产品质量及售后服务承诺书

第第页产品质量及售后服务承诺书产品质量及售后服务承诺书一、公司信誉承诺1、我公司是武汉高压研究所和国家高电压计量站为依托，地处中国光谷的高新技术企业。2、我公司的紧要业务是独立开发、独立生产、独立销售电力系统的相关设备和软件。3、我公司拥有肯定的开发实力，确保开发项目的领先水平。4、我公司设有由总经理直接领导的质检部门，确保出厂产品的可靠性。5、我公司设有特地的技术支持部门，确保售后服务通道快捷高效。二、售前服务承诺1、供应专业咨询。我们保证在24小时之内回答您所提出的任何专业技术问题。2、供应认真资料。我们保证在24小时之内将您所需要的全部技术资料邮出。3、供应合理报价。我们保证在24小时之内对您所要求的产品进行合理报价。4、供应考察接待。我们保证随时接待您的考察，并为您的考察工作供应您所要求的各种便利条件。三、售中服务承诺1、我们保证采用全国统一的《工矿产品购销合同》您签定合同。2、我们保证无论合同量大小，保质、保量地严格执行合同规定的各项条款。3、我们保证守时、保质、保量地严格执行合同规定的各项条款。4、我们保证按合同的规定为您供应送、安装、调试、培训等各项服务。5、我们保证您的要求签定严密的、科学的《技术协议》。四、售后服务1、我们保证在24小时之内进行电话引导，由您自行排出设备的简单故障。2、对于10kg以下的仪器设备，我们保证在3个工作日内排出故障或您新的设备短时间使用，直到损坏设备修好为止。3、对于10kg以上的仪器设备，我们保证在7个工作日内排出故障或给您新的设备短时间使用，直到损坏设备修好为止。我们的质量承诺是：“3个月内包换，1年免费维护和修理，终身维护”。在将来的日子里，我们将一如既往的坚持三类星级服务，即：售前供应专业的产品咨询、详尽的技术资料及热诚详细的考察接待；售中供应全面系统的产品技术培训；售后供应遍及全国各区域及时的产品技术服务。篇2:空调售后服务承诺书天加售后服务承诺公司售后服务（“顾客满意”全程无忧五星级服务）简介“生意从服务开始”是天加企业文化的紧要构成部分。因此，南京天加空调设备有限公司是唯一一家在商用、中央空调领域推行“顾客满意”全程无忧五星级服务的公司。“顾客满意”全程无忧五星级服务是：1）供应买方满意的空调选型、设计方案，为用户综合考虑投资性、使用性、运行费用。2）供应顾客满意的高品质空调器。3）供应顾客满意的安装技术引导和施工跟踪。4）供应顾客满意的系统调试和报告，对操作人员进行详细优秀的培训。5）定期回访用户，了解空调使用情形，及时除掉故障隐患。6）供应顾客满意的及时详细的维护和修理服务。7）供应顾客满意的设备保修期外常年的维护和修理、保养服务。8）供应顾客满意的质优、纯正的零配件。9）天加空调各分公司均设立维护和修理服务站，建立辖区内用户数据库，电脑跟踪空调使用情形，及时供应优质服务。服务承诺1）在保用期内若因设备自身质量事故，由卖方负责修理或更换零部件，费用由卖方负责。2）保用期中因买方管理欠妥，人为操作所造成的损害，卖方实行有偿服务。3）超出保修期，价格优惠，配件以最低价格常常保养。4）接到报修后4小时内（分公司所在地）到位，一般问题24小时内解决，24小时全天候接收报修。5）我公司负责将设备运抵买方工地，车板交货。6）我公司负责对用户使用、操作、维护和修理和保养人员进行免费服务人员准则1.目的规范服务，确保有效，超出客户需求。2.程序2.1启程前的检查、确认到客户单位之前，要确认如下事项2.1.1确认事项2.1.1.1有关客户的事项①客户名称②住址③电话号码④负责人2.1.1.2发生故障的机型、出厂编号，应用场合2.1.1.3接到联络的故障内容2.1.1.4配管、风道等相关工程的施工图，机器的技术资料2.1.1.5故障维护和修理用工具、计测仪器、零配件、料子2.1.1.6服务表格等文件2.1.2检查事项2.1.2.1工具、计测仪器等的情形2.1.2.2服务车的运行状态2.1.2.3通讯器材的工作状态2.1.2.4制冷剂检漏设备、制冷剂容器的剩余量2.2穿着2.2.1维护和修理服务工作时要穿工作服，工作鞋2.2.2巡回服务时，带一套工作服为备用。2.3如何同客户沟通由于需要对客户说明作业内容、处理方法、维护和修理费用等，因此对客户的的应酬方法，尤其是说话需予注意2.3.1访问是的寒暄到了客户单位时，首先向负责人介绍：“我是天加数码中央空调的技术服务人员***，负责△△△业务2.3.2作业完毕时的手续2.3.2.1作业完毕后，向负责人报告作业完毕，并说明作业内容及处理措施。2.3.2.2维护和修理完成后，让客户单位负责人实际操作，确认正常运转的状态。2.3.2.3确认了正常运转后，请其在公司指定的完成证明等文件上签字。2.3.3同负责人的协商2.3.3.1零件不足或维护和修理规模大而费时间时一般90％客户认为技术服务人员一来就可以使机组能正常运转。但有时检查机器或设备后，假如利用手头有的零配件不能进行维护和修理或操作电路的检查等修理需要较长的时间。遇此情况，通过无线电话或电话等与公司联络确认零件的库存交货期后，向用户说明情况。