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3502Seviceevaluationspecificationforoperationandmaintenance1 2 2 2 3 3 4 5 7 92本文件按照GB/T1.1－2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定技有限公司、厦门鑫科安集团股份有限公司、厦门市展威科技有1公共安全视频图像系统运维服务评价规范本文件适用于运维服务单位、建设/使用单位开展公共安全视频图像系统运维服务评价工作,第三方评价机构进行的公共安全视频图像系统运维服务评价工作可参DB3502/T073公共安全视频图像系统运维服务GB50348、GA/T1081及DB3502/T073界运维服务质量operationandmaintenanceservi运维服务单位能够满足规定、约定以及建设/使用单位需求的特对运维服务提供评价的主体，包括建设/使用单位、运维服务单位、第三方评价机运维服务评价operationandmaintenanceservice4评价原则——规范性：评价过程应按本文件程序进行25.1评价者应根据运维服务项目特点(使用年限、使用环境、运行状况等)建立运维服务评价指标体5.2建设/使用单位应按照运维服务评价指标体系对项目的运维情况进行评价，评价周期每年度不少于1次，必要时可委托第三方评价机构进行评价。5.3运维服务单位应按照运维服务评价指标体系开展项目自我评价工作，对项目实施情况进行评价，5.4宜采用公共安全视频图像系统运维管理平台的管理、运维等功能收集运维服务数据，开展在线考6评价指标6.1运维服务评价指标应包含运维服务单位、运维服务人员、运维服务过程、运维服务结果等评价指6.2考核满分100分，运维服务评价指标见附录A,运维服务评价指标考核内容见附录B。7.1评价准备7.1.3确定评价区间7.2评价实施7.2.2成立评价组评价者应根据行业分工和专业背景组织人员成立评价组，按照选取的评价指标体系对评价项目的3得到附录A指标满分的90%(含)~95%(不含)得到附录A指标满分的85%(含)~90%(不含) 4A.1运维服务评价指标1有服务规章制度、安全管理制度、完善服务流程，可追溯43322443响应速度及响应时间符合DB3502/T运维服务前制定相应规程规范等，按照要求提供服务，并准确运维服务过程中安全、顺畅，及时反馈并按时解决问题，运维服务完成后，告知建设/使用单位相关人员运维服务情况4主要考核事件平均响应时间、事件按时解决率、事件完好率、视频图像在线率、地理坐标出错数、故障修5有突发事件应急预案，并定期演练，记录突发事件运维服务前能够准确告知建设/使用单位相关人员服务项目、服务方案、服运维服务过程中遇到困难、故障及时反馈，提供解决方案，运维服务完成后，告知建设/使用单位相关人员实际发生的服务671234N≥

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