航空公司疫情防控期间旅客登机管理制度_第1页
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文档简介

航空公司疫情防控期间旅客登机管理制度第一章总则为有效应对新冠疫情带来的挑战，保障旅客、机组人员的健康与安全，提升航空运输服务质量，根据国家相关法律法规以及行业标准，制定本制度。该制度旨在规范疫情防控期间旅客登机管理的相关流程，确保各项防控措施的有效落实。第二章适用范围本制度适用于航空公司在疫情防控期间所有航班的旅客登机管理，涵盖旅客的预定、值机、安检、登机等环节。适用于所有国内及国际航线的旅客，确保所有环节均遵循统一的管理标准。第三章管理规范1.旅客健康申报所有旅客在登机前需如实填写健康申报表，申报内容包括近期旅行史、接触史、健康状况等。旅客可通过航空公司官网或移动应用程序进行线上申报，确保信息准确无误。2.健康检查在值机和安检环节，航空公司需设立专门的健康检查通道。工作人员须对旅客进行体温测量，体温超过37.3℃的旅客需接受进一步的健康评估。未通过健康检查的旅客不得登机。3.防疫物资配备航空公司应为旅客和机组人员提供必要的防疫物资，包括口罩、消毒液等。旅客在登机时必须佩戴口罩，未佩戴者不得进入登机区。4.清洁消毒航空公司需加强对值机柜台、登机口、航班机舱的清洁与消毒。每次航班结束后，必须对机舱内部进行全面消毒，确保消毒记录可追溯。第四章操作流程1.旅客预定旅客在预定航班时，应提前了解航班的疫情防控要求，并按照航空公司指引进行健康申报。2.值机环节旅客在值机时需出示健康申报表，工作人员核对信息并进行体温测量。未通过健康检查的旅客应被告知相关政策，并协助其进行后续处理。3.安检环节旅客通过安检时，需出示登机牌及健康申报信息。安检人员需佩戴个人防护装备，确保自身安全。4.登机环节登机时，工作人员需核对旅客的健康申报信息及登机牌，体温正常的旅客方可进入登机区域。在登机过程中，保持社交距离，避免人员聚集。第五章监督机制为确保制度的有效实施，航空公司需建立监督机制，具体包括：1.监督检查设立专门的疫情防控监督小组，定期对值机、安检、登机等环节进行检查，确保各项防控措施落实到位。2.信息反馈旅客可通过热线电话、邮箱等方式向航空公司反馈疫情防控措施的执行情况，航空公司应及时处理反馈信息并进行改进。3.执行记录对每次航班的健康检查、消毒记录等信息进行详细记录，确保可追溯性，定期进行数据分析与总结，评估防控措施的有效性。第六章责任分工1.各部门职责航空公司各部门应明确分工，确保疫情防控措施的有效落实。运营部负责航班的健康检查及消毒工作，客服部负责旅客的健康申报及信息反馈，安全部负责监督检查。2.员工培训定期对员工进行疫情防控知识培训，确保员工了解相关政策及操作流程，提高员工的防疫意识与应对能力。第七章附则本制度的解释权归航空公司所有，自发布之日起生效。根据疫情发展情况及国家相关政策的调整，航空公司将适时对本制度进行修订与完善，确保制度的时效性和有效性。所有相关人员应密切关注制度的更新与变化，确保在实施过程中遵循最新的规定与要求。通过

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