2024年定制型软件运维服务正式协议

2024年定制型软件运维服务正式协议版A版本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方定义1.4乙方定义1.5软件定义1.6运维服务定义2.软件及运维服务内容2.1软件交付及验收2.2运维服务范围2.3服务支持2.4软件升级与维护3.服务期限与费用3.1服务期限3.2服务费用3.3费用支付方式3.4费用调整4.双方义务与责任4.1甲方义务4.2乙方义务4.3违约责任5.保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3泄露后果6.知识产权6.1软件知识产权6.2运维服务知识产权7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律途径8.合同变更与终止8.1合同变更8.2合同终止8.3合同终止后处理9.适用法律与争议解决9.1适用法律9.2争议解决方式10.其他条款10.1通知与送达10.2合同附件10.3合同生效11.甲方（客户）签字12.乙方（服务提供商）签字13.签字日期14.合同编号第一部分：合同如下：1.合同主体及定义1.1甲方名称及地址甲方全称：（甲方公司名称），地址：（甲方公司地址）。1.2乙方名称及地址乙方全称：（乙方公司名称），地址：（乙方公司地址）。1.3甲方定义1.4乙方定义1.5软件定义软件指：甲方根据本合同约定，向乙方购买的定制型软件产品。1.6运维服务定义运维服务指：乙方根据本合同约定，为甲方提供的软件运行、维护、升级、故障排查等服务。2.软件及运维服务内容2.1软件交付及验收（1）乙方应在合同签订后的（具体时间）内，将软件交付给甲方。（2）甲方应在收到软件后进行验收，并在（具体时间）内通知乙方是否合格。（3）如甲方在规定时间内未提出异议，视为软件验收合格。2.2运维服务范围乙方应提供的运维服务包括但不限于：（1）软件运行监控；（2）故障排查与修复；（3）软件升级与优化；（4）技术支持与咨询。2.3服务支持（1）乙方提供（工作日/724小时）在线技术支持。（2）对于紧急故障，乙方应在（具体时间）内响应，并在（具体时间）内解决。2.4软件升级与维护（1）乙方定期对软件进行升级，以保证软件的稳定性和安全性。（2）乙方应在软件升级后向甲方提供升级说明。3.服务期限与费用3.1服务期限本合同的有效期为（具体时间），自双方签字之日起计算。3.2服务费用（1）软件购买费用为（金额），甲方应在合同签订后（具体时间）内支付。（2）运维服务费用为（金额），甲方应在每年合同到期前（具体时间）内支付下一年度的服务费用。3.3费用支付方式甲方可通过银行转账、支票等方式支付费用。3.4费用调整如遇市场行情变化或政策调整，乙方有权根据实际情况调整服务费用，并提前通知甲方。4.双方义务与责任4.1甲方义务（1）提供软件运行所需的硬件环境及网络条件。（2）按照约定支付服务费用。（3）协助乙方进行软件验收和运维服务。4.2乙方义务（1）按照约定提供软件及运维服务。（2）保障软件及运维服务的稳定性和安全性。（3）对于因乙方原因导致的甲方损失，乙方应承担赔偿责任。4.3违约责任（1）任何一方违反合同约定，导致合同无法履行，应承担违约责任。（2）违约方应支付给对方因此造成的损失赔偿金。5.保密条款5.1保密内容双方在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。5.2保密期限自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。5.3泄露后果如一方泄露对方保密信息，泄露方应承担因此给对方造成的损失赔偿责任。6.知识产权6.1软件知识产权软件的知识产权归乙方所有，甲方无权复制、转让、出租或公开传播软件。6.2运维服务知识产权双方在运维服务过程中创造的知识产权，归创造方所有。7.争议解决7.1协商解决双方在合同履行过程中发生的争议，应通过协商解决。7.2调解解决如协商不成，可向有管辖权的人民调解委员会申请调解。7.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。8.合同变更与终止8.1合同变更（1）合同履行过程中，如需变更合同内容，应由双方协商一致，并签订书面变更协议。（2）变更协议自双方签字盖章之日起生效。8.2合同终止（1）双方同意提前终止合同的，可签订书面终止协议。（2）合同终止协议自双方签字盖章之日起生效。8.3合同终止后处理（1）合同终止后，乙方应停止提供运维服务。（2）乙方应在合同终止后（具体时间）内，向甲方提供软件及相关资料。（3）合同终止后，双方对彼此之间未支付的款项无异议的，应及时支付。9.适用法律与争议解决9.1适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2争议解决方式如本合同的任何条款与法律相抵触，该条款将按法律规定进行调整，其余条款继续有效。双方在合同履行过程中发生的争议，应通过协商解决。如协商不成，可向有管辖权的人民调解委员会申请调解。调解不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。10.其他条款10.1通知与送达（1）双方可以通过书面形式发出通知，书面通知应以邮递方式送达对方指定的地址。（2）通知自送达对方指定地址之日起视为已送达。10.2合同附件本合同附件包括：（1）软件需求说明书（2）软件功能清单（3）运维服务内容清单10.3合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。11.甲方（客户）签字12.乙方（服务提供商）签字13.签字日期14.合同编号第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件需求说明书详细描述软件的功能、性能、界面等方面的要求，包括用户需求、业务流程、数据结构等。附件二：软件功能清单列明软件的各个功能模块、功能点及其详细说明。附件三：运维服务内容清单详细描述乙方应提供的运维服务内容，包括服务范围、服务支持、软件升级与维护等方面的要求。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照约定支付服务费用。2.甲方提供虚假或错误的软件运行环境及网络条件。3.乙方未按照约定提供运维服务。4.乙方未按照约定完成软件升级与维护。5.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等。责任认定标准：1.甲方未支付服务费用：乙方有权暂停提供运维服务，并要求甲方支付欠款。如甲方逾期不支付，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金。2.甲方提供虚假或错误的软件运行环境及网络条件：乙方有权要求甲方改正，并承担因此导致的软件运行故障的责任。如甲方未能改正，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金。3.乙方未按照约定提供运维服务：乙方应承担因此导致的甲方损失的责任，并支付违约金。4.乙方未按照约定完成软件升级与维护：乙方应承担因此导致的甲方损失的责任，并支付违约金。5.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等：乙方应承担因此导致的甲方损失的赔偿责任，并支付违约金。示例说明：假设甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供运维服务，并要求甲方支付欠款。如甲方逾期不支付，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指（甲方公司名称），为本合同的一方。2.乙方：指（乙方公司名称），为本合同的另一方。3.软件：指甲方根据本合同约定，向乙方购买的定制型软件产品。4.运维服务：指乙方根据本合同约定，为甲方提供的软件运行、维护、升级、故障排查等服务。5.服务费用：指甲方按照本合同约定，应支付给乙方的软件购买费用及运维服务费用