管理信息系统课件精简版

管理信息系统ManagementInformationSystem主讲：林凌Email:linling2000@126.com课程目的与要求1、掌握管理信息系统的基本概念、结构、功能以及发展趋势；2、掌握管理信息系统的开发各阶段的步骤、基本技术与方法；3、了解管理信息系统开发的新技术和新进展；4.了解管理信息系统在企业管理中的应用。《管理信息系统》学科特点1.理论性和实践性很强。2.是基于计算机科学、管理科学、系统科学、数学等多门学科的综合性、边缘性、系统性的科学。相关学科相关内容计算机系统科学计算机技术、数据通信技术、计算机网络技术、数据库技术等。管理学会计学、市场学、生产管理、质量管理、物资管理、人事管理等。运筹学规划论、存储论、排队论、决策分析等。系统工程MIS战略规划、MIS系统分析及系统设计、系统评价、系统仿真等。行为科学人处理信息的特点、MIS与人的关系、MIS对企业的影响、系统开发的组织与管理等。学什么？管理信息系统常见系统系统开发技术基础理论基础管理信息系统课程结构正确理解信息、系统和管理信息系统的概念,转变思想。重点是介绍网络知识和数据库技术常见系统介绍、信息系统的发展方向和影响。本部分是重点,也是实践的依据,介绍系统开发步骤及方法。第一部分理论基础第1章信息系统和管理第2章管理信息系统概论第一章信息系统和管理本章内容1.1管理信息系统的定义1.2信息及其度量1.3系统1.4信息系统的类型1.5信息系统和管理1.6信息系统与决策1.7管理信息系统面临的挑战定义:管理信息系统(ManagementInformationSystem,MIS)是一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备,进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护,以企业战略竞优、提高效益和效率为目的,支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。定义:认识(1)组成:人工、计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备(2)功能:进行信息的收集、传输、加工、储存、 更新和维护(3)支持层次:高层经理、中层管理、基层业务处理(4)目标:适应变化管理和战略管理的要求，使企业战略竞优，提高效益和效率，有利于改善TQC。T（交货时间）Q（产品和服务的质量）C（产品和服务的成本）(5)MIS不仅仅是一个技术系统，而是一个管理系统、社会系统、人机系统。1.2信息及其度量信息是关于客观世界可通讯的知识。认识(1)信息是客观世界各种事物的特征的反映；(2)信息是可以通讯的；(3)信息形成知识。一、信息二、数据数据是一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别的符号。例如:描述5个人可以用5，五，伍，正，101，five，☆，条形码等。数据类型表现形式数值数据

数、字母和其它符号图形数据

图形或图片声音数据

声音、噪音或音调视觉数据

动画或图片模糊数据高、胖、干净等三、数据与信息信息与数据既有联系，又有区别:1.数据是符号，是物理性的；2.信息是对数据进行加工处理之后所得到的并对决策产生影响的数据，是逻辑性（观念性）的；3.数据是信息的表现形式，信息是数据有意义的表示。数据信息转换处理（运用知识采集、组织和处理数据）存储三、数据与信息【案例】某施工企业开发了一个总经理信息查询系统。当第一次演示系统时，得到了企业领导高度表扬，但是时隔不久，领导反映:该系统没有什么用，原因是给出的东西看不懂。信息是经过加工以后的数据,它对接收者的行为能产生影响,它对接收者的决策具有价值。信息信息=数据？(1)同一项事实记载,对某个人而言是信息,对别人而言是数据。(2)一个系统的信息可能成为另一个系统的数据。业务数据汇总数据管理级执行级信息+决策规则

→管理决策信息+决策规则

→执行人员决策四、信息的基本属性1.事实性(1)客观、真实、准确、精确(2)是信息的第一和基本的性质(3)事实是信息的中心价值，不符合事实的信息不仅没有价值，而且可能价值为负值。四、信息的基本属性2.等级性战略级战术级作业级

来源寿命精度加工保密方法要求

外长低不固定高内短高固定低四、信息的基本属性3.可压缩性信息可以进行浓缩、集中、概括和综合，而不丢失信息的本质。四、信息的基本属性4.扩散性力图冲破保密的非自然约束，通过各种渠道和手段向四面八方传播。扩散具有两面性(1)有利于知识的传播；(2)可能造成信息的贬值,不利于保密,可能危害国家和企业利益,不利于保护信息所有者的积极性。四、信息的基本属性5.传输性传输形式：数字、文字、图形、图像、声音四、信息的基本属性6.分享性不同于一般物质的分享：物质交换是零和的；信息分享是非零和的。四、信息的基本属性7、增值性指随着时间的推移可能又显示其他用途的价值。信息的增值在量变的基础上可能产生质变,在积累的基础上可能产生飞跃。四、信息的基本属性-不同类型的系统对特性的需求存在着较大的差异。-并不要求信息必须具有上述所有特性。1.3

系统概念由处于一定环境中的相互联系和相互作用的若干部分结合而成并为达到整体目的,具有特定功能的有机整体。例如:自然界的生物系统、农业的灌溉系统、人体的消化系统等等特征(1)整体性一个系统至少要由两个或更多的可以相互区别的要素或称子系统所组成,它是这些要素和子系统的集合。作为集合的整体系统的功能要比所有子系统的功能的总和还大。特征(2)目的性目的就是系统运行要达到的预期目标,它表现为系统所要实现的各项功能。一个系统有一个总目标,组成这个系统的各个要素都为实现这个系统的目标而贡献。特征(3)相关性由于系统是由内部各个互相依存的组成部分按照某种规则组合在一起的,因此,各个组成部分尽管功能上相对独立,但彼此之间是有联系的,即具有相关性。这种相关性往往表现为系统与环境、子系统与子系统、模块与模块之间的接口。——沙子也可以构成系统吗？特征(4)环境适应性系统在环境中运转。环境是一种更高层次的系统。系统与其环境相互交流,相互影响,进行物质的、能量的或信息的交换。不能适应环境变化的系统是没有生命力的。(二)管理信息系统ManagementInformationSystems,MIS*有一个中心数据库是管理信息系统的重要标志；*现代管理信息系统的处理方式是以数据库和网络为基础的分布式处理；*管理信息系统利用定量化的科学管理方法；*企业中全面实现计算机管理。——信息系统是辅助管理、决策的重要手段1.5信息系统和管理一、信息系统和管理的关系管理的任务是通过有效的管理好人、财、物等资源来实现企业的目标。而要管理这些资源,需要通过反映这些资源的信息来管理。人财物MIS1.6信息系统与决策决策人们为了达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。决策过程在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下,人们为了实现特定的目标,可以从多种可供选择的策略中作出决断,以求得最优或较好效果的过程。决策过程情报:数据的收集和处理、研究决策环境，分析相关因素。设计:发现、制订和分析各种可能行动方案。选择:从可行方案中选择一个方案，进行评价和审核。实施:实施方案并作评价。决策问题的类型结构化决策半结构化决策非结构化决策结构化决策特点:简单、直接，决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。使用MIS支持决策非结构化决策特点:决策过程复杂，决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各阶段的决策效果有相当影响，往往是决策者根据掌握的情况和数据临时作出决定。决策者提出解决方案半结构化决策特点:介于结构化与非结构化之间，其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定，即有所了解但又不全面，有所分析但又不确切，有所估计但又不确定。这样的决策问题一般可适当建立模型，但无法确定最优方案。决策者+计算机(DSS)提出解决方案结构化非结构化战略性厂址选择资金分配计划管理体制战术性作业计划作业调度广告部署业务性库存补充奖金分配选择销售对象第二章管理信息系统概论本章内容2.1管理信息系统的特点及结构2.2管理信息系统与现代管理方法2.1管理信息系统的特点及结构管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备,进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护,以企业战略竞优、提高效益和效率为目的,支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。二、管理信息系统的组成要素硬件:包括计算机、必要的通信设备等；软件:系统软件、实用软件和应用软件等；数据资源:是实现信息技术辅助企业管理的基础；系统平台软件运行的基础相关人员

