物流信息化系统技术支持合同

物流信息化系统技术支持合同合同编号：__________甲方（委托方）：________________地址：__________________________联系方式：_____________________电子邮箱：_____________________乙方（受托方）：________________地址：__________________________联系方式：_____________________电子邮箱：_____________________第一章合同主体及定义1.1甲方：指甲乙双方在本合同中约定的物流信息化系统的使用方，负责物流信息化系统的日常管理与维护。1.2乙方：指甲乙双方在本合同中约定的物流信息化系统的技术支持方，负责为甲方提供系统技术支持服务。第二章合同标的2.1甲方委托乙方为甲方提供的物流信息化系统提供技术支持服务，包括但不限于系统维护、升级、故障排除等。2.2乙方承诺按照本合同约定的服务内容、标准和期限为甲方提供技术支持服务。第三章服务内容与标准3.1服务内容3.1.1乙方负责对甲方物流信息化系统进行定期检查、维护，保证系统正常运行。3.1.2乙方负责对甲方物流信息化系统进行升级，以适应业务发展需求。3.1.3乙方负责对甲方物流信息化系统的故障进行及时排除，保证系统恢复正常运行。3.2服务标准3.2.1乙方应保证物流信息化系统的正常运行时间不低于99.9%。3.2.2乙方应在接到甲方故障报告后2小时内响应，并在24小时内解决问题。第四章服务期限4.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。4.2在合同有效期内，双方可根据实际情况协商提前终止或延长合同期限。第五章费用与支付5.1甲方应按以下标准向乙方支付技术支持服务费用：5.1.1合同签订后7个工作日内，甲方支付乙方合同总价款的50%作为预付款；5.1.2乙方完成合同约定的技术支持服务后，甲方支付剩余的50%服务费用。5.2甲方支付费用时，应按以下方式支付：5.2.1支付方式：______（现金、转账、等）；5.2.2支付期限：按照本合同约定的付款时间进行支付。5.3若甲方逾期支付服务费用，乙方有权暂停提供技术支持服务，直至甲方支付完毕。第六章技术支持服务流程6.1技术支持申请6.1.1甲方在系统出现故障或需要技术支持时，应通过书面形式（包括邮件）向乙方提出技术支持申请。6.1.2技术支持申请应包括但不限于以下内容：系统故障现象、发生时间、影响范围、甲方联系方式等。6.2技术支持响应6.2.1乙方在收到甲方技术支持申请后，应在2小时内给予响应，确认收到申请并记录相关信息。6.2.2乙方应根据技术支持申请的紧急程度，安排技术支持人员及时前往现场或通过远程方式进行故障排查和解决。6.3故障排除与系统恢复6.3.1乙方技术支持人员在故障排除过程中，应详细记录故障原因、解决措施及结果。6.3.2乙方应在24小时内完成故障排除，并保证系统恢复正常运行。6.3.3若故障排除需要较长时间，乙方应向甲方说明原因，并采取措施尽量缩短故障恢复时间。第七章技术支持服务标准7.1技术支持响应时间7.1.1对于一般性技术支持申请，乙方应在2小时内响应。7.1.2对于紧急技术支持申请，乙方应在1小时内响应。7.2技术支持解决时间7.2.1对于一般性故障，乙方应在24小时内解决。7.2.2对于紧急故障，乙方应在12小时内解决。7.3技术支持服务质量7.3.1乙方应保证技术支持服务达到以下质量标准：（1）技术支持人员具备相关专业知识和技能，能够准确判断和解决故障；（2）技术支持过程中，乙方应保持与甲方的良好沟通，及时反馈故障处理进展；（3）故障解决后，乙方应提供详细的故障处理报告，包括故障原因、解决措施、预防措施等。第八章信息安全与保密8.1乙方应对甲方提供的物流信息化系统中的数据进行保密处理，不得泄露给第三方。8.2乙方在提供技术支持服务过程中，应采取必要的安全措施，保证系统数据和信息安全。8.3乙方应与甲方签订保密协议，明确双方在保密方面的权利和义务。第九章违约责任9.1若乙方未能按照本合同约定提供技术支持服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式如下：9.1.1乙方每延迟响应一次技术支持申请，应支付违约金人民币____元；9.1.2乙方每延迟解决一次故障，应支付违约金人民币____元。9.2若乙方泄露甲方物流信息化系统中的数据，应承担相应的法律责任。第十章终止与解除10.1在合同有效期内，双方经协商一致，可以提前终止或解除合同。10.2在以下情况下，甲方有权单方面解除合同：10.2.1乙方未按照本合同约定提供技术支持服务，情节严重；10.2.2乙方泄露甲方物流信息化系统中的数据，给甲方造成重大损失。10.3在以下情况下，乙方有权单方面解除合同：10.3.1甲方未能按照本合同约定支付服务费用；10.3.2甲方违反本合同约定的保密义务。10.4合同终止或解除后，双方应按照本合同约定处理相关事宜，包括但不限于技术支持服务费用结算、保密协议履行等。第十一章合同的修改和补充11.1本合同的修改和补充，应由双方协商一致并以书面形式作出。11.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面修改或补充本合同。11.3本合同的任何修改和补充，均构成本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。第十二章争议解决12.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。12.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。12.3在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其他条款。第十三章违约赔偿13.1若因乙方原因导致本合同无法履行或履行不当，乙方应承担相应的违约责任。13.2若乙方违反本合同的规定，给甲方造成损失的，乙方应赔偿甲方因此遭受的损失。13.3乙方赔偿损失的方式和金额，由双方协商确定，或根据法律规定执行。第十四章其他条款14.1本合同未尽事宜，双方可根据实际情况协商补充。14.2本合同的附件，包括但不限于技术支持服务清单、保密协议等，均为本合同不可分割的一部分。14.3本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。第十五章合同生效及备案15.1本合同自双方签字盖章之日起生效。15.2双方应将本合同正本各执一份，并备案于各自的公司档案。签字部分：甲方（委托方）：_