2024年度技术支持服务分包协议版

2024年度技术支持服务分包协议版A版本合同目录一览1.技术支持服务范围1.1服务内容1.1.1技术咨询1.1.2软件升级1.1.3硬件维护1.1.4培训与指导1.2服务时间1.2.1服务期限1.2.2响应时间1.2.3维修时间1.3技术支持人员1.3.1人员配备1.3.2人员资质1.3.3人员培训2.分包商责任2.1分包商义务2.1.1服务品质2.1.2保密义务2.1.3知识产权保护2.2分包商责任限制2.2.1法律限制2.2.2行业标准2.2.3特殊规定3.客户责任3.1客户义务3.1.1提供必要信息3.1.2配合分包商工作3.1.3支付服务费用3.2客户责任限制3.2.1合理使用3.2.2非商业用途3.2.3安全操作4.服务费用4.1费用构成4.1.1服务费用4.1.2交通费用4.1.3住宿费用4.2费用支付4.2.1支付方式4.2.2支付时间4.2.3支付条件5.违约责任5.1分包商违约5.1.1服务未达标准5.1.2泄露客户信息5.1.3未按期完成任务5.2客户违约5.2.1未支付服务费用5.2.2提供信息不真实5.2.3干扰分包商工作6.争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3仲裁解决7.合同的生效、变更与终止7.1合同生效条件7.2合同变更7.3合同终止8.一般条款8.1适用法律8.2争议管辖8.3保密条款8.4不可抗力9.附件9.1技术支持服务清单9.2服务费用明细表9.3分包商人员名单10.签字页10.1分包商签字10.2客户签字10.3日期记载第一部分：合同如下：1.技术支持服务范围1.1服务内容1.1.1技术咨询分包商应根据客户的需求，提供专业的技术咨询服务，包括对客户提出的技术问题进行解答，提供技术方案，以及指导客户进行技术改造和升级。1.1.2软件升级分包商应根据客户的需求，提供软件升级服务，包括对客户的现有软件进行升级，以及提供新的软件版本供客户选择。1.1.3硬件维护分包商应根据客户的需求，提供硬件维护服务，包括对客户的现有硬件进行维护和修理，以及提供新的硬件产品供客户选择。1.1.4培训与指导分包商应对客户的使用人员进行培训和指导，使其能够熟练地使用和维护分包商提供的技术支持服务。1.2服务时间1.2.1服务期限本合同的有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。1.2.2响应时间对于客户提出的问题和需求，分包商应在24小时内给予响应，并尽快提供解决方案。1.2.3维修时间对于需要维修的硬件，分包商应在收到维修请求后的3个工作日内提供维修服务。1.3技术支持人员1.3.1人员配备分包商应根据客户的需求，提供足够数量的技术支持人员，以保证服务的质量和效率。1.3.2人员资质分包商提供技术支持人员应具备相关领域的专业知识和经验，并具备相关的职业资质。1.3.3人员培训分包商应对提供技术支持人员进行定期的培训，以提高其专业水平和客户服务意识。2.分包商责任2.1分包商义务2.1.1服务品质分包商应保证其提供的技术支持服务的品质，确保服务的稳定和可靠。2.1.2保密义务分包商应对客户的技术和商业秘密保密，不得泄露给任何第三方。2.1.3知识产权保护分包商应尊重客户的知识产权，不得侵犯客户的知识产权。2.2分包商责任限制2.2.1法律限制分包商应遵守相关的法律法规，不得违法提供服务。2.2.2行业标准分包商应按照行业的标准和规范提供服务。2.2.3特殊规定如客户有特殊的规定和要求，分包商应遵守和执行。3.客户责任3.1客户义务3.1.1提供必要信息客户应向分包商提供与其技术支持服务相关的必要信息。3.1.2配合分包商工作客户应积极配分包商的工作，提供必要的协助和支持。3.1.3支付服务费用客户应按照本合同的约定，按时支付服务费用。3.2客户责任限制3.2.1合理使用客户应合理使用分包商提供的技术支持服务，不得进行任何违法和不当使用。3.2.2非商业用途客户应保证其使用分包商提供的技术支持服务的目的仅限于非商业用途。3.2.3安全操作客户应对其使用分包商提供的技术支持服务的人员进行安全操作的培训和指导。4.服务费用4.1费用构成4.1.1服务费用服务费用是指分包商为客户提供的技术支持服务的费用，包括技术咨询费、软件升级费、硬件维护费和培训费。4.1.2交通费用交通费用是指分包商为提供服务而产生的交通费用，包括差旅费、交通补贴等。4.1.3住宿费用住宿费用是指分包商为提供服务而产生的住宿费用，包括住宿补贴、住宿费等。