《消费者行为分析》项目五 消费群体：探究社会关系中的消费者行为练习题及答案

消费群体：探究社会关系中的消费者行为单元练习题消费者行为分析

项目五消费群体：探究社会关系中的消费者行为任务一参照群体对消费者行为的影响一、判断题1.中年群体的消费心理特征包括强调自我表现和对价格敏感度较高。（）2.社会地位高的人更注重品牌和质量，会考虑家庭的实际需要和经济状况。（）3.普通人效应是一把双刃剑，除了可以带来正面效应外，也有可能带来一些负面效应，以致影响产品的销售。（）二、单选题1.以下不属于企业采取的针对老年群体的消费心理特征的心理营销策略是：（）A强化商标意识B提高品牌的知名度C推出技术先进的产品D提高服务水平2.用户画像是从真实的（）中提炼出来的一些特征属性并形成用户模型。A用户行为B社会属性C生活习惯D消费心理3.（）是构建用户画像的核心依据。A建模B数据C分析D统计4.用户的留存数据属于（）A用户习惯数据B用户成长数据C用户参与度数据D用户行为数据（）是指由于群体规范的作用而对消费者的行为产生影响。A价值性影响B信息性影响C规范性影响D社会性影响三、多选题1.青年群体消费心理特征有（）A注重科学B追求时尚C强调个性D消费欲望强烈2.人口统计学具体特征包括（）A年龄B美食偏好C性别D受教育程度3.用户画像的显性画像有（）A用户需求与偏好B年龄C用户群体的爱好D职业4.画像呈现就是从（）等方面给用户打标签。A显性画像B角色C隐性画像D场景四、简答题1.简述以消费者群体特点为基础进行用户画像的方法。2.如何运用参照群体概念开展市场营销。答案：一、判断题1.×；2.×；3.√二、单选题1.C；2.A；3.B；4.D；5.C；三、多选题1.ABCD；2.ACD；3.BCD；4.ACD四、简答题1.以消费者群体特点为基础的用户画像一般分为三个步骤：基础数据采集、分析建模和画像呈现。基础数据采集：企业可以通过列举法列举出构建用户画像所需的基础数据，通过问卷调研、用户访谈等方式获取相应的基础数据。分析建模：将用户画像所需的资料和基础数据收集完毕后，需要对这些资料数据进行分析和加工，提炼关键要素，构建可视化模型。画像呈现：画像呈现就是从显性画像、隐性画像、场景和需求等方面给用户打标签。这一步也要将收集到的信息进行整理、分析与归类，创建出用户角色框架，然后企业根据产品侧重点提取出需要的用户信息，进行用户评估分级，并结合用户规模、用户价值和使用频率来进行划分，确定主要用户、次要用户和潜在用户。2.把参照群体概念运用到营销领域中，主要表现为名人效应、专家效应、普通人效应及高层管理者效应。（1）名人效应。名人效应是因为名人本身的影响力，在名人出现时能够达到扩大事态、增强影响力的效果。利用名人效应的广告形式需要考虑3个方面的问题：名人的可信度；产品或服务的形象与名人形象的一致性；商家和名人都必须采取措施保证广告内容的真实性。（2）专家效应。在营销领域，专家对于消费者而言具有一定的权威性，消费者更容易信任和接受。在运用专家效应时，一方面要注意法律的限制；另一方面，应避免公众对专家的公正性和客观性产生怀疑。（3）普通人效应。普通人效应的优势在于产品或服务的代言人是和预期消费者一样的普通消费者，这样会使消费者感觉更加亲近，从而使广告诉求更容易引起消费者的共鸣。（4）高层管理者效应。由于高层管理者受到大众的敬仰，让他们出现在广告中，一方面能够让更多的消费者对广告产生兴趣，另一方面也表明公司高层对消费者利益的关注，从而令消费者对企业及其产品更有信心。

