《厅堂一体营销》课程大纲

《厅堂一体营销》课程大纲课程名《厅堂一体营销》课程简介处于银行营销一线的厅堂，是与客户接触的最前沿，也是体现优质服务，主动营销最佳渠道平台。本课程针对目前厅堂频繁排队，人满为患，自助区却空无一人，等候时间过长，秩序混乱，大堂经理、理财经理、客户经理和柜员等厅堂人员互动较差，单打独斗，厅堂营销效能低等问题，通过帮助厅堂人员构建快乐工作信念体系，塑造团队大雁般精神，输入提高厅堂效能工具技术，建立厅堂营销产品的传播体系，帮助厅堂人员提升团队发现客户、推荐和发展客户相互搭配方法，联合一体营销实战技巧，提升厅堂整体产能。课程收益1、帮助厅堂团队构建快乐工作信念，大胆开口自信心；2、掌握提高厅堂效能工具技术；3、建立厅堂营销产品的传播体系，产品训练三大方法；4、掌握厅堂团队相互配合行为，一体营销实战技巧。培训对象大堂经理、理财经理、柜面服务人员及相关人员主讲老师李春蓉：服务营销专家、教育部礼仪训练师、全国星级职业指导师、广州亚运会志愿者培训师、中华礼仪文化研究会副会长、全国女性形象工程礼仪培训师、第45届世界体操锦标赛志愿者培训师。课程时长12课时（2天）（精品版2天、浓缩版1天，均可根据客户需求调整)授课形式专业讲授+情景模拟+互动游戏+人体雕塑+视频宣导+现场答疑课程大纲第一篇：厅堂一体营销信念构建1：体验团队潜能的游戏；2：如何构建幸福快乐工作的目标；3：如何在团队工作中塑造个人意义、信念、成就；4：目前厅堂营销现状：我是如何做营销？5：从个案看厅堂联合营销价值；6：我们需要什么样的厅堂联系营销信念体系？讲授分享视频教学绘画教学小组讨论课程大纲第二篇：厅堂效能工具1：如何从物理环境布局提升厅堂效率？2：叫号机的秘密？3：如何做到关注客户的全面覆盖？4：如何减少错单、落单、空号等问题？5：厅堂人员如何做好巡视？巡视什么内容？6：厅堂人员站位、补位、转介与联合如何有价值搭配？7：如何通过厅堂分区管理服务嵌入营销？8：如何应用在厅堂的抱怨、投诉？通过个案掌握具体处理转诉为金技术？9：学员现场演练、点评、讨论与总结。人物雕塑讲授分享案例分析学员分享课程大纲第三篇：厅堂营销产品传播1：如何策划厅堂可视化营销，引起客户好奇?2:如何通过主题建设打造厅堂营销宣传氛围?2：如何提炼产品的核心要点？3：如何制作客户一见动心的产品宣传单张？4:如何通过团队的搭配建立蒲公英式的传播圈；5：如何运用常态话术成功传播产品；6：快速传播产品的三大训练体系；7：学员现场演练、点评、讨论与总结。讲授分享游戏体验案例分析情景演练小组讨论现场答疑课程大纲第四篇：厅堂一体营销实战技巧1:看视频学习，如何策划成功厅堂营销？2：厅堂一体营销流程五步法？3：厅堂人堂如何与客户搭讪，建立良好沟通关系？4：厅堂人员如何识别客户四法则？5：厅堂人员如何把握营销开口时机？6：厅堂人员如何运用二次巡视挖掘客户需求?7:厅堂人员如何组织策划厅堂高峰沙龙？8：厅堂人员如何运用常态话术、核心一句快速促成？9：如何将客户拒绝产生价值互换？10;厅堂人员如何根据客户情况匹配产品、交叉营销？11：如何推崇团队，成功推介？12：如何呈现一体化营销？13：如何觉察客户信息，快速掌握成交讯息？14