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文档简介

房地产中介手机使用规范第一章总则为规范房地产中介人员在工作中使用手机的行为，提升工作效率，保障客户信息安全，维护公司形象，特制定本制度。手机作为现代工作的重要工具，其使用规范直接影响到中介服务的质量和公司的专业形象。第二章适用范围本制度适用于本公司所有房地产中介人员，包括但不限于销售人员、客户经理、市场推广人员等。所有员工在工作期间均需遵守本制度。第三章制度目标1.提升工作效率：通过规范手机使用，减少不必要的干扰，提高工作专注度。2.保护客户隐私：确保客户信息在手机使用过程中不被泄露，维护客户的合法权益。3.维护公司形象：通过规范的手机使用行为，提升公司在客户心中的专业形象。4.促进团队协作：通过合理的手机使用，增强团队之间的沟通与协作。第四章手机使用规范4.1工作时间内的手机使用1.接听电话：中介人员在工作时间内应优先接听与工作相关的电话，非工作相关的电话应尽量避免接听。2.短信和即时通讯：工作期间应优先处理与客户及同事相关的短信和即时通讯信息，避免在工作时间内频繁查看社交媒体。3.手机静音：在客户接待、会议等重要场合，应将手机调至静音状态，避免打扰他人。4.工作应用优先：优先使用公司指定的工作应用进行沟通和信息传递，确保信息的安全性和有效性。4.2客户信息保护1.信息加密：涉及客户隐私的信息应通过加密方式存储和传输，避免在公共场合随意展示手机屏幕。2.定期清理：定期清理手机中的客户信息，确保不必要的信息及时删除，避免信息泄露。3.禁止外借：禁止将手机借给他人使用，尤其是在涉及客户信息的情况下。4.3个人使用规范1.合理安排：员工可在工作间隙合理使用手机进行个人事务处理，但不得影响工作效率。2.社交媒体使用：在工作时间内，尽量减少社交媒体的使用，避免因个人事务影响工作状态。3.注意场合：在客户接待、会议等场合，尽量避免使用手机，保持专业形象。第五章操作流程5.1手机使用记录1.记录内容：中介人员需对工作期间的手机使用情况进行记录，包括接听电话、发送信息等。2.定期审核：部门主管应定期审核手机使用记录，确保员工遵守手机使用规范。5.2客户信息处理流程1.信息收集：在收集客户信息时，应告知客户信息使用目的，并征得客户同意。2.信息存储：客户信息应存储在公司指定的安全平台上，禁止随意存储在个人手机中。3.信息删除：客户信息在不再需要时，应及时删除，并记录删除情况。第六章监督机制6.1监督责任1.部门主管：各部门主管负责本部门员工手机使用规范的监督与管理。2.定期检查：公司将定期对员工手机使用情况进行检查，发现违规行为将予以处理。6.2违规处理1.警告：首次违规者将给予口头警告，并要求其改正。2.书面处分：若再次违规，将给予书面处分，并记录在案。3.严重违规：对于严重违反手机使用规范的行为，将视情况给予降职、解雇等处理。第七章附则本制度由人力资源部负责解释，自颁布之日起实施。公司将根据实际情况和行业发展不断完善本制度，确保其适用性和有效性。---以上为房地产中介手机使用规范制度的

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