【新媒体对酒店业务影响探究的国内外文献综述2000字】

新媒体对酒店业务影响研究的国内外文献综述1国外研究现状（1）关于新媒体的研究郭宇（2016）认为，新媒体的分类主要包括移动新媒体和数字新媒体、互联网新媒体。对于网络新媒体是指以互联网为媒介，通过图片、文字、视频等传播信息，网络新媒体是传统媒体与互联网的结合，网络新媒体包括微博、微信、即时通讯、社交网站等。对于移动新媒体是指移动设备为载体，以无线网络为传播介质，通过应用程序对媒介内容进行整合，可以实现文字、图像、音视频等信息的快速传递，主要包括手机媒体、平板电脑等。对于数字新媒体是指以数字媒体技术为基础，以二进制数形式获取、存储、传递、处理信息的载体。有数字电视、网络视频、网络动画、网络游戏等。韦雅楠（2020）认为新媒体传播特征具有及时性、交互性、个性化、多样性、信息量大和传播速度快等特点。（2）关于酒店直销的研究王兴琼、罗晓斌（2008）指出酒店业的销售模式主要是直销和分销，而酒店直销是一种方法，直接向消费者销售酒店的销售产品，不需要任何中介或代理。无论是直销还是酒店分销，对酒店的发展至关重要，通过直销，可以降低酒店的成本，提高酒店的利润，酒店直销对提高酒店的投资产出率，提高酒店的效益具有重要意义。王荣（2016）提出酒店营销渠道分为直接营销渠道和间接营销渠道。直销渠道是指企业消费者直接从销售网点购买商品，直接通过预订和设立自己的销售部门。酒店拥有多种间接营销渠道；酒店批发商、酒店代理商、旅行社（旅游批发商、旅行社）、专业媒体等中介机构。（3）关于新媒体对酒店直销的影响的研究高仁华（2015）认为手机媒体作为移动媒体，如果客户在使用手机媒体时遇到问题，将会影响他们对酒店的印象。邓勇（2017）提出酒店电视新媒体系统是面向酒店对于多元化媒体需求拓展的解决方案。数字媒体电视将提供高质量的互动技术服务，这将逐渐成为促进酒店品牌竞争力的重要信息渠道。于是乎可以得出数字新媒体有助于提高酒店品牌竞争力，提升顾客满意度从而发展酒店直销业务。张静（2020）认为新媒体的优点是拥有着海量的信息内容、与受众群体可以起到相互影响的作用，可以突破时空限制，实现与观众零距离接触，会使传播效果可以获得具有较强的穿透性。新媒体的缺点是当我们面对海量信息时，这其中所隐藏的大批无用信息会对我们的生活产生了严重的影响。2国内研究现状（1）关于新媒体的研究VanClasebe（2006）定义为：新媒体是与人际网络媒体和大众媒体平行的第三媒体开发状态。媒体的特点是完整的个性化信息技术，可以将其交付给几乎所有人；每个企业参与者（是否出版商，通信商或一般受众）对内容具有相同和相互控制的。该定义意味着与传统媒体相比，新媒体的信息形式应更加个性化和多样化。（2）关于酒店直销的研究TMorales（2017）认为旅游产品接触客户有两种方式，即直接或间接分销渠道，直接分销，如通过网站或电话，是当产品或服务离开生产者，并直接进入客户，而间接分销是当中介或中间商参与渠道。对于酒店直销，国内外虽然都有酒店直销这一表述，但是国外研究大多是分销模式上的直销，而国内是销售模式上的直销。（3）关于新媒体对酒店直销的影响的研究新媒体包括网络新媒体，数字新媒体和移动新媒体。社交媒体不仅是网络新媒体的具体形式，而且是它自己的概念内涵，从社交媒体对酒店直销影响，从社交媒体评论入手。WooGonKim,HyunjungLim,RobertA.Brymer（2015）认为在社交媒体网站上的评论，正面评论有利于顾客了解酒店，提高酒店收益，提高顾客满意程度。所以从学者的研究可以得出社交媒体的评论会影响顾客的选择，社交媒体有利于提高顾客满意度，从而影响酒店直销业务发展。对于新媒体对酒店直销业务方面的影响，国内外研究认为新媒体影响顾客预订倾向，有利于提高顾客满意度，增加酒店客房的销售量。但是国外是通过社交评论进行分析，而国内以酒店的营销方式进行分析。参考文献[1]廖祥忠.何为新媒体？[J].现代传播,2008(5):121-125.[2]王东熙.论新媒体之“新”——从传播模式角度谈新媒体的分类和定义.东南传播,2009(5).[3]韦雅楠.信息生态视角下企业与用户的新媒体信息交互研究[D].吉林大学,2020.[4]郭宇.基于信息生态视角的新媒体环境下企业知识共享研究[D].吉林大学,2016.[5]张静.探析新媒体发展的优势和弊端[J].传媒论坛,2020,3(23):29+31.[6]王兴琼,罗晓彬.试论酒店网络直销:前景、问题及对策[J].北京第二外国语学院学报,2008(05):7-13.[7]欧静.国内酒店网络直销现状及对策分析[J].旅游纵览(下半月),2014(22):101-102[8]王蓉.论“7天连锁酒店”的营销渠道冲突与管理[J].新西部(理论版),2016(22):59-60[9]陈杰.基于新媒体传播的特性及问题分析[J].科技创新导报,2019,16(25):231-232.[10]高仁华.手机媒体的旅游服务营销策略[J].中国管理信息化,2015,18(16):169-170.[11]许剑峰,葛虎峰,邓勇.酒店数字电视新媒体系统构建与应用[J].有线电视技术,2017(09):25-28.[12]丁洁.社交媒体营销方式对消费者购买行为的影响研究[D].厦门大学,2017.[13]杨洁.新媒体背景下酒店营销策略优化研究[J].品牌研究,2019(15):88-89.[14]演克武,王莎莎.新媒体时代酒店品牌网络营销渠道研究[J].现代营销(下旬刊),2018(08):72.[15]闻涛.提升酒店直销的思路分析研究[J].商,2016(18):116.[