导游资格考试(试卷一)《政策与法律法规》《导游业务》试题及解答参考

导游资格考试(试卷一)《政策与法律法规》《导游业务》练习试题(答案在后面)一、判断题（本大题有40小题，每小题0.5分，共20分）1、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社不得以低于成本的价格招徕、组织、接待旅游者。（）2、导游在提供服务过程中，可以适当接受游客赠送的小费作为额外收入。（）3、导游在讲解过程中，有权根据旅游者的意愿调整行程安排。（）4、《导游人员管理条例》规定，导游人员在导游活动中，应当遵守职业道德，尊重旅游者的民族风俗和习惯，不得诱导旅游者参加违反我国法律法规的活动。（）5、根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社应当在其经营场所的显著位置公示其经营范围、服务项目、收费标准等信息。6、导游在带团游览过程中，发现游客有违法行为的，导游应立即制止并向有关部门报告，同时可以保留游客的违法行为证据。7、根据《旅游法》，旅行社应当按照规定投保旅行社责任保险。8、在导游活动中，如果遇到突发情况，导游可以自行决定变更行程安排，无需事先告知游客。9、导游在讲解过程中，如遇到游客询问关于景区内禁止事项的法律法规，导游应当根据个人理解进行解答。（）10、《导游人员管理条例》规定，导游在带团过程中，有权拒绝游客提出的超出合同约定的不合理要求。（）11、导游在带领旅游团进行活动时，应当尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。（正确）12、导游在讲解时可以自由发挥，无需依据景区提供的资料和历史事实。（错误）13、导游在讲解时，应当尊重游客的宗教信仰，不得故意提及或讽刺游客的宗教仪式。14、根据《导游人员管理条例》，导游人员资格证书有效期为终身，无需进行年审。15、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社组织团队出境旅游或者组织、接待团队入境旅游，应当按照规定安排领队或者导游全程陪同。（正确）16、在导游服务过程中，如果游客提出的要求涉及违反法律或违背社会道德，导游人员有权拒绝并予以解释。（正确）17、根据《导游人员管理条例》，导游人员有权拒绝接待不遵守旅游合同或者旅游活动安排的旅游者。（）18、导游人员在接待旅游团时，发现旅游者中有未满18周岁的未成年人，应立即通知其监护人前来接替监护责任。（）19、导游人员在带团过程中，对游客提出的与旅游合同无关的问题，应当给予耐心解答，但不得超出自己的职责范围。（）20、导游人员在带团过程中，发现游客有违法行为，应当立即制止，并向当地公安机关报告。（）21、导游在接待团队时，必须严格按照旅游行程单上的行程安排进行，不得擅自更改行程。22、导游在讲解时，可以随意对旅游景点的历史背景、文化内涵等进行个人解读。23、导游在接待团队时，可以随意改变行程安排，只要不影响游客利益即可。（）24、导游在讲解过程中，对于游客提出的问题，可以不予回答或回避，以免影响讲解进度。（）25、导游在讲解过程中，应尽量避免使用方言，以免影响游客的沟通和理解。（）26、根据《旅游法》规定，旅行社应当为旅游者购买旅游意外保险，但旅游者有权拒绝购买。（）27、导游人员在讲解过程中，对于游客提出的不当言论，应立即制止并予以纠正。28、根据《旅游法》规定，旅行社应当对旅游者进行安全教育和旅游文明引导。29、根据《中华人民共和国旅游法》的规定，旅行社应当在其经营场所的显著位置公示其经营范围、服务标准、价格信息、导游服务质量等。30、导游人员在带团过程中，发现游客有非法携带违禁品的行为，应当立即制止并向有关部门报告，同时可以代为保管该违禁品。31、导游在带团过程中，若游客提出要参观非游览行程安排内的景点，导游可以收取额外费用作为导游服务费。（）32、旅行社在签订旅游合同时，应明确约定游客的行程安排、服务标准、费用等，并在合同中明确旅行社及导游的违约责任。（）33、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社应当对导游人员进行业务培训，提高导游人员的业务素质和服务水平。（）34、导游人员在进行实地考察时，必须严格遵守景区的规定，不得擅自进入非开放区域，否则将承担相应的法律责任。（）35、导游在带团过程中，不得以任何形式向游客推销商品或服务。36、旅行社应当为旅游者提供真实、准确、完整的旅游服务信息。37、导游人员在带团游览过程中，如遇游客提出超出正常服务范围的要求，应予以拒绝，并向游客说明原因。（）38、旅行社应当对导游人员进行定期培训，提高导游人员的业务水平和服务质量，不得降低导游人员的培训费用。（）39、根据《导游人员管理条例》，导游人员在引导旅游者游览过程中，有权拒绝旅游者提出的违反法律法规和旅游目的地的风俗习惯的要求。（）40、导游人员在进行导游讲解时，可以随意增减景点的游览时间，但需提前向旅游者说明。（）二、单项选择题（本大题有90小题，每小题0.5分，共45分）1、根据《中华人民共和国旅游法》，下列哪项不属于旅游者权益？A、旅游者有权了解旅游经营者的真实经营状况B、旅游者有权要求合理的旅游服务C、旅游者有权要求旅游经营者提供虚假宣传信息D、旅游者有权要求旅游经营者退还因不可抗力因素造成的损失2、导游人员在带团过程中，以下哪种行为违反了《导游人员管理条例》？A、在游览景点时，为游客提供专业讲解B、在旅游过程中，提醒游客注意安全C、在游客购物时，诱导游客购买商品D、在带团过程中，保持良好的团队秩序3、以下哪项不属于《旅游法》规定的旅游者权利？A、知情权B、安全权C、选择权D、报复权4、下列关于旅行社质量保证金的说法，错误的是：A、旅行社质量保证金是旅行社为了保障旅游者合法权益而设立的资金B、旅行社质量保证金由旅行社向旅游行政管理部门缴纳C、旅行社质量保证金用于赔偿旅游者因旅行社违约造成的损失D、旅行社质量保证金在旅行社破产清算时，可作为破产财产进行分配5、根据《旅游法》规定，旅行社组织团队旅游，应当与旅游者签订书面合同。以下不属于旅游合同必备条款的是：A、旅游行程安排B、旅游服务价格和支付方式C、旅游意外保险D、导游服务人员信息6、以下关于导游人员的行为规范，不属于《导游人员管理条例》规定的是：A、导游人员应当遵守职业道德B、导游人员不得擅自增加或者减少旅游项目C、导游人员应当引导旅游者文明旅游D、导游人员应当向旅游者提供虚假信息7、根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪项不属于旅行社的必要条件？A、有固定的经营场所B、有必要的营业设施C、有至少5名导游人员D、有符合条件的注册资本8、在导游服务中，导游人员应当遵守的职业道德规范不包括以下哪项？A、诚实守信B、尊重旅游者C、保护环境D、追求个人利益最大化9、根据《中华人民共和国旅游法》，导游人员在带领旅游团队过程中，应当：A.只负责讲解景点历史B.负责维护旅游者的人身和财产安全C.协助旅游者购物并从中获取佣金D.优先保证自身安全10、在处理旅游突发事件时，导游人员应当首先：A.向旅游者说明情况并致歉B.寻找最近的出口或安全地点C.向旅行社汇报情况D.组织旅游者采取自救措施11、导游在带团过程中，遇到游客提出要求参观某非开放景区，以下哪项做法是正确的？A.坚决拒绝，并向游客解释景区未开放的原因B.答应游客，但私下联系景区管理人员争取开放C.推荐游客通过正规渠道自行联系景区D.随意带游客前往，以免游客失望12、以下哪项不属于导游在带团过程中应遵守的旅游合同规定？A.导游应如实介绍旅游行程和服务内容B.导游应确保游客的人身和财产安全C.导游有权拒绝游客提出的无理要求D.导游应按照旅游合同约定收取导游服务费13、根据《导游人员管理条例》，取得导游证的导游人员，未经（）委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处（）以上（）以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。