售后服务承诺与保证

售后服务承诺与保证合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供产品及服务，为保证甲乙双方的合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本售后服务承诺与保证，以便双方共同遵守。一、售后服务承诺1.产品质量（1）硬件设备：__________年；（2）软件及系统集成：__________年；（3）其他配件及耗材：__________年。2.技术支持（1）甲方提供完整的安装、调试、培训等服务，确保乙方能够正常使用产品；（2）甲方在保修期内，对产品出现的问题提供免费的维修或更换服务；（3）甲方在保修期外，对产品出现的问题提供有偿的维修或更换服务；（4）甲方根据乙方的需求，提供产品升级、技术培训等服务。3.售后服务响应时间（1）甲方在接到乙方售后服务请求后，应在__________小时内给予答复；（2）如需现场服务，甲方应在__________小时内派出技术人员到达现场；（3）维修或更换部件的，甲方应在__________日内完成。二、售后服务保证1.甲方应按照约定提供售后服务，确保乙方的合法权益；2.甲方不得以任何理由拖延或拒绝提供售后服务；3.甲方在提供售后服务过程中，应严格遵循相关法律法规，保护乙方的隐私和数据安全；4.甲方应定期对乙方进行回访，了解产品的使用情况，及时解决乙方的问题。三、违约责任1.甲方未按照约定提供售后服务的，应承担违约责任，向乙方支付违约金，违约金为合同金额的__________%；2.甲方提供的产品存在质量问题的，应承担更换、维修、赔偿等责任；3.乙方未按照约定支付服务费用的，甲方有权拒绝提供售后服务，并有权要求乙方支付违约金，违约金为应支付服务费用的__________%。四、争议解决1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律；2.双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；3.若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。五、其他约定1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年；2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份；3.本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品说明书2.保修卡3.技术培训资料4.售后服务记录表5.违约金计算公式说明6.诉讼保全申请书7.调解协议书二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供售后服务，包括但不限于延迟响应、延迟维修或更换部件。2.甲方提供的产品存在质量问题，无法正常使用或性能不符合约定。3.乙方未按照约定支付服务费用，包括但不限于延迟支付或拒付。4.甲方未保护乙方的隐私和数据安全，导致信息泄露或损失。5.甲方未按照约定时间完成维修或更换服务。三、法律名词及解释：1.售后服务：产品销售后，供应商提供的包括维修、保养、技术支持等服务。2.保修期：产品在正常使用和维护条件下，供应商承诺提供免费维修或更换的期限。3.违约金：当一方违反合同约定时，按照约定或法定标准向对方支付的赔偿金。4.质量问题：产品不符合国家相关法律法规、产品标准或合同约定的性能、功能要求。5.售后服务响应时间：供应商在接到客户服务请求后，给予答复的时间限制。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定提供售后服务。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方履行售后服务义务，如甲方仍不履行，乙方可以要求支付违约金或解除合同。2.问题：甲方提供的产品存在质量问题。解决办法：乙方应及时将问题通知甲方，甲方应在约定的保修期内负责维修或更换。如果甲方拒绝或未能在保修期内解决问题，乙方可以要求支付违约金或解除合同。3.问题：乙方未按照约定支付服务费用。解决办法：甲方有权拒绝提供售后服务，并要求乙方支付违约金。如果乙方继续拖延或拒付，甲方可以依法追讨欠款。4.问题：甲方未保护乙方的隐私和数据安全。解决办法：乙方可以要求甲方立即采取措施修复漏洞，防止损失扩大，并有权要求甲方支付违约金或赔偿损失。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品及服务，乙方支付服务费用。2.乙方使用甲方提供的产品，并在保修期内出现质量问题。3.