消防安全知识宣传培训资料

第第页消防安全知识宣传培训资料消防安全知识宣传培训资料尊敬的各位领导、关注消防事业的在座伙伴：大家好!受朝阳区图书馆的邀请和我们公司的指派，今日来到这里，与大家一起有一个共同学习和共同探讨的机会，甚感荣幸。这样实实在在的一种形式，说它是传道也好，是授业、解惑也罢，它传输并让人真切捕获到这样几点信息：第一是中心领导层的高瞻远瞩，落实“和谐社会”的总体要求，落实“四全”措施（可燃料子全掩盖、可燃杂物全清理、相关人员全培训、监护人员全到位），从而慎防火保安全，建设我们美妙宜人有序的图书馆环境，体现了一种居安思危的睿智态度；第二彰显了我们消防公司的企业文化。我们公司每个员工的心中都装着这样引以为豪的一句话，“有我们公司的地方，就有防火安全”，诚信服务，永续经营的理念深入人心，它同时表明白企业倾力做好火灾防备的信心和决心；第三它标志着我们消防企业与贵馆的防火协作，上升到一个更高的层次，步入了一个全新的时期，单向双向，被动互动，单纯单一立体全方位方向发展。所以，我认为今日的宣传活动是相当有心义的。我在开头称呼在座的伙伴为“关注消防事业的各位伙伴”，把消防上升到事业的高度，不是标新立异，不是言过其实。*同志说过“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”，已经确立了消防行业的紧要地位。中华人民共和国第六号主席令，已公布了《中华人民共和国消防法》，在20**年5月1日起正式施行，把消防事业再次推向了法律问责的高度。总则说，“消防工作贯彻防备为主，防消结合的方针，依照政府统一领导、部门依法监管、单位全面负责、公民乐观参加的原则，实行消防安全责任制，建立健全社会化的消防工作网络。”其基调是相当高的。我与在座的各位共同致力于首都的消防安全工作，为建设现代化的北京做出了自身应有的、不平常的贡献，实际上也是在成就不平常的事业。我想，通过我们不懈的努力，供应有效、快速的消防安全保障，是责无旁贷。我们老生常谈的一句话“防火无小事”，该是我们消防公司多尽一些社会义务的时候了，也该是我们每个个体多承当一份社会责任的时候了。“央视”的一把大火，烧醒了许很多多的人。没有人会怀疑呼家楼央视大厦消防的硬件等级，两座楼一个多亿的消防工程投入，它开了北京乃至整个中国消防工程的先河。这个工程就是我们的上属母公司核工业利华消防工程总公司做的，工程质量没有任何的问题，各位确定要问，为什么会着火？为什么会烧得面目全非？关键的因素在于人，有于人的主观能动性。所以我首先要提到的是，思想意识的高度重视。平常，要从细处入手，做好防火基础工作，建立和落实防火制度，做好消防预警机制，做好消防定置管理，设计切实可行的消防预案。各部门各岗位要在上级的领导下，通力协作，紧密搭配，实现你我性命攸关的消防安全。下面结合实际，给大家讲一些防火安全的基础知识。第一章防火安全常识一、燃烧的基本知识燃烧，俗称“起火”“着火”，是一种发光、发热的化学反应，它需具备以下三个条件：1、要有可燃物。凡是能与空气中的氧或其他氧化剂起化学反应的物质称可燃物。可燃物按其物理状态分为气体、液体和固体。（1）可燃气体种类很多，如煤气，甲烷等。（2）可燃液体使用很广泛，如汽油、柴油、煤油和酒精等。（3）可燃固体种类极多，如木材、纸张等。2、要有助燃物。助燃物紧要为氧气或空气，由于空气中含有21%的氧，其他助燃物有各类氧化剂，如过氧化物、硝酸及其盐类。3、要有着火源。着火源紧要是热能，常见的有以下几种：（1）明火。如打火机、蜡烛火、火柴火等。（2）高温物体。如白炽电电灯泡、汽车排气等。（3）电热能。如电阻发热、电流发热、电火花等。在某种情况下，虽然具备了燃烧的三个必需条件，但由于可燃物质的数量不足，氧气不足或者火源的热量不足，燃烧也不能发生。因此，燃烧要具备以下的充分条件：（1）确定浓度。可燃物紧要指可燃气体、可燃液体蒸气。