A.旅行社、1000元、3000元B.旅游景区、1000元、5000元C.导游服务公司、2000元、5000元D.旅游行政管理部门、2000元、10000元14、《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后（）日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。A.10B.15C.20D.3015、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社组织旅游活动应当遵循的原则是：A.安全第一、质量并重B.利润优先、服务其次C.快速便捷、忽视质量D.随意安排、忽视安全16、在导游过程中，遇到紧急情况时，导游员首先应当：A.自行决定处理方法B.听从游客的意见行动C.立即报告给旅行社并按照应急预案处理D.等待其他同行导游的建议17、导游在带团过程中，若遇到旅游者提出与旅行社签订《旅游合同》以外的其他合同，导游应如何处理？A.立即拒绝，告知旅游者只能签订《旅游合同》B.予以同意，但需告知旅游者旅行社不会对此承担责任C.谨慎考虑，建议旅游者与旅行社签订正式的补充协议D.忽略此事，认为不影响旅行社的权益18、根据《导游人员管理条例》，以下哪项不属于导游人员应当履行的义务？A.热情服务，尊重旅游者的风俗习惯B.保守国家秘密和客户隐私C.遵守国家法律法规，执行旅行社的规章制度D.无偿提供导游服务19、根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，处______的罚款。A.100元以上500元以下B.500元以上1000元以下C.1000元以上3000元以下D.3000元以上5000元以下20、《旅游法》规定，旅行社组织和安排旅游活动，应当与旅游者订立合同，明确约定行程安排、服务标准以及旅游费用等事项。旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担______责任。A.违约B.侵权C.行政D.刑事21、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社应当按照规定交纳（），用于旅游服务质量赔偿支付和团队旅游者人身安全遇有危险时紧急救助费用垫付的资金。A.保证金B.风险基金C.救助基金D.质量保证金22、在导游服务过程中，如果遇到旅游者提出不合理要求，如要求单独活动影响团队行程时，导游人员应当如何处理？A.坚决拒绝并批评教育B.尽量满足其需求C.按照合同约定进行劝阻D.报告旅行社请求指示23、根据《旅游法》规定，旅行社组织包价旅游应当明确包价旅游费用，并应当在合同中载明以下事项，以下哪项不属于其中？（）A.行程安排B.交通、住宿、餐饮等服务标准C.导游服务费用D.旅行保险费用24、根据《导游人员管理条例》规定，以下哪项行为不属于导游人员应当履行的义务？（）A.维护国家利益和民族尊严B.保障旅游者人身和财产安全C.积极宣传旅游目的地文化D.违反旅游者意愿，安排购物活动25、根据《旅游法》，旅游经营者应当诚信经营，公平竞争，承担社会责任，为旅游者提供安全、健康、卫生、方便的旅游服务。以下哪一项不属于旅游经营者必须遵守的原则?A.安全第一B.利润至上C.公平竞争D.承担社会责任26、《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴：A.导游证B.导游证和导游旗C.导游证和导游徽章D.导游旗27、依据《中华人民共和国旅游法》，旅行社在组织、接待旅游者时，不得指定具体购物场所，但是下列哪种情况除外？A.旅游者主动要求B.旅行社额外收费C.导游个人推荐D.旅游者数量较多28、在导游服务过程中，如果遇到旅游者对行程安排提出异议，导游首先应该采取的措施是？A.向旅游者解释行程安排的原因B.立即更改行程以满足旅游者的要求C.联系旅行社寻求解决方案D.忽视旅游者的异议继续行程29、下列关于《旅游法》规定的旅游者权利中，不属于旅游者基本权利的是（）。A.安全权B.自由选择权C.知情权D.知名权30、根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时，应当佩戴的标志是（）。A.导游证B.导游胸卡C.导游服务证D.导游执业证31、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社在组织旅游活动时，不得向旅游者收取任何未在合同中明确标明的费用。这一规定主要体现了旅行社经营的哪一项原则？A.公平竞争原则B.诚信经营原则C.安全保障原则D.合法经营原则32、导游人员在接待过程中，遇到旅游者提出不合理的要求时，应当如何处理？A.直接拒绝并批评旅游者B.耐心解释，并在合理范围内尽量满足其要求C.不予理睬，继续按原计划进行D.向旅行社汇报，由旅行社决定是否满足要求33、以下哪项不属于《导游人员管理条例》规定的导游人员的权利？A.取得导游证的资格B.拒绝违法的旅游经营活动C.依法维护自身合法权益D.参加旅游协会34、以下关于旅游合同的说法，错误的是：A.旅游合同是旅游者与旅行社之间的法律关系B.旅游合同是确立旅游者与旅行社之间权利义务关系的依据C.旅游合同是旅游者与导游之间的法律关系D.旅游合同是旅游者与旅行社之间进行旅游活动的协议35、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社应当在旅游行程开始前向旅游者提供什么？A.口头告知注意事项B.书面形式的旅游行程单C.电子版行程单D.无需提供行程单36、当旅游者在旅游过程中因不可抗力因素导致人身伤亡或财产损失时，根据相关法律，谁应当承担相应的责任？A.旅游者本人B.当地政府C.组团社D.提供服务的旅游经营者37、根据《中华人民共和国旅游法》的规定，以下哪项不属于旅行社的义务？（）A.保障旅游者的人身、财产安全B.公平合理地安排旅游者住宿C.随时提供旅游者所需的紧急救援服务D.随意变更旅游行程安排38、以下关于旅游合同的约定，哪项不符合《中华人民共和国旅游法》的规定？（）A.旅行社与旅游者签订的旅游合同应当明确旅游行程的安排B.旅游者有权选择旅游行程中的服务项目C.旅游合同中可以约定旅游者放弃部分旅游服务项目的权利D.旅游合同中可以约定因不可抗力导致旅游服务无法提供的责任承担39、下列关于旅游者人身财产安全的说法，错误的是（）A.导游员应积极采取预防措施，避免旅游者的人身和财产安全受到侵害B.导游员在带团过程中，应密切关注旅游者的行踪，确保他们的人身和财产安全C.导游员在遇到紧急情况时，应立即采取有效措施，确保旅游者的人身和财产安全D.导游员在带团过程中，无需对旅游者的人身和财产安全负责40、下列关于旅游合同的说法，正确的是（）A.旅游合同由旅游者单方面签订B.旅游合同由旅游经营者和旅游者双方签订C.旅游合同由导游员单方面签订D.旅游合同由旅游经营者和导游员双方签订41、根据《中华人民共和国旅游法》规定，以下哪项不属于旅行社的义务？A.为旅游者提供真实、准确、完整的旅游服务信息B.为旅游者安排住宿、餐饮等旅游服务C.保障旅游者的人身安全D.在旅游行程中，不得强制旅游者购买商品或接受服务42、根据《导游人员管理条例》规定，以下哪项不属于导游人员的权利？A.在旅游行程中，根据实际情况调整行程B.收取旅游者提供的合理小费C.为旅游者提供真实、准确、完整的旅游服务信息D.遵守职业道德和导游人员的义务43、《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴何种标识？A.导游证B.导游徽章C.导游证和导游徽章D.导游工作证44、以下哪项不属于《旅游法》规定的旅游合同的基本内容？A.旅行社名称、地址B.旅游者姓名、联系方式C.旅游行程安排D.旅游者所提供的服务45、根据《导游人员管理条例》，下列哪项不属于导游人员的基本权利？A.参加旅游行业组织的活动B.接受旅游者的服务费用C.独立开展导游业务D.享有旅游者对其服务质量的评价权46、在导游服务中，导游人员应当遵守的职业道德规范不包括以下哪项？