2.3.3.2原因在自身公司责任范围外时2.3.3.2.1确认为自身公司责任范围外的原因时，向用户认真说明，请用户与工程施工单位取得联系，并在工程施工单位协同下确认原因并进行修理。2.3.3.2.2不能取得联系时，在得到客户的了解情况之下，在工程施工单位会同日再次访问。2.3.3.2.3不能取得联系时，在客户的修理恳求后进行修理并收取部分修理费。有关修理费的纠纷大部分属于此类情况，因此最需要予以注意，必需做好确认。2.4关于作业2.4.1作业前应注意作业中使用的工具安排的地方。当机组装设在会客或地面铺放地毯的地方时，要准备毛毯类铺放物，将工具箱放在上面。2.4.2作业中即使是作业中，对察看作业并频繁提问的人，或客户中技术方面熟识的人，应认真、认真地进行说明。2.4.3试运行作业完毕时要进行确认。运转20～30分钟等机器进入稳定状态后进行确认。机器装上复合压力表，察看高处与低处压仪表数值，确认声音、振动等。2.4.4作业完毕当试运行完毕，同时得到客户确实认后，拆下复合压力表，装上外壳，检查无遗忘工具。用抹布清洁机组表面，清扫机组四周。将作业中产生的垃圾和不良零件带回去。篇3:装饰工程售后服务承诺书20**工程售后服务承诺书我公司（）为保证（）在施工完成后实现建设单位对本工程的质量、工程回访、保修等方面的要求，最大限度的满足建设单位的要求，我公司就本工程质量保修向建设单位做出如下承诺：保修期内的售后服务1.1保修服务范围1）保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》《工程质量保修书》中的规定执行。2）对于工程承包范围内的施工项目，自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成的工程实体损坏，我公司将无条件进行保修。3）由于工程设计、社会人为因素或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司依照业主认可的工程技术维护和修理方案及费用进行修复处理。4）因不行抗力，包含地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏，与业主协商后确定修复方法，并依照相关规定确定施工单位与建设单位的承当范围。1.2保修期限1、依据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并依据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。1）地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理使用50年。2）屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年。3）电气系统，给排水管道，设备安装为2年。4）装修工程为2年。2、工程保修及服务承诺1）我单位对所供应的产品及施工自投入使用之日起，严格依照工程总承包合同有关保修的条款执行。2）严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热诚，详细，随叫随到。3）建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于五次，认真听取建设单位看法，并形成回访记录。4）建立维护和修理工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。5）依照工程维护和修理事件的紧急程度确定事故处理方法，并做到以下几点：A、在保修期内，产品一旦显现问题，我公司免费供应所需的工作人员和料子进行维护和修理。承诺接到业主的维护和修理通知后24天内进入处理，并针对现场破坏程度订立相关处理方案，得到业主同意后，对工程进行维护修复工作。B、我公司在保修期内负责对产品进行日常一般性的定期维护和修理保养，同时供应日夜24小时随传随到的紧急维护和修理服务。C、在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于4小时之内参加进行抢修工作；在非工作时间于6小时之内参加进行抢修工作。6）工程保修原则及计划A、工程保修原则1在保修期间，我方将依据工程合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度及措施作保证，以优质快速的维护和修理服务维护用户利益。2在保修期内由于自身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并承当由此而引起对建设单位的直接损失。B、工程保修回访计划1、交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访二次，满一年再进行三次回访，并对存在的问题形成文字记录，订立方案，并进行彻底的整改。2、回访期间对存在的任何质