医患矛盾纠纷调节处理制度_第1页
医患矛盾纠纷调节处理制度_第2页
医患矛盾纠纷调节处理制度_第3页
医患矛盾纠纷调节处理制度_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

医患矛盾纠纷调整处理制度第一章总则第一条目的和依据为了促进医患双方的沟通与理解，维护医院的正常秩序，解决医患矛盾纠纷，确保医疗秩序的稳定，依据《中华人民共和国医疗纠纷处理方法》等相关法律法规，订立本医患矛盾纠纷调整处理制度。第二条适用范围本规章制度适用于本医院内的医患矛盾纠纷调整处理工作。第二章医患矛盾纠纷的调整方式第三条协商解决医患双方可自己乐意协商解决矛盾纠纷，协商过程中应保持平等、公正、诚实的原则。医院将供应协商场合和协商人员，帮助双方进行有效沟通和协商。协商解决的结果应达成书面协议，双方签字并留存备案。第四条调解解决医患双方协商解决矛盾纠纷未能达成全都看法的，可申请调解。医院设立特地的调解机构和调解员，接受医患双方的调解申请。调解员应具备肯定的法律知识和专业医疗知识，公正、中立地履行调解职责。调解结果应达成书面协议，双方签字并留存备案。第五条仲裁解决医患双方协商解决矛盾纠纷或调解未能达成全都看法的，可申请仲裁。医院将依法成立仲裁委员会，受理医患双方的仲裁申请。仲裁委员会将依据法律法规和相关证据进行仲裁。仲裁结果为终局裁决，对双方具有法律管束力。第六条走访调查医院将定期组织走访调查工作，了解医患双方的看法和建议。走访调查的结果将反馈给相关部门，供其改进医疗服务质量。医院将建立反馈机制，及时回复医患双方的投诉和看法。第三章保障措施第七条人员培训医院将定期组织医务人员和管理人员的培训，提高其沟通和协商本领。培训内容包含医患关系管理、冲突处理、沟通技巧等。第八条信息公开医院将自动公开医疗服务信息和收费标准，提高透亮度。医院将公开医患矛盾纠纷的调解、仲裁结果，加添公信力。第九条劝导宣传医院将加强医患之间的沟通宣传，提倡理性、文明、相互敬重的医疗就诊环境。医院将制作医患沟通宣传料子，供应给患者和医务人员。第四章纠纷处理责任第十条纠纷处理责任人医院将确定特地的纠纷处理责任人，负责医患矛盾纠纷的调整工作。纠纷处理责任人应具备肯定的法律和协商技巧，具有较强的责任心和处理本领。第十一条纠纷处理程序纠纷处理责任人接到矛盾纠纷反映后，应及时调审核实，与双方进行沟通协商。纠纷处理责任人应了解双方的诉求和利益，寻求双方达成全都看法的最佳方案。纠纷处理责任人应做好纪录和报备工作，确保相关文件的保管和备案。第五章监督与评估第十二条监督机制医院将建立医患矛盾纠纷的监督机制，定期检查调整处理工作的实施情况。纠纷处理责任人应搭配监督人员的工作，供应相关资料和情况说明。第十三条评估与改进医院将定期对医患矛盾纠纷的调整处理工作进行评估。依据评估结果，医院将采取相应的改进措施，优化医患关系管理。第六章附则第十四条特殊纠纷处理对于特殊的医患矛盾纠纷，如涉及医疗事故、医疗责任纠纷等，将依照相关法律法规进行处理，本制度不再适用。第十五条生效时间本医患矛盾纠纷调整处理制度自公布之日开始生效。第十六条解释权本医患矛盾纠纷调整处理制度解释权归本医院全部，并由医院进行最终解释。以上制度自公布之日起执行。注：本规章制度旨在促进医患之间的良好沟通和协

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论