服务管理组的安全管理培训，提10.负责组织重大事件、重大问题的处理.512.负责与其他职能部门完成与运维服务体4.组织并参与新、改、扩建设备验收，负责站内各种设备技术资料的收集、整理.7.负责制定“常见故障问题及其处理办法”,定期开展技能培训。2。2.2服务管理组岗位职责2。负责运维资料和文档的整理、管理.67.运维安全问题整改跟踪，对于运行维护组在运维过程中存在不规范的安全问题提出整改措8.负责充电场站和充电设备质量问题反馈、质量问题整改跟踪、设备更换。11。组织并参与新、改、扩建设备验收，负责站内各种设备技术资料的收集、整理、管理，进行预先判断)进行过程管理和维护的状态管理。73.1运维信息3.1。1运维平台信息服务不能通过平台解决只能现场解决的通过平台下3。1。2客服反馈问题处理8可以尝试与用户联系，指导用户操作；不能通过指导用户操作的只能现场解决的通过平台下发到运维APP,由运维人员接单处理.3。2定期巡检v运行维护组制定巡检计y运行维护组执行巡检计y运行维护组填写巡检记录y服务管理组整理归档结束93.2。1巡检制度3.3。2巡检内容及方法《充电桩日常巡检维护手册》.3.3现场故障处理3.3。1故障处理制度3。3。2故障处理流程D开始客户服务中心受理故障服务管理组根据故障性常见故障问题非常见非紧急性问题非常见紧急性问题进行派单操作客户服务中心处理结果反馈用服务管理组销障v3。3。3故障处理内容和方法服务管理组在受理故障申告之后，及时进行故障转派；根据故障问题、故障场站信息、故故障解决故障和疑难问题则向技术部门提交，技术部门负责进行技术支撑；技术部门如遇到重大故障和3。4设备管理D序号维护维保内容内容备注1充电桩充电桩定期巡检、随时维护.2监控、检测控制柜含监控检测设备定期巡检、随时维护3低压线路箱变到充电桩及控制柜线路定期巡检4充电桩消防2.每年结合设备评价工作对设备缺陷进行综合分析，根据缺陷产生的规律，提出年度反事故措5。一般缺陷：上述危急、严重缺陷以外的设备缺陷，指性质一般，情况较轻处理.运行维护组和服务管理组人员需具备一定的表达和沟通能力，能够对用户进行所需的操作能够迅速掌握充电桩系统的安装、调试和故障排除能力，并协助场地方的技术人员或指定的技术人员进行这些设备及系统的安装、调试和故障排除。运行维护组和服务管理组人员需具有充中给出业务应用信息系统维护的实施方案.4.1人员稳定性措施为客户提供稳定良好的充电服务，保持人员的稳定性十分重要。根据运维业务的性质并结合B1.适当的保持部分人员的本地化，是保持维护人员相对稳定的有力保证.4.2不定期的故障模拟抢修由运行维护组安排，不定期对服务管理组进行故障模拟申报考核，检验服务管理组在故障4.3培训管理对运维队伍的技术培训工作是维护质量保证的重要方法，制定以下3点措施。1)内部培训：对运维队伍分批进行一次内部培训，培训内容主要是针对现系统基本原理、日常维护所要注意的事项和一些日常出现的故障的处理办法.3)技术交流：定期组织公司内部的维护人员和用户举行技术交流会，拿出近期出现的典型的故54。4人员培训考核电设备的认识和实际操作情况，对模拟故障的分析处理情况，对突发事件的应变情况，对维护运维考核从设备可用性、故障响应、人员表现三个方面对运维服务进行总体考核；设备可用性考核 (占总考核的50%)、故障响应和处理(占总考核的25%)、人员考核(占总考核的25%)。奇才智能运维管理中心一线支撑人员及二线保障人员将秉承一不仅让客户满意，而且让客户感动安全运维管理，安全高于一切，现场维护时安全要放在首位。组织安全点检，安全、合理的进行作业现场布置，推行安全操作资格确认制度，建立与完善安75.2运维前准备运维所用的电器设备、手持电动工具、电源线、2.对运维现场使用的电源线，按照不同的运维环境，合理接至设备，不得随意乱拖、乱拉、乱7.做好运维现场安全保卫工作，采取必要的防盗措施，在现场周边设立围护设施，防止桩内设备或运维工具被盗.5。4运维应急预案3.充电场站需具备火情灭火装置，如干粉灭火器；且当火情发生时需切断上级电源装置.4.场站负责人或运维人员应立即通知应急小组，由应急小组传递信息和组织应急队伍赶赴现场进行应急处置.文档范围是指整个运维部门在运维过程中规定的制度管理内容和保证运维工作正常运行所涉及的文档，也包括在运维过程中所产生的不在规定之列的有关文档(包括临时过渡性文档)。规6.1文档管理内容94.突发事件的应急预案;(2)业务联系及通知记录;(3)运维系统运行记录(含系统再启动记录);(5)故障记录和分析报告;(6)软件和数据修改记录;(7)硬件、备份更换及相关信息汇总记录;(8)开局资料(包括充电站的图纸、充电站应具备的技术资料、充电站设备说明书、充电站工程竣工(交接)验收报告、充电站设备修试报告);(9)运行维护记录表;(11)其它各类原始记录和分析报告；6。2文档管理员6.3文档状态0原始记录、报表及其它相关资料应分月整理成册，集中存放.6.4文档备份文档备份是文档管理的一个重要环节。万一电子文档库崩溃，备份是恢复电子文档库的唯2.第二种方法就是将文档上传至网络硬盘(比如百度网盘),这种方法建议选择网络硬盘时尽量选择大公司的网络硬盘服务，否则可能出现中途会中止服务的情况.针对纸质档文件其保存也是不能忽略的重点，纸质文档在日常管理和运行中可能会发生丢试：试验验证.如按下充电桩内部断路器漏电测试按钮，断路器是否能够自动断开等.(1)检查充电车位清洁情况，有无杂物；(5)检查充电位消防设施充电位的消防设施齐全；(6)有无应急消防操作指导；(7)核对充电桩运行保养记录，了解机组运行保养状况；2.充电桩整体状况检查(1)充电桩底座是否有损坏，裂痕，倾斜现象；(2)检查充电桩本身及布线管道或桥架各部件的安装情况，各附件安装的稳固程度，及固定(3)充电桩固定情况检查，有无脱落，晃动现象；(5)充电桩进线接线端子，通讯线接线接线端子，有无松动，烧黑，充电桩内部元器件安装牢(6)充电桩电缆布线合理，使用软线连接，各接线端子连