DB5105T2B75-2024网络直播营销管理规范

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DB5105四川省（泸州市）地方标准DB5105/T75—2024网络直播营销管理规范Specificationformarketingmanagementoflivestreaming2024-08-202024-08-202024-10-01泸州市市场监督管理局发布DB5105/T75—2024DB5105/T75—2024DB5105/T75DB5105/T75—2024目 次前  言 II范围 1规范性引用文件 1术语和定义 1基本要求 2主体管理 2网络直播间运营者 2网络直播营销人员 3网络直播营销人员服务机构 5商家 5营销活动管理 6基本要求 6商品或服务管理 6地方特色宣传推广 7广告标识规范 7消费者权益保护 8数据信息的保护 8知识产权保护 8售后服务 8平台管理 8许可资质要求 9运行保障 9信息公示 9网络生态 9身份核验 10交易管理 10参 考 文 献 11I前  言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》规定起草。本文件由泸州市市场监督管理局提出并归口。本文件主要起草人：肖逊、廖鸿、于龙、杨刚、何晓静、聂斌、金岚。本文件为首次发布。IIII网络直播营销管理规范范围本文件规定了网络直播营销管理的术语和定义、基本要求、主体管理、营销活动管理、平台管理。本文件适用于泸州市行政区域内网络直播营销活动的实施及管理。规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T35409-2017 电子商务平台商家入驻审核规范GB/T35411 电子商务平台产品信息展示要求GB/T38652-2020 电子商务业务术语GB/T41247 电子商务直播售货质量管理规范JT/T1488 网络平台道路货物运输服务规范3术语和定义3术语和定义GB/T38652-2020界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1网络直播livestreaming利用互联网，以视频、音频、图文等形式向社会公众持续发布实时信息的活动。3.2网络直播营销livestreamingmarketing通过网络直播方式，向消费者持续发布实时商品或服务信息的营销活动。3.3网络直播营销主体livestreamingmarketingentity开展网络直播营销活动所涉及的各方。注：网络直播营销主体包括网络直播间运营者、网络直播营销人员、网络直播营销人员服务机构、商家等。3.4网络直播营销平台livestreamingmarketingplatform通过开放网络直播营销主体入驻功能，为网络直播营销主体提供直播技术服务的各类信息网络系统。3.5网络直播间运营者operatoroflivestreamingroom在网络直播营销平台上，开设直播间从事网络直播营销活动的自然人、法人或其他组织。3.61网络直播营销人员livestreamer通过网络直播方式销售商品或服务的人员。注：网络直播营销人员包括主播（自然人主播、虚拟主播）、助播、相关技术和管理人员等。3.7虚拟主播virtuallivestreamer利用人工智能、数字视觉、虚拟现实、AI换脸、AI生成等技术进行网络直播营销活动的虚拟人物形象。3.8网络直播营销人员服务机构livestreamerserviceorganization为网络直播营销人员从事网络直播营销活动提供培训、内容策划、制作、运营、经纪、推广等服务的专门机构。3.9商家merchant通过网络直播营销平台从事销售商品或服务的经营者[来源：GB/T38652-2020，4.6，有修改]。基本要求遵守国家相关法律法规及行政规章，坚持正确导向、诚实守信、公平竞争等原则。遵守商业道德，遵循公序良俗，树立社会主义核心价值观，维护网络生态环境健康。宣传推广本市主导产业、特色经济、区域公共品牌，促进地方经济持续协调发展。主体管理网络直播间运营者平台入驻要求相关责任义务商家信息，包括：商家的营业执照、地址、联系方式、行政许可、信用情况等；2直播间场所设置不应在下列场所设置直播间场所：涉及国家级公共安全的场所；影响社会正常秩序、生活秩序的场所；影响他人正常生活的场所。直播间运营管理通过实物、宣传图片、音视频、资料链接等形式展示产品。产品信息的展示内容和方式，GB/T35411应依法保存以下信息，为监管取证工作提供技术支撑：33网络直播营销活动构成广告的，还应查验并登记广告主的真实身份、地址和有效联系方式等信息，建立广告档案，记录、保存广告活动的有关电子数据，保存时间自广告发布行为3法律法规规定的其他应当保存的信息。网络直播营销人员从业资格要求16应自觉主动学习与网络直播营销相关的基本知识，掌握一定的专业技能，树立法律意识，建立正确的价值观念。3DB5105/T75—DB5105/T75—20245.PAGE2.2相关责任义务DB5105/T75—2024DB5105/T75—2024设定直播账户名称、使用的主播头像与直播间封面图片应符合国家法律法规及有关规定，在网络直播营销过程中以自己名义和形象对商品或服务作出推荐、证明并构成商业广告的，应承担广告代言人的责任义务。应对以下消费信息做出必要的提示或说明，包括但不限于：潜在的风险；特殊人群使用的保护警示；发生安全事故时的处理方法或措施；产品生产日期、保质期；售后服务承诺等。行为要求应保持良好形象，表演、服饰、妆容、语言、行为、肢体动作及画面展示等应文明得体，符合大众审美情趣和欣赏习惯。