A.诚实守信B.尊重旅游者C.坚持原则D.追求经济效益47、《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社组织团队出境旅游，应当选择具有相应资质的境外旅行社，并签订书面协议。以下哪项不属于签订协议的必要内容？A.出境旅游团队的行程安排B.出境旅游团队的安全保障措施C.旅行社的经营范围和资质证明D.旅行团队的保险费用48、以下哪项不属于导游人员在带团过程中应当履行的义务？A.严格遵守国家和地方的法律法规B.尊重旅游者的宗教信仰和民族习俗C.指导旅游者遵守旅游景点的规定D.帮助旅游者解决旅途中的困难，但不接受任何形式的馈赠49、导游在带团过程中，发现旅游者有违法行为，应采取以下哪种措施？A.立即制止，并向旅游者解释法律规定B.放任不管，由旅游者自行处理C.私下警告旅游者，不要让其他游客知道D.立即报告旅游管理部门，由其处理50、以下哪项不属于导游在带团过程中应遵守的职业道德？A.尊重旅游者，维护旅游者合法权益B.诚实守信，不误导旅游者C.热情服务，不断提高服务质量D.私自收受旅游者的小费51、以下哪项不属于导游员在接待过程中应当遵守的法律法规要求？A.遵守旅游合同约定，保证旅游服务的质量和安全B.不得擅自增加或者减少旅游项目C.不得诱导、欺骗、强迫游客购物消费D.可以收取小费作为导游服务费用52、根据《旅游法》的规定，以下哪项不属于旅行社应当承担的义务？A.保证旅游服务质量B.保障游客的人身和财产安全C.为游客提供符合约定的服务项目D.在旅游过程中对游客进行身体检查53、根据《导游人员管理条例》，以下哪项不属于导游人员的义务？（）A.遵守国家法律法规B.维护国家利益和民族尊严C.保守商业秘密D.接受旅游行政管理部门的监督检查54、以下哪项不是导游员应具备的基本素质？（）A.热爱祖国，遵纪守法B.具有良好的思想品德C.精通导游业务知识D.掌握一门以上的外语55、根据《导游人员管理条例》规定，导游人员在进行导游活动时，应当遵守以下哪项原则？（）A.尊重游客意愿B.诚实守信C.维护国家利益D.保护游客隐私56、下列哪项不属于导游业务中“七项服务”的内容？（）A.接站服务B.导游讲解服务C.景点介绍服务D.紧急救援服务57、《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，必须佩戴的标志是：A.导游证B.导游徽章C.导游旗D.导游服务标识58、下列哪项不属于《旅游法》规定的旅游者权利？A.安全旅游的权利B.知情选择的权利C.自由表达的权利D.获得赔偿的权利59、《旅游法》规定，旅行社组织团队出境旅游或者组织、接待团队入境旅游，应当安排（）。A.全程导游服务B.不少于2天的导游服务C.不少于3天的导游服务D.不少于5天的导游服务60、根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动，必须佩戴（）。A.导游证B.旅行社工作证C.导游帽D.导游胸牌61、根据《中华人民共和国旅游法》规定，以下哪项不属于旅行社应当承担的责任？A.保障旅游者的合法权益B.确保旅游者的安全C.提供虚假旅游信息D.遵守旅游合同约定62、下列哪项不属于导游在带团过程中应当遵守的规定？A.遵守职业道德B.不得泄露游客隐私C.可以引导游客购物消费D.保持与游客的良好沟通63、根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社在组织团队旅游活动中，应当事先向旅游者告知下列事项，但不需要告知的内容是：（）A.旅游行程安排B.交通、住宿、餐饮等旅游服务标准C.旅游意外保险及费用D.导游服务费64、根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员必须参加导游资格考试，取得导游证后方可从事导游活动。以下哪种情况不属于导游人员资格考试报名的条件？（）A.具有完全民事行为能力B.具有高级中学、中等专业学校或者以上学历C.有一定语言表达能力D.从事过其他行业工作65、《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社组织旅游活动，应当向旅游者告知下列事项，并采取合理措施保障旅游者的人身、财产安全：A.旅游行程安排B.旅游服务标准C.旅游费用D.以上都是66、以下哪项不属于导游人员职业道德规范的内容：A.尊重旅游者B.爱护旅游者财物C.保守商业秘密D.随意接受旅游者的馈赠67、根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社未按照规定为出境或者入境团队旅游安排领队或者导游全程陪同的，由旅游主管部门责令改正，处____罚款；拒不改正的，责令停业整顿1个月至3个月，或者吊销旅行社业务经营许可证。A.一千元以上一万元以下B.二千元以上二万元以下C.三千元以上三万元以下D.一万元以上五万元以下68、导游人员在导游活动中，有损害国家利益和民族尊严的言行的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证____至____个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。A.1，3B.2，6C.3，6D.3，1269、根据《旅行社条例》，旅行社在经营活动中应当遵循的原则不包括：A.自愿B.平等C.公平D.利润最大化70、在进行导游讲解时，为了保证信息准确无误，导游员应该：A.根据个人经验自由发挥B.按照景区提供的资料进行讲解C.结合游客的兴趣随意改编D.使用网络上的信息作为主要参考71、根据《中华人民共和国旅游法》，下列哪项不属于旅行社应当承担的责任？A.保证旅游者人身、财产安全B.保障旅游者合法权益C.为旅游者提供虚假的旅游信息D.保障旅游者获得合法的旅游报酬72、导游人员在带团过程中，发现游客中有两名儿童，以下哪种做法是不恰当的？A.为儿童准备适合的旅游用品B.安排儿童单独参加一些娱乐活动C.提醒家长照顾好儿童，避免发生意外D.建议家长为儿童购买旅游意外保险73、《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴：A.导游证B.导游徽章C.导游服务证D.导游资格证74、根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪项不属于旅行社应当承担的责任？A.保证旅游服务质量B.保障旅游者人身、财产安全C.提供虚假旅游信息D.提供符合旅游合同约定的旅游服务75、根据《旅游法》的规定，旅行社在组织接待入境旅游时，应当选择具有相应资质的旅游经营者为旅游者提供服务。以下哪一项不属于旅行社应当选择的服务提供者？A.有经营许可的住宿服务提供者B.具备相应资质的餐饮服务提供者C.拥有合法执照的交通服务提供者D.未取得导游证的个人导游76、在旅游过程中，如果旅游者的人身安全受到威胁，导游人员应当如何处理？A.立即停止游览活动，并向当地公安机关报警B.继续完成既定行程，事后报告给旅行社C.优先保证自身安全，然后再考虑游客的安全D.及时采取必要措施保护旅游者的安全，并立即报告旅行社77、根据《导游人员管理条例》，以下哪项不属于导游人员的权利？A.依法获得劳动报酬B.依法享受社会保险和福利C.擅自安排旅游行程D.对旅游者进行人身攻击78、以下哪种情况下，导游人员应当向旅游者说明和警示可能危及人身、财产安全的情形？A.旅游者提出要求B.旅游活动开始前C.发现旅游者有安全隐患D.旅游活动过程中79、根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社组织和安排旅游活动，应当与旅游者订立合同，以下哪一项不属于合同中应当载明的事项？A、旅游行程的安排，包括游览、娱乐等项目的具体时间和地点B、交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准C、旅行社经工商行政管理部门核准的经营范围D、旅游费用及其交纳的期限和方式80、导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。