DB36T+721-2024公共图书馆服务规范

ICS01.140.20DB36/T721—DB36/T721—2024

DB36江 西 省 地 方 标 准DB36/T721—2024DB36/T721-2013公共图书馆服务规范Publiclibraryservicespecifications20242024032620240901江西省市场监督管理局发布DB36/T721DB36/T721—2024DB36/T721DB36/T721—2024目  次前 言 II范围 1规范性引用文件 1术语和定义 1服务资源 2服务内容 7服务效能 9服务宣传 10服务监督与评价 11参考文献 13II前  言本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件代替DB36/T721-2013《江西省公共图书馆服务规范》与DB36/T721-2013相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下:将标准名称“江西省公共图书馆服务规范”（2013）更改为“公共图书馆服务规范”3.7,20133.6)；3.8、3.9)；（20137.2）并更改具体内容和指标；第四章“服务资源”中，将“计算机”更改为“电子终端设备”,并更改了其指标值(见4.2.2.120134.1)；4.3.2，20135.3)；4.4.1.220136.1.1.2（4.4.1.3）4.4.1.4，20136.2)；（2013年版的7.7）放置于此章节；第五章“服务内容”中，增加了“阅读推广活动”及具体要素和指标（见5.3）；5.5)；（见5.6，2013年版的7.6）；将第七章“服务效能（2013）更改为第六章“服务效能”并修改其具体内容和指标；6.36.3.2，6.3.3)；第六章“服务效能”增加了“服务响应时间”及具体要素和指标（6.7）；6.8)；将原第八章“服务宣传”（2013）更改为第七章“服务宣传”并修改其具体要素和指标删除原第九章“评估定级”章节（2013）；原第十章“服务监督与反馈”（2013）更改为第八章“服务监督和评价”；第八章“服务监督和评价”将“监督途径和方法”更改为“服务投诉与处理”并更改其表述；请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由江西省文化和旅游厅提出并归口。II本文件起草单位：江西省图书馆。本文件主要起草人：涂安宁、张杰、余凯璇、程卫军、傅宝珍。本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：——2013年首次发布为DB36/T721-2013；——本次为第一次修订。DB36/T721DB36/T721—2024DB36/T721DB36/T721—2024公共图书馆服务规范范围本文件规定了图书馆的服务资源、服务内容、服务效能、服务宣传、服务监督与评价等内容。本文件适用于县（市）级以上公共图书馆。规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。凡是注日期的引用文件，（包括所有的修改单适用于本文件。GB2894 安全标志及其使用导则GB/T10001.1 公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.9 标志用公共信息图形符号第9部分:无障碍设施符号GB/T13191 信息与文献图书馆统计GB/T15566.1 1部分：总则GB/T15566.11 11部分GB/T13191 信息与文献图书馆统计GB/T15566.1 1部分：总则GB/T15566.11 11部分:机动车停车场GB15630 消防安全标志设置要求GB/T20501公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求(所有部分)GB50016 建筑设计防火规范GB50033 建筑采光设计标准GB50034 建筑照明设计标准GB50189 公共建筑节能设计标准GB50763 无障碍设计规范JGJ38 图书馆建筑设计规范WH/T47 图书馆数字资源统计规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1公共图书馆publiclibrary3.21公共图书馆服务publiclibraryservice3.3服务资源serviceresources公共图书馆在开展服务过程中所拥有的物力、财力、人力等各种物质要素，主要包含了硬件资源、人力资源、文献资源和经费资源。