品质管理之质量改善的工具与技术

2-1质量改善的工具与技术品质管理之质量改善的工具与技术2-2壹、脑力激荡贰、质量管理七大手法参、质量管理新七大手法肆、PDCA循环伍、质量改善程序陆、品管圈活动柒、5S质量改善的工具与技术2-3壹、脑力激荡脑力激荡(brainstorming)：是一群人在短时间内激荡出很多想法(idea)的一种方法。是一种发掘所有可能的问题及找出所有可能影响问题原因的有效方法。2-4贰、质量管理七大手法品管七大手法检核表(checksheets)柏拉图(paretodiagrams)特性要因图(causeandeffectdiagrams)管制图(controlcharts)直方图(histograms)散布图(scatterplots)层别法(stratification)2-5制作汉堡检核表次序项目状态1洗手2烤汉堡3涂色拉酱4放蕃茄5放生菜6放肉7放蛋8装袋表2.1点检用检核表检核表1/32-6作业员打字错误检核表作业员划

记次

数01020304050607080910231190213172总和50表2.2记录用检核表检核表

2/32-7图2.1电冰箱外观之检核表检核表3/32-8柏拉图图2.2柏拉图2-9图2.5鱼骨图特性要因图问题或结果材料设备作业员方法2-10直方图直方图在品管上的应用说明于下：了解分配型态常态型双峰型削壁型梳型离岛型右偏型了解制程能力计算产出的不合格率2-11常态型图2.9常态型直方图2-12双峰型图2.10双峰直方图2-13削壁型图2.11削壁型直方图2-14梳型图2.12梳型直方图2-15离岛型图2.13离岛型直方图2-16右偏型图2.14右偏分配2-17图2.20完全正相关的散布图散布图1/52-18图2.21正相关的散布图散布图2/52-19图2.22完全负相关的散布图散布图3/52-20图2.23负相关的散布图散布图4/52-21图2.24不相关的散布图散布图5/52-22层别法1/3确定使用层别法的目的。决定层别项目，如依时间别，作业员别，或机器别分层。搜集数据。比较差异，解析原因。2-23层别法2/3项目预算超出或不足百分项目预算超出或不足百分比小1–12.5中11–0.7中20.1小12–7.8中3–6.1中130.7小410.1小14–5.7小510.1中153.5小69.5小16–9.1小7–12.5小17–5.2中81.3小189.1中9–0.7大190.7小1030小20–5.9表2.1020件项目预算表2-24层别法3/3图2.26项目大小与预算超出或不足百分比之关系2-25参、质量管理新七大手法亲和图法(又称KJ法)(affinitydiagram)关联图法(relationsdiagram)系统图法(systematicdiagram)过程决策计划图法(processdecisionprogramchart,简称PDPC法)矩阵图法(matrixdiagram)矩阵数据分析法(matrixdataanalysis)箭头图法(arrowdiagram)2-26亲和图法决定主题。搜集情报。将情报填制卡片。编组卡片并给予各组卡片适当的标题。绘制亲和图。把亲和图文章化。2-27关联图法

1/3决定主题研究。组成研究团队，以共同解决问题。找寻影响问题的各种可能原因。将原因间的关系和因果关系以箭头表示，即形成关联图。修正图形，即再整体讨论，若有不足的项目应追加之。2-28关联图法

2/3活动范围牵涉其他部门品管手法不熟题目太大上司关心度不够圈员流动率高活动不积极找不到理想的对策品管圈活动无法掌握问题点数据搜集困难图2.28「品管圈活动无法掌握问题点」关联图2-29关联图法3/3决定研究主题。组成研究团队，以共同解决问题。找寻影响问题的各种可能原因。将原因间的关系和因果关系以箭头表示，即形成关联图。修正图形，即再整体讨论，若有不足的项目应追加之。2-30图2.29如何做好品管报告之系统图2-31系统图法确定目的或目标。对欲达到的目的提出手段或策略。评价手段或策略。 对所提出的各种手段或策略需要作评估，而将多余的淘汰。将拟采行的手段或策略书写在卡片上。将目的和手段依层次展开，做成系统图。2-32过程决策计划图法(又称PDPC图)集合有关人员，针对欲解决的主题开会讨论。从自由讨论中，选出必须讨论的事项。考虑在实施所选出的事项时，将会有什么结果，并将之列举出。评估当前要着手的事项，其可预期的结果，再预测往后应做什么并采取策略，尽可能将其引导至所预期的结果。2-33图2.30举办品管研讨会之PDPC图2-34矩阵图法将问题排列成矩阵形式，以找出因子之间的相关程度的方法。一般可分为五种：L型矩阵T型矩阵矩阵图中关连程度的表示是以◎表示高相关，○表示中相关△表示低相关，而X和空白表示无关联X型矩阵Y型矩阵C型矩阵2-35矩阵数据解析法图2.32品管新七手法应用状况的矩阵数据解析法

品管新七手法应用范围亲和法关联图系统图矩阵图矩阵数据分析PDPC法箭头图计质量保证821714411258方针管理9587041245生产量管理00100135事务、服务部门02002004教育训练02020004品管圈活动03200106计1714282361717122在矩阵图中，加入数值资料，以进一步做整理的手法2-36箭头图法1/2列举必要的作业。将作业名称写在卡片上。寻找作业卡片间的顺序关系。决定作业卡片的位置。作成箭头图。2-37箭头图法2/2图2.33推广教育训练计划箭头图2-38肆、PDCA循环1/2PDCA循环(PDCACYLE)是广泛被实务界应用的持续改善手法。由美国舒华特(Shewant)博士提出。戴明博士在日本大力推广舒华特(Shewhantcycle)有成，后来日本人将其改称戴明循环(Demingcycle)。戴明循环包含四个阶段：规则(planning)，实行(doing)，查核(checking)和处置(acting)。2-39APCD持续改善A

PC

D图2.34戴明(P-D-C-A)循环PDCA循环2/22-40伍、质量改善程序选择主题掌握现况现况分析拟定改善策略确认策略的有效性作业程序的标准化规划未来改善行动2-41陆、品管圈活动使公司主管成为QCC活动的信奉者统一公司主管对现况问题的认识对圈员给予教育训练品管圈的