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文档简介

客户大使岗位职责1.岗位背景为了提升企业与客户之间的沟通和合作效率，加强客户对企业的满意度和忠诚度，特设立客户大使职位，负责建立和维护与客户之间的良好关系，供应杰出的服务，促进业务发展。2.岗位目标客户大使的重要目标是确保客户满意度的提升，通过乐观的沟通和协调，解决客户遇到的问题，并与内部各部门协作，推动项目的顺利进行，实现客户和企业的共赢。3.岗位职责3.1.客户沟通与协调负责与客户建立和维护良好的沟通关系，了解客户需求和期望，并及时反馈给内部各部门；协调内部各部门之间的合作，确保客户需求的及时响应和解决；组织客户会议和沟通，供应专业的解答和建议，解决客户问题。3.2.项目管理与跟进负责客户项目的管理与跟进，确保依照商定的时间和质量要求完成；协调内部各部门资源，保证项目的顺利进行；监控项目进度和质量，及时调整和解决项目中的问题。3.3.问题解决与反馈及时处理客户提出的问题和投诉，与相关部门合作解决；供应高效的问题解决方案，确保客户的满意度；向上级主管和相关部门反馈客户需求和问题，提出改进建议。3.4.客户培训与支持组织客户培训，供应产品和服务的使用引导和技术支持；帮助解决客户在使用过程中的问题，供应一对一的支持服务；搜集客户需求和看法，供应产品和服务的改进建议。3.5.客户关系维护建立客户档案和数据库，定期进行客户跟进；维护客户关系，定期探望客户，了解客户的新需求和变动；确保客户的满意度和忠诚度，开展客户关怀活动和培训。4.岗位要求高校本科及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先；具备良好的沟通本领和协调本领，能够与不同层级和背景的客户进行有效的沟通；具备较强的项目管理本领和组织协调本领，能够处理并解决多而杂的问题；具备快速学习和适应本领，能够快速了解和掌握产品和服务知识；具备团队合作意识和服务意识，能够与内部各部门紧密合作，为客户供应杰出的服务；具备良好的客户管理和维护本领，能够建立并维护与客户的良好关系。5.岗位评估与考核客户满意度：通过客户满意度调查和客户反馈等方式进行评估，实现或超出预设指标视为合格；项目管理本领：依据项目进度和质量进行评估，实现或超出预设指标视为合格；问题解决本领：依据客户问题的解决情况进行评估，实现或超出预设指标视为合格；客户关系维护本领：依据客户关系的稳定和发展情况进行评估，实现或超出预设指标视为合格。6.职业发展与晋升依据绩效评估结果和相关培训情况，有机会晋升为高级客户大使，承当更大的责任与挑战；可以参加公司内部和外部的培训课程，提升管理和技能本领；定期与上级主管进行职业规划和发展目标的沟通，探究更广阔的职业发展机会。注意

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