3.4服务效能serviceefficiency公共图书馆投入的各项资源在满足读者和用户需求中体现的能力和效率。3.5区域服务人口数regionalservicepopulation各级公共图书馆所在行政区域的常住人口数。注：本文件中，服务人口数依据建标108—2008的规定计算。3.63.6交存出版物legaldepositpublications3.7文献提供documentsupply3.8参考咨询referenceservice3.9阅读推广readingpromotion4服务资源2馆舍条件200874号的108—2008的要求。建筑面积4.1.21108-2008的相关要求执行。.250000m2、11000m2、4500m2。4.1.2.3原址重建或者迁建的公共图书馆应符合规划要求，并不得小于原有规模。公共图书馆迁建应在新馆建成后再拆除旧馆。功能分区及布局4.1.314.1.32101.4m，4.1.3.3视障阅览室宜设在图书馆本体建筑与社会公共通道之间的平行层。4.1.34.564.1.3.6有条件的公共图书馆主要出入口前应留有适当集散场地。信息标志应在主体建筑外设置醒目的馆名牌和服务时间牌，明示对外开放时间和闭馆日。公共图书馆有多个出入口的，应明示各出入口的详细名称。应建立健全公共信息标志和导向系统，在主体建筑外主要道路口设立明显的导向标识。在公共图书馆入口处/大堂、楼梯/电梯口、扶梯起步处/明显位置应设置图书馆全景图或该楼层设施分布图，根据需要可采用中英文双语标识。GB/T10001.1GB/T15566.1的要求，设计原则与要求应符合GB/T20501的要求，无障碍标志应符合GB/T10001.9的要求。GB/T15566.11的要求。3GB2894GB13495.1的要求和消防标志设GB15630的相关要求。设施设备基本要求JGJ38GB50189的要求，防GB50016GB50033GB50034要求。公共图书馆应在明显、适当位置设置服务中心、咨询台，配备相应便民服务设施。公共图书馆的主要设备设施包括但不限于：书架、阅览桌椅；计算机、网络及相关外围设备；图书防盗设备，自助借还设备；文献数字化加工与复制设备，视听及音像控制设备；文献消毒设备，文献修复设备；视障和老龄阅读设备。电子信息设备电子终端设备读机、电子报刊阅读机等。公共图书馆配备的专供读者使用的电子终端设备数量应符合表1的要求。有条件的图书馆可提供支持数字服务的新型软硬件设备。表1公共图书馆供读者用电子终端设备数量读机、电子报刊阅读机等。公共图书馆配备的专供读者使用的电子终端设备数量应符合表1的要求。有条件的图书馆可提供支持数字服务的新型软硬件设备。表1公共图书馆供读者用电子终端设备数量4.2.2.2网络与宽带接入2表2网络与带宽接入指标4.2.2.3应根据技术发展趋势，适时为读者提供多样化的相关设施设备及无线网络全覆盖。4.2.3无障碍设施4等级读者用电子终端设备数量（台）省级馆≥200市级馆≥80县级馆≥35等级互联网接口（兆）局域网主干（兆）局域网分支（兆）省级馆≥500≥1000≥100市级馆≥100≥1000≥100县级馆≥50≥100≥100JGJ38GB50763的规定。应将残障人士的活动项目安排在地面首层，安排专人负责接待。中心馆、区域总馆应设置盲人阅览室和残障人士专用座席。消防应急设施100万册的公共图书馆内应设置火灾自动报警系统、自动喷淋系统、手提灭火器、室内消火栓、室外消火栓等固定设施。应配备电力应急设备，在出入口、紧急通道和主要通道装置应急灯。在电梯、出入口、通道等设施设置疏散标志、导向标志、警示标志以及告知性标志，对读者予以引导、提示。书库设施公共图书馆书库、特藏书库和非书资料库、阅览室的设计应根据JGJ38的要求、建设要求应根据建标108—2008的要求进行防护设计，应有严格可靠的防水、防潮、防虫措施，设置必要的通风、空调、除湿设备，有条件的宜设空气调节和净化设施。其他设施省、市、县级新建公共图书馆应配建公共停车场，并符合建标〔2008〕74号相关规定。公共图书馆应设置安全防盗装置，其中储藏珍贵文献资料的书库、阅览室、重要设备室、网络管理中心等应设置门禁和视频监控系统。人力资源人员要求人员配备75%——具有助理馆员等各类初级及以上专业技术职务任职资格；——具有图书馆学专业(或图书情报专业)专科或以上学历；——非图书馆学专业(或图书情报专业)专科或以上学历，应接受图书馆学专业(或图书情报专业)课程培训，并成绩合格。人员数量工作人员数量的确定，应以所在区域服务人口数为依据。每服务人口10000人～20000人应配备1名工作人员。