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ICS03.120.10CCSICS03.120.10CCSA00安 徽 省 地 方 标 准DB34/T4861—2024病患居家陪护服务规范Specificationforhomechaperoneserviceofpatient20242024073020240830安徽省市场监督管理局发布.前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由安徽省商务厅提出并归口。本文件主要起草人：蔡立芳、张小燕、姜敏、代平、钱永生。病患居家陪护服务规范范围本文件适用于家庭服务机构提供的病患居家陪护服务。（GB/T17242投诉处理指南SB/T10943—2012家庭陪护服务规范下列术语和定义适用于本文件。病患居家陪护服务homechaperoneserviceofpatient依据法律及合同要求，陪护人员为患病人员提供的居家生活照料及护理服务。服务机构陪护人员安全与应急预案﹐5.2.1服务机构应向客户确认服务内容，制定服务方案，告知收费标准，服务方案包括但不限于：——服务人员配置、设施设备；——注意事项。SB/T10943—20126.3.3服务终止（）使用过家庭用品用具前应经服务对象或其家属（含监护人）服务机构应建立陪护服务过程的评价制度，规定评价频次、方式、方法：服务机构应建立不合格服务管理制度，不合格服务的情况主要有：服务机构应向陪护人员讲解服务评价制度，并取得共识。服务机构应分析产生不合格服务的原因，制定整改措施，并跟踪整改措施的落实情况。服务机构应对多次被投诉的陪护人员重新培训，培训后仍不

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