这体现了导游人员的哪项职责？A、维护游客合法权益的职责B、保护游客安全的职责C、提升旅游服务质量的职责D、宣传讲解的职责81、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社应当在旅游行程开始前向旅游者提供（）。A.口头介绍B.书面行程单C.电子行程单D.无需提供82、在接待外国旅游团队时，导游员应该注意保持良好的个人形象，以下哪一项行为不符合职业要求？（）A.穿着整洁的职业装B.在游客面前吸烟C.使用礼貌用语D.提供详尽的景点讲解83、《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，必须佩戴什么标志？A.导游证B.导游徽章C.导游工作证D.导游服务证84、《旅游法》规定，旅游者有权要求旅行社提供什么服务？A.合法、安全、舒适的旅游服务B.优质的导游服务C.无偿退票服务D.旅游意外保险85、根据《导游人员管理条例》，导游人员的资格证书有效期为：A.终身有效B.三年C.五年D.十年86、在导游服务中，以下哪项不属于导游应尽的义务？A.遵守职业道德，维护旅游者的合法权益B.遵守国家法律法规，保守国家秘密C.如实向旅游者介绍旅游目的地的情况D.为旅游者提供免费旅游服务87、根据《中华人民共和国旅游法》，导游人员在进行导游活动时应当佩戴导游证，未佩戴导游证的，由旅游主管部门责令改正；拒不改正的，处多少元以下罚款？A.500元B.1000元C.1500元D.2000元88、按照《导游管理办法》，导游人员连续多少个月未在旅行社执业的，其导游证将被注销？A.3个月B.6个月C.12个月D.24个月89、根据《中华人民共和国旅游法》规定，以下哪项不属于旅游者的人身安全权利？（）A.旅游者有权要求旅行社提供符合安全标准的旅游服务B.旅游者有权要求旅行社对可能危及人身安全的因素尽到告知义务C.旅游者有权要求旅行社在发生突发事件时及时采取救助措施D.旅游者有权要求旅行社赔偿因旅行社的过错造成的人身伤害90、以下关于旅游合同的说法，正确的是：（）A.旅游合同可以口头形式订立B.旅游合同应当采用书面形式C.旅游合同可以在任何地方订立D.旅游合同可以在旅行社的营业场所订立三、多项选择题（本大题有35小题，每小题1分，共35分）1、根据《中华人民共和国旅游法》，导游在提供服务时应当遵守的原则包括：A.遵守法律法规B.尊重游客的宗教信仰、民族习惯和风俗习惯C.提供优质服务，维护游客合法权益D.自行调整旅游行程，以增加购物次数E.如实向游客介绍旅游信息2、下列哪些属于导游人员的权利？（）A.宣传和介绍旅游产品和服务B.依法维护旅游者的合法权益C.拒绝违法的旅游活动D.接受旅游者的投诉和建议E.参加导游资格考试3、根据《旅行社条例》，下列哪几项是导游在带团过程中应当履行的职责？A.维护旅游者合法权益B.遵守职业道德，提高服务质量C.按照规定使用导游证，佩戴导游身份标识D.自行变更接待计划，增加购物点以获取佣金E.向旅游者清晰准确地讲解景区景点的历史文化价值4、下列关于旅游合同纠纷的解决方式，正确的有（）A、协商解决B、调解解决C、仲裁解决D、诉讼解决5、以下哪些行为属于导游人员在导游服务中应遵守的职业道德规范？（）A.诚实守信B.尊重游客C.爱岗敬业D.竞争上岗6、以下哪些属于导游应遵守的职业道德规范？A.尊重游客，热情服务B.诚实守信，公正廉洁C.团结协作，乐于奉献D.严谨治学，精益求精E.熟悉业务，精通外语7、以下哪些属于导游人员的权利？（）A、要求游客遵守旅游合同约定的行程安排B、有权拒绝游客提出的不合理要求C、有权了解和掌握旅游政策法规D、有权获得劳动报酬E、有权在紧急情况下采取必要措施保护游客安全8、以下哪些行为属于导游人员在导游服务中应遵守的职业道德规范？（）A.爱岗敬业，全心全意为游客服务B.诚实守信，维护游客合法权益C.团结协作，共同提高导游服务质量D.自我约束，维护国家形象9、下列哪些行为属于导游人员的违规行为？A.在游览过程中擅自缩短游览时间，减少或者变更游览项目B.接受旅游者的小费和索要小费C.在讲解过程中发表有损国家利益和民族感情的言论D.随意改变行程安排，增加自费项目E.未经旅行社同意，私自安排旅游者参加其他旅行社组织的旅游活动10、下列关于《导游人员管理条例》的适用范围，正确的说法有：A.凡在中华人民共和国境内从事导游活动的导游人员，都必须遵守本条例B.我国公民在境外从事导游活动的，适用本条例C.外国人在我国境内从事导游活动的，适用本条例D.在我国境内从事导游活动的，只要不是我国公民，就不适用本条例11、下列哪些行为属于导游人员的不当行为？（）A.在导游活动中擅自增加或减少旅游项目B.接受旅游者的小费C.在旅游活动中贬低或损害其他旅游经营企业的信誉D.私下安排旅游者到其他经营者处购物E.在讲解中故意回避某些敏感话题12、根据《中华人民共和国旅游法》的规定，以下哪些行为属于旅行社应当承担的义务？（）A.合法经营，诚信服务B.为旅游者提供真实、准确、完整的旅游信息C.保障旅游者的人身、财产安全D.不得安排旅游者参加违反我国法律法规的活动E.不得强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费的旅游项目13、根据《中华人民共和国旅游法》的规定，以下哪些行为属于导游人员的禁止行为？（）A.接受旅游者小费B.擅自变更行程安排C.向旅游者推荐购物场所D.未经旅游者同意安排自费项目E.收受旅游经营者给予的回扣14、根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪些行为属于导游执业禁止行为？（）A.接受旅游者小费B.推销商品或服务以获取佣金C.违反旅游合同约定擅自改变行程D.拒不履行导游义务，损害旅游者合法权益15、下列关于旅游合同的法律特征，正确的有：A.旅游合同是双务合同B.旅游合同是诺成合同C.旅游合同是不要式合同D.旅游合同是债权合同16、下列哪些是我国旅游法规定的基本原则？（）A.保护旅游者权益原则B.公平竞争原则C.旅游可持续发展原则D.旅游安全原则E.国际旅游合作原则17、以下哪些行为属于导游在带团过程中应遵守的职业道德规范？（）A.尊重游客，热情服务B.保守游客隐私，不泄露游客信息C.积极宣传我国文化，维护国家形象D.严格遵守法律法规，不参与非法活动18、下列哪些行为属于导游人员的违规行为？（）A.在旅游活动中对游客进行人身攻击B.私自收受游客的小费C.为游客提供虚假的旅游信息D.未经旅行社同意，擅自安排游客进行自费项目19、以下关于导游在带团过程中的行为描述，正确的有：A.发现游客有违反旅游活动安全规定的行为，应当立即制止B.有权拒绝游客提出的违反法律法规、社会公德的要求C.可以根据实际情况调整行程安排，无需征得游客同意D.遇到游客提出的要求超出了旅游合同范围，可以不予理睬E.发现游客有违法行为，应立即制止并向公安机关报告20、导游在带团过程中遇到突发事件时，正确的处理步骤包括哪些？（）A.确认安全状况B.报警求助C.向旅行社报告D.安抚游客情绪E.独立解决问题21、下列哪些行为属于导游人员违规行为？（）A.接受旅游者的小费B.在游览过程中推销商品C.未经旅行社同意擅自安排旅游活动D.在讲解中传播不实信息22、以下关于导游在带团过程中的职责和权利的说法，正确的有：A.导游在带团过程中，有权拒绝游客提出的违反旅游合同或旅游目的地的法律法规的要求。B.导游在讲解过程中，可以随意更改旅游景点的介绍内容，以增加趣味性。C.导游在发现游客有违法行为时，应立即制止并向公安机关报告。D.导游有权对旅游者的个人物品进行检查，以确保旅游团的安全。23、根据《中华人民共和国旅游法》的规定，旅行社组织旅游活动应当向旅游者告知下列哪些信息？（）A.旅游行程安排B.旅游费用及其交纳期限和方式C.旅行社的银行账户信息D.旅游者不适合参加旅游活动的情形E.法律、法规规定旅游者应当注意的其他事项24、以下哪些行为属于导游在服务过程中应遵守的职业道德规范？A.