飞机租赁企业通过体验提升顾客满意度策略研究报告

第一章前 第二章2023-2028年飞机租赁市场前景及趋势预 第一节全球航空市场概况及疫后恢复现 一、全球航空市场疫后恢复现 二、亚太地区是未来20年最主要的飞机需求市 三、航司引进飞机的主要方 四、疫情后航司的财务负担增 五、制造商交付能力瓶 六、飞机租赁企业资金成本有望改 第二节飞机租赁行业概况及中国企业的竞争地 一、飞机租赁业务介 二、全球航空租赁市场及中国企业市场竞争地 三、中国飞机租赁行业概 四、中国飞机租赁行业相关的政策支 第三节重点公司分 一、中银航空租 二、中国飞机租 三、国银金 第三章飞机租赁企业通过体验提升顾客满意度策 第一节客户体验管理的作 一、什么是客户体验 二、客户体验管理的作 第二节如何通过客户体验管理提升客户满意 一、利用决策线索——提升价值的可感知 内部线 外部线 二、利用随机惊喜，提升主观感 第三节基于体验视角的消费行为意 一、应兼顾消费者在进行消费过程中的“双体验 二、通过增强消费者口碑推荐意向，吸引更多的潜在顾 第四节飞机租赁企业通过体验提升顾客满意度策 一、到店前的体 二、预定体 三、门头体 四、迎宾体 五、排队叫号体 六、等位体 七、叫号入店体 八、进店落座体 九、介绍体 十、注册引导体 第四章飞机租赁企业《通过体验提升顾客满意度策略》制定手 第一节动员与组 一、动 二、组 第二节学习与研 一、学习方 二、研究方 第三节制定前准 一、制定原 二、注意事 三、有效战略的关键 第四节战略组成与制定流 一、战略结构组 二、战略制定流 第五节具体方案制 一、具体方案制 二、配套方案制 第五章飞机租赁企业《通过体验提升顾客满意度策略》实施手 第一节培训与实施准 第二节试运行与正式实 一、试运行与正式实 二、实施方 第三节构建执行与推进体 第四节增强实施保障能 第五节动态管理与完 第六节战略评估、考核与审 第六章总结：商业自是有胜 第一章第二章IATA，201980%，2019内和国际市场看，201936%64%来自国际航线，202242%/58%。2019105%94%。分地98%；201989%90%。分航2019201993%/90%A320neo88%，99%，A330-20072%，94%。20PrecedenceResearch20221600103.5%22502020408502368017170（75%）。不仅受新增的航空需求拉动，对飞机节8024141645%2023953%。因为疫情导致的亏损，全球航司在过去三年60-65%；美国三大航中，美国航空的租赁机队44%-50%，16-23%。2022201966-75%82-93%，76-100%90-109%，优化资产负债表、降20232020268202282020197%2023112020/2021/2022566，61166120198632023116232023：202311645672672025FlightPlan2025-20262018务费用。20239111225.25-5.5%，在维持利率不变的同时，根据联邦公开市场委员会的预期判断，2024100bp20231275%32024630%50%。Cirium20223011：Avolon（海航集团旗下）、工银租赁（ICBCLeasing）航空租赁（BOCAviation）、国银航空（CDBAviation）、交银金融租赁（BoCommLeasing）、中航国际租赁（AVICInternationalLeasing）、中国飞机租赁（ChinaAircraftLeasing）资租赁（CESInternationalFinancialLeasing）、招银金融租赁（CMBFinancialLeasing）、南航国际融资租赁（ChinaSouthernAirLeasing）、建信金融租赁（CCBFinancialLeasing）1130593030%；飞机12463049%；9373036%。中国飞机租赁企业的崛起：2009中国飞机租赁行业在疫情中表现出较强的韧性：2019957.748%；20.6%，20180.99%的稳定增长，展示出较强的抗压能力。SPV2009SPV形成“租赁+买卖”“租赁+维修租赁+改装”等飞机资产处置模式全覆盖，飞机租赁也由“租赁物+资金”的简单组合，升级为集融资、交易、技术、监管、适航、登记等多元素于一体的飞机资产管理体系。SkySplendorLimited——赁收入来源分，公司来自亚太及中国（包括港澳台）201920222019202254%48%。202373.5%租予中国（包括港澳台地区）航台）2019202273%48%。按出