2024企业级软件更新维护协议

2024版企业级软件更新维护协议版A版本合同目录一览1.协议概述1.1协议类型1.2协议双方1.3协议有效期2.软件更新维护服务内容2.1更新维护范围2.2更新维护周期2.3更新维护时间2.4紧急响应服务3.技术支持服务3.1技术支持范围3.2技术支持响应时间3.3技术支持人员资质4.软件升级服务4.1升级服务范围4.2升级服务时间4.3升级后的软件版本5.客户义务5.1提供必要的技术资料5.2提供必要的协助5.3遵守软件使用规定6.服务费用6.1服务费用构成6.2服务费用的支付方式6.3服务费用的退还条件7.合同的履行和监督7.1合同履行的监督方式7.2合同履行的评价标准7.3合同变更和解除的条件8.违约责任8.1双方违约责任8.2违约赔偿方式9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决地点9.3适用法律10.保密条款10.1保密信息范围10.2保密期限10.3保密泄露的责任11.知识产权保护11.1软件知识产权归属11.2侵权责任12.合同的生效、变更和终止12.1合同生效条件12.2合同变更方式12.3合同终止条件13.其他条款13.1通知和送达13.2不可抗力13.3附件14.合同的签署14.1签署日期14.2签署地点14.3签署人第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议类型本协议为2024版企业级软件更新维护协议，由协议双方共同签订并严格遵守。1.2协议双方协议甲方：__________（甲方全称）协议乙方：__________（乙方全称）1.3协议有效期本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。第二条软件更新维护服务内容2.1更新维护范围乙方负责对甲方使用的软件产品进行更新维护，确保软件产品的稳定运行和功能完善。2.2更新维护周期乙方按照甲方提供的软件维护计划，定期对软件进行更新维护。2.3更新维护时间更新维护工作将于甲方指定的时间进行，乙方应提前与甲方沟通确定具体维护时间。2.4紧急响应服务如软件在使用过程中出现紧急问题，甲方有权要求乙方提供紧急响应服务，乙方应在接到甲方通知后及时予以处理。第三条技术支持服务3.1技术支持范围乙方将为甲方提供软件使用过程中的技术支持，包括软件操作咨询、技术问题解答等。3.2技术支持响应时间乙方将在接到甲方技术支持请求后，尽快予以响应，一般不超过24小时。3.3技术支持人员资质乙方提供技术支持的人员应具备相关领域的专业知识和丰富经验。第四条软件升级服务4.1升级服务范围乙方负责对甲方使用的软件产品进行升级，以提供新的功能和改进。4.2升级服务时间升级服务将于甲方指定的时间进行，乙方应提前与甲方沟通确定具体升级时间。4.3升级后的软件版本升级后的软件版本将根据乙方的产品更新策略进行提供。第五条客户义务5.1提供必要的技术资料甲方应向乙方提供与软件相关的技术资料，以便乙方更好地进行更新维护和提供技术支持。5.2提供必要的协助甲方应协助乙方进行软件的更新维护和技术支持工作，包括但不限于提供软件的使用环境、相关文档等。5.3遵守软件使用规定甲方应遵守软件的使用规定，不得擅自复制、传播或修改软件。第八条违约责任8.1双方违约责任双方应严格履行本协议的约定，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。8.2违约赔偿方式违约方应向守约方支付违约金，违约金的计算方式为：违约金=协议金额×违约比例。如因违约导致甲方损失的，乙方还应承担相应的赔偿责任。第九条争议解决9.1争议解决方式双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决地点本协议争议的解决地点为合同签订地。9.3适用法律本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十条保密条款10.1保密信息范围双方在签订和履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密信息。10.2保密期限双方的保密义务自本协议签订之日起生效，至协议终止或履行完毕之日止。10.3保密泄露的责任如一方违反保密义务，导致保密信息泄露，泄露方应承担违约责任，赔偿因此给对方造成的损失。第十一条知识产权保护11.1软件知识产权归属乙方保证其提供的软件产品不侵犯他人的知识产权，如发生知识产权纠纷，乙方应承担全部责任。11.2侵权责任如乙方提供的软件产品侵犯他人的知识产权，乙方应立即停止侵权行为，并赔偿甲方因此遭受的损失。第十二条合同的生效、变更和终止12.1合同生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。12.2合同变更方式任何一方如需变更本协议，应与另一方协商一致，并签订书面变更协议。12.3合同终止条件本协议的有效期届满，双方未续签的；双方协商一致终止的；一方违约导致协议无法履行的，对方可以终止协议。第十三条其他条款13.1通知和送达双方通过书面形式发出的通知，应以邮递方式送达对方指定的地址。13.2不可抗力因不可抗力导致一方不能履行本协议的，受影响方可以免除相应的违约责任。13.3附件本协议附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。第十四条合同的签署14.1签署日期本协议于____年____月____日签署。14.2签署地点本协议于____（地点）签署。14.3签署人甲方签署人：____________乙方签署人：____________第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件维护计划详细描述软件的维护时间、维护内容以及维护的目标。附件二：技术支持请求表用于甲方提出技术支持请求时填写，包括问题描述、请求时间等。附件三：软件升级方案详细描述软件升级的内容、时间以及升级后的功能变化。附件四：商业秘密保密协议明确双方对商业秘密的保密义务和保密期限。附件五：知识产权声明声明乙方提供的软件产品不侵犯他人知识产权。附件六：软件使用手册详细描述软件的操作步骤、功能介绍以及注意事项。附件七：不可抗力事件证明用于证明不可抗力事件的发生，包括自然灾害、政策变动等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.未按照维护计划进行软件维护。2.技术支持响应时间超过约定时间。3.软件升级未能按时完成或升级后的软件存在严重问题。4.泄露对方商业秘密或知识产权。5.提供的软件产品侵犯他人知识产权。责任认定：1.违约金计算：协议金额×违约比例。2.损失赔偿：实际损失金额+守约方因索赔产生的合理费用。3.违约方需承担因违约导致的所有直接和间接损失。示例说明：若乙方未按照维护计划进行软件维护，则需向甲方支付违约金，并赔偿因软件故障导致的甲方损失。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政策变动等。2.商业秘密：指不为公众所知悉、具有商业价值并经甲方采取保密措施的信息。3.知识产权：指软件产品所涉及的专利权、著作权、商标权等。4.违约金：指一方违反本协议约定时，应向守约方支付的违约赔偿金额。5.损失赔偿