企业最高层领导、CEO、CIO、中层管理人员、业务主管、业务人员、系统分析人员、系统设计人员、维护人员等企业管理制度与规范管理思想与理论MIS设计和运行的保证三、管理信息系统的结构体系管理信息系统的结构是指各个部件的构成框架,由于对部件的不同理解就构成了不同的结构方式,其中最重要的是概念结构、层次结构、功能结构、硬件结构、软件结构等。概念结构信息管理者信息源信息处理器信息用户层次结构战略管理管理控制运行控制业务处理销售生产财务与会计其他金字塔根据处理的内容及决策的层次,可以看作金字塔式的结构。功能结构学院综合管理教学教务管理党务管理后勤管理教师管理学生党务管理教师党务管理团组织管理功能—过程结构订货服务采购及进货库房安排主生产计划预测库存管理制造活动计划开发工作指令工厂监控工厂维护指令性计划及订货包装运出主计划细计划执行计划工程技术与生产数据管理成本计划与控制各子系统软件结构销市售场生产后勤人事财务

会计信息

处理高层

管理公用程序模型库公用应用程序数据库管理系统战略计划管理控制运行控制业务处理专用文件公用数据文件应用软件用于三种综合（2）纵向综合:即把不同层次的管理业务按职能综合起来。这种综合沟通了上下级之间的关系，便于决策者掌握情况，进行正确分析。（1）横向综合:就是把同一管理层次的各种职能综合在一起。（3）纵横综合:完全一体化的系统结构，能做到信息集中统一，程序模块共享，各子系统功能无缝集成。硬件结构......通信控制器PC1PC2PC3点阵打印机硬盘驱动器激光打印机星形网络......PC1PC2PC3点阵打印机激光打印机b.总线形网络......PC1PC2PC3硬盘驱动器激光打印机c.环形网络2.2MIS与现代管理方法管理信息系统是现代管理方法与手段相结合的系统。尤其是在企业管理信息系统中,计算机系统与现代管理方法的结合才可以使系统在管理中发挥作用。20世纪，计算机在管理中的应用，并没有取得预期的效果，为什么？1.MRPII(制造资源计划)经营计划生产计划产品计划MRP能力需求计划可行否？执行能力需求计划执行物料需求计划成本会计可行否？总帐2.ERP(企业资源计划)ERP突破了MRPII的局限,把供应链内的供应商等外部资源看作是受控对象集中进来,并且把时间作为一项关键的资源来考虑。3.JIT(准时生产)JIT（JUSTINTIME）是日本丰田公司的看板生产为代表的企业管理方法。基本思想:“只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品”，也就是追求一种无库存，或库存达到最小的生产系统，实质是生产的计划和控制及库存的管理。4.Agile制造第二部分技术基础信息技术是管理信息系统的技术基础，只有将信息技术和管理结合起来，才能真正发挥管理信息系统的作用。信息技术主要包括:计算机硬件技术、计算机软件技术、网络技术、数据库技术等。第二部分技术基础第3章计算机网络技术第4章数据资源管理技术第3章计算机网络技术本章内容3.1计算机网络及其发展3.2计算机网络的重要概念3.3内联网与外联网计算机网络是利用通信设备和线路将地理位置不同的、功能独立的多个计算机系统互联起来,以功能完善的网络软件（网络通信协议、信息交换方式及网络操作系统等）实现网络中资源共享和信息传递的系统。3.1计算机网络及其发展网络拓扑结构:网络的链路和节点在地理上所形成的几何结构。二、网络拓扑结构节点:网络中某分支的端点或网络中若干条分支的公共汇交点。链路:

是指两个相邻节点之间的通信线路。......通信控制器PC1PC2PC3点阵打印机硬盘驱动器激光打印机星形网络......PC1PC2PC3点阵打印机激光打印机b.总线形网络......PC1PC2PC3硬盘驱动器激光打印机c.环形网络星形网络b.总线形网络c.环形网络局域网LAN（LocalAreaNetwork）:在一个有限的范围内（一栋大楼或一个学校），将各种计算机、终端和外围设备互联而形成的网络。城域网MAN（MetropolitanAreaNetwork）:覆盖几十公里范围内企业、单位的多个局域网互联而成的网络。它是介于局域网和广域网之间的一种高速网络。广域网WAN（WideAreaNetwork）:它覆盖几十公里到几千公里的范围，可达到一个国家、地区，或几个洲的国际远程网。Internet是一个最大的广域网。三、网络的类型3.3内联网与外联网内联网（Intranet）是采用Internet技术建立的企业内部网络,它基于Internet的TCP/IP协议、Web技术和设备构造成可提供Web信息服务以及数据库访问等服务的企业内部网。用户使用浏览器操作,完成数据处理和企业管理的各项功能。Intranet的功能与传统的MIS相同,都是一个封闭系统,只面向企业内部,完成企业内的各项管理工作。但传统的MIS通常是基于C/S模式,维护起来比较困难,对于跨地区、跨国企业,各分支机构之间的通信问题必须依靠架设专线来解决。而Intranet是B/S模式,以Internet作为网络基础,各种费用大大下降,且很方便与Internet连接。Intranet外联网外联网（Extranet）是企业内联网对企业外部客户的安全延伸。Extranet是利用Internet的协议和标准,并通过公共通信系统（可以是Internet网络和专用线路）,使通过认证的指定用户（供应商、销售商、合作伙伴、顾客、在外地的企业员工）能够分享企业内联网上部分信息和部分应用服务的半开放专用网。第四章数据资源管理技术本章内容4.1数据组织4.2数据库技术4.3数据库设计4.4数据仓库与数据挖掘4.1数据组织数据组织:指把数据按照便于计算机处理的形式组织起来，目的是为了对数据进行有效的管理。数据组织分为物理组织和逻辑组织。数据组织的层次:数据项、记录、文件和数据库数据库文件1文件2文件n文件n-1记录1记录2记录n-1记录n数据项1数据项2数据项n-1数据项n…...…...…...姓名、性别等若干学生学生文件学生数据库数据项:是组成数据系统的有意义的最小基本单位。它的作用是描述一个数据处理对象的某些属性。数据组织的层次:数据项、记录、文件和数据库数据库文件1文件2文件n文件n-1记录1记录2记录n-1记录n数据项1数据项2数据项n-1数据项n…...…...…...姓名、性别等若干学生学生文件学生数据库记录:是与数据处理的某一对象有关的一切数据项构成了该对象的一条记录。数据组织的层次:数据项、记录、文件和数据库数据库文件1文件2文件n文件n-1记录1记录2记录n-1记录n数据项1数据项2数据项n-1数据项n…...…...…...姓名、性别等若干学生学生文件学生数据库文件:相关(同类)记录的集合称为文件。数据组织的层次:数据项、记录、文件和数据库数据库文件1文件2文件n文件n-1记录1记录2记录n-1记录n数据项1数据项2数据项n-1数据项n…...…...…...姓名、性别等若干学生学生文件学生数据库数据库:按一定方式组织起来的逻辑相关的文件集合形成数据库。数据组织各层次的关系