4.2费用支付4.2.1支付方式4.2.2支付时间客户应在每个服务周期结束后的15日内支付服务费用。4.2.3支付条件客户支付服务费用后，分包商应及时提供相应的技术支持服务。5.违约责任5.1分包商违约5.1.1服务未达标准如分包商提供的技术支持服务未达到本合同约定的标准，客户有权要求分包商重新提供服务或退还相应的服务费用。5.1.2泄露客户信息如分包商泄露了客户的商业秘密或个人隐私，分包商应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿客户的损失。5.1.3未按期完成任务如分包商未按期完成本合同约定的任务，客户有权要求分包商支付违约金或要求分包商及时完成任务。5.2客户违约5.2.1未支付服务费用如客户未按时支付服务费用，分包商有权暂停提供技术支持服务，直至客户支付完毕。5.2.2提供信息不真实如客户提供虚假信息或隐瞒重要信息，导致分包商无法正常提供技术支持服务，客户应承担相应的违约责任。5.2.3干扰分包商工作如客户故意干扰分包商的工作，导致分包商无法正常提供技术支持服务，客户应承担相应的违约责任。6.争议解决6.1协商解决如双方在履行本合同过程中发生争议，应通过友好协商的方式解决。6.2调解解决如协商不成，双方可以同意选择第三方调解机构进行调解。6.3仲裁解决如调解不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。7.合同的生效、变更与终止7.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。7.2合同变更如双方同意变更本合同的任何内容，应签订书面变更协议，经双方签字盖章后生效。7.3合同终止本合同的有效期为2024年1月1日至2024年12月31日，如双方同意提前终止本合同，应签订书面终止协议，经双方签字盖章后生效。8.一般条款8.1适用法律本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。8.2争议管辖本合同引起的争议由合同签订地人民法院管辖。8.3保密条款双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。8.4不可抗力如因不可抗力导致任何一方不能履行或部分履行本合同，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。根据不可抗力的影响，双方可以协商决定部分或全部免除受影响方的责任。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：技术支持服务清单附件一应详细列明分包商为客户提供的技术支持服务内容，包括服务项目、服务描述、服务期限等。2.附件二：服务费用明细表附件二应详细列明服务费用的构成，包括各项服务的费用、交通费用、住宿费用等，并明确费用的计算方式和支付标准。3.附件三：分包商人员名单附件三应列出分包商提供技术支持服务的人员名单，包括人员姓名、职位、资质、联系方式等。4.附件四：培训资料附件四应包含分包商对客户人员进行培训的资料，包括培训课程安排、培训讲义、培训资料等。5.附件五：保密协议附件五应详细列明双方在合同履行过程中应保守的秘密信息，包括技术秘密、商业秘密等，并明确保密期限和保密义务。6.附件六：技术支持服务记录表附件六应用于记录分包商为客户提供的技术支持服务的情况，包括服务日期、服务内容、服务结果等。说明二：违约行为及责任认定：1.服务未达标准如分包商提供的技术支持服务未达到本合同约定的标准，客户有权要求分包商重新提供服务或退还相应的服务费用。例如，分包商未能在规定时间内解决客户提出的技术问题，客户可以要求分包商重新提供技术支持服务或退还部分服务费用。2.泄露客户信息如分包商泄露了客户的商业秘密或个人隐私，分包商应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿客户的损失。例如，分包商未经客户同意将客户的商业秘密透露给竞争对手，导致客户遭受经济损失，分包商应承担相应的赔偿责任。3.未按期完成任务如分包商未按期完成本合同约定的任务，客户有权要求分包商支付违约金或要求分包商及时完成任务。例如，分包商未能在规定时间内完成软件升级服务，客户可以要求分包商支付违约金或要求分包商在额外的工作时间内完成任务。说明三：法律名词及解释：1.技术支持服务指分包商为客户提供的技术咨询、软件升级、硬件维护、培训与指导等服务。2.服务期限本合同的有效期为2024年1月1日至2024年12月