（2）确定的含氧量。（3）确定的着火能量。二、常见发生火灾的原因1、吸烟引起火灾：没有熄灭的烟头，假如遇到易燃物，又没有及时发现，就会引起火灾。2、使用明火引起火灾：因生产、生活需要使用明火，使用欠妥，遇到可燃物不及时扑灭，就会引起火灾。3、电器设备使用、安装欠妥或故障引起的火灾：紧要是电线老化、接触不良、绝缘破损、超负荷使用等。4、使用、运输、储存易燃易爆气体、液体的引起火灾。5、雷电、静电等引起火灾。三、灭火的几种基本方法1、冷却法：就是降低燃烧物质的温度使火熄灭。如可用水直接喷洒在燃烧物上，吸取能量，使温度降低到燃点以下，就可以使火焰熄灭。对忌水的物品，如油类着火，则不行用水灭。2、窒息法：就是阻拦空气流入燃烧区，断绝氧气对燃烧物的助燃，最终使火焰窒息。使用泡沫灭火器、二氧化碳灭火器灭火，都有窒息作用。3、隔离法：就是要断绝可燃烧物。（1）将燃烧点相近的可燃物移到阔别火的地方，防止火势扩散。（2）切断流向燃点的可燃液体。如关闭煤气管阀门等。4、抑制法：用有抑制作用的灭火剂、阻燃剂射到燃烧物上，使燃烧停止。如使用干粉（磷酸铵盐）、1211灭火器等。第二章.发生火灾怎么办一及时、准确地报警当发生火灾时，应视火势情况，在向四周人员报警的同时向消防队报警，同时还要向单位领导和有关部门报告。1、向四周人员报警：尽量使四周人员明白什么地方着火和什么东西着火，是通知人们前来灭火，还是告知人们紧急疏散。向灭火人员指明火点的位置；向需要疏散的人员指明疏散的通道和方向。2、向消防队报警：直接拨打119火警电话。拨通电话后，应从容、冷静，要讲明发生火灾的单位、地方、靠近何处，什么东西着火、火势大小，是否有人被围困，有无爆炸不安全物品、放射性物质等情况。还要讲清报警人姓名、单位和联系电话号码，并注意倾听消防队的询问，准确、简洁地予以回答。报警后，应立刻派人到单位门口或交叉路口迎接消防车，并率领消防队快速赶到火场。如消防队未到前，火势扑灭，应及时向消防队说明火已扑灭。二、灭初起之火火灾的发展为初起、发展、猛烈、下降和熄灭五个阶段。火灾初起阶段，燃烧面向不大，火焰不高，辐射热不强，火势发展比较缓慢，如发现及时，方法恰当，用较少的人力和简单的灭火器材就能很快地马火扑灭。这个阶段是扑灭火灾的最佳时机。在报警的同时，要分秒必争，抓紧时间，力争把火灾除去在初起阶段。灭火的原则：（1）先救人后救火，尽量躲避人员伤亡；（2）首先疏散易燃易爆化学物品，以躲避火势扩大；三、火灾中自救火灾中的人员伤亡，多发生在楼上，或因逃命困难，或因烟气窒息，或被迫跳楼，或被烈火焚烧。那么发生火灾时，应如何自救呢？如何逃命？1、熟识环境，临危不乱。平常留心所处建筑的疏散通道、安全出口及楼梯方位等，以便在发生火灾或其他紧急事故时顺利逃命。2、争分夺秒，不贪财物。在火场中，千万不要贪恋钱财，要争取时间逃离火灾现场。3、逃离火场时，不要盲目跟从人流，而要沿着疏散指示标志的方向逃命。4、要依据火场实在情况选择近来疏散通逃命，除通常使用的通道外，还可利用建筑物的阳台、窗台、下水管等逃命。*遇火灾不行乘坐电梯。*防止窒息中毒是火灾自救的首选择措施，古语“烟雾猛于火也”。5、假如楼梯已经着火，但火势尚不猛烈时，这时可用温棉被、毯子裹在身上，从火中冲过去。穿过浓烟逃命时，要尽量使用身体谅近地面，并用湿毛巾、手绢等后住口鼻低姿前进，身上着火，必需想方设法脱掉衣裳，如来不及脱，可把衣裳撕碎扔掉或卧倒在地上打滚。6、利用身边的灭火器、消火栓向疏散方向喷射灭火剂，打开通道。7、假如没有逃命之路，而全部房间离烯烧点还有一段距离，则可退居离，则可退居室内，关闭通往火区的全部门窗，有条件时还可向门窗洒水降温，或用碎布等塞住门缝，以延缓火势扩散过程，等待救。8、要设法发出求救信号，可向外打手电，挥舞衣裳，或抛出小的软的物件，躲避叫喊时救援人员听不见。