同时还应兼顾图书馆功能、馆藏规模、馆舍面积、服务时间、年度读者服务量等因素。教育培训5志愿者队伍文献信息资源馆藏文献信息文献采集原则馆藏文献资源建设应遵循以下原则：与日益增长的读者需求和本地区经济、文化与社会事业发展相适应；与本馆文献资源建设规划、采集方针及服务功能相匹配；纸本文献资源与数字文献资源协调建设；有利于形成资源体系和特色；有利于促进区域文献资源共建共享；有利于积淀与丰富历史文献、保存和传承地方文化；兼顾与少年儿童、老年人、残疾人等群体的特点相适应。字资源建设，建立线上线下相结合的文献信息共享平台。GB/T13191字资源建设，建立线上线下相结合的文献信息共享平台。GB/T131913的要求。表3公共图书馆馆藏文献信息入藏总量和年新增藏量4.4.1.2.3通过其所占用物理存储空间的容量统计，应采用WH/T47中给出的统计方法计算。地方文献交存出版物6等级入藏总量／万册（万件）年新增藏量／[册（件）/百人]省级馆≥300≥2市级馆≥35≥1.7县级馆≥10≥1.44.4.1.5政府出版物文献购置经费文献购置经费应按照国家有关规定要求，根据文献资源建设实际需求合理使用经费，确保公共图书馆服务的正常开展。应在文献购置经费中安排电子文献购置经费，并根据馆藏结构和文献利用情况逐年提高其与印刷型文献的比例。服务内容基本内容公共图书馆应为公众提供下列基本服务：文献信息资源的阅览、外借、查询、参考咨询等服务；开展全民阅读推广活动和信息素养教育，举办公益讲座、展览、培训等社会教育活动；政府公开信息的查询服务；国家规定的其他免费服务项目。省、市和有条件的县级图书馆可根据自身的业务能力，提供下列服务：为国家机关决策提供信息服务；为公众提供专题信息服务；为开展地方文献与地方历史文化研究提供服务。外借服务公共图书馆可结合实际情况提供场馆借阅、送书上门、转借、续借等外借服务。自助服务阅读推广活动7公共图书馆应将推动、引导、服务全民阅读作为公共图书馆的重要任务，不断丰富以阅读为核200、70、20场次。阅读推广宜采用的形式有：推荐优秀读物；组织读书会、阅览、讲座、展览、培训等；开展阅读辅导，组织开展全民阅读活动。公共图书馆应面向社会公众、特别是少年儿童等重点群体倡导、推广阅读，培养少年儿童以及其他社会公众形成良好的阅读习惯。活动参与度12。F1=E/C×100% (1)F2=E/D×100% (2)式中：F1——有效持证读者活动参与度；E活动参加人次；C——有效持证读者总数；F2——D——服务人口总数。流动服务数字化服务总分馆服务公共图书馆应因地制宜地开展和完善公共图书馆总分馆服务。具体包括以下服务内容：加强总馆对分馆的业务指导和资源调配，实现人员统一培训。8拓展服务远程服务和社会教育活动个性化服务其他服务除国家规定和古籍善本以及不宜外借的馆藏信息资源外，各级公共图书馆不应另立标准封存和限定文献借阅范围。公共图书馆应对古籍和其他珍贵、易损文献信息资源，提供保护性使用；保存本等其他不宜外借的文献信息资源，应提供馆内阅览服务。公共图书馆应设立失物招领、寄存等免费服务，提供饮用水、放大镜、公用药箱等便民服务。公共图书馆须提供文献复印、打印、扫描、上网等服务，方便读者。有条件的公共图书馆可以设立汽车图书馆、24h服务效能公共图书馆应免费向读者提供文献信息查询和借阅，免费开放自习室等公共空间设施场地，免费开展公益性讲座、展览、培训等各类读者活动，不断提高其服务效能。服务时间公共图书馆应设置固定的开放时间，且节假日、双休日应对外开放。其中：70h60h；县级馆每周开放时间不少56h；40h，且节假日和学校寒暑假期应全天开放；24h网上资源检索查询服务。馆藏使用量馆藏外借量人均外借量（4。A1=B/C (3)9A2=B/D (4)式中：A1——有效持证读者人均外借量；B——馆藏外借量；C——有效持证读者总数；A2——服务人口数人均外借量；D——服务人口总数。数字资源使用量文献加工处理时间（（）文献加工处理时间以文献到馆至文献上架（或上线）服务的时间间隔计。其中，报纸到馆当天215107闭架文献获取时间闭架文献获取时间以读者递交调阅单到读者获取文献之间的间隔时间计。闭架文献提供不超过30min，外围书库文献提供不超过2个工作日。古籍等特种文献，另按相关规定执行。开架图书排架正确率文献提供响应时间文献提供响应时间以收到读者文献请求至回复读者之间的时间计。响应时间不超过2个工作日，并告知读者文献获取的具体时间。参考咨询响应时间应提供多样化的文献咨询服务方式，有效缩短文献咨询的响应时间。多样化的文献咨询服务方对实时咨询应按规定时间上线问答，并即时响应；对电子邮件咨询需定期检查新问题，1224h2服务宣传导引标识10方