物业管理制度建设

物业管理制度建设物业管理制度建设篇一物业部的主要职责是负责处理所有与客户有关的问题包括:收集并反馈客人的意见,督促相关部门处理客人的投诉,监控相关部门的服务质量,实施物业管理公司的各项管理方案。下面按各个区域分别介绍相应的管理范围:一、物业部办公室:(一)保持物业管理公司同客户的联系,通过与客人接触和定期拜访收集、整理客户信息和需求并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。(二)接受处理客人投诉及所有派工单,同时把客户的意见和要求传递给有关部门,并督促其迅速解决,将处理意见反馈给客户。(三)控制和提高保安、工程、保洁等部门的服务质量和工作效率。(四)安排新入住业户办理入住手续,领取钥匙,办理装修申请,负责安排搬家事宜。定期整理物业入住客户名单并分发给相应的部门。(五)负责办理电话的开通业务。(六)负责公司部分对外联络工作。(七)负责上级布置的其它工作。二、邮件分捡:(一)接收ems快件并做相应的登记,然后通知客人领取(二)负责邮件的分拣、投递及管理工作。三、员工餐厅:(一)协调监督供餐公司的工作,确保食品卫生及饭菜质量。(二)检查监督餐厅的就餐秩序和环境卫生。(三)收集意见,督促供餐公司的工作改进。物业管理制度建设篇二1.目的规范家访工作,及时验证管理服务工作的质量和效果,确保管理服务工作质量。2.适用范围适用于物业管理公司各项管理服务工作效果的回访。3.职责3.1物业部经理任负责重大投诉的家访工作。3.2客服组主任负责制定家访计划和组织、安排一般回访工作。3.3物业助理负责依照本规定实施具体家访工作。4.程序要点4.1客服组主任制定家访计划,安排家访。4.2客服组主任依照计划,通知相关人员进行家访,家访人员应到客服组领取《业户意见征询表》,并在《业户意见征询表》上签收。4.3家访人员在限定时效内进行家访,家访工作一般采用与业户面谈,并请业户对记录内容签名确认。4.4家访人员在《业户意见征询表》上签名确认,并将表格交回客户服务部。4.5客服组主任对处理完毕的《业户意见征询表》进行审核,并加注意见。对于家访内容反馈为不合格的事件应上报物业部经理,按《业户投诉处理规定》办理,并将处理意见记录在《业户意见征询表》上。4.6物业助理每半年对家访结果以《业户意见征询统计表》形式进行统计、分析,并写成统计分析报告,以书面形式经客服组主任审核后,报物业部经理办理。4.7《业户意见征询表》于每半年统一交由物业部存档保管2年。4.8本规定作为相关人员绩效考评依据之一。5.记录5.1《总体服务意见问卷调查》5.2《业户意见征询统计表》物业管理制度建设篇三一、值班管理规定1、值班员工必须严格坚守岗位,不得私自离岗、串岗。未经批准擅自脱离岗位者,作违反劳动纪律处理;造成损失的,追究其经济责任。2、值班员工必须集中精力,保持警觉,认真工作,不得麻痹大意或做任何与值班岗位无关的事情。3、值班员工必须服从组长的安排,听从调配,执行组长的工作指令。4、值班员工必须严格执行巡检制度;做到腿勤、眼尖、耳灵、脑活、手快,及时发现隐患,迅速排除故障,保证设备安全运行。5、值班员工外出作业必须随身携带对讲机,保持联系。6、值班员工:必须掌握并正确实施应急处理方案。遇突发性事件,应保持冷静,果断处理。7、值班员工必须做好事故现场的保护工作,收集有关数据和原始记录,等候上级到场处理。8、值班人员必须做好当班的工作记录,按栏目要求认真如实填写。二、值班员(巡视值班员)交接班规程(一)接班员须知1、上一班设备运行情况;2、正在检修的设备情况;3、设备故障的处理经过和结果。(二)交接班程序1、按规定时间由交班员工主持交接班。2、交班员工宣读本班工作情况及设备运行情况,设备故障的处理结果和经过。3、交接班双方会齐共同对主要巡视内容进行巡检,接班检查,交班随从巡查。4、报告检查结果。5、正常:接班人员签字,交接班结束。6、不正常:由交班人员处理,接班人员配合;一时难以完成的,转由接班人员进行。7、交接班情况记录在交接班记录表中,双方签字认可。(三)交接班暂停凡有下列情况不得交接班,必要时立即通知主管到现场处理。1、巡视记录与实际情况不符时。2、交接班人数不齐或不在场时。3、接班人员精神状态不良,包括倦怠、醉酒和伤病等时。4、设备有故障在抢修中,而又必须交接双方共同处理时。5、设备运行有异常而又找不出原因或运行情况不明时。三、供电值班员交接班规程(一)接班员须知1、上一班设备运行情况;2、正在检修的设备情况;3、仪表指示是否正确;4、设备故障处理的经过和结果。(二)交接班程序1、按规定时间由交班员工主持交接班。2、列队于模拟图板前,交班背对图板,接班面对图板。3、交班宣读本班工作情况记录及当前运行方式。4、交接班双方会齐共同巡检设备一次,接班检查,交班随从巡查。5、报告检查结果。6、正常:接班人员签字,交接班结束。7、不正常:由交班负责处理,接班配合;一时难以完成的,转接班继续进行。8、交接班情况记录在当值日志上,双方签名确认。(三)交接班暂停凡有下列情况不得交接班,必要时须立即通知值班主管到场处理。1、设备记录与实际运行状况不符时。2、交接班人数不齐或不在场时。3、当值员精神状态不良,包括疲倦、醉酒、伤病等时。4、设备有故障在抢修中,而又必须交接双方共同处理时。5、设备运行有异常而又找不出原因或运行情况不明时。四、运行记录管理制度1、巡视值班记录表每班记录一次,电气设备运行记录、每半天记录一次,设备运行记录表(空调系统)每班记录一次,由相关专业的管理员检查后每月月底将表格汇总交设备设施组组长存档。2、设备维修:保养记录由维修人员填好后交班组长,相关专业的管理员审查后签名,每月月底将记录表格汇总交设备设施组组长存档。3、巡查签到表每日均由当值员工巡查设备后签名,由相关专业的管理员抽查监督,月底汇总后交设备设施组组长存档。4、巡视值班记录表每日由当值员工填写,每周经物管部经理签名后交设备设施组组长。5、值班表每月月底由维修班长填写,物管部经理审阅后交设备设施组组长。6、设备检查必须认真、仔细,记录须填写认真、字迹清晰。7、所有记录必须按时完成,不准弄虚作假。五、工程档案管理制度1、工程设备档案由资料管理员管理。资料管理员者应严守公司档案管理制度和保密守则。2、各类档案应按系统分类:强、弱电;给排水;暖通、空调;消防报警;房屋结构;资料管理员存放