9、假如火势接近，又无其它逃命之路时，也不要匆促跳楼，可在窗上系上绳子，也可临时撕扯床单窗帘、衣物等自制简易救生绳连接起来，固定在暖气管或其他重物上，顺道绳子下滑。四、火灾中的疏散疏散是将受火灾威逼的人和物资疏散到安全地方，这是减少人员伤亡和物资损失的紧要措施。疏散时就注意以下几点：1、疏散人员要优先疏散老人、小孩和行走不方便的病、残人员。2、疏散物资要优先疏散那些性质紧要、价值大的原材料子、产品、设备、档案、资料等。3、对有爆炸不安全的物品、设备也应优先先疏散或采取安全措施。4、在燃烧区和其他建筑物之间堆放的可燃物，也必需优先疏散，由于它们可能成为火势扩散的媒介。疏散的方法：1、疏散的唯一途径是消防楼梯；2、火灾情况下，全部的电梯自动锁在首层。切记：千万不能乘坐电梯疏散；3、一般情况下，要使用近来的楼梯疏散。假如某楼梯被烟雾封住时，尽可能使用其他楼梯疏散。由于疏散楼梯有正压送风和排烟功能，疏散时比较安全。4、进入疏散楼梯后，要沿着楼梯往下走。不要由于下面的烟雾大，而试图往上走。5、假如走廊里充分烟雾，要注意找寻紧急指示灯，朝着指示灯的方向走，千万不能搞错方向；6、当直立行走困难时，应弯腰前进或跪在地下爬行。由于在底部保管着一部分新鲜的空气；7、其他各楼在一层有直接通到楼外的安全门，要记住到一层后应当要往楼外走，不要再沿楼梯走到地下室；8、疏散到楼外后，请到楼.前.空.地.集.合，不要随便离开，以利于人员的清点；五、消防应急预案为提高全员消防意识，加强自防自救本领，及时有效地扑救火灾，最大限度地减少损失，保护图书馆和顾客的生命资产安全，让全体员工遇到火灾时忙而不乱，各司其职，结合实际情况，订立此预案。紧要讲一下各岗位应急程序。1、火灾现场人员报警及灭火：火灾现场第一发现人发现烟火时，立刻拨通图书馆消防值班室电话向消防值班人员报告，说明自身的姓名、职务、失火地方、火势大小；按响离自身近来的紧急报警器（手动报警按钮或排烟阀手动按钮）；用近来的灭火器材阻拦火势扩散。2、监控员：接到报警电话后，问明情况（姓名、职务、失火地方、火势大小、何种物质燃烧以及是否伤人），同时做好记录，并通知巡楼队员赶到现场；依据报警情况确定火灾等级；接到报警信号（烟感报警信号、手动按钮报警信号）后，2秒内必需通知巡楼队员或近来场点值班队员到达报警现场，对火警确认并反馈；3、巡楼员4、大厅岗5、通道岗6、保安部欠妥班人员7、保安部当值主管8、前台9、工程部10、房务部11、餐饮部12、财务部、人力资源部、营销部13、员工厨房六、灭火器的使用（一）干粉灭火器干粉灭火器适用扑救液体火灾、带电设备火灾，特别适用于扑救气体火灾。这是其他灭火器所难相比的。它也能扑救液体火灾，但扑救后要留下粉末，对精密仪器火灾是不适合的。使用方法及注意事项：1、手提式干粉灭火器使用时，一种是将拉环拉起，一种是压下压把，这时便有干粉喷出。但应注意，必需首先拔掉保险销，否则不会有干粉喷出。2、手提式干粉灭火器喷射时间很短，所以使用前要把喷粉胶管对准火焰后，才可打开阀门。手提式干粉灭火器喷射距离也很短，所以使用时，操作人员应尽量接近火源。并要依据燃烧范围先择合适规格的灭火器，假如燃烧范围大，灭火器规格小，就会前功尽弃。3、手提式干粉灭火器不需要颠倒过来使用，但假如在使用前将筒体上下颠动几次，使干粉松动，喷射效果会更好。4、干粉喷射没有集中的射流，喷出后容易散开，所以喷射时，操作人员应站在火源的上风方向。5、干粉灭火器不能从上面对着火焰喷射，而应对着火焰的根部平射，由近及远，向前平推，左右横扫，不让火焰窜回。6、在扑救液体火灾时，因干粉灭火器具有较大的撞击力，不行将干粉直接撞击液面，以防把燃烧的液体溅出，扩大火势。7、干粉灭火器在正常情况下，有效期可达35年，但中心每年应检查一次。8、干粉灭火器要放在取用方便、通风、阴凉、干燥的地方，防止筒体受潮，干粉结块。