三、数据库系统结构数据库:数据的汇集，它们以一定的形式存于存储介质。数据库管理系统（DBMS，databasemanagementsystem）:管理数据库的软件，它实现数据库的各种功能。应用:指以数据库为基础的各种应用程序。数据库管理员（DBA，databaseadministrator）:负责数据库的规划、设计、维护和管理的人员。4.3数据库设计一、信息的转换客观事物类：事物相关性质集合人实体实体集合及实体联系相关属性集合加工、转换数文件据记录库相关数据项集合加工转换存储二进制数据集合结构计算机世界DBMS数据世界信息世界认识选择描述现实世界E-R模型关系模型物理模型二、数据库设计步骤实体及其联系概念模型E—R图关系模型转换规则物理模型映射E-R图关系模型DBMS(一)E-R信息模型设计(EntityRelationship)（1）实体（Entity）:是指客观存在并相互区别的事物。实体可以是具体对象，例如一本书、一个工厂、一种材料等。也可以是抽象的概念和联系，例如学生的一次选课、一次借书等。实体集（EntitySet）:具有相同性质的同类实体的集合。例如所有教师、所有选课等。（2）属性（Attribute）:实体的特征。例如学生的实体可由学号、姓名、性别、年龄、系别等属性组成。（3）联系（Relationship）:实体与实体的关系。联系方式:1:1，1:n，m:n实体属性联系线段（4）码（Key）:唯一标识实体的属性集。如:学号为学生的码。E-R图绘制E-R图:E-R模型用以描述信息世界的概念模型,实体关系图是表示该模型最常用的工具,设计E-R图的方法称为E-R方法。E-R方法:首先根据分析阶段收集到的材料,利用分类、聚集、概括等方法抽象出实体,并一一命名,再根据实体的属性描述其间的各种联系。用矩形表示实体。实体之间的关系用菱形表示,用无向边把菱形与有关实体连接起来,在边上标明联系的类型。实体的属性可用椭圆表示,并用无向边把实体与属性联系起来。E-R图绘制书名图书作者写作出版社类别页数ISBN姓名出生地身份证号定稿时间价格包含实体集“图书”和“作者”的E—R图n1（二）E-R图向关系数据模型的转换1、一个实体转换为一个关系，实体的属性就是关系的属性，实体的码就是关系的码。2.一个联系也转换为一个关系，联系的属性及联系所联接的实体的码都转换为关系的属性，但是关系的码会根据联系的类型变化，如果是：（1）1：1联系，两端实体的码都成为关系的候选码。（2）1：n联系，n端实体的码成为关系的码。（3）m：n联系，两端实体码的组合成为关系的码。E-R图向关系数据模型的转换图书（ISBN,书名,页数,类别,出版社,价格）作者（身份证号,姓名,出生地）写作（定稿时间,ISBN,身份证号）书名图书作者写作出版社类别页数ISBN姓名出生地身份证号定稿时间价格包含实体集“图书”和“作者”的E—R图n1转换举例(1)厂长（厂长号,姓名,年龄）工厂（厂号,厂名,地点）管理（厂长号,厂号）厂长号姓名年龄厂长厂号厂名地点工厂管理11转换举例(2)仓库（仓库号,地点,面积）产品（货号,品名,价格）存放（仓库号,货号,数量）仓库号地点面积仓库货号品名价格产品存放1n数量转换举例(3)学生（学号,姓名,年龄）课程（课程号,课程名,学时数）学习（学号,课程号,成绩）学号姓名年龄学生课程号课程名学时数课程学习mn成绩练习某工厂生产多种产品，每种产品又要使用多种零件，一种零件可能装在多种产品上。每种零件由一种材料制造，每种材料可用于不同零件的制造。有关产品、零件、材料的数据字段如下:产品:产品号（GNO），产品名（GNA），产品单价（GUP）零件:零件号（PNO），零件名（PNA），单重（UW），单价（UP）材料:材料号（MNO），材料名（MNA），计量单位（CU），单价（MUP）以上各产品需要各种零件数为GQTY，各零件需要的材料数为PQTY。（1）请画出产品、零件、材料的E-R图。（2）请将该E-R图转换为关系数据模型。4.4数据仓库与数据挖掘

数据仓库（DataWarehouse,DW）是在企业管理和决策中面向主题的、集成的、与时间相关的、不可修改的数据集合。数据挖掘

数据挖掘(DataMining,DM)是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。数据挖掘可以看成是一种数据搜寻过程,它不必预先假设或提出问题,但是仍能找到那些非预期的却令人关注的信息,这些信息表示了数据元素的关系和模式。它能挖掘出数据键潜在的模式,找出最有价值的信息和知识,指导商业行为或辅助科学研究。研究对象是大规模和超大规模的数据集合。第三部分系统开发本部分内容第5章信息系统开发概述第6章信息系统规划第7章信息系统分析第8章信息系统设计第9章系统实施、运行与维护第10章信息系统开发的项目管理第5章信息系统开发概述本章内容5.1管理信息系统开发涉及的基本问题5.2系统开发方法5.3系统开发方式5.2系统开发方法·结构化系统开发方法

