2024化运维服务协议模板版

2024标准化运维服务协议模板版A版本合同目录一览第一条定义与术语1.1合同1.2甲方1.3乙方1.4服务期1.5服务内容1.6服务地点1.7服务费用第二条服务范围与义务2.1乙方义务2.2服务项目2.3服务标准2.4技术支持2.5人员培训第三条服务费用与支付方式3.1服务费用3.2支付方式3.3发票开具3.4费用调整第四条合同的履行4.1乙方人员4.2服务时间4.3甲方配合4.4不可抗力第五条保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3泄露责任第六条违约责任6.1乙方违约6.2甲方违约6.3违约赔偿第七条争议解决7.1协商解决7.2调解组织7.3诉讼管辖第八条合同的变更与解除8.1合同变更8.2合同解除第九条终止与解散9.1合同终止9.2解散条件第十条一般条款10.1通知与送达10.2合同的生效10.3合同的附件第十一条附则11.1名词解释11.2合同的语言11.3合同的修订第十二条甲方（客户）签字第十三条乙方（服务提供商）签字第十四条签字日期第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1本合同（本协议）是指甲方（客户）与乙方（服务提供商）就乙方为甲方提供标准化运维服务，双方达成一致而签订的书面协议。1.2甲方是指需要乙方提供运维服务的单位或个人。1.3乙方是指具备提供运维服务能力的单位或个人。1.4服务期是指自本合同签订之日起至合同约定的服务期满之日止的期限。1.5服务内容是指乙方根据本合同约定向甲方提供的运维服务内容，包括但不限于系统监控、故障处理、系统优化、安全防护等。1.6服务地点是指乙方提供服务的地点，如甲方指定的办公地点或其他地点。1.7服务费用是指乙方按照本合同的约定向甲方收取的服务费用，包括基础服务费、增值服务费等。第二条服务范围与义务2.1乙方义务包括但不限于：2.1.1根据本合同的约定，向甲方提供标准化的运维服务；2.1.2保证服务的及时性、准确性和有效性；2.1.3按照甲方的要求，提供必要的技术支持和人员培训；2.1.4遵守甲方的规章制度，配合甲方的工作安排。2.2服务项目包括但不仅限于：2.2.1系统监控：对甲方的信息系统进行实时监控，确保系统稳定运行；2.2.2故障处理：对发生的故障进行及时处理，恢复系统正常运行；2.2.3系统优化：根据甲方的需求，对信息系统进行优化调整；2.2.4安全防护：采取必要的安全措施，保护甲方的信息系统安全。2.3服务标准是指乙方按照行业标准和甲方的要求，提供符合质量要求的服务。2.4技术支持是指乙方在服务期间，为甲方提供必要的技术咨询、技术指导和技术帮助。2.5人员培训是指乙方根据甲方的要求，对甲方相关人员提供运维相关的培训。第三条服务费用与支付方式3.1服务费用是指乙方按照本合同的约定，向甲方收取的服务费用，包括但不限于基础服务费、增值服务费等。3.2支付方式是指甲方按照本合同的约定，向乙方支付服务费用的方式，包括但不限于银行转账、支票支付等。3.3发票开具是指乙方在收到甲方支付的服务费用后，向甲方开具正规发票。3.4费用调整是指在本合同执行期间，由于市场行情变化等原因，乙方可根据实际情况对服务费用进行调整，具体调整方式由双方协商确定。第四条合同的履行4.1乙方人员应具备相关资质和经验，能够胜任本合同约定的服务项目。4.2服务时间是指乙方按照本合同的约定，为甲方提供服务的时间段，包括但不限于工作日的正常工作时间、节假日和休息日。4.3甲方应配合乙方的服务工作，提供必要的工作条件和支持。4.4不可抗力是指本合同执行期间，由于不可预见、不可避免和无法克服的客观原因，导致一方不能履行合同义务的情况。出现不可抗力事件的一方应立即通知对方，并采取措施减轻损失。第五条保密条款5.1保密内容是指本合同签订过程中以及合同履行过程中，甲乙双方获取的对方商业秘密、技术秘密、运营数据等敏感信息。