尊重游客的信仰和习俗B.诚实守信，不欺骗游客C.保守游客隐私，不泄露游客信息D.坚决抵制不良风气，不参与任何违法活动E.满足游客所有不合理要求25、以下关于导游人员在带团过程中的行为描述，正确的有：A.有权拒绝游客提出的违反我国法律法规的要求B.可以根据游客需求随意更改旅游行程安排C.发现游客有违法行为时，应立即制止并向公安机关报告D.可以拒绝游客提出的任何要求，即使这些要求是合法的26、根据《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规，下列哪些情况属于导游在履行职务过程中应当遵守的行为规范？A.尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯B.向旅游者提供虚假信息以增加个人佣金收入C.在紧急情况下采取措施保护旅游者的人身和财产安全D.擅自变更旅游行程或者中止服务活动E.客观、真实地介绍旅游景点的历史文化背景27、下列哪些行为属于导游人员在导游服务过程中应承担的法律责任？（）A.接待计划不符合实际接待要求B.未按照旅游合同提供服务C.拒绝游客提出的合理要求D.故意泄露游客的个人信息E.收受旅游者小费28、以下关于导游在带团过程中的行为规范，说法正确的有：A.导游在带团过程中，有权拒绝游客提出的违反旅游合同或旅游目的地的法律法规的要求B.导游在带团过程中，发现游客有违法行为，应立即制止并向公安机关报告C.导游在带团过程中，若遇到游客提出不合理的要求，应当坚决拒绝，不得妥协D.导游在讲解时，可以随意对旅游景点的历史背景、文化内涵进行篡改，以吸引游客的兴趣29、根据《中华人民共和国旅游法》，旅游经营者组织、接待旅游者，应当（）。A.尊重旅游者的风俗习惯B.保护旅游者的个人信息安全C.可以适当提高价格以应对突发情况D.不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目30、下列哪些属于导游人员的职业道德规范？A.爱岗敬业B.遵纪守法C.尊重游客D.诚实守信E.谦虚谨慎31、根据《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规的规定，下列哪些情形属于旅行社应当承担赔偿责任的情况？（）A.旅游者因自身原因未按约定支付旅游费用B.因不可抗力导致合同不能履行C.导游人员未按照旅游合同提供服务，给旅游者造成损失D.旅行社擅自改变旅游行程或者遗漏旅游项目E.旅游者在自由活动期间发生的人身伤害32、下列关于《导游人员管理条例》中导游人员权利的说法，正确的是：A.导游人员有权要求旅游者遵守旅游活动中的安全规则B.导游人员有权拒绝旅游者提出的危害旅游活动安全的要求C.导游人员有权了解旅游者的基本情况，并向旅游者提供旅游服务D.导游人员有权要求旅游者支付旅游费用E.导游人员有权要求旅游者遵守旅游合同约定的行程安排33、根据《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规，下列哪些情形下，旅行社应当向旅游者支付违约金？A.因旅行社的原因导致旅游合同解除的B.旅行社提供的服务未达到合同约定的标准，且对旅游者造成损失的C.旅游者个人原因导致错过行程安排的D.旅行社擅自改变旅游行程，增加或者减少旅游项目的E.旅行社因不可抗力因素取消行程的34、根据《旅游法》规定，以下哪些行为属于导游人员在执业过程中应遵守的职业道德规范？（）A.诚实守信B.尊重游客C.保守秘密D.廉洁自律35、以下哪些属于导游在带团过程中应遵守的职业道德规范？A.诚实守信B.尊重旅游者C.保守秘密D.遵守纪律E.避免利益冲突导游资格考试(试卷一)《政策与法律法规》《导游业务》练习试题及解答参考一、判断题（本大题有40小题，每小题0.5分，共20分）1、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社不得以低于成本的价格招徕、组织、接待旅游者。（）答案：正确解析：《中华人民共和国旅游法》第三十五条明确规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。因此，旅行社以低于成本的价格招徕、组织、接待旅游者的行为是违法的。2、导游在提供服务过程中，可以适当接受游客赠送的小费作为额外收入。（）答案：错误解析：虽然在某些国家和地区，给予小费是一种常见的文化习惯，但在中国，根据《导游人员管理条例》等相关规定，导游在接受服务过程中不应主动索要小费，而是否接受游客自愿给予的小费，则需要遵循所在旅行社的具体规定及个人职业道德。一般而言，正规的导游服务费用已经包含在旅行团费中，不应额外收取任何形式的小费。3、导游在讲解过程中，有权根据旅游者的意愿调整行程安排。（）答案：错误解析：导游在执行旅游行程时，应当严格按照旅行社与旅游者签订的合同执行，未经旅游者同意，不得随意调整行程安排。导游可以根据实际情况对行程进行适当的调整，但必须征得旅游者的同意。4、《导游人员管理条例》规定，导游人员在导游活动中，应当遵守职业道德，尊重旅游者的民族风俗和习惯，不得诱导旅游者参加违反我国法律法规的活动。（）答案：正确解析：《导游人员管理条例》明确规定了导游人员应当遵守的职业道德和行为规范，其中包括尊重旅游者的民族风俗和习惯，不得诱导旅游者参加违反我国法律法规的活动。这是导游人员在工作中必须遵守的基本准则。5、根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社应当在其经营场所的显著位置公示其经营范围、服务项目、收费标准等信息。答案：错误。解析：根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社应当在其经营场所的醒目位置公示旅游服务合同、旅游保险、旅游服务收费标准等相关信息，而非显著位置。6、导游在带团游览过程中，发现游客有违法行为的，导游应立即制止并向有关部门报告，同时可以保留游客的违法行为证据。答案：正确。解析：导游在带团过程中，如果发现游客有违法行为，应立即制止并向公安机关报告，同时可以根据实际情况保留游客的违法行为证据，以确保后续处理的准确性和有效性。这是导游在维护旅游秩序和保障游客安全方面的重要职责。7、根据《旅游法》，旅行社应当按照规定投保旅行社责任保险。答案：正确解析：依据《中华人民共和国旅游法》第五十六条规定，旅行社组织接待入境旅游、出境旅游以及国内旅游活动时，应当依法为旅游者办理旅游意外保险，并且需要投保旅行社责任保险，以保障旅游者的合法权益。8、在导游活动中，如果遇到突发情况，导游可以自行决定变更行程安排，无需事先告知游客。答案：错误解析：根据《导游人员管理条例》及《旅游法》的相关规定，在导游服务过程中，如遇不可抗力或者其他特殊情况需要变更行程时，导游人员应当及时向旅游者说明情况，并征得旅游者的同意后方可变更。未经旅游者同意擅自变更行程的行为是不被允许的。9、导游在讲解过程中，如遇到游客询问关于景区内禁止事项的法律法规，导游应当根据个人理解进行解答。（）答案：错解析：导游在讲解过程中，遇到游客询问关于景区内禁止事项的法律法规时，应当依据相关法律法规和政策进行准确解答，而不是仅凭个人理解。这样做有助于维护景区的秩序，保障游客的合法权益。导游应当具备一定的法律知识，以确保提供的信息准确无误。10、《导游人员管理条例》规定，导游在带团过程中，有权拒绝游客提出的超出合同约定的不合理要求。（）答案：对解析：《导游人员管理条例》明确规定了导游的权利和义务。其中，导游有权拒绝游客提出的超出合同约定的不合理要求。这是为了维护导游的合法权益，确保导游工作能够按照合同约定进行，同时避免因不合理要求而可能导致的纠纷和责任。导游在行使这一权利时，应当合理、礼貌地与游客沟通，以维护良好的旅游秩序。11、导游在带领旅游团进行活动时，应当尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。（正确）答案：正确解析：根据我国的相关法律法规，导游人员在服务过程中应当尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，这是导游职业道德的基本要求之一。