不应发布含有以下内容的违法违规信息：反对宪法所确定的基本原则的；危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；损害国家荣誉和利益的；歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉的；宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动的；煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；散布谣言，扰乱经济秩序和社会秩序的；散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益的；法律、行政法规禁止的其他内容。应避免发布以下内容的不良信息：使用夸张标题，内容与标题严重不符的；炒作绯闻、丑闻、劣迹等的；不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；4带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想的；展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适的；煽动人群歧视、地域歧视等的；宣扬低俗、庸俗、媚俗内容的；可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好等的；其他对网络生态造成不良影响的内容。网络直播营销人员服务机构许可资质要求应依法取得相应经营主体资质及行政许可。具备网络营销服务相关的技术条件，并配备相应的网络直播营销服务人员。与网络直播营销人员签署相关合同（或协议），明确各方权利和义务。相关责任义务服务要求对签约的网络直播营销人员开展有关政策、法律法规、基本素质、营销技能、质量知识、应急处置等培训，提升网络直播营销人员的合规意识和专业技能。商家许可资质要求GB/T35409-20175应依法取得所提供商品或服务相应经营主体资质及行政许可，并亮证亮照经营。5DB5105/T75DB5105/T75—2024DB5105/T75—2024DB5105/T75—2024相关责任义务在网络直播营销活动中，商家作为商品或服务的提供者，应承担广告主的责任义务。应依法履行公示经营信息及行政许可信息、商品或服务质量保证、消费者权益保护责任、发布合法商品或服务信息、不应销售禁止通过网络销售的商品或服务等法定责任和义务，及时与网络直播间运营者签订相关合同，明确各方的权利和义务。（含服务3提供营销活动支持营销活动管理基本要求根据直播需求在销售后台对商品进行上架、下架、库存调整、价格调整等。与直播间消费者互动，及时查看消费者评论，满足其合理诉求等。网络直播营销人员在直播过程出现不良或违法违规问题时，应及时给予提醒并督促其纠正；当发生突发情况时，启动应急措施或处置预案，及时予以处置。不能以人工合成视频当成实物进行宣传，利用人工智能、AI商品或服务管理营销范围明示销售主体6通过网络直播方式开展自营业务销售商品的，应显著标明“自营”二字。商品一致性推销、展示的商品应与实际销售的商品保持一致。质量保证GB/T41247“三无”产品、假冒伪劣产品。发货与物流保障JT/T148848482424地方特色宣传推广白酒在网络直播营销宣传推广活动中不应含有下列内容：诱导、怂恿饮酒或宣传无节制饮酒；出现饮酒的动作；表现驾驶车、船、飞机等活动；明示或暗示饮酒有消除紧张和焦虑、增加体力等功效；明示或暗示饮酒有利于健康、长寿等描述性内容。广告标识规范7字体为黑体字；颜色采用白色或与标注位置背景色具有显著差异的颜色；大小与“文字标题”字号保持一致；位置：抖音平台位于“文字标题”与“音乐图标”之间；小红书平台位于“文字标题”与“右下角放大图标”之间；其他平台参照执行。时间应持续展示。消费者权益保护应及时处理消费者咨询与投诉，不应故意拖延或无正当理由拒绝消费者提出的合法合理要求。发布的商品或服务内容与商品或服务链接应保持一致，且实时有效。数据信息的保护知识产权保护在网络直播营销活动中不应侵犯他人注册商标专用权。在网络直播营销活动中不应侵犯他人专利权。在网络直播营销活动中不应侵犯他人商业秘密及其他专有权利。售后服务除法律法规另有规定的商品外，应严格执行七天无理由退货制度。应主动跟踪、收集消费者对产品的体验、评价、意见和建议等，以改进产品和服务。应快速响应投诉、问题纠纷等，合理沟通、化解矛盾，有效处置问题。8平台管理许可资质要求网络直播营销平台应根据实际业务内容依法取得、办理相应行政许可、行政备案后方可开展相关直播营销服务活动。运行保障应建立健全账号及直播营销功能注册注销、信息安全管理、营销行为规范、未成年人保护、消费者权益保护、个人信息保护、网络和数据安全管理等机制、措施。应依据国家相关法律、法规规定，制定并公开网络直播营销管理规则、平台公约。AI信息公示网络生态9身份核验应建立网络直播营销人员真实身份动态核验机制，在直播前核验所有主播身份信息，对与真实身份信息不符或按照国家有关规定不应从事网络直播发布的，不应为其提供网络直播发布服务。交易管理应完善商品交易信息保存制度，依法保存交易相关内容。1010参考文献《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国反垄断法》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国药品管理法》《市场主体登记管理条例》《食品经营许可和备案管理办法》《网络信息内容生态治理规定》《电信和互联网用户个人信息保护规定》《网络交易监督管理办法》《互联网广告管理办法》《侵害消费者权益行为处罚办法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》《药品、医疗器械、保健食品、特殊医学用途配方食品广告审查