2024年度酒店服务协议样本版

2024年度标准酒店服务协议样本版A版本合同目录一览1.定义与解释1.1合同双方1.2酒店服务1.3客人1.4住宿期1.5价格1.6设施与服务2.预订与确认2.1预订流程2.2预订确认2.3预订更改2.4预订取消3.价格与支付3.1价格条款3.2支付方式3.3支付时间3.4额外费用4.住宿与服务4.1住宿安排4.2服务内容4.3服务时间4.4特殊需求5.取消与更改政策5.1取消政策5.2更改政策5.3非入住取消5.4提前退房6.责任与赔偿6.1酒店责任6.2客人责任6.3赔偿事项7.保险7.1保险责任7.2保险购买7.3保险索赔8.隐私政策8.1个人信息保护8.2数据使用8.3第三方共享9.争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律适用9.4法院管辖10.违约10.1违约行为10.2违约后果10.3违约赔偿11.特殊条款11.1节假日政策11.2团体预订11.3长期住宿12.通知与通讯12.1通知方式12.2通讯地址12.3更改通知13.附录13.1服务项目与价格表13.2设施说明13.3保险条款14.合同生效与终止14.1合同生效14.2合同终止14.3合同续约第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同双方1.2酒店服务1.3客人客人指与酒店签订合同并接受酒店服务的个人或团体。1.4住宿期住宿期指客人按照合同约定的入住日期至退房日期之间的日期。1.5价格价格指客人按照合同约定的服务项目和数量应支付的费用。1.6设施与服务设施与服务指酒店提供的各项硬件设施和服务项目，包括但不限于客房、餐饮、会议、健身、泳池等。2.预订与确认2.1预订流程客人通过电话、邮件、网站等方式向酒店提出预订请求，提供预订信息，包括入住日期、退房日期、房间数量、客人姓名等。2.2预订确认酒店在收到客人的预订请求后，应在24小时内向客人发送预订确认，确认内容包括房间类型、价格、住宿期等信息。2.3预订更改客人如需更改预订，应提前至少24小时通知酒店，酒店根据实际情况予以调整。2.4预订取消客人如需取消预订，应提前至少48小时通知酒店，否则酒店有权扣除预订总费用的50%作为违约金。3.价格与支付3.1价格条款价格按照合同约定的服务项目和数量，以及酒店公示的价格进行计算。3.2支付方式客人可以选择现金、银行卡、信用卡等方式支付。3.3支付时间客人在入住时支付首晚房费，退房时支付剩余房费。3.4额外费用客人如有额外消费，应在离店前结清。4.住宿与服务4.1住宿安排酒店根据客人预订的信息安排住宿，确保客人在预定住宿期内有可供住宿的房间。4.2服务内容酒店按照合同约定提供各项服务，包括但不限于客房清洁、毛巾更换、床上用品更换等。4.3服务时间服务时间按照酒店公示的时间执行，特殊情况以酒店通知为准。4.4特殊需求客人如有特殊需求，应提前告知酒店，酒店尽力满足，但不能保证一定满足。5.取消与更改政策5.1取消政策如客人需取消预订，应提前至少48小时通知酒店，否则酒店有权扣除预订总费用的50%作为违约金。5.2更改政策如客人需更改预订，应提前至少24小时通知酒店，酒店根据实际情况予以调整。5.3非入住取消如客人未能按预订入住，酒店有权扣除预订总费用的100%作为违约金。5.4提前退房如客人提前退房，酒店有权扣除剩余房费的50%作为违约金。6.责任与赔偿6.1酒店责任酒店应保证提供的服务和设施符合合同约定，如因酒店原因导致客人损失，酒店应承担相应赔偿责任。6.2客人责任客人应遵守酒店的规章制度，如因客人原因导致酒店损失，客人应承担相应赔偿责任。6.3赔偿事项赔偿金额根据损失具体情况确定，双方可协商解决。7.保险7.1保险责任酒店应购买公共责任保险，如发生意外事件导致客人损失，酒店按保险条款承担赔偿责任。7.2保险购买酒店应购买符合国家规定的保险，并将保险单复印件置于酒店前台供客人查阅。7.3保险索赔客人如需索赔，应向酒店提出书面申请，并提供相关证明材料，酒店按保险条款处理。8.隐私政策8.1个人信息保护酒店收集客人的个人信息，包括姓名、联系方式、身份证号码等，仅用于预订、入住、退房等环节，未经客人同意不得泄露给第三方。