12、导游在讲解时可以自由发挥，无需依据景区提供的资料和历史事实。（错误）答案：错误解析：导游在进行讲解时应该基于真实的信息和资料，提供准确的历史文化背景知识。虽然导游可以根据个人风格适当增加趣味性和互动性，但是不应该歪曲事实或者编造信息。13、导游在讲解时，应当尊重游客的宗教信仰，不得故意提及或讽刺游客的宗教仪式。答案：正确解析：导游在讲解时应遵循尊重游客宗教信仰的原则，不得故意提及或讽刺游客的宗教仪式，以免引起游客的不适或冲突。14、根据《导游人员管理条例》，导游人员资格证书有效期为终身，无需进行年审。答案：错误解析：根据《导游人员管理条例》，导游人员资格证书的有效期为三年，导游人员需在有效期满前进行年审，以确认其资格的有效性。未通过年审的导游人员将失去导游资格。15、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社组织团队出境旅游或者组织、接待团队入境旅游，应当按照规定安排领队或者导游全程陪同。（正确）答案：正确解析：根据《旅游法》的相关规定，旅行社在组织团队出境旅游或者组织、接待团队入境旅游时，确实需要按照国家旅游局的规定安排领队或导游全程陪同，以保障游客的安全和服务质量。16、在导游服务过程中，如果游客提出的要求涉及违反法律或违背社会道德，导游人员有权拒绝并予以解释。（正确）答案：正确解析：导游在提供服务的过程中，遇到游客提出的不合理要求，特别是那些可能触犯法律或道德底线的要求时，有权并且应当拒绝，并向游客解释拒绝的原因，引导游客遵守当地法律法规和社会公德。17、根据《导游人员管理条例》，导游人员有权拒绝接待不遵守旅游合同或者旅游活动安排的旅游者。（）答案：√解析：根据《导游人员管理条例》第十七条，导游人员有权拒绝接待不遵守旅游合同或者旅游活动安排的旅游者。这是导游人员依法享有的权利之一。18、导游人员在接待旅游团时，发现旅游者中有未满18周岁的未成年人，应立即通知其监护人前来接替监护责任。（）答案：×解析：根据《中华人民共和国未成年人保护法》和《导游人员管理条例》的相关规定，导游人员在接待旅游团时，发现旅游者中有未满16周岁的未成年人，应立即通知其监护人前来接替监护责任。对于已满16周岁但未满18周岁的未成年人，如果其行为符合旅游合同或旅游活动安排，导游人员无需通知监护人。因此，原题表述不准确。19、导游人员在带团过程中，对游客提出的与旅游合同无关的问题，应当给予耐心解答，但不得超出自己的职责范围。（）答案：√解析：根据《导游人员管理条例》第八条规定，导游人员应当遵守职业道德，热情服务，尽职尽责，对游客提出的与旅游合同无关的问题，导游人员有义务给予耐心解答，但应在职责范围内，不得超出自己的业务范围。20、导游人员在带团过程中，发现游客有违法行为，应当立即制止，并向当地公安机关报告。（）答案：√解析：根据《导游人员管理条例》第十四条规定，导游人员应当维护国家利益和社会公共利益，对游客有违法行为，导游人员有责任立即制止，并向当地公安机关报告，以维护社会秩序和法律的严肃性。21、导游在接待团队时，必须严格按照旅游行程单上的行程安排进行，不得擅自更改行程。答案：正确解析：根据《导游人员管理条例》和《导游服务规范》，导游在接待团队时，应当严格按照旅游行程单上的行程安排进行，未经旅游者同意或旅游行政管理部门批准，不得擅自更改行程。22、导游在讲解时，可以随意对旅游景点的历史背景、文化内涵等进行个人解读。答案：错误解析：导游在讲解时，应当遵循客观、准确、全面的原则，对旅游景点的历史背景、文化内涵等进行讲解。虽然导游可以根据自己的理解和经验进行适当的个人解读，但不得随意歪曲事实，必须保证讲解内容的真实性和权威性。同时，导游应尊重旅游者的意见，对旅游者提出的合理问题给予准确回答。23、导游在接待团队时，可以随意改变行程安排，只要不影响游客利益即可。（）答案：错解析：导游在接待团队时，必须严格按照旅行社与游客签订的合同执行行程安排，未经游客同意或旅行社授权，不得随意改变行程。导游应确保游客的合法权益不受侵害，如有特殊情况需要调整行程，必须征得游客和旅行社的同意，并做好相应的说明和记录。24、导游在讲解过程中，对于游客提出的问题，可以不予回答或回避，以免影响讲解进度。（）答案：错解析：导游在讲解过程中，应积极回答游客提出的问题，耐心解答游客的疑惑，这是导游的基本职责之一。导游的讲解应注重互动，与游客保持良好的沟通，这不仅有助于游客更好地理解和体验旅游内容，也有助于提升导游的服务质量。回避或不予回答游客问题，可能会影响游客的满意度，甚至损害导游的职业形象。25、导游在讲解过程中，应尽量避免使用方言，以免影响游客的沟通和理解。（）答案：错解析：导游在讲解时应尽量使用普通话，以便所有游客都能听懂。但在某些特定情况下，如参观具有地方特色的景点时，适当使用当地方言可以增加讲解的生动性和亲切感，但应确保大部分游客都能理解。因此，题目表述过于绝对，不全面。26、根据《旅游法》规定，旅行社应当为旅游者购买旅游意外保险，但旅游者有权拒绝购买。（）答案：对解析：根据《中华人民共和国旅游法》第五十一条规定，旅行社应当提示旅游者购买旅游意外保险，并不得强制旅游者购买。旅游者有权自主决定是否购买旅游意外保险，旅行社不得以任何方式强制或变相强制旅游者购买。因此，题目表述正确。27、导游人员在讲解过程中，对于游客提出的不当言论，应立即制止并予以纠正。答案：错误解析：导游人员在面对游客的不当言论时，应保持冷静和耐心，通过适当的方式引导游客正确表达观点，而不是立即制止。这样既能维护旅游秩序，又能尊重游客的权利。28、根据《旅游法》规定，旅行社应当对旅游者进行安全教育和旅游文明引导。答案：正确解析：《旅游法》明确要求旅行社对旅游者进行安全教育和旅游文明引导，以保障旅游者的安全，提高旅游活动的文明程度。这是旅行社履行职责、保障游客权益的重要措施。29、根据《中华人民共和国旅游法》的规定，旅行社应当在其经营场所的显著位置公示其经营范围、服务标准、价格信息、导游服务质量等。答案：正确解析：根据《中华人民共和国旅游法》第三十二条规定，旅行社应当在经营场所的显著位置公示其经营范围、服务标准、价格信息、导游服务质量等，以便消费者了解和选择。30、导游人员在带团过程中，发现游客有非法携带违禁品的行为，应当立即制止并向有关部门报告，同时可以代为保管该违禁品。答案：错误解析：根据《导游人员管理条例》第二十条规定，导游人员在带团过程中发现游客有非法携带违禁品的行为，应当立即制止并向有关部门报告，但导游人员无权代为保管该违禁品，应立即将其交给有关部门处理。导游人员应确保游客和自身安全，不得擅自处理游客携带的违禁品。31、导游在带团过程中，若游客提出要参观非游览行程安排内的景点，导游可以收取额外费用作为导游服务费。（）答案：×解析：导游在带团过程中，若游客提出要参观非游览行程安排内的景点，导游不得擅自改变或增减旅游项目，也不得擅自收受额外费用。导游应向游客解释相关规定，并建议游客通过旅行社正式渠道安排行程。32、旅行社在签订旅游合同时，应明确约定游客的行程安排、服务标准、费用等，并在合同中明确旅行社及导游的违约责任。（）答案：√解析：根据《旅行社条例》和《旅行社服务质量管理规范》，旅行社在签订旅游合同时，应明确约定游客的行程安排、服务标准、费用等，同时应在合同中明确旅行社及导游的违约责任，保障游客的合法权益。这是旅行社和导游应尽的义务。33、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社应当对导游人员进行业务培训，提高导游人员的业务素质和服务水平。（）答案：√解析：根据《中华人民共和国旅游法》第三十条规定，旅行社应当对导游人员进行业务培训，提高导游人员的业务素质和服务水平，确保导游人员能够为旅游者提供良好的服务。34、导游人员在进行实地考察时，必须严格遵守景区的规定，不得擅自进入非开放区域，否则将承担相应的法律责任。（）答案：√解析：根据《导游人员管理条例》第十六条规定，导游人员在进行实地考察时，必须严格遵守景区的规定，不得擅自进入非开放区域，否则将承担相应的法律责任。