5.2保密期限是指自本合同签订之日起至合同约定的服务期满之日止的期限。5.3如果一方泄露了对方的保密信息，应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。第六条违约责任6.1如果乙方未按照本合同的约定提供服务，甲方有权要求乙方在规定时间内改正，并承担因此给甲方造成的损失。6.2如果甲方未按照本合同的约定支付服务费用，乙方有权要求甲方在规定时间内支付，并承担因此给乙方造成的损失。6.3如果一方违反本合同的约定，导致对方损失的，应承担违约责任，赔偿对方因此造成的实际损失。第七条争议解决7.1甲乙双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。7.2如果协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。7.3诉讼管辖是指甲方和乙方约定，本合同纠纷的诉讼管辖地为合同签订地人民法院。第八条合同的变更与解除8.1合同变更是指甲乙双方在合同履行期间，经协商一致，对合同的部分或全部内容进行修改或补充。8.2合同解除是指甲乙双方在合同履行期间，经协商一致，提前终止合同的履行。第九条终止与解散9.1合同终止是指本合同约定的服务期满，双方不再继续履行合同义务。9.2解散条件是指甲乙双方经协商一致，决定终止合作，不再继续履行本合同。第十条一般条款10.1通知与送达是指甲乙双方按照本合同约定的联系方式，向对方发送通知和文件。10.2合同的生效是指本合同自甲乙双方签字或盖章之日起生效。10.3合同的附件是指本合同签订时，甲乙双方约定的与本合同有关的附件，包括但不限于服务项目清单、服务费用明细等。第十一条附则11.1名词解释是指对本合同中使用的专业术语和名词进行解释。11.2合同的语言是指本合同使用的语言，如中文或英文等。11.3合同的修订是指甲乙双方对本合同进行修改和补充。第十二条甲方（客户）签字第十三条乙方（服务提供商）签字第十四条签字日期第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目清单详细列出乙方应提供的所有服务项目，包括但不限于系统监控、故障处理、系统优化、安全防护等。附件二：服务费用明细详细列出服务费用的构成，包括基础服务费、增值服务费等，并注明费用的计算方式和支付方式。附件三：技术支持和人员培训方案详细描述乙方提供技术支持和人员培训的具体内容、时间、地点等。附件四：保密协议详细列出双方应保守的保密信息，包括商业秘密、技术秘密、运营数据等，并注明保密期限和泄露责任。附件五：违约行为及责任认定详细列出合作中所有涉及到的违约行为以及违约的责任认定标准，并进行简要的示例说明。附件六：法律名词及解释详细列出本合同中涉及到的法律名词及解释，并注明对应的法律名词在本合同中的应用。说明二：违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于：1.乙方未按照约定提供服务项目，或服务质量不符合约定标准的。2.乙方未按照约定时间提供服务，或延迟提供服务的。3.乙方未按照约定提供技术支持和人员培训的。4.甲方未按照约定支付服务费用的。5.甲方未按照约定提供必要的工作条件和支持的。违约责任认定标准：1.违约行为导致对方损失的，应承担违约责任，赔偿对方因此造成的实际损失。2.违约行为无法弥补对方损失的，应按对方损失金额的一定比例支付违约金。3.违约行为严重违反本合同的，对方有权解除合同，并要求违约方支付解除合同的违约金。示例说明：如果乙方延迟提供服务，导致甲方损失的，乙方应承担延迟提供服务期间的违约金，并赔偿甲方因延迟服务导致的直接经济损失。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指本合同执行期间，由于不可预见、不可避免和无法克服的客观原因，导致一方不能履行合同义务的情况。如自然灾害、社会事件等。2.保密信息：指本合同签订