8.2数据使用酒店使用客人的住宿记录、消费记录等信息，用于改善服务、市场营销等，但不涉及个人隐私。8.3第三方共享酒店不得将客人的个人信息与第三方共享，除非法律法规要求或客人同意。9.争议解决9.1协商解决双方在合同履行过程中如发生纠纷，应通过协商解决。9.2调解解决如协商不成，可向酒店所在地的消费者协会申请调解。9.3法律适用本合同适用中华人民共和国法律。9.4法院管辖如发生诉讼，双方同意由酒店所在地的人民法院管辖。10.违约10.1违约行为一方未履行合同义务或履行合同义务不符合约定的，视为违约。10.2违约后果违约方应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。10.3违约赔偿赔偿金额根据损失具体情况确定，双方可协商解决。11.特殊条款11.1节假日政策节假日期间，酒店可能调整价格，具体以酒店公告为准。11.2团体预订团体预订需提前至少7天通知酒店，并按照酒店规定的优惠政策执行。11.3长期住宿长期住宿的客人可享受酒店提供的优惠政策，具体事项双方协商确定。12.通知与通讯12.1通知方式双方通过电话、邮件、短信等方式进行通知。12.2通讯地址双方的通讯地址为合同签订时的地址。12.3更改通知如一方需更改通讯地址，应提前通知对方。13.附录13.1服务项目与价格表附件一：服务项目与价格表13.2设施说明附件二：设施说明13.3保险条款附件三：保险条款14.合同生效与终止14.1合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.2合同终止合同期满或双方协商一致终止。14.3合同续约合同期满前，双方可协商续约。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目与价格表详细要求和说明：本附件详细列出了酒店提供的各项服务项目及其对应的价格。包括但不限于客房住宿、餐饮、会议、健身、泳池等。价格根据不同的服务项目、房型、节假日等因素可能会有所调整，具体以附件一为准。附件二：设施说明详细要求和说明：本附件详细介绍了酒店的各项设施，包括客房设施、公共区域设施、餐饮设施等。设施说明中将明确各项设施的使用规则、开放时间等信息，以便客人了解和使用。附件三：保险条款详细要求和说明：本附件列出了酒店购买的公共责任保险的条款，包括保险责任、保险金额、索赔流程等信息。客人可以通过本附件了解酒店的保险覆盖范围，以及在发生保险事故时的权益。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.客人未按约定时间支付房费或额外费用的行为。2.客人提前退房或未入住的行为。3.酒店未能按约定提供服务或设施的行为。4.酒店未按约定时间通知客人有关服务变更的行为。5.任何一方未履行合同义务或履行合同义务不符合约定的行为。违约责任认定：1.客人未按约定时间支付房费或额外费用的，酒店有权扣除预订总费用的50%作为违约金。2.客人提前退房或未入住的，酒店有权扣除剩余房费的50%作为违约金。3.酒店未能按约定提供服务或设施的，酒店应承担相应赔偿责任。4.酒店未按约定时间通知客人有关服务变更的，酒店应承担相应赔偿责任。5.任何一方未履行合同义务或履行合同义务不符合约定的，双方可协商解决，如协商不成，按合同约定或法律法规处理。示例说明：假设客人预订了酒店的标准间，并约定入住日期为2024年1月1日。然而，客人直到1月2日仍未支付房费。根据附件一的价格表，标准间的价格为每晚500元。根据违约行为及责任认定，酒店有权扣除客人预订总费用的50%作为违约金。因此，酒店可扣除客人250元作为违约金，并要求客人支付剩余的250元房费。说明三：法律名词及解释：1.标准间：本合同中指酒店提供的一种住宿类型，具有独立的卫生间、床铺、家具等设施。2.公共责任保险：指保险公司对酒店在经营过程中因疏忽或过失导致客人或其他第三人受伤或财产损失承担的赔偿责任。3.消费者协会：指依法设立，代表消费者权益的社会团体，负责保护消费者合法权益，处理消费者投诉等事务。4.人民法院：指中华人民共和国各级人民法院，依法行使审判权，解决民事、刑事、行政等案件。5.合同履行：指合同双方按照合同约定的方式