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ICS03.20014CCSA1214山 西 省 地 方 标 准DB14/T3079—2024导游服务质量要求20242024090220241201山西省市场监督管理局发布目 次1范引文件 1语定义 1本求 2务备 2饮务 3宿务 3览务 3通务 4物务 4化乐务 4续务 41313全应服务 4前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由山西省文化和旅游标准化技术委员会（SXS/TC05）归口。本文件起草单位：山西省财政税务专科学校、山西省文化和旅游发展中心。导游服务质量要求范围本文件适用于导游服务质量要求。（GB/T15971-2023导游服务规范GB/T16766-2017旅游业基础术语GB/T31386-2015旅行社出境旅游服务规范GB/T36733-2018服务质量评价通则LB/T039-2015导游领队引导文明旅游规范LB/T028-2013旅行社安全规范LB/T052-2016旅行社老年旅游服务规范LB/T004-2013旅行社国内旅游服务规范LB/T084-2022出境旅游领队服务规范3术语和定义3术语和定义GB/T15971-2023、GB/T31386界定的下列术语和定义适用于本文件。导游提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。注：导游包括全陪导游，地陪导游和领队。[来源：GB/T15971-2023，3.3]全陪导游[来源：GB/T115971-2023，3.3.1]地陪导游GB/T15971-2023，3.3.2]出境旅游领队注1：出境旅游领队简称“领队”。［来源：GB/T31386—2015，3.3，旅行社出境旅游服务规范，有修改］导游服务质量GB/T15971-2023LB/T039-2015LB/T004（充分做好游览过程中所需旅游专业知识与特殊语言的准备。餐。监督酒店的服务质量并如实记录。（监督购物场所的服务质量并如实记录。11文化娱乐服务严格按照旅游合同的约定安排文娱活动，按照时间有序组织旅游者入场。主动为旅游者介绍文娱节目的内容与特点，并认真回答旅游者问询。按照合同约定全程陪同旅游者进行观看，并随时关注旅游者的动向及周围环境。提醒旅游者参加文娱活动的相关注意事项。监督文娱单位的服务质量并如实记录。12后续服务监督购物场所的服务质量并如实记录。11文化娱乐服务严格按照旅游合同的约定安排文娱活动，按照时间有序组织旅游者入场。主动为旅游者介绍文娱节目的内容与特点，并认真回答旅游者问询。按照合同约定全程陪同旅游者进行观看，并随时关注旅游者的动向及周围环境。提醒旅游者参加文娱活动的相关注意事项。监督文娱单位

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