·原型法

·面向对象的方法

·CASE方法一、结构化系统开发方法StructuredSystemAnalysisandDevelopmentMethodology,SSA&D1.基本思想用系统工程的思想和工程化的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化、自顶向下地对系统进行分析与设计。也就是说，先将整个管理信息系统的开发划分成若干个不同阶段，如系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、运行和维护，然后在系统规划、分析和设计阶段采用自顶向下的方法对系统进行结构化划分；最后在系统实施阶段，采用自底向上的方法逐步实施。组织结构与业务功能分析；业务流程分析；数据流程分析；功能－数据分析；提出分析处理方式和新系统的逻辑模型。总体结构设计；代码设计；数据库设计；输入／输出设计；模块功能与处理过程设计。程序设计；系统调试；人员培训；系统切换。系统维护；系统评价。2.开发步骤系统分析阶段系统设计阶段系统实施阶段系统运行、维护、评价系统规划阶段MIS开发的生命周期系统运行和维护系统规划系统设计系统实施系统分析开发设计初步

调查

可行性研究审批系统

评价

系统

维护总体设计详细设计审计审查编程调试系统

转换

验收详细调查逻辑

设计

3.特点优点:强调开发人员与用户的密切结合，强调自顶向下的观点，更强调开发过程的整体性，即在整体优化的前提下考虑具体的分析设计问题；工作成果文档化，文档资料规范化、标准化；质量控制严格。

缺点:1.系统的开发周期长，有时系统开发尚未完成，而内外环境已经发生了变化，对系统的需求也发生了变化。2.这种方法要求系统开发者在调查中就充分地掌握用户需求、管理状况以及预见可能发生的变化，这不大符合人们循序渐进地认识事物的规律性。3.需要大量的文档和图表，这方面的工作量很大，有时会造成效率低、成本高的问题。二、原型法（Prototyping）原型是一个可以实际运行、反复修改,不断完善的系统。1.基本思想在管理信息系统开发的开始阶段，凭借系统开发员对用户需求的理解，与用户共同确定系统的基本要求和主要功能，在强有力的软件环境支持下，给出一个满足用户需求的初始系统原型，然后与用户反复协商修改，最终形成MIS系统。2.开发过程1、用户提出系统要求2、识别、归纳上述要求3、开发一个模型／原型4、评价模型5、模型不可行处理6.模型不满意处理7、修改模型8、确定模型后的处理N、实际系统开发、运行、维护等12346758N3.特点优点：1、符合人们认识事物的规律；2、能及早暴露系统实施后潜在的一些问题；3.能调动用户参与的积极性。缺点：1、不适合大型系统的开发；2、不适合大量运算及逻辑性强的模块；3.对原企业基础管理工作要求较高。三、面向对象开发方法（Object-OrientedMethod）1.基本思想：系统开发人员首先根据用户的需求，找出和确定问题领域的对象和类，对其进行静态的结构描述和动态行为描述，然后建立解决领域的模型，用问题领域对象和类、接口对象和类、运行对象和类以及基础与实用对象和类去构成一个体系结构，通过不断地反复与累增，尽可能直接描述现实世界，实现模块化、可重用，完全而准确地满足用户的所有要求。2.面向对象法的基本概念①对象:是现实世界中具有相同属性、服从相同规则的一系列事物的抽象，也就是将相似事物抽象化，其中的具体事物称为对象的实例。②对象的属性:是指描述对象的数据。③行为:是指一个对象对于属性改变或消息收到后所进行的行动和反映。④类:是具有相同属性和相同行为描述的一组对象。⑤关系:是指现实世界中两个对象或多个对象之间的相互作用和影响。3.开发过程（1）系统调查和需求分析:对系统将要面临的具体管理问题以及用户对系统开发的需求进行调查研究，弄清要干什么。（2）分析问题的性质和求解问题:在问题域中抽象地识别出对象以及其行为、结构、属性、方法等，称之为面向对象的分析。（3）整理问题:对分析的结果作进一步的抽象、归类、整理，并最终以范式的形式确定下来，称之为面向对象的设计。（4）程序实现:用面向对象的程序设计语言将上一步整理的范式直接映射为应用软件，称之为面向对象的程序设计，即OOP。4.面向对象法的特点优点:以对象为中心，利用特定的软件工具直接完成从对象客体的描述到软件结构的转换，缩短了开发周期，是一种很有潜力的系统开发方法。缺点:需要一定的软件支撑，并且在大型开发中不进行自顶向下的整体划分，直接采用自底向上的开发，同样会造成系统结构不合理，整体部分关系失调等问题。第6章信息系统规划本章内容6.1管理信息系统战略规划概述6.2信息系统战略规划常用方法6.3战略规划的可行性分析6.4业务流程重组6.1管理信息系统战略规划概述一、信息系统战略规划MIS战略规划（MISStrategyPlanning）指根据组织的战略目标和用户提出的需求,从用户的现状出发,经过调查,对所要开发管理信息系统的技术方案、实施过程、阶段划分、开发组织和开发队伍、投资规模、资金来源及工作进度,用系统的、科学的、发展的观点进行全面规划。企业已经注意到信息化规划是一个非常重要的问题,越来越多的企业开始聘请专家或咨询公司为企业进行信息化规划或培训。二、信息系统战略规划的作用1.指明组织中建立信息系统的范围和目标；2.从整体上把握管理信息系统的开发,有利于集中全部资源优势,使其得到合理配置与使用,从而节省投资；3.使开发的目标系统与用户建立良好的关系；4.发现存在的问题和可以改进的薄弱环节,促进信息系统的应用；5.作为考核系统开发的标准,指导信息系统的开发；五、制定战略规划的具体步骤1．确定规划的性质。明确MIS战略规划的年限及具体的方法。

2．收集相关信息。

3．进行战略分析。对MIS的目标、开发方法、功能结构、计划活动、信息部门的情况、财务情况、风险度和政策等进行分析。

4．定义约束条件。根据单位(企业、部门)的财务资源、人力及物力等方面的限制，定义MIS的约束条件和政策。5．明确战略目标。根据3.4的结果，确定MIS的开发目标，明确MIS应具有的功能、服务范围和质量等。

6．提出未来的略图。给出MIS的初步框架，包括各子系统的划分等。

7．选择开发方案。选定优先开发的项目，确定总体开发顺序。开发策略和开发方法。8．提出实施进度。估计项目成本和人员需求，并列出开发进度表。

9．可行性分析，通过战略规划。将战略规划形成文档，进行可行性分析，经组织(企业、部门)领导批准后生效。6.2制定信息系统战略规划的常用方法战略规划信息系统战略规划关键成功因素法战略目标

