如何实现卖货及保持用户粘性：私域（用户）运营实操分享

如何实现卖货及保持用户粘性小壳用户部分基本盘一家公司的商业价值(一个团队的价值）一家公司的商业价值(一个团队的价值）=（其拥有用户数X平均单体用户价值）-流量营销成本-交付成本私域（用户）团队在内部一定是一个创业团队01小壳宠物的私域运营模式分享 02扩活水渠—拉新引流 03制氧机&软化剂——促活、转化新玩法04造核心池——用户洞察、打造小增量 05挥洒源——让用户到「想去和能去」的地方 06不止私域，穿越组织——格局打开小壳宠物的私域运营模式分享顶层价值用户教育（品牌/产品）升客单、增复购、拉LTV、反哺UGC、老带新、KOC产品需求、C2M消费数据、宠物数据、用户数据顶层价值品牌蓄力，做厚用户资产2、持续提升用户LTV，为用户创造价值，共同成长底层配置3、高效且合理的各模块、节点、人群分层的运营机制4、定期进行人效评估，用户/私域团队要尽可能cover成本底层配置什么样的人适合做用户（私域运营）•能够持续学习与精进•快速PDCA•模块化处理工作、数据分析的能力•感性与理性兼备，具有同理心•有表达和输出的欲望•或许也应该具备一些创业的精神组织协同1、搞定公域部门为你导流，明确私域/用户部门是CEO工程与品牌等）3、和CEO同频，持续种草私域/用户价值扩活水渠—拉新引流扩活水渠—拉新引流扩活水渠—拉新引流常用三种拉新引流方式扩活水渠—拉新引流2、内容向与品牌向扩活水渠—拉新引流2、关注留存率，拉新思维变经营思维3、关注拉新友好度，做对用户和品牌有益的事情4、既要又要还有，怎么可能？撒软化剂，盘制氧机制氧机—转化梳理面向用户的转化场景5、GMV既是用户留下的结果，也是私域/用户团队可以存在的理由制氧机—转化•转化是第一要义，但不是无脑推•将细微的转化动作铺进每个触点做转化需要极度克制，不是硬推•用户是用来维系的，不是用来消耗的•用户不需要被强势地教育，只需要被温和地提醒•根据品类标签、人群标签，定制化转化向地推送内容•但是，也有一种模糊标签法软化剂——激活留存、关系维系撒软化剂——激活留存、关系维系做好三件事撒软化剂——激活留存、关系维系非对立的关系运营、更友好、自己更懂、用户听得懂；发好每一套朋友圈撒软化剂——激活留存、关系维系这可能是个反面案例，根据自己的节奏生产更适合的体验地图撒软化剂——激活留存、关系维系视频号、公众号、朋友圈、应答SOP（生命周期体验地图）、社群运营造核心池——用户洞察、打造小增量•持续挖掘核心客户池价值：社区共建、公域口碑传递等•为核心用户提供更好的服务：通过核心用户洞察、新品调研反馈、优化客户服务SOP•①高效的筛选（目标人群）、②独特的服务、③深度的运营造核心池——用户洞察、打造小增量用户精细化运营、建立分层运营机制二八定律、与核心用户深度连接、信任关系维系核心用户权益小增量提升（*每年累计消费1000元用户以5%速度增长）造核心池——用户洞察、打造小增量造核心池——用户洞察、打造小增量用户需求分析方法论分享•基建：调研池（核心用户20用户、80用户）、基于标签体系•调研方法：定量与定性调研（访谈式）——基础却好用•调研目标：与需求方明确调研目标，对于业务和产品有帮助•调研节奏：快速调研，产出结果，输出行动建议挥洒源挥洒源挥洒源——放大用户价值让用户去他想去和能去的地方•定期为公域召回——大促第一波触达、新品首次触达•UGC沉淀——口碑传递、品