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文档简介

汽车维修接待—任务5.2增值业务的推荐任务下达客户李先生的爱车已经用了快3年了，马上就要出质保期了。另外，李先生爱车的保险也快要到期了。服务顾问根据车辆的情况，建议李先生考虑购买车辆延保服务，并在4S店内续下一年的保险。任务5.2增值业务的推荐1.知识准备在质量担保的期限内，因质量担保，可免费维修、更换备件。质量担保政策任务5.2增值业务的推荐1.知识准备国家规定各个汽车厂家自2013年10月1日开始实施三包法规。三包是指包修、包换、包退。家用汽车三包条例任务5.2增值业务的推荐延保——延长保修期是汽车制造厂商为了满足客户享有更长的保修期限推出的一种服务产品。1.知识准备任务5.2增值业务的推荐延保产品延保产品分两类

整车延长保修总成延长保修1.知识准备按功能分为：

保护类、修复类、止漏类、促进类、清洁类等种类。按使用部位分

发动机清洗剂、燃油系统清洗剂、进气系统清洗剂、空调系统清洗剂、三元系统清洗剂、变速箱系统清洗剂车辆养护用品任务5.2增值业务的推荐PRS沟通法则—P（复述）Parphrase对客户的问题进行确认和修正—R（解决）Resolve针对客户的意见，提供解决方案—S（建议）Suggest再确认客户需求后，要含蓄地提醒客户购买的必要性。1.知识准备任务5.2增值业务的推荐增值服务销售技巧2.操作规范

对于增值服务的推荐，主要是考验服务顾问对客户潜在需求的挖掘能力和销售意识，是增加售后产值的一个重要方面。它的技巧性强，对专业知识的要求高，对操作流程可以弱化，一切需要灵活处理，才能推荐客户满意的产品。任务5.2增值业务的推荐2.操作规范

操作技巧任务5.2增值业务的推荐售后服务政策延保服务车辆养护用品任务5.2增值业务的推荐3.工具使用对店内的售后服务政策，应准备一些精美印刷，记有政策详细内容的宣传彩页或者宣传手册，或者展示牌，在跟客户介绍，供客户参考。任务5.2增值业务的推荐对店内的延保业务，除了需要准备延保产品的宣传介绍手册外，服务顾问最好收集一些购买延保产品而获益的客户的详细案例，图文并茂，在跟客户介绍时，有理有据。3.工具使用任务5.2增值业务的推荐3.工具使用对车辆养护用品，服务顾问应准备一些样品或者照片，展示使用养护用品的效果。如果店内有样品对比的实物展示，效果会很好。任务5.2增值业务的推荐3.工具

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