定制化软件销售及售后保障协议

定制化软件销售及售后保障协议版A版本合同目录一览第一条定义与术语1.1软件1.2定制化软件1.3销售方1.4购买方1.5售后保障第二条定制化软件的销售2.1软件版本2.2购买数量2.3销售价格2.4支付方式2.5交付时间第三条售后保障服务3.1技术支持3.2软件升级3.3故障处理3.4培训服务3.5服务响应时间第四条技术支持4.1技术支持内容4.2技术支持时间4.3技术支持方式第五条软件升级5.1升级政策5.2升级服务内容5.3升级时间安排第六条故障处理6.1故障报告6.2故障解决流程6.3故障解决时间第七条培训服务7.1培训内容7.2培训时间7.3培训方式第八条服务响应时间8.1服务响应时间标准8.2服务响应时间计算方式第九条售后保障期限9.1保障期限9.2保障期限计算方式第十条软件知识产权10.1软件版权10.2软件专利权10.3软件商标权第十一条违约责任11.1销售方的违约行为11.2购买方的违约行为11.3违约责任的计算方式第十二条争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决机构第十三条合同的变更与解除13.1合同变更条件13.2合同解除条件第十四条合同的生效、终止与解除14.1合同生效条件14.2合同终止条件14.3合同解除条件第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1软件本合同所称的“软件”是指由销售方开发、拥有知识产权并能够提供给购买方使用的计算机程序及其相关文档。1.2定制化软件本合同所称的“定制化软件”是指根据购买方的具体需求，由销售方为其定制的软件产品。1.3销售方本合同所称的“销售方”是指具有软件开发能力和销售资质，与购买方签订本合同并提供定制化软件及售后保障服务的法人或其他组织。1.4购买方本合同所称的“购买方”是指与销售方签订本合同，购买定制化软件并接受售后保障服务的法人或其他组织。1.5售后保障本合同所称的“售后保障”是指销售方在定制化软件交付后，按照本合同约定为购买方提供的软件维护、技术支持、升级等服务。第二条定制化软件的销售2.1软件版本本合同所约定的定制化软件版本为A版。2.2购买数量购买方在本合同约定的范围内，购买定制化软件的数量为____套。2.3销售价格定制化软件的销售价格为人民币____元（大写：____元整）。2.4支付方式购买方在本合同签订后____个工作日内，向销售方支付定制化软件的全部费用。2.5交付时间销售方应在购买方支付完毕软件费用后____个工作日内，将定制化软件交付给购买方。第三条售后保障服务3.1技术支持销售方在定制化软件交付后，为购买方提供为期____年的技术支持服务，包括软件使用咨询、技术问题解答等。3.2软件升级销售方在定制化软件交付后，为购买方提供为期____年的软件升级服务，升级内容包括但不限于：修复已知BUG、增加新功能、提高运行效率等。3.3故障处理购买方在使用定制化软件过程中遇到问题，应立即向销售方报告，销售方应在接到故障报告后____小时内提供解决方案。3.4培训服务销售方在定制化软件交付后，为购买方提供为期____天的培训服务，包括软件操作培训、功能讲解等。3.5服务响应时间销售方在接到购买方关于定制化软件的技术支持、升级、故障处理等请求后，应在____小时内响应并处理。第四条技术支持4.1技术支持内容技术支持包括但不限于：软件操作咨询、技术问题解答、故障排查与修复等。4.2技术支持时间技术支持服务时间为每周一至周五，____时至____时。4.3技术支持方式第五条软件升级5.1升级政策销售方根据定制化软件的运行情况，定期发布升级版本，购买方享有优先升级的权利。5.2升级服务内容升级服务内容包括修复已知BUG、增加新功能、提高运行效率等。5.3升级时间安排销售方将在每个升级周期内，提前通知购买方升级时间及安排。第六条故障处理6.1故障报告6.2故障解决流程销售方在接到故障报告后，将按照故障处理流程进行问题排查与修复。6.3故障解决时间销售方将在接到故障报告后____小时内提供解决方案，并在____小时内完成故障修复。第八条售后保障期限8.1保障期限本合同约定的售后保障期限为自定制化软件交付之日起____年。8.2保障期限计算方式保障期限按照自然年来计算，自定制化软件交付之日开始计算。第九条软件知识产权9.1软件版权销售方保证其提供的定制化软件享有合法的版权，未经授权，购买方不得复制、传播、出租或以其他方式侵犯销售方的软件版权。9.2软件专利权销售方保证其提供的定制化软件不侵犯他人的专利权，如因定制化软件侵犯他人的专利权而引起的一切纠纷，由销售方承担全部责任。9.3软件商标权销售方保证其提供的定制化软件不侵犯他人的商标权，如因定制化软件侵犯他人的商标权而引起的一切纠纷，由销售方承担全部责任。