大数据电信行业整体解决方案

<InsertPicture<InsertPictureJeffrey 大数据，实现反馈经济和信息大——外部世界的“显微镜”，管理世界的“洞察镜

行

汇

汇 内部信息

转

1，Forrester，“跨渠道设计，一次一个渠道对”，2009年1月2，“劣质客户服务的代价：客户体验和互动对16个主要经济体的经济影响实验室与Datamonitor/Ovum*客户体验指数波动10

$177

$260

$311$306$305$298$294$287

资料来源：Forrester研究公司，“客户体验提高收入”，BruceTemkin，2009年6月22*周而复始的消费者互动：根据客户接触点（依靠大数据）做数4为管理者提供外部洞察与业务可视化（结合大数据洞察的实时4为管理者提供外部洞察与业务可视化（结合大数据洞察的实时一个应用社交媒体，大数据，CRM一个应用社交媒体，大数据，CRMGerry刚在E刷SCB卡购买旅游 SCB智能系统(SCBIS)捕获了Gerry的交几天前，Gerry在Linkedin“要和我妻子去TexasWestNile病毒疫情爆发，Texas已致16人死亡MollyHennessy-FiskeAugust14,几天前，Gerry在Linkedin“要和我妻子去TexasWestNile病毒疫情爆发，Texas已致16人死亡MollyHennessy-FiskeAugust14,2012,2:51p.m.休斯敦—Dallas郡官方宣称…SCBIS进而通过新闻挖掘发现Texas正流行疫情，并对于要去美国旅游的对于要去美国旅游的B客户，必须了解正在流行疫情，如果要去，最好购买旅游和健康保险。请点击这里阅读最近的新闻，并点击这里旅游和健康保险。如果同时购买您和配偶的保险，可获得10（优ANX9SCBIS马上发送短信和Email给“使用SCB外汇服务可获得SG输入”AAS7645“即享10Inside-Inside-Outside-

（分析与voiceof

2副总裁

（根源分析

2总监CrossChannelIntegratedSales,Marketing&构建忠诚度产生更高的质量以提升9:互动服务

10:用户界面

1:跨渠道

2:对外一致性8:7:客户服务

5:社交网络

3:定位服务4:参考案例 选 购 选 购 使 分

Face新浪微

交互式企业IT交互式企业ITCXM 数字营

趋势分 影

CustomerCustomerExperience e-BPMDriving

INNOVATIONINNOVATION

SuccessfulCustomerOnline2OfflineENTERPRISECOREOrganization

IntegrationCUSTOMERInsightBase

©©2012OracleOracleBUSINESSBettermarketknowledgeBetteruserexperienceRisk/FraudMitigationRealtimeactionNewofferingsNextBestOffer

NewITNewBusinessServicesNewData(ValueAdd)B2CMARKETBETTERMARKETUSERBETTERANDREALTIMECHURNCUSTOMEREXTENDEDNETWORKSENTIMENTBETTERUSERBETTERTARGETEDCUSTOMERSUPERFASTINFOBETTERINTEGRATEDSERVICESWHERE,WHEN,RISK/FRAUDNETWORKFRAUDUSERSECURITY

1500多名销售和市场人员提供“分析

1 2 3

品牌价

SCB

客户IDPOS

是银行客户 SCBSCB

BDRIBDRI

BDRI

BDRIBDRI

BDRIBDRI

POS

意向和语义依 非可视化的高

WEBSERVICES

MapReduce+ETL/

输出–意向、分群、

SCB分 批

KEYVALUE

BigDataDemo1:基于CDR

OBIEE OBIEE

HiveCDRHiveUser

MR

BigDataDemo2:基于CDR

谁在说 在哪儿说伴随时间发展，讨论热度的波动如何 是赞扬？批评？中性BigDataDemo3 SINAWeiboCustomerKeywords

Demo3：用户——Profiling

上海28男性

行为特征

应用场景3户——机器学习1）2）通过对已知分类URL的分词学习扩充不同分类的分词量；3）通过对未知分类URL的分词学习确定URL的分类。分词源 热门词汇

分类词汇

陌生分词

应用场景2 SINAWeiboCustomerKeywords

——EndecaDashboard（OverviewofBigData——EndecaAnalysis（DetailView——EndecaAnalysis（HotWordOnlyOracleDeliversanEnd-to-EndCustomerLifecycle

DirectExperienceApplicationsOperationalExperienceApplicationsOperationalApplicationsMasterDataManagementCustomerProduct BigData

BigDa