干粉灭火器不行接触高温，不能放在阳光下曝晒，也不能放在温度低于10摄氏度以下的地方。9、干粉灭火器一经打开阀门门使用，无论是否用完，都要重新充气换粉。（二）二氧化碳灭火器的使用方法灭火时只要将灭火器提到或扛到火场，在距燃烧物5米左右，放下灭火器拔出保险销，一手握住喇叭筒根部的手柄，另一只手紧握启闭阀的压把。对没有喷射软管的二氧化碳灭火器，应把喇叭筒往上扳7090度。使用时，不能直接用手捉住喇叭筒外壁或金属连线管，防止手被冻伤。灭火时，当可燃液体呈流淌状燃烧时，使用者将二氧化碳灭火剂的喷流由近而远向火焰喷射。假如可液体在容器内燃烧时，使用者应将喇叭筒提起。从容器的一侧上部向燃烧的容器中喷射。但不能将二氧化碳射流直接撞击可燃液面，以防止将可燃液体冲出容器而扩大火势，造成灭火困难。推车式二氧化碳灭火器一役由两人操作，使用时两人一起将灭火器推到或拉到燃烧处，在离燃烧物10米左右停下，一人快速取下喇叭筒并打开喷射软管后，握住喇叭筒根部的手柄，另一人快速按逆时针方向旋动手轮，并开到最大位置。灭火方法与手提式的方法一样。使用二氧化碳灭火器时，在室外使用的，应选择在上风方向喷射。在室外内窄小空间使用的，灭火后操应快速离开，以防窒息。正确对待火灾中的心态火灾无情。了解人们在火灾中的种种心理状态，视火灾的更改采取正确逃命方法，就可以做到临危不惧、处险不惊，救自身一命。以下是火灾中常有的一些心理状态，掌握了它，或许就多了一条生机。畏惧心理：这是火灾被困者的最基本心态。其结果使用人本能地快速逃离，因而有可能产生失去理智和超出自身行为本领的反应。习惯心理：火灾时，人们习惯向常常使用的出入口或楼梯间奔去，希望从那里逃命，而很少找寻其它的疏散通道，以至于贻误时机。从众心理：火灾中大多数人往往不假思考，盲目地跟鬃他人。例如起火后有人往楼下跑有些人尽管还不清楚起火点在什么位置，也跟着往楼下跑有些人尽管还不清楚起火点在什么位置，也跟着往楼下跑。或许着火点就在楼下，有毒的烟气已封锁了楼道。向隅心理：当人们面对迫近的大火无处逃命时，常常就会自以为聪颖地逃向狭窄的角落躲避，希望能够躲避，希望能够躲过火劫，但往往凶多吉少。因此，只有在平常多加了消防，学会一些基本的救身知识，当发生火灾时正确对待方能化险为安。1211灭火器1211灭火器有手提式和推车式。1211灭火剂装在灭火器筒体里是液态，喷出来遇到高温很快变成气态，其具有不导电、无腐蚀性，灭火后不留痕迹的特点。它的应用范围较广，但价格比较贵。1211灭火器可以扑灭液体、气体火灾和带电设备火灾，特点适合于扑救精密仪器、档案资料、文物等火灾。使用方法和注意事项：1、使用手提式1211灭火器先要拔掉保险销，然后紧握压把打开阀门，1211灭火剂立刻喷出；松开压把，阀门自动关闭，灭火剂停止喷射。所以这种灭火器对零星小火能够点射，间歇使用。2、1211灭火器的灭火方法同干粉灭火器相同，要对着火焰根部平射，1211灭火器喷射时间短，喷射距离近，所以偈使用干灭火器一样，开启阀门前要做好充分准备，操作人员要尽量接近火源。同时，要依据燃烧范围选择合适规格的灭火器，假如燃烧范围大，灭火器规格小，就会前功尽弃。3、使用1211灭火器扑救液体火灾，不能直接对着液面喷射，人要站在火焰上风喷射。将一个火点扑灭后，应立刻松开压把，停止喷射，所剩1211灭火剂可用于扑救其他火点。4、1211灭火剂有细小毒性，在通风不良的场合使用后，人要撤离，以防中毒。5、1211灭火器可以长期保管，不会失效。但是灭火剂和氮气等会泄漏。所以，每隔半年要检查一次。要常常检查处211灭火器的喷嘴是否堵塞，如喷嘴内有杂物要及时清除。6、1211灭火要放在取用方便、通风、干燥的地方，防止受潮锈蚀；不要放在露天，不行接近高瘟，也不要放在低于10摄氏度的地方。手提式1211灭火器要直立放置，不行倒放。7、1211灭火器一经开启使用，无论是否喷完药剂，都要重新充气换粉。结束语：关注消防安全，营造美满人生。