第十条违约责任10.1销售方的违约行为销售方如未按照本合同约定的时间、质量、功能等要求提供定制化软件及售后服务，应向购买方支付违约金，违约金计算方式为：违约金=定制化软件销售价格×10%。10.2购买方的违约行为购买方如未按照本合同约定的支付时间向销售方支付定制化软件费用，应向销售方支付违约金，违约金计算方式为：违约金=定制化软件销售价格×10%。10.3违约责任的计算方式违约责任的具体计算方式按照本合同约定的违约金计算方式进行。第十一条争议解决11.1争议解决方式本合同发生的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。11.2争议解决机构如双方无法协商解决争议，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条合同的变更与解除12.1合同变更条件本合同的变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。12.2合同解除条件任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行，对方有权解除本合同。第十三条合同的生效、终止与解除13.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。13.2合同终止条件本合同在履行完毕、双方协商一致终止或根据本合同约定的解除条件解除后终止。13.3合同解除条件任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行，对方有权解除本合同。第十四条合同的解除14.1合同解除条件本合同的解除应由双方协商一致，并签订书面解除协议。14.2合同解除后的处理合同解除后，双方应按照本合同约定的方式处理合同解除后的相关事宜。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：定制化软件需求说明书附件二：定制化软件设计说明书附件三：定制化软件使用说明书附件四：定制化软件技术参数表附件五：软件升级计划表附件六：售后服务承诺书附件一：定制化软件需求说明书详细要求和说明：本附件详细描述了购买方对定制化软件的功能、性能、界面等需求，是销售方开发定制化软件的依据。附件二：定制化软件设计说明书详细要求和说明：本附件详细介绍了定制化软件的设计思路、架构、模块划分等信息，有助于购买方了解软件的开发过程和结构。附件三：定制化软件使用说明书详细要求和说明：本附件详细介绍了定制化软件的操作步骤、功能说明、注意事项等，是购买方正确使用软件的指南。附件四：定制化软件技术参数表详细要求和说明：本附件详细列出了定制化软件的各项技术参数，包括硬件要求、软件环境、兼容性等信息。附件五：软件升级计划表详细要求和说明：本附件详细介绍了定制化软件的升级计划，包括升级时间、升级内容、升级影响等。附件六：售后服务承诺书详细要求和说明：本附件详细描述了销售方提供的售后服务内容，包括技术支持、故障处理、培训服务等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.销售方未按照合同约定时间、质量、功能等要求提供定制化软件及售后服务。2.销售方提供的定制化软件侵犯他人的知识产权。3.购买方未按照合同约定时间向销售方支付定制化软件费用。4.购买方未经授权复制、传播、出租或以其他方式侵犯销售方的软件版权。5.双方未按照合同约定协商解决争议，导致合同无法履行。违约责任认定：1.销售方违约，应向购买方支付违约金，违约金计算方式为：违约金=定制化软件销售价格×10%。2.购买方违约，应向销售方支付违约金，违约金计算方式为：违约金=定制化软件销售价格×10%。3.双方协商一致解除合同，应按照本合同约定的方式处理合同解除后的相关事宜。示例说明：1.如果销售方未能在约定时间内交付定制化软件，属于违约行为，应向购买方支付违约金。2.如果购买方未在约定时间内支付软件费用，属于违约行为，应向销售方支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.软件：指由销售方开发、拥有知识产权并能够提供给购买方使用的计算机程序及其相关文档。2.定制化软件：指根据购买方的具体需求，由销售方为其定制的软件产品。3.销售方：指具有软件开发能力和销售资质，与购买方签订本合同并提供定制化软件及售后保障服务的法人或其他组织。4.购买方：指与销售方签订本合同，购买定制化软件并接受售后保障服务的法人或其他组织。5.售后保障：指销售方在定制化软件交付后，按照本合同约定为购买方提供的软件维护、技术支持、升级等服务。1.本合同中的软件指的是销售方开发的、拥有