这是为了确保导游人员的人身安全，同时维护景区的正常秩序。35、导游在带团过程中，不得以任何形式向游客推销商品或服务。答案：×解析：根据《导游人员管理条例》第十四条规定，导游人员在旅游活动中不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费，不得向旅游者推荐或者诱导旅游者购买旅游商品、服务。36、旅行社应当为旅游者提供真实、准确、完整的旅游服务信息。答案：√解析：依据《旅行社条例》第二十条规定，旅行社应当向旅游者提供真实、准确、完整的旅游服务信息，不得作虚假宣传。37、导游人员在带团游览过程中，如遇游客提出超出正常服务范围的要求，应予以拒绝，并向游客说明原因。（）答案：√解析：导游人员在带团过程中，应遵守旅游合同和相关规定，对于超出正常服务范围的要求，导游人员有权拒绝。同时，应向游客说明原因，以确保旅游活动的顺利进行。38、旅行社应当对导游人员进行定期培训，提高导游人员的业务水平和服务质量，不得降低导游人员的培训费用。（）答案：×解析：旅行社应当对导游人员进行定期培训，提高导游人员的业务水平和服务质量。然而，旅行社可以根据实际情况调整导游人员的培训费用，并非绝对不能降低培训费用。但旅行社应确保导游人员的培训质量不受影响。39、根据《导游人员管理条例》，导游人员在引导旅游者游览过程中，有权拒绝旅游者提出的违反法律法规和旅游目的地的风俗习惯的要求。（）答案：正确解析：根据《导游人员管理条例》第十六条规定，导游人员应当遵守旅游法律法规，尊重旅游者的合法权益，引导旅游者遵守旅游目的地的法律法规和风俗习惯。因此，导游人员有权拒绝旅游者提出的违反法律法规和旅游目的地风俗习惯的要求。40、导游人员在进行导游讲解时，可以随意增减景点的游览时间，但需提前向旅游者说明。（）答案：错误解析：根据《导游人员管理条例》第十七条规定，导游人员应当按照旅游合同约定的行程安排和游览时间进行导游活动，不得擅自增减景点、改变游览时间。二、单项选择题（本大题有90小题，每小题0.5分，共45分）1、根据《中华人民共和国旅游法》，下列哪项不属于旅游者权益？A、旅游者有权了解旅游经营者的真实经营状况B、旅游者有权要求合理的旅游服务C、旅游者有权要求旅游经营者提供虚假宣传信息D、旅游者有权要求旅游经营者退还因不可抗力因素造成的损失答案：C解析：根据《中华人民共和国旅游法》第九条，旅游者有权了解旅游经营者的真实经营状况，有权要求合理的旅游服务，有权要求旅游经营者退还因不可抗力因素造成的损失。而旅游者无权要求旅游经营者提供虚假宣传信息，这是对旅游经营者行为的规范，而非旅游者的权益。2、导游人员在带团过程中，以下哪种行为违反了《导游人员管理条例》？A、在游览景点时，为游客提供专业讲解B、在旅游过程中，提醒游客注意安全C、在游客购物时，诱导游客购买商品D、在带团过程中，保持良好的团队秩序答案：C解析：根据《导游人员管理条例》第十七条规定，导游人员在带团过程中应当遵守职业道德，不得诱导或者安排游客进行违反法律法规的购物活动。因此，选项C中的导游人员诱导游客购物违反了该条例的规定。而选项A、B、D都是导游人员应当履行的职责和行为。3、以下哪项不属于《旅游法》规定的旅游者权利？A、知情权B、安全权C、选择权D、报复权答案：D解析：《旅游法》规定了旅游者的多项权利，包括知情权、安全权、选择权、公平交易权等。报复权不属于旅游者的权利。报复权是指公民在合法权益受到侵害时，为了维护自己的权益而采取的合法手段，不是《旅游法》规定的权利。4、下列关于旅行社质量保证金的说法，错误的是：A、旅行社质量保证金是旅行社为了保障旅游者合法权益而设立的资金B、旅行社质量保证金由旅行社向旅游行政管理部门缴纳C、旅行社质量保证金用于赔偿旅游者因旅行社违约造成的损失D、旅行社质量保证金在旅行社破产清算时，可作为破产财产进行分配答案：D解析：旅行社质量保证金是旅行社为了保障旅游者合法权益而设立的资金，由旅行社向旅游行政管理部门缴纳。其主要用于赔偿旅游者因旅行社违约造成的损失。在旅行社破产清算时，旅行社质量保证金不得作为破产财产进行分配，应优先用于赔偿旅游者的损失。因此，选项D说法错误。5、根据《旅游法》规定，旅行社组织团队旅游，应当与旅游者签订书面合同。以下不属于旅游合同必备条款的是：A、旅游行程安排B、旅游服务价格和支付方式C、旅游意外保险D、导游服务人员信息答案：D解析：根据《旅游法》第58条规定，旅游合同应当包括以下内容：旅游行程安排、旅游服务价格和支付方式、旅游意外保险、旅游者应当遵守的旅游行为规范、双方的权利和义务、违约责任和争议解决方式。导游服务人员信息虽然重要，但不是旅游合同的必备条款。因此，选项D正确。6、以下关于导游人员的行为规范，不属于《导游人员管理条例》规定的是：A、导游人员应当遵守职业道德B、导游人员不得擅自增加或者减少旅游项目C、导游人员应当引导旅游者文明旅游D、导游人员应当向旅游者提供虚假信息答案：D解析：根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员应当遵守职业道德（选项A），不得擅自增加或者减少旅游项目（选项B），应当引导旅游者文明旅游（选项C）。而提供虚假信息是违法行为，不属于导游人员的行为规范，因此，选项D是错误的。7、根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪项不属于旅行社的必要条件？A、有固定的经营场所B、有必要的营业设施C、有至少5名导游人员D、有符合条件的注册资本答案：C解析：根据《中华人民共和国旅游法》的相关规定，设立旅行社应当具备下列条件：有固定的经营场所；有必要的营业设施；有符合规定的注册资本；有必要的经营管理人员和导游；法律、行政法规规定的其他条件。并未明确规定必须有至少5名导游人员，因此C选项不属于旅行社的必要条件。8、在导游服务中，导游人员应当遵守的职业道德规范不包括以下哪项？A、诚实守信B、尊重旅游者C、保护环境D、追求个人利益最大化答案：D解析：在导游服务中，导游人员应当遵守的职业道德规范主要包括：遵守法律法规，诚实守信，尽职敬业，尊重旅游者，以及保护环境和文物等。而追求个人利益最大化并不属于导游人员应当遵守的职业道德规范，反而可能导致损害旅游者和旅行社的利益。因此，D选项是不包括在导游人员应当遵守的职业道德规范之内的。9、根据《中华人民共和国旅游法》，导游人员在带领旅游团队过程中，应当：A.只负责讲解景点历史B.负责维护旅游者的人身和财产安全C.协助旅游者购物并从中获取佣金D.优先保证自身安全答案：B解析：根据《旅游法》相关规定，导游人员在履行职务时，有责任确保旅游者的安全，包括人身和财产的安全。这也是导游业务中的一项重要职责。10、在处理旅游突发事件时，导游人员应当首先：A.向旅游者说明情况并致歉B.寻找最近的出口或安全地点C.向旅行社汇报情况D.组织旅游者采取自救措施答案：D解析：在遇到突发事件时，导游人员的首要任务是保障旅游者的生命安全，因此应当立即组织旅游者采取相应的自救措施，随后再进行其他后续工作，如向旅行社报告情况等。11、导游在带团过程中，遇到游客提出要求参观某非开放景区，以下哪项做法是正确的？A.坚决拒绝，并向游客解释景区未开放的原因B.答应游客，但私下联系景区管理人员争取开放C.推荐游客通过正规渠道自行联系景区D.随意带游客前往，以免游客失望答案：A解析：导游在带团过程中，应遵守国家法律法规和景区管理规定，不得擅自带领游客参观未开放或非正规渠道开放的景区。因此，正确做法是坚决拒绝游客的要求，并向其解释原因，以维护游客和景区的利益。12、以下哪项不属于导游在带团过程中应遵守的旅游合同规定？A.导游应如实介绍旅游行程和服务内容B.导游应确保游客的人身和财产安全C.导游有权拒绝游客提出的无理要求D.导游应按照旅游合同约定收取导游服务费答案：C解析：导游在带团过程中应遵守旅游合同规定，如实介绍旅游行程和服务内容，确保游客的人身和财产安全，以及按照旅游合同约定收取导游服务费。然而，导游无权拒绝游客提出的无理要求，因为这可能违反了旅游合同的公平原则和导游的服务职责。正确的做法是耐心沟通，寻求合理解决方案。