集转化法企业系统规划法BPR项目评价一、企业系统规划法(BusinessSystemPlanning,BSP)70年代,由IBM公司提出并将它用于内部系统的开发,基于用信息支持企业运行的思想,根据企业目标制定MIS战略规划。BSP是从企业目标入手,逐步将企业目标转化为管理信息系统的目标和结构,从而更好地支持企业目标的实现。企业目标企业目标企业过程企业过程数据分析信息结构数据识别设计BSP法的工作步骤4.业务过程重组。5.定义数据类。数据类是指支持业务过程所必需的逻辑上相关的数据。对数据进行分类是按业务过程进行的，即分别从各项业务过程的角度将与该业务过程有关的输入数据和输出数据按逻辑相关性整理出来归纳成数据类。定义数据类识别主题数据:主题数据指支持业务流程所必须的逻辑上相关的数据，一个主题数据指满足一个或多个业务流程信息需求的一大类数据。主题数据的类型:(1)存档类数据:记录资源的状况。(2)事物类数据:反映由于获取和分配活动引起的存档类数据变更。(3)计划类数据:计划、预测、操作日程、模型等，可以为数据和文件。(4)统计类数据:历史的和综合的数据，用做对企业度量和控制。定义数据类

资源分类产品顾客设备材料厂商资金人事……存档产品、完成的商品零部件客户设备机器负荷工艺规程原材料费用材料付款单厂家财务会计职工工资技能事物订购运输采购订购材料接收收款付款计划产品计划销售区域市场计划设备计划能力计划材料需求生产安排表预算人员计划统计产品要求销售历史工作进程设备利用率外部需求厂家信誉财务统计生产力效益历史BSP法的工作步骤6.定义信息系统总体结构。目的是刻画未来信息系统的框架和相应的数据类,主要工作是划分子系统，具体实现可利用U／C矩阵。7.确定总体结构中的优先顺序。对总体结构中的子系统按先后顺序排出开发计划。8.完成BSP研究报告，提出建议书和开发计划。二、关键成功因素法(CriticalSuccessFactors,CSF)1970年，哈佛大学教授WilliamZani在MIS模型中使用了关键成功变量，这些变量是决定MIS成败的因素。经过10年发展，MIT教授JohnRockart把CSF提高为MIS的战略规划方法。关键成功因素法:通过分析找出使企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。关键成功因素:是对企业成功起关键作用的因素。主要思想在现行系统中,总存在着多个变量影响系统目标的实现,其中若干个因素是关键的和主要的（即成功变量）。通过对关键成功因素的识别,找出实现目标所需的关键信息集合,从而确定系统开发的优先次序。识别关键成功因素,就是要识别联系于组织目标的主要数据类型及其关系。不同组织的关键成功因素不同,不同时期关键成功因素也不相同。当在一个时期内的关键成功因素解决后,新的识别关键成功因素又开始。企业目标1、目标识别2、CSF识别3、性能指标识别4、数据定义1．了解企业或MIS的战略目标；2．识别所有的成功因素:主要是分析影响战略目标的各种因素和影响这些因素的子因素；3．识别关键成功因素:不同行业的关键成功因素个数不相同，即使是同一个行业的组织，由于各自所处的外部环境的差异和内部条件的不同，其关键成功因素也不尽相同；4．明确每个关键成功因素的性能指标和评估标准。关键成功因素法步骤(1)用“因素－结果”图（或称树枝图、鱼骨图）列出所有成功因素；(2)用德尔斐方法或其它方法确定所有成功因素中的关键因素。应用工具CSF例1:以提高企业产品在市场上竞争力为主要目标的系统战略规划工作加工质量改善售前服务CSF例2:以缩短企业产品制造工期为主要目标的系统战略规划工作提高生产计划柔性提高材料配套率CSF国际一流大学教学成果学术水平教学质量课程水平教学环境科研力量科研成果三、战略集合转移法(SST)战略目标集转换法是威廉·金1978年提出的，他把整个战略目标看成是一个“信息集合”，由目的、目标、战略和其他战略变量（如管理的复杂性、重要的环境约束）等组成，其基本出发点是将该集合转换为MIS战略与目标。主要思想:(1)把整个战略目标看成“信息集合（使命、目标、战略、管理复杂性、环境约束等）”。(2)MIS的战略规划过程就是把组织的战略目标转化为MIS的战略目标的过程。步骤(1)识别组织的战略集:☆描绘出组织各类人员结构，如卖主、经理、雇员、供应商、顾客、贷款人、政府代理、地区社团及竞争者等。☆识别每类人员的目标；☆对于每类人员识别其使命及战略。(2)将组织战略文本报上级（总经理）审批,形成包括企业目标、战略和战略属性的企业战略集合。(3)将组织战略转化成MIS战略，MIS战略应包括系统目标、约束以及设计。抓住主要矛盾，目标识别突出，适用于管理目标的确定以人为中心，通过分层识别管理目标，转化为信息系统目标通过过程引出目标，核心是识别企业过程CSF确定企业目标，SST补充完善并转化为信息系统目标，用BSP标核并确定信息系统结构CSFSSTBSP三种方法的结合6.3系统规划的可行性分析初步调查书面材料技术可行性经济可行性管理可行性可行性分析报告评审审批二、规划的可行性分析1.经济可行性对项目的经济效益进行评估。分析比较成本与收益并了解在新系统开发上的风险，确定项目是否值得开发。(1)支出的费用：开发成本(薪水/工资、硬件设备与安装、软件与许可证、咨询费与对第三方的付款、培训、设施、实用程序与工具、差旅杂项)；运行费用（设备连通、设备维修、软件维护、计算机运行、设备分期偿付、培训和辅助）(2)取得的收益：一部分是可以用钱衡量的效益，如加快流动资金周转，减少资金积压等；另一部分是难以用钱表示的，例如提供更多的更高质量的信息，提高取得信息的速度等。直接收益来源增加生产力降低操作费用减少劳动量降低计算机开支降低外购费用降低职员和专家费用降低开支增长率减少设备费用