篇2:办理客人投诉（应急方案）培训资料反馈、办理客人投诉（应急方案）培训资料一、受训投诉1）员工面对客人投诉时，应保持冷静，如有必需和可能，将投诉的客人请到妥本地方，以免影响其他客人；2）用真诚、友好、谦恭的态度耐性倾听客人的问题；3）待客人讲完后，首先向客人致歉，说明会立刻处理；4）用不冷不热的语气告知客人，他的投诉是正确的。是对我们工作的支持，以使客人感受到敬重。5）注意事项：A：不允许打断客人的叙述；B：绝不允许与客人争辩或批判客人，而是让客人情绪尽快平定；C：禁止使用“不过”“但是”“可是”等变化性词汇与客人交谈，以免激怒客人或者让客人感到公司缺乏诚恳；D：要承认和理解客人的感情，尽量表现出对客人的同情。二、快速把应1）服务员在接到客人投诉后，如不能圆满的处理，应逐级上报；A：3分钟内上报至部门负责人；B：涉及到其他部门的问题要限制在5分钟内告知相关部门；C：各分店/部门对客人的需求及投诉信息随时进行回复和处理；D：各分店任何人不能因跨部门、非工作时间或管理人员、分店领导不在等各种原因耽搁客人的需求和投诉信息的传递和受理；2）在最短的时间内弄清楚客人投诉的原委，如调查事情原委所需的时间较长，应首先处理客人的不满，不能让客人等待。三、达成顾客满意1）在处理客人投诉的过程中，应擅长发现客人投诉的紧要症结所在，以及客人潜在的需求；2）向有关人员了解事情经过，不能偏听一面之词。A：如属各分店、服务、出品方面工作失误，要诚恳地向客人致歉并承认错误，表示确定会改进，并给客人确定的优惠予以弥补不足；B：对于客人对我们的误会，我们应做出乐观恰当的解释，并以优质服务来感动客人，尽量使处理结果令客人满意，给客人一个惊喜；C：对于由于我们工作失误造成的客人投诉，除了向客人赔礼致歉外，应用升级服务来达成顾客的满意，满足客人提出的或潜在的需求，必需时给客人一个惊喜，来达成顾客满意；D：对于本人权限内不能解决的客人投诉，先向客人致歉，感谢客人的投诉，并立刻逐级汇报；E：对在店内消费时发生的投诉必需在2分钟内给客人回复。3）各级人员应尽力满足客人的要求；4）受理信息的员工和各级管理人员本人解决不了的，绝不允许显现不逐级上报和不给客人回复的现象；5）将处理结果通知客人，并征求客人对解决投诉的看法；6）再次向客人致歉；7）处理客人投诉时应切忌：公司利益不是第一，顾客满意才是第一、四、信息反馈1）将客人投诉的内容填写于《客人信息快速反馈》上，并由部门经理在第二天的晨会上进行通报（典型事件按公司订立的“应急方案”要求执行处理录案）。2）定期对客人进行回访，进一步除掉客人的不满，并使客人成为我们忠实的回头客。篇3:托盘标准规范培训资料培训资料之“托盘”标准和规范托盘分轻托、重托两种轻托（胸前托）操作方法：理盘：在理盘前要用医用酒精将托盘及手消毒后再去托盘。将要用的托盘洗后用布擦干放上干净的花垫或布垫上，垫布的大小和托盘相适应，外露部分均匀。这样即美观又乾净，还可防止托盘内东西的滑动而发生意外。装盘：依据物品的形状、重量、体积和使用的先后次序合理装盘。重物合理装配，轻托的物品装盘除碟、碗外，一般要求平摆，并依据所用的托盘形状码放。用园托盘时，码放物品应呈园形，用方托盘时横竖成行；但二者的重心应在托盘的中心部分，摆匀放均。保持重心。先用的在上、在前，后用的在下、在后等等托盘：托盘用左手，端放在左手掌上为客人服务。方法是左手向上弯曲，小臂垂直于左胸前呈90度，肘与腰部15公分，大臂垂直，掌心向上，五指分开，用手指和掌托住盘底，手掌形成凹形，使之平托与胸前，掌心不与盘底接触，托起前左脚超前，左手与左肘呈同一平面。用右手紧紧把盘拉到左手和左肘上，先用左手、左肘把盘放于平肘上，再用右手调整好盘内的物件。确保托盘平衡，使之平托于胸前行走：头正臂平、上身挺直、注视前方、脚步轻缓、动作快捷、步阀稳健、视线开阔。托盘时手碗转动轻松、快捷。