电子商务平台退款退货政策制定与执行协议

电子商务平台退款退货政策制定与执行协议合同编号：__________甲方（电商平台运营方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________联系邮箱：__________乙方（商品供应商）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________联系邮箱：__________第一章定义与解释1.1电子商务平台：指甲方运营的在线购物平台，包括网站、移动应用程序等。1.2商品：指甲方平台上销售的商品。1.3消费者：指甲方平台上的商品购买者。1.4退款退货：指甲方根据本协议规定，对消费者购买的商品进行退款及退货的行为。第二章权利与义务2.1甲方权利与义务2.1.1甲方有权根据本协议规定，制定并执行退款退货政策。2.1.2甲方有义务确保乙方提供的商品符合国家法律法规、行业标准及相关质量要求。2.1.3甲方有义务在消费者提出退款退货申请时，按照本协议规定及时处理。2.2乙方权利与义务2.2.1乙方有权根据本协议规定，享受甲方提供的退款退货服务。2.2.2乙方有义务按照甲方的要求提供商品信息，确保商品描述真实、准确。2.2.3乙方有义务在消费者提出退款退货申请时，积极配合甲方处理。第三章退款退货条件3.1消费者购买的商品符合以下条件，可以申请退款退货：3.1.1商品存在质量问题。3.1.2商品与描述不符。3.1.3商品在运输过程中出现破损。3.1.4其他法律法规规定的退款退货情形。3.2消费者购买的商品存在以下情况，不予退款退货：3.2.1商品已使用，影响二次销售。3.2.2商品属于定制、特价、折扣商品。3.2.3商品在运输过程中因消费者原因造成破损。3.2.4其他法律法规规定的不得退款退货的情形。第四章退款退货流程4.1消费者提出退款退货申请，需提供以下材料：4.1.1商品订单号。4.1.2申请退款退货的原因及证明材料。4.1.3消费者联系方式。4.2甲方收到退款退货申请后，应在3个工作日内审核完毕，并通知消费者审核结果。4.3审核通过的退款退货申请，甲方应在消费者退货商品到达甲方指定地点后，进行退款操作。4.4甲方退款时，应按照消费者原支付方式退回相应金额。第五章争议解决与法律适用5.1本协议履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决。5.2如协商无果，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。5.3本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。第六章退款退货期限与方式6.1退款退货期限6.1.1消费者自商品签收之日起7日内，有权无理由申请退款退货。6.1.2对于存在质量问题或与描述不符的商品，消费者在发现问题时即可申请退款退货。6.1.3甲方应在消费者申请退款退货后3个工作日内进行处理。6.2退款退货方式6.2.1消费者应在申请退款退货时，选择退货物流方式，并将商品寄送至甲方指定的退货地址。6.2.2甲方收到退货商品后，应进行验收，确认商品符合退款退货条件后，进行退款操作。第七章退款退货费用承担7.1消费者无理由申请退款退货的，退货费用由消费者承担。7.2商品存在质量问题或与描述不符的，退货费用由甲方承担。7.3甲方退款时，不得扣除消费者支付的商品价格以外的其他费用。第八章退款退货责任8.1甲方责任8.1.1甲方应确保退款退货流程的顺利进行，保障消费者的合法权益。8.1.2甲方在退款退货过程中，应遵守国家相关法律法规，不得泄露消费者个人信息。8.1.3甲方对退款退货过程中的错误，应承担相应责任。8.2乙方责任8.2.1乙方应确保提供的商品质量符合国家相关标准。8.2.2乙方应配合甲方处理退款退货事宜，确保消费者权益不受损害。8.2.3乙方对退款退货过程中的错误，应承担相应责任。第九章退款退货记录与查询9.1甲方应建立退款退货记录系统，详细记录消费者的退款退货申请、处理结果等信息。9.2消费者有权查询自己的退款退货记录，甲方应提供便捷的查询方式。9.3甲方应对退款退货记录进行保密，不得泄露消费者个人信息。第十章违约责任10.1若甲方未按约定时间处理退款退货申请，应向消费者支付延迟处理违约金，违约金计算方式为：延迟天数×商品价格的1%。10.2若甲方未按约定退回消费者款项，应向消费者支付延迟退款违约金，违约金计算方式为：延迟天数×退款金额的1%。10.3若乙方提供的商品存在质量问题，乙方应按照国家相关法律法规承担赔偿责任。10.4若乙方未按约定配合甲方处理退款退货事宜，甲方有权追究乙方的违约责任，包括但不限于要求支付违约金、解除本协议等。第十一章促销活动与退款退货11.1促销活动期间，退款退货政策不变，但甲方有权对促销商品的特殊情况做出说明。11.2消费者在促销活动期间购买的商品，仍享有本协议规定的退款退货权利。11.3促销活动中的特殊规定，应在商品页面进行明确标注，以便消费者了解。第十二章数据保护与隐私12.1甲方应采取合理措施，保护消费者的个人数据和隐私信息。12.2甲方不得泄露、出售或以其他方式非法使用消费者的个人数据和隐私信息。12.3消费者有权要求甲方删除或更正其个人数据和隐私信息。第十三章合作期限与终止13.1本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年。13.2任何一方在协议期限内，如需终止协议，应提前____个月书面通知对方。13.3协议终止后，甲方应继续履行与消费者相关的退款退货义务。第十四章违约赔偿14.1若甲方违反本协议规定，导致消费者损失，甲方应承担相应的赔偿责任。14.2若乙方违反本协议规定，导致甲方或消费者损失，乙方应承担相应的赔偿责任。14.3双方因违约产生的争议，应通过友好协商解决，协商无果的，可依法向法院提起诉讼。第十五章其他约定15.1本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。15.2