减少成本增加收入直接收益来源举例由于手工自动化或效率增加而减少工作人员维持定量的工作人员而增加工作量减少运行费用,如应急发货的运输费用由于自动检错而减少错误率确保文件或交易的快速处理和周转捕获货币管理上损失的折扣减少不良账单或不良信贷损失由于严格控制,减少库存或商品损失更快地收取可收账款较好的库存管理减少由于过期造成的损失采用批量折扣和购买减少商品成本采用电子数据交换和其他自动化手段减少文书工作的成本系统开发和每年运行费用举例培训: 三天的开发人员内部培训课程$7,000 30个用户，三天的内部培训课程10,000物资: 复印500 磁盘、纸张等消耗品 打印消耗品（色带、色盒等）650系统开发和每年运行费用举例购买硬件、软件: 20台工作站Windows软件$1,000 20台工作站内存升级8,000 网络软件17,500 20台工作站办公软件产品20,000系统开发总费用$167,790系统开发和每年运行费用举例2.年运行费用（每年）人员：维护程序员/分析员(250小时/年,42美元/小时)$10,500网络管理员(300小时/年,50美元/小时)15,000购买硬件、软件升级： 硬件5,000 软件6,000 物资和杂项3,500每年总运行费用$40,0002.技术可行性考虑将来采用的硬件和软件技术能否满足用户提出的要求。考虑开发人员的水平。3.管理上的可行性管理人员对系统开发的态度和管理方面的基础工作。基础工作好坏表现在管理制度和方法是否科学，规章制度是否齐全以及原始数据是否正确等方面。6.4业务流程重组一、业务流程重组（BusinessProcessReengineering,BPR）的提出1993年由美国麻省理工学院的教授迈克·哈默(MichaelHammer)和CSCIndex公司的首席执行官詹姆斯·钱皮(JamesChampy)在二人合著的一本书《重组公司——企业革命的宣言》(Re—engineeringTheCorporation—AManifestoForBusinessRevolution)中提出的。BPR是哈默等人对影响当今企业发展的“3C”要素——顾客(Customer)、竞争(Competition)和变化(Change)作了深入分析后提出的。他们认为,“3C”已成为影响企业生存和发展的三股重要力量,要适应这种趋势,实施业务流程重组是根本的出路。什么是“流程”学生入场学生取出考试用品考官宣读考试纪律考官发试卷考试结束学生退场考官收考卷学生答题学生考试流程图顾客会计出纳填写存款单并提交存折和现金受理存款单核对存折审核存款单、存折、帐目并收现金某银行顾客存款业务流程企业流程:指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的逻辑相关的业务活动。在传统的劳动分工原则下,企业流程被分割为一段段分裂的环节,每一环节关心的焦点仅仅是单个任务和工作,而不是整个系统的全局最优。在管理信息系统建设中仅仅用计算机系统去模拟原手工管理系统,并不能从根本上提高企业的竞争能力,重要的是重组企业流程,按现代化信息处理的特点,对现有的企业流程进行重新设计,成为提高企业运行效率的重要途径。二、业务流程重组的概念业务流程重组是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建,其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善,使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境。

（1）根本性:是指企业进行企业流程重组时，根本不考虑企业现状，而对问题进行根本的再思考，这样就可以发现企业原来的流程动作机制是过时的，甚至是错误的。采取“我们为什么要做现在的工作”、“我们为什么要用现在的方式做这份工作”、“为什么必须是由我们而不是别人来做这份工作”等思考问题的方式。二、业务流程重组的概念业务流程重组是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建,其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善,使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境。

（2）彻底性:表明企业对流程的变革不是进行简单的、肤浅的改变或修补，而是抛弃所有的陈规陋习、毫无效益或效益低下的作业方式，创造全新的工作方式。二、业务流程重组的概念业务流程重组是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建,其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善,使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境。

（3）显著性:说明业务流程重组追求的企业效益显著增长或极大飞跃，而不是略有改善、稍有好转或简单提升等，这是BPR的标志与特点。业务流程重组与企业持续改进的区别

持续改进业务流程重组对现有流程的假设基本合理，但需要改进必须根本性的再思考改造对象现存企业作业流程整个企业运行系统改造方式渐进式激进式业绩期望在原有的基础上有所增加突破性的飞跃性质改进现有流程围绕结果彻底的重新设计目的提高效率面向顾客，非增值活动最小化案例假如做一个手术需要四个小时,流程再造专家通过调查发现,其中一个小时用于病人的麻醉,相当于在手术室白白浪费了一个小时的时间。由于手术室有很多非常昂贵的设备,一个小时的折旧费可能就是几百美元；而且麻醉期间并不需要无菌,完全可以在手术室旁边设一个麻醉室,这样一来,手术室占用的时间从四个小时缩短为三个小时。原来每天可以做四个手术占用十六个小时,现在可以完成五个手术。假如一次手术收费5000美元,那么现在一天就可以多收入5000美元。三、BPR实现手段信息技术（IT）:充分发挥IT的潜能，利用IT改造企业过程，简化企业过程。组织变革:变革组织结构，达到组织精简，效率提高的目的。例:Intranet为BPR提供了理想的工具(1)加强外部资源的开发与利用。(2)方便企业内部的合作、沟通与协调。(3)内联网提供统一的浏览器界面,方便运用。(4)内联网的构建投资少,技术要求不高。(5)内联网有利于员工素质的提高,进一步推进业务流程重组的实施。(6)内联网有利于扁平化组织结构的形成,促进团队之间的交流与合作,对创新、开放、追求速度的企业文化形成也有很大的作用。四、业务流程重组的基本原则1.服务对象以客户为中心2.组织设计以流程为中心3.用系统的观点注重整体流程最优化4.充分发挥个人和团队相结合的作用第7章信息系统分析本章内容7.1系统分析概述7.2详细调查7.3管理业务调查7.4数据流程调查7.5数据字典7.6描述处理逻辑的工具7.7系统分析7.8研究和确定管理模型7.9提出新系统的逻辑方案7.1系统分析概述一、定义系统分析是由系统分析人员和用户单位的管理人员和业务人员按照系统观点,在对现有系统深入调查和需求分析的基础上,综合运用系统科学、管理科学、计算机科学、通信网络技术和软件工程等多学科知识,深入描述及研究现行系统的活动和各项工作及用户的各种需求,使用一系列分析工具与技术绘制一组描述系统总体逻辑方案的图表,建立目标系统逻辑模型。7.2详细调查对象现行系统（手工系统和老的管理信息系统）目的完整掌握现行系统的现状,发现问题和薄弱环节,收集资料,为下一步的系统化分析和提出新系统的逻辑设计做好准备。原则用户参与原则使用部门的业务人员主管人员设计部门的系统分析人员系统设计人员方式1.重点询问调查2.全面业务需求分析的问卷调查（1）上级单位对企业要求调查表；

（2）系统功能需求调查表；

（3）企业业务流程调查表；

（4）企业各业务部门组织结构及业务范围调查表；

（5）信息需求调查表；

（6）业务文件/报表调查表3.深入实际的调查方式内容管理业务调查、数据流程调查一、组织结构调查组织结构

指的是一个组织（部门、企业、车间等）的组成以及这些组成部分之间的相互关系。1.组织内部的部门划分领导与被领导关系信息资料的传递关系物资流动关系与资金流动关系各部门的工作内容与职责各级组织存在问题以及对新系统的要求等组织结构调查组织结构图2.作为业务调查所画出的组织结构图，为了更好地表示部门间的业务联系，与一般组织结构图存在以下区别:（1）除标明部门之间的领导与被领导的关系外，还要标明资料、物资、资金的流动关系。

（2）图中各部门、各种关系的详细程度以突出重点为标准，那些与系统目标明显关系不大的部分，可以简略或省去。

（3）除了组织边界内的部门与联系外，还需画出与组织有业务联系的边界以外的若干部门与联系。出版社出版科发行科印刷厂书库邮购股现购股例:某高校出版社的组织结构图（一般）例:某高校出版社的组织结构图(组织结构调查)新信息系统的设计=对组织有目的的改造组织结构设计