13、根据《导游人员管理条例》，取得导游证的导游人员，未经（）委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处（）以上（）以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。A.旅行社、1000元、3000元B.旅游景区、1000元、5000元C.导游服务公司、2000元、5000元D.旅游行政管理部门、2000元、10000元答案：A解析：《导游人员管理条例》第十九条规定，取得导游证的导游人员，未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3000元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。14、《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后（）日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。A.10B.15C.20D.30答案：D解析：《中华人民共和国旅游法》第三十五条规定，旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。15、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社组织旅游活动应当遵循的原则是：A.安全第一、质量并重B.利润优先、服务其次C.快速便捷、忽视质量D.随意安排、忽视安全【答案】A【解析】依据《中华人民共和国旅游法》的规定，旅行社在组织旅游活动时，应当确保游客的安全，并且提供高质量的服务。因此，正确的选项是“安全第一、质量并重”。16、在导游过程中，遇到紧急情况时，导游员首先应当：A.自行决定处理方法B.听从游客的意见行动C.立即报告给旅行社并按照应急预案处理D.等待其他同行导游的建议【答案】C【解析】当出现紧急情况时，导游员应该及时向旅行社汇报，并依照预先制定的应急方案来处理问题，确保游客的安全。个人决策或者等待他人意见都可能延误最佳处理时机，故选项“立即报告给旅行社并按照应急预案处理”是最恰当的做法。17、导游在带团过程中，若遇到旅游者提出与旅行社签订《旅游合同》以外的其他合同，导游应如何处理？A.立即拒绝，告知旅游者只能签订《旅游合同》B.予以同意，但需告知旅游者旅行社不会对此承担责任C.谨慎考虑，建议旅游者与旅行社签订正式的补充协议D.忽略此事，认为不影响旅行社的权益答案：C解析：导游在带团过程中，若遇到旅游者提出与旅行社签订《旅游合同》以外的其他合同，应谨慎考虑。建议旅游者与旅行社签订正式的补充协议，以明确双方的权利和义务，保障旅游者的合法权益，同时也避免旅行社可能承担不必要的责任。18、根据《导游人员管理条例》，以下哪项不属于导游人员应当履行的义务？A.热情服务，尊重旅游者的风俗习惯B.保守国家秘密和客户隐私C.遵守国家法律法规，执行旅行社的规章制度D.无偿提供导游服务答案：D解析：《导游人员管理条例》规定，导游人员应当履行的义务包括热情服务，尊重旅游者的风俗习惯；保守国家秘密和客户隐私；遵守国家法律法规，执行旅行社的规章制度等。而导游服务属于有偿服务，导游人员应当依法获得报酬，因此D选项不属于导游人员应当履行的义务。19、根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，处______的罚款。A.100元以上500元以下B.500元以上1000元以下C.1000元以上3000元以下D.3000元以上5000元以下答案：B解析：根据《导游人员管理条例》第二十一条规定，导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，处500元以上1000元以下的罚款。20、《旅游法》规定，旅行社组织和安排旅游活动，应当与旅游者订立合同，明确约定行程安排、服务标准以及旅游费用等事项。旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担______责任。A.违约B.侵权C.行政D.刑事答案：A解析：《旅游法》第七十条规定，旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。由此可知，旅行社不履行包价旅游合同义务或履行合同义务不符合约定的，应依法承担违约责任。21、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社应当按照规定交纳（），用于旅游服务质量赔偿支付和团队旅游者人身安全遇有危险时紧急救助费用垫付的资金。A.保证金B.风险基金C.救助基金D.质量保证金答案：D解析：依据《旅游法》的相关规定，旅行社需要交纳质量保证金，用于保障旅游者的权益，在特定情况下提供紧急救助费用。22、在导游服务过程中，如果遇到旅游者提出不合理要求，如要求单独活动影响团队行程时，导游人员应当如何处理？A.坚决拒绝并批评教育B.尽量满足其需求C.按照合同约定进行劝阻D.报告旅行社请求指示答案：C解析：导游人员在服务过程中应遵守合同约定，当旅游者提出不合理的要求时，导游应依据合同条款对旅游者进行适当的劝说，保证团队的整体行程不受影响。23、根据《旅游法》规定，旅行社组织包价旅游应当明确包价旅游费用，并应当在合同中载明以下事项，以下哪项不属于其中？（）A.行程安排B.交通、住宿、餐饮等服务标准C.导游服务费用D.旅行保险费用答案：C解析：根据《旅游法》第四十二条规定，旅行社组织包价旅游应当明确包价旅游费用，并应当在合同中载明行程安排、交通、住宿、餐饮等服务标准、导游服务费用、行程中可能产生的另行付费项目及其价格等事项。因此，导游服务费用不属于包价旅游费用中的必载事项。24、根据《导游人员管理条例》规定，以下哪项行为不属于导游人员应当履行的义务？（）A.维护国家利益和民族尊严B.保障旅游者人身和财产安全C.积极宣传旅游目的地文化D.违反旅游者意愿，安排购物活动答案：D解析：根据《导游人员管理条例》第十四条规定，导游人员应当履行以下义务：遵守国家法律法规；维护国家利益和民族尊严；保护旅游者合法权益；保障旅游者人身和财产安全；遵守职业道德；积极宣传旅游目的地文化。选项D违反了导游人员应当履行的义务，因为导游人员不得违反旅游者意愿，强迫或变相强迫旅游者参加购物活动。25、根据《旅游法》，旅游经营者应当诚信经营，公平竞争，承担社会责任，为旅游者提供安全、健康、卫生、方便的旅游服务。以下哪一项不属于旅游经营者必须遵守的原则?A.安全第一B.利润至上C.公平竞争D.承担社会责任答案：B解析：根据《旅游法》的相关规定，旅游经营者应当诚信经营，公平竞争，并承担社会责任，为旅游者提供优质的旅游服务。在这些原则中，“安全第一”是确保旅游者人身和财产安全的基本要求，“公平竞争”是维护市场秩序的必要条件，“承担社会责任”则体现了旅游经营者的道德担当。而“利润至上”虽然可能是企业经营的一个目标，但它并不构成旅游经营者必须遵守的原则，因为过度的利润追求可能会损害旅游者的权益和市场的公平竞争。因此，选项B“利润至上”不属于旅游经营者必须遵守的原则。26、《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴：A.导游证B.导游证和导游旗C.导游证和导游徽章D.导游旗答案：A解析：根据《导游人员管理条例》的相关规定，导游人员在进行导游活动时，应当佩戴导游证以证明其身份和资格。导游证是导游人员从事导游活动的法定证件，也是旅游者识别导游人员身份的重要依据。而导游旗、导游徽章等其他物品虽然可能与导游活动相关，但并非导游人员必须佩戴的证件。因此，选项A“导游证”是导游人员进行导游活动时应当佩戴的证件。27、依据《中华人民共和国旅游法》，旅行社在组织、接待旅游者时，不得指定具体购物场所，但是下列哪种情况除外？A.旅游者主动要求B.旅行社额外收费C.导游个人推荐D.旅游者数量较多答案：A解析：根据《中华人民共和国旅游法》第三十五条的规定，旅行社组织、接待旅游者，不