2024电子设备技术支持协议范例

2024版电子设备技术支持协议范例版A版本合同目录一览1.协议范围1.1定义1.2排除事项1.3协议的有效性2.技术支持服务2.1服务内容2.2服务时间2.3服务响应时间3.技术支持团队3.1人员组成3.2技术水平3.3服务态度4.设备维护与升级4.1设备维护4.2设备升级4.3维护与升级的费用5.技术培训5.1培训内容5.2培训时间5.3培训费用6.故障处理与解决6.1故障报告与确认6.2故障解决流程6.3故障解决期限7.技术支持费用7.1费用构成7.2支付方式7.3费用调整8.保密条款8.1保密信息8.2保密义务8.3保密期限9.违约责任9.1违约行为9.2违约责任9.3违约解决方式10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议管辖法院10.3争议解决期限11.合同的变更与终止11.1合同变更11.2合同终止11.3合同终止后的义务12.一般条款12.1适用法律12.2合同的解释12.3合同的生效13.附加条款13.1附加条款的说明13.2附加条款的效力13.3附加条款的修改与补充14.签署页14.1甲方签署14.2乙方签署14.3签署日期第一部分：合同如下：第一条协议范围1.1定义1.2排除事项本协议不涉及任何与下列事项相关的权利和义务：（1）与设备销售相关的任何事项；（2）设备的硬件故障或损坏修复；（3）由于非正常使用、操作不当或外部因素导致的设备问题；（4）乙方提供的免费服务或未在本协议中明确约定的服务。1.3协议的有效性本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。除非一方提前终止本协议，否则本协议将自动续约____年。第二条技术支持服务2.1服务内容乙方提供的技术支持服务包括但不限于：（1）远程技术支持；（2）现场技术支持；（3）软件升级与维护；（4）技术咨询与指导。2.2服务时间乙方提供技术支持服务的时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。特殊情况下，乙方可以根据甲乙双方协商确定其他服务时间。2.3服务响应时间乙方在接到甲方技术支持请求后，应在____小时内响应，并在____小时内提供有效的技术支持或解决方案。第三条技术支持团队3.1人员组成乙方技术支持团队由具有丰富经验和专业技能的工程师组成，以确保提供高效、专业的技术支持服务。3.2技术水平3.3服务态度乙方技术支持团队成员应保持积极、热情的服务态度，耐心解答甲方的问题，并提供及时有效的技术支持。第四条设备维护与升级4.1设备维护乙方负责对甲方的设备进行定期维护，以确保设备的正常运行和性能。4.2设备升级乙方负责对甲方的设备进行必要的升级，以适应新的技术和软件要求。4.3维护与升级的费用设备维护与升级的费用按照乙方的标准收费，具体费用双方协商确定。第五条技术培训5.1培训内容乙方根据甲方的需求提供针对设备操作、维护和故障排除等方面的技术培训。5.2培训时间技术培训的时间由甲乙双方协商确定，并在协议中明确。5.3培训费用技术培训的费用按照乙方的标准收费，具体费用双方协商确定。第六条故障处理与解决6.1故障报告与确认甲方在发现设备出现故障时，应及时向乙方报告，并提供详细的故障信息。乙方在接到故障报告后，应在____小时内确认故障并进行相应的处理。6.2故障解决流程乙方根据故障的性质和紧急程度，采取相应的解决流程，以确保故障得到及时有效的处理。6.3故障解决期限乙方应在接到故障报告后，在____小时内解决故障。如遇特殊情况，解决期限可由甲乙双方协商确定。第八条保密条款8.1保密信息保密信息是指在合同履行过程中，甲乙双方交换的、未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于技术资料、商业计划、客户信息等。8.2保密义务双方对在合同履行过程中获取的保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、复制或利用。8.3保密期限保密信息的保密期限为合同终止后____年。第九条违约责任9.1违约行为违约行为包括不履行合同义务、履行合同义务不符合约定的条件、违反合同约定的其他条款。9.2违约责任违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为合同金额的____%。9.3违约解决方式如发生违约行为，甲乙双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条争议解决10.1争议解决方式甲乙双方发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议管辖法院本协议争议的管辖法院为合同签订地人民法院。10.3争议解决期限甲乙双方应在本协议签订后____日内解决争议，否则争议将继续提交人民法院处理。第十一条合同的变更与终止11.1合同变更甲乙双方同意，合同的变更应书面签署，并经双方确认。11.2合同终止有下列情形之一的，本协议终止：（1）双方协商一致解除本协议；（2）合同到期，双方未续签；（3）一方违约，对方有权解除本协议；（4）法律法规规定的其他情形。11.3合同终止后的义务合同终止后，甲乙双方应按照本协议的约定，履行相应的义务，包括但不限于保密义务、协助转移义务等。第十二条一般条款12.1适用法律本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2合同的解释本协议未尽事宜，由甲乙双方协商确定。本协议的任何条款均不得解释为双方放弃本协议其他条款所赋予的权利。12.3合同的生效本协议自甲乙双方签字或盖章之日起生效。第十三条附加条款13.1附加条款的说明附加条款是对本协议的补充，具有同等法律效力。13.2附加条款的效力附加条款经甲乙双方签字或盖章后生效，对本协议具有同等法律效力。13.3附加条款的修改与补充附加条款的修改与补充应书面签署，并经甲乙双方确认。第十四条签署页14.1甲方签署甲方签署本协议后，应将签署页寄送至乙方。14.2乙方签署乙方签署本协议后，应将签署页寄送至甲方。14.3签署日期本协议的签署日期为双方签署的日期。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：设备清单详细列出甲方所有需要技术支持服务的设备名称、型号、数量等信息。附件二：技术支持服务内容说明详细说明乙方提供的技术支持服务的具体内容，包括远程技术支持、现场技术支持、软件升级与维护、技术咨询与指导等。附件三：培训方案详细列出技术培训的内容、时间、地点等信息。附件四：保密协议详细列出双方在合同履行过程中应保守的保密信息，以及保密期限等信息。附件五：违约金计算公式详细列出违约金的计算公式，以及计算违约金所需的相关数据来源。附件六：争议解决方式说明详细说明争议解决的方式，包括友好协商和向人民法院提起诉讼的具体流程。附件七：合同变更与终止申请表详细列出合同变更与终止的申请流程，以及需要提供的相关信息。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定时间支付技术支持费用；2.乙方未按照约定时间提供技术支持服务；3.乙方提供的技术支持服务不符合约定的质量标准；4.甲方未按照约定使用设备，导致设备故障或损坏；5.乙方未按照约定保守甲方提供的保密信息。违约责任认定标准：1.按照合同约定的违约金计算公式计算违约金；2.违约方应承担因违约给对方造成的直接经济损失；3.违约方应承担因违约给对方造成的间接经济损失；4.违约方应承担因违约给对方造成的精神损害赔偿。示例说明：如果甲方未按照约定时间支付技术支持费用，乙方可以按照合同约定的违约金计算公式计算违约金，并有权要求甲方支付因延迟付款导致乙方产生的间接经济损失。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指本合同中提供设备和技术支持服务的一方。2.乙方：指本合同中接受设备和技术支持服务的一方。3.技术支持服务：指乙方为甲方提供的设备维护、设备升级、技术培训、故障处理与解决等服务。4.保密信息：指合同履行过程中，甲乙双方交换的、未公开的、具有商业价值的信息。5.违约金：指违约方因违约行为应向守约方支付的赔偿金。6.争议