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文档简介

物业项目质量目标分解（方案）办公楼项目质量目标分解（方案）部门质量目标测算方式依据办公室业主满意率98%分项满意率的平均值业主满意度调查问卷业主有效投诉处结率：100%有效投诉处结数/有效投诉数业主接待记录物业服务费收缴率：100%无重大服务质量投诉业主投诉登记表工程部零修及时率98%规定时限内维修数/报修总数维修工作单零修合格率：100%维修满意数/维修总数维修工作单设备维保计划完成率：100%维保计划完成数/维保计划总数维保记录、维保计划管家部会议服务满意率：100%会议服务满意数/会议服务总数会议服务单垃圾日处结率：100%垃圾存放点已处理数/所有垃圾存放点清洁工作日检表、清运垃圾记录保洁服务无服务质量投诉业主投诉登记表保卫部消防器材完好率：100%完好消防器材数/消防器材总数设备台帐、消防器材巡检登记卡巡查覆盖率：100%巡查全覆盖次数/巡查次数保卫巡查记录无重大安全责任性火灾、刑事和交通事故突发事件处理记录

备注：各单位可根据本单位实际情况对质量目标分解项进行适当增减，但以上各项的比率只能上调，不能下降。

社区项目质量目标分解（方案）部门质量目标测算方式依据办公室业主满意率96%分项满意率的平均值业主满意度调查问卷业主有效投诉处结率：100%有效投诉处结数/有效投诉数业主接待记录物业服务费收缴率：创国优项目98%，其他自行确定无重大服务质量投诉业主投诉登记表工程部零修及时率98%规定时限内维修数/报修总数维修工作单零修合格率：100%维修满意数/维修总数维修工作单设备维保计划完成率：100%维保计划完成数/维保计划总数维保记录、维保计划管家部垃圾日处结率：100%垃圾存放点已处理数/所有垃圾存放点清洁工作日检表、清运垃圾记录保洁服务无服务质量投诉业主投诉登记表、清洁楼层签到表消杀及时率：100%及时消杀次数/运作手册规定的消杀总数（含突击性消杀任务）消杀记录花草成活率：96%绿化成活面积/绿化总面积保卫部消防器材完好率：100%完好消防器材数/消防器材总数设备台帐、消防器材巡检登记卡巡查覆盖率：100%巡查全覆盖次数/巡查次数保卫巡查记录无重大安全责任性火灾、刑事和交通事故突发事件处理记录备注：1、各单位可根据本单位实际情况对质量目标分解项进行适当增减，但

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