进行组织结构设计,确定合理的组织形式,确定公司合理的集权、分权原则、设计有效的管理体制。按现代企业制度设置公司的法人治理结构和职能部门、生产部门。阅读材料:逾淮之橘为什么联想、海尔的信息化建设会取得很大成功，而有人却感慨传统管理体制下的企业成功实施ERP的概率几乎等于0？这不禁使人想起春秋时期晏子说过一句话，“橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳，叶徒相似，其实味不同。所以然者何？水土异也”。那么，“水土异也”，异在哪些方面呢？由于旧有的管理体制和经营理念的约束，使得诸多传统企业信息化的推进工作举步维艰，建设成果收效甚微。难怪联想公司表示今后在如何输出咨询能力及信息化技术的时候，未来所选择的客户是要挑拣的，计划经济烙印太深的企业，联想不会去碰。海尔集团也指出，如果企业没有进行企业组织结构重组，只是在现有的基础上进行了微调，这种管理信息化不做也罢。

二、管理功能调查为了实现系统的目标，系统必须具有各种功能。可以用业务功能一览表来描述从系统目标到各项功能的层次关系。业务功能一览表:是一个完全以业务功能为主体的树型表，其目的在于描述组织内部各部分的业务和功能。销售管理系统销售历史资料管理编制年度销售大纲编制销售计划合同有效性审查合同执行情况分析合同登记和变更销售利润核算销售统计分析出入库管理库存统计市场预测市场分析销售计划管理成品库管理销售合同管理销售核算管理市场预测第1层第2层第3层业务功能一览表三、管理业务流程调查业务流程调查分析可以帮助我们了解某项业务的具体处理过程，发现和处理系统调查工作中的错误和疏漏，修改和删除原系统的不合理部分，在新系统基础上优化业务处理流程。目的与任务

各环节的处理业务、信息来源、处理方法、计算方法、信息流经去向、提供信息的时间和形态（报告、单据、屏幕显示等）。调查内容三、管理业务流程调查业务流程图(TransitionFlowDiagram,TFD)业务流程图是一种描述管理系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流动的流程图，它用一些规定的符号及连线表示某个具体业务的处理过程，它可以帮助分析人员找出业务流程中的不合理流向。描述图表业务流程图的绘制

TFD根据系统调查表中所得到的资料和问卷调查的结果，按业务实际处理过程且用给定的符号将它们绘制在同一张图上。确定画图对象深入现场调查，业务人员介绍业务处理过程依据图例绘制草图向工作人员讲解描述和讨论正确？双方绘制确认正式流程图修改Y图例说明业务处理单位或人员业务处理描述表格制作传递存储收集资料图例说明业务处理单位业务处理描述表格制作传递存储收集资料（本框内容为具体流程）业务流程图绘制举例计划处银行技改处各部门各单位局领导上级领导投资总规划更新改造贷款规模开会讨论报表审批综合平衡（讨论）批准下达各单位各部门正式计划计划各单位上报表计划处各部门各单位技改处银行各部门各单位存档例:技改项目审批的业务流程图例说明业务处理单位业务处理描述表格制作传递存储收集资料计划处银行技改处各部门各单位局领导上级领导投资总规划更新改造贷款规模开会讨论报表审批综合平衡（讨论）批准下达各单位各部门正式计划计划各单位上报表计划处各部门各单位技改处银行各部门各单位存档业务流程图绘制练习按以下调查结果画出订货业务流程图:采购员从仓库收到缺货通知单后，查阅订货合同单，若已订货，则向供货单位发出催货通知，否则就填写补充订货单交供货单位。供货单位发货同时，向采购员发出提货通知单。业务处理单位业务处理描述表格制作传递存储收集资料表格分配图为了传递信息，管理部门经常将某种单据或报告复印多份分发到其他多个部门，在这种情况下，可以采用表格分配图来描述有关业务。7.4数据流程调查管理业务调查过程中绘制的管理业务流程图和表格分配图等虽然形象地表达了管理中信息的流动和存储过程,但仍没有完全脱离一些物质要素（如货物、产品等）。为了用计算机进行信息管理,还必须进一步舍去物质要素,绘制出原系统的数据流程图,为下一步分析做好准备。一、数据流程调查的内容1.收集原系统全部输入单据（如入库单、收据、凭证）、输出报表和数据存储介质（如账本、清单）的典型格式。2.弄清各环节上的处理方法和计算方法。3.在上述各种单据、报表、账本的典型样品上用附页注明制作单位、报送单位、存放地点、发生频度（如每月制作几张）、发生的高峰时间及发生量等。4.在上述各种单据、报表、账册的典型样品上注明各项数据的类型数字、字符）、长度、取值范围（指最大值和最小值）。二、数据调查的来源(1)收集的纸质数据（单据、报表、资料、帐册等）(2)访谈收集到的信息(3)问卷、统计分析得到的信息三、数据流程图1．数据流程图（DataFlowDiagram，DFD）全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具,它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。2.数据流程图的特征（1）抽象性（2）概括性3.数据流程图的基本符号外部实体(ExternalEntity)处理过程(Process)数据存储(DataStore)数据流(DataFlow)1.外部实体外部实体(ExternalEntity)或外部项

外部实体表示与处理逻辑相关的、且为系统外部的人、部门、单位等。主管领导会计报表管理处理过程(Process)或处理逻辑2.处理逻辑处理逻辑表示对数据的变换,从用户的角度看就是表示系统能够“作什么”。3.数据流数据流(DataFlow)

数据流表示数据在系统中的流动。4.数据存储-数据存储也有标识和名称。

-指向数据存储的数据流箭头说明是读出还是写入。

-有时可用小三角形▲来表示搜索关键字。4.数据流程图的画法①确定与本系统有关的外部实体,即确定与本系统有关的单位、部门和人。②确定系统的处理逻辑。③确定系统的存储单元,即确定系统中需要存储的文件和数据。④绘制顶层的数据流程图。⑤绘制低层的数据流程图。⑥组织用户领导、管理人员和业务人员等各方面代表反复讨论、分析、比较,直到得到一个用户和开发人员都能理解的、满意的数据流程图。由于实际数据处理过程常常比较繁杂,故应该按照系统的观点,自顶向下地分层展开绘制。用户P1销售处理订货单发货单第1层数据流程图绘制示例－－销售处理第2层P1.1判定定货

处理方式P1.2开发货票P1.3开付款

通知单D1(订货单)D3(订货单)用户订货单

订货单存档财务

科发货票

等有货再发货订货单D2(订货单)

