热水器售后保障合同

热水器售后保障合同合同编号：__________合同各方：甲方（供应方）：名称：________________地址：________________联系人：________________联系电话：________________乙方（购买方）：名称：________________地址：________________联系人：________________联系电话：________________鉴于甲方为热水器供应商，乙方为热水器的购买方，双方为了明确售后服务的权利和义务，经协商一致，特订立本售后保障合同，共同遵守。第一条售后服务内容1.1甲方应对乙方购买的热水器提供自购买之日起一年的质保期服务。1.2质保期内，如热水器出现非人为损坏的质量问题，甲方负责免费维修或更换故障零部件。1.3质保期结束后，甲方提供有偿维修服务，具体费用双方协商确定。第二条售后服务承诺2.1甲方承诺在接到乙方售后服务请求后，24小时内给予答复，并在48小时内安排技术人员到现场进行维修。2.2甲方技术人员应具备丰富的维修经验，保证维修服务质量。2.3甲方应确保维修配件的质量和供应，如因配件质量问题导致热水器再次出现故障，甲方应负责免费维修或更换。第三条售后服务费用3.1在质保期内，甲方承担热水器维修和更换零部件的费用。3.2质保期结束后，乙方向甲方支付维修费用，具体费用根据维修项目和服务内容双方协商确定。第四条乙方义务4.1乙方应妥善使用热水器，按照产品说明书进行操作，不得随意拆卸、改装热水器。4.2乙方在发现热水器出现故障时，应立即停止使用，并通知甲方进行售后服务。4.3乙方应配合甲方的售后服务人员进行维修工作，提供必要的便利条件。第五条争议解决5.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。5.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第六条其他约定6.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至热水器质保期满之日止。甲方（供应方）：________________乙方（购买方）：________________签订日期：________________一、附件列表：1.热水器产品说明书2.热水器保修卡3.售后服务政策文件4.维修配件清单5.维修服务记录表二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间提供售后服务，或服务质量不符合约定的，视为违约。2.甲方未按照约定提供合格的维修配件，导致热水器再次出现故障的，视为违约。3.乙方未按照产品说明书操作，导致热水器损坏的，视为违约。4.乙方未按照约定支付维修费用的，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指热水器的供应方，负责提供热水器的售后服务。2.乙方：指热水器的购买方，享有热水器的售后服务权益。3.质保期：指热水器自购买之日起一年的保修期限。4.售后服务：指甲方对乙方购买的热水器提供的维修、更换零部件等服务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定时间提供售后服务。解决办法：乙方可以与甲方协商延后服务时间，或向甲方所在地消费者协会投诉。2.问题：甲方提供的售后服务质量不符合约定。解决办法：乙方可以要求甲方重新维修或更换零部件，并向甲方所在地消费者协会投诉。3.问题：乙方未按照产品说明书操作，导致热水器损坏。解决办法：乙方应按照产品说明书正确操作，避免热水器损坏。4.问题：乙方未按照约定支付维修费用。解决办法：甲方可以与乙方协商维修费用支付事宜，或向甲方所在地消费者协会投诉。五、所有应用场景：1.热水器购买后，乙方享有质保期内免费维修、更换零部件的服务。2.热水器质保期结束后，乙方可以选择有偿维修服务。3.乙方在购买热水器过程中，如