2024年口腔科回访制度范本（二篇）

第2页共2页2024年口腔科回访制度范本一、目标1、强化员工的服务导向和质量意识，以更深入的方式贴近客户，有效协助客户解决实际问题，提升客户对公司服务的满意度。2、全面掌握客户的服务需求。3、提升公司信誉，推广公司的客户服务理念。二、回访程序1、旅游科需基于包车情况，提供详尽的客户信息，包括包车方名称、位置、联系人及电话、公司业务负责人、包车车辆编号、驾驶员姓名等，提交给经理审阅。2、经理根据客户信息选择回访的客户及指定回访人员。3、回访人员依据客户信息及时联络客户，准备相关资料并执行具体的回访工作。4、完成回访后，回访人员需向经理报告回访的详细情况。三、回访人员注意事项1.回访人员需确保准时到达回访地点。2.回访人员需表现出热情，并全面理解客户的需求和对服务的反馈，详细记录在《集约客车包车客户回访记录》中，包括对服务质量、车辆卫生、驾驶员行为的满意度，以及对改进工作的建议等。3.回访结束后，回访人员应立即将相关资料归还公司。如遇客观原因无法归还，需事先获得经理的批准。四、整理回访记录1.回访人员应在回访次日根据回访过程和结果，依据《集约客车包车客户回访记录》对回访进行总结和评估。2.经理需审阅回访人员的记录，并提供必要的指导建议。3.资料管理与应用(1)旅游科负责汇总《集约客车包车客户回访记录》，并由专人分类保存。(2)相关业务人员应参考回访资料来制定或调整客户销售策略。五、其他规定1.回访人员需坚守原则，真实准确地填写回访记录。2.对客户提出的意见和建议，需及时采取改正措施并处理。如有必要回复的，应在完成处理后一个工作日内向客户反馈。3.严格按照规章制度对回访信息进行考核。2024年口腔科回访制度范本（二）1.本琴行实行期末评估制度，针对每位学生的学业进度以及教师的教学质量进行一次反馈收集。对于____岁以下的学生，我们将直接联系家长以获取他们的评分，而其他学生则在每月最后一堂课结束后现场进行评分。评分标准为____分，若发现较低评分，我们将立即记录并了解原因，向家长或学生表达歉意，并承诺改进。对于有强烈反馈的情况，我们将在会议上进行深入讨论。评分标准包括：教师态度、教学方法、师生交流以及课程熟练度。（记录内容：家长或学生建议、疑问以及评分，记录人）2.每位教师需负责跟踪管理各自学生的日常练习，每半学期对每位学生进行一次电话回访，以解答家长或学生的疑问，接受建设性意见，并形成回访报告。（记录内容：学生在家练习状况、在琴行学习情况、家长或学生疑问、建议及潜在的再销售机会）3.若学生未出席课程，琴行应立即进行联系并协调；连续两次缺席的，科目教师需进行电话询问并协调；连续三次缺席的，将扣除一节课程并进行协调。（此规定适用于未向教师请假的学生）4.对于迟到的学生，每次需签到，累计三次迟到将被视为缺席一节课。（请各店务必通知学生）在____节假日，琴行将统一发送祝福短信，科目教师可额外电话或短信联系，以增强家长对教师的熟悉度，提高再销售率。5.店内活动将通过统一短信通知老客户。回访工作可在每月1日至____日之间