待付款订货单发货票

库存帐

信用手册订货单付款通知单P1数据流程图是分层次的，绘制时采取自顶向下逐层分解的办法。1、首先画出顶层（第一层）数据流程图。顶层数据流程图只有一张，它说明了系统的总的处理功能、输入和输出。2.下一步是对顶层数据流程图中的“处理”进行分解，也就是将“处理”分解为更多的“处理”。P1P2P3P1.1P1.2P2.1P2.2P3.1P3.2P1.1.1P1.1.2P1.1.35.数据流程图的作用（1）系统分析员用这种工具自上向下分析系统信息流程；

（2）可在图上画出计算机处理的部分；

（3）根据逻辑存贮,进一步作数据分析,可向数据库设计过渡；（4）根据数据流向,定出存取方式；

（5）对应一个处理过程,可用相应的程序语言来表达处理方法,向程序设计过渡。顾客供应商1处理业务订货单发货单订货单发货单配件库存案例汽车配件公司:第一层数据流程图（环境图）案例汽车配件公司:第二层数据流程图顾客供应商销售订货单发货单配件库存1.1采购1.2订货单发货单到货通知会计1.3收据应付款通知向供应商的订货单顾客采购编辑订货单订货单配件库存1.1.1确定顾客订货1.1.3产生暂存订货单1.1.5对照暂存订货单1.1.6业务员开发货单并修改库存1.1.4不合格顾客D2D3可发订货不满足的订货登录新顾客数据1.1.2暂存订货单D4到货通知新顾客编制销售和库存报表1.1.8销售历史D5应收款明细账D10配件库存D3合格的订货单检索库存1.1.7经理询问库存库存状态汽车配件公司:第三层数据流程图7.5数据字典数据流程图描述了系统的分解,即描述了系统由哪几个部分组成、各个部分之间的联系等等,但是还没有说明系统中各个成分的含义。一、数据字典的含义数据字典是在新系统数据流程图的基础上,进一步定义和描述所有数据的工具,包括对一切动态数据（数据流）和静态数据（数据存贮）的数据结构和相互关系的说明,是数据分析和数据管理的重要工具,是系统设计阶段进行数据库（文件）设计的参考依据。二、数据字典的内容

对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体等六个方面进行具体的定义。数据流程图配以数据字典,就可以从图形和文字两个方面对系统的逻辑模型进行完整的描述。

1.数据项的定义数据项是数据的最小单位。在数据字典中定义数据的静态特性，包括:

（1）数据项的名称、编号、别名和简述；

（2）数据项的长度；

（3）数据项的取值范围；举例数据项编号:数据项编号:数据项编号:数据项编号:数据项编号:数据项编号:数据项编号:数据项编号:数据项编号:数据项编号:数据项编号:数据项编号:2.数据结构的定义数据结构描述某些数据项之间的关系。一个数据结构可以由若干个数据项组成；也可以由若干个数据结构组成,还可以由若干个数据项和数据结构组成。DS03-01:用户订货单DS03-01:用户订货单DS03-01:用户订货单DS03-01:用户订货单DS03-01:用户订货单DS03-01:用户订货单DS03-01:用户订货单DS03-01:用户订货单DS03-01:用户订货单DS03-01:用户订货单DS03-01:用户订货单DS03-01:用户订货单DS03-01:用户订货单DS03-01:用户订货单DS03-01:用户订货单DS03-01:用户订货单DS03-01:用户订货单DS03-01:用户订货单DS03-01:用户订货单DS03-01:用户订货单DS03-01:用户订货单数据结构的定义数据字典中对数据结构的定义包括:

（1）数据结构的名称和编号；

（2）简述；

（3）数据结构的组成。数据结构编号：DS03-01数据结构名称：用户订货单简述：用户所填用户情况及订货要求等信息数据结构组成：DS03-02+DS03-03+DS03-043.数据流的定义数据流由一个或一组固定的数据项组成。定义数据流时,不仅要说明数据流的名称、组成等,还应指明它的来源、去向和数据流量等。数据流编号：F03-08数据结构名称：领料单简述：车间开出的领料单数据流来源：车间数据流去向：发料处理模块数据流组成：材料编号十材料名称十领用数量十日期十领用单位数据流量：10份／时高峰流量：20份／时（上午9：00－11：00）4.处理逻辑的定义处理逻辑的定义仅对数据流程图中最底层的处理逻辑加以说明。处理逻辑编号：P02-03处理逻辑名称：计算电费简述：计算应交纳的电费输入的数据流：数据流电费价格，来源于数据存储文件价格表；数据流电量和用户类别，来源于处理逻辑“读电表数字处理”和数据存储“用户文件"。处理：根据数据流"用电量"和"用户信息"，检索用户文件，确定该用户类别；再根据已确定的该用户类别，检索数据存储价格表文件，以确定该用户的收费标准，得到单价；用单价和用电量相乘得该用户应交纳的电费。输出的数据流：数据流"电费"一是去外部项用户，二是写入数据存储用户电费账目文件。处理频率：对每个用户每月处理一次。6.外部实体的定义外部实体定义包括:外部实体编号、名称、简述、及有关数据流的输入和输出。外部实体编号：S03-01外部实体名称：用户简述：购置本单位配件的用户输入的数据流：D03-06,D03-08输出的数据流：D03-01一、决策树决策树又称判断树,是用来表示逻辑判断问题的一种图形工具。它用“树”来表达不同条件下的不同处理,比用语言的方式更为直观。判断树的左边为树根,从左向右依次排列各种条件,左边的条件比右边的优先考虑。根据每个条件的取值不同,树可以产生很多分支,各分支的最右端（即树梢）即为不同的条件取值状态下采取的行动（也称策略）。根条件条件条件条件条件条件条件行动行动行动行动行动订货处理优惠待遇年交易额5万以上年交易额5万或以下无欠款有欠款交易20年以上交易20年以下15%10%5%0%（1）年交易额在5万或5万以下，则不给予折扣；（2）对于年交易额在5万以上时:如果无欠款，则给予15%的折扣；如果有欠款，而且与本公司的交易关系在20年以上，则折扣为10%；如果有欠款，而且与本公司交易关系在20年以下，则折扣为5%。二、决策表在处理逻辑中,如果决策树的条件较多,各个条件又相互结合,相应的决策方案比较多,在这种情况下用决策树表示,树的结构比较复杂,图中各项注释也比较繁琐。二、决策表决策表也称判断表,是一种表达逻辑判断的工具,它以表格的形式给出各种条件的全部组合以及在各种组合下应采取的行动。当条件的个数较多、每一条件的取值有若干个、相应的动作也很多的情况下,使用决策表比决策树更加有效和清晰。条件及行动12345678条件组合C1:交易额5万以上C2:无欠款C3:交易20年以上行动A1:折扣率15%A2:折扣率10%A3:折扣率5%A4:折扣率0%条件语句行动语句条件项行动项例:（1）年交易额在5万或5万以下，则不给予折扣；（2）对于年交易额在5万以上时:如果无欠款，则给予