任务二意见领袖对消费者购买行为的影响一、判断题1.意见领袖具有一定的专业性，乐于创新，性格内向，敢于接受新事物。（）2.购买行为容易受到意见领袖影响的是半确定型、习惯型、情感型。（）3.意见领袖影响系统通过突出功能影响商品或服务的信息披露。（）二、单选题1.（）是消费者购买决策过程的第一步。A确认需要B方案评价C信息收集D获取信息2.意见领袖影响系统通过（）影响消费者评价。A突出功能B引导功能C扩散功能D决策功能3.消费者的购买多属尝试型，购买时没有固定的偏爱。这类消费者属于（）。A疑虑型B情感型C冲动型D不定型4.很难受到意见领袖的影响的消费者类型有（）A不确定型B经济型C半确定型D情感型三、多选题1.意见领袖通过（）驱动消费者购买行为。A信息披露B引导功能C扩散功能D角色转变2.消费者对品牌的选择偏好受到（）的影响。A认知偏好B动机偏好C情感偏好D受教育程度3.（）比较看中意见领袖对商品的诠释，他们对自身需求的剖析尚未明确。A冲动型B不确定型C不定型D情感型四、简答题1.社交媒体中的意见领袖是如何影响消费者的购买行为的？答案：一、判断题1.×；2.×；3.√二、单选题1.A；2.C；3.D；4.B三、多选题1.ABCD；2.AC；3.BCD四、简答题1.营销人员可以通过意见领袖来影响消费者的购买行为，具体策略如下。（1）确认需要阶段各社交媒体的意见领袖通过在社交平台上发布产品信息，以推荐的方式进行产品宣传，这种宣传较为隐性，不易导致消费者的反感。消费者如果有潜在需要，就很容易通过意见领袖的引导将潜在需要转化为现实的需要，在内在需要和外在刺激的共同作用下产生购买动机。（2）信息收集和方案评价阶段基于社交媒体平台，消费者获取产品信息主要通过以下3种途径：通过浏览企业或品牌在社交媒体上发布的信息获取资讯，例如，经过认证入驻微博平台的企业通过微博平台实现对产品的社会化营销；通过搜索其他消费者的购后评价；通过参考社交平台的意见领袖发布的信息，或者与其进行互动，完成信息获取。在这三种方式中，意见领袖作用于消费者购买行为的影响最大，一是因为意见领袖通过对自己擅长领域内的产品较为了解且掌握了丰富的知识，在消费者心中已经树立了权威性；二是同企业发布的信息和宣传的广告相比，消费者显然更愿意相信从意见领袖处获取的资讯和评价，认为其传播的信息更具有可信性。（3）购后行为阶段消费者在购买及使用商品后会产生一系列的购后行为，包括满意或不满意，重复购买或不再购买。基于社交平台的意见领袖可以降低消费者的感知风险和决策风险。消费者可以通过社交平台的反馈机制与意见领袖进行实时沟通，并且获取反馈。一方面，可以及时消除或降低购后产生的不协调感，降低消费者的不满意程度；另一方面，可以使消费者更加确信购买决策的正确性，提高消费者的满意程度。

任务三互联网思维中的去中心化对消费者行为的影响一、判断题1.去中心化，就是不要中心，由节点来自由选择中心、自由决定中心。（）2.任何一个节点都可能成为阶段性的中心，但不具备强制性的中心控制功能。（）3.在互联网时代，网络内容由专业网站或特定人群产生。（）二、单选题1.用户之间的（）代替了传统的因素成为社群建立的主导因素。A情感需求B安全需求C社会需求D生理需求2.去中心化网络服务的出现，使互联网更加（）。A垂直化B水平化C扁平化D数字化3.目前商家面临着一个新课题，要以（）为中心进行经营。A流量B消费者C产品D物流三、多选题1.连接一切主要包括连接（），本质是吧线下搬到线上。A人与信息B人与人C人与系统D人与服务2.去中心化的本质含义有（）。A消费方式的去中心化B平台方的去中心化C生活方式的去中心化D内容分发的去中心化3.在粉丝经济模式下，消费者的购物决策和路径发生了以下变化（）。A线上购物B手机购物C线下商圈D随时随地购买四、简答题1.什么是互联网思维中的“去中心化”？答案：一、判断题1.×；2.√；3.×二、单选题1.A；2.C