智能在线客服技术咨询服务协议

智能在线客服技术咨询服务协议合同编号：__________甲方（咨询方）：________________地址：_________________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________乙方（服务提供方）：________________地址：_________________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________第一章定义与术语1.1“本协议”指本智能在线客服技术咨询服务协议。1.2“甲方”指委托乙方提供智能在线客服技术咨询服务的主体。1.3“乙方”指为甲方提供智能在线客服技术咨询服务的主体。1.4“服务”指乙方根据本协议约定为甲方提供的智能在线客服技术咨询服务。第二章服务内容与范围2.1乙方根据甲方的需求，为甲方提供以下服务：2.1.1提供智能在线客服的技术咨询服务；2.1.2分析甲方业务需求，为甲方提供合理的智能在线客服解决方案；2.1.3协助甲方进行智能在线客服的部署和实施；2.1.4为甲方提供智能在线客服的技术培训和支持。第三章服务期限与费用3.1本协议的服务期限为____年，自双方签署之日起计算。3.2甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：3.2.1甲方在本协议签订后____个工作日内支付首款，占总服务费用的____%；3.2.2乙方完成本协议约定的服务内容后，甲方在验收合格后支付尾款，占总服务费用的____%。第四章权利与义务4.1甲方权利与义务：4.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供优质的服务；4.1.2甲方应按照约定向乙方支付服务费用；4.1.3甲方应向乙方提供必要的业务信息和数据，以便乙方更好地提供咨询服务。4.2乙方权利与义务：4.2.1乙方应按照本协议约定，为甲方提供优质的智能在线客服技术咨询服务；4.2.2乙方应保证其提供的技术咨询服务符合国家相关法律法规的要求；4.2.3乙方应保守甲方的商业秘密，不得泄露给第三方。第五章保密与知识产权5.1保密：5.1.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场秘密等，应予以严格保密；5.1.2双方应采取必要措施，防止泄露对方的商业秘密、技术秘密、市场秘密等。5.2知识产权：5.2.1本协议项下的知识产权归各自拥有者所有；5.2.2未经对方书面同意，任何一方不得将本协议项下的知识产权转让、许可或以其他方式处置给第三方。第六章违约责任6.1若乙方未能按照本协议约定提供约定的服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为本协议总服务费用的____%。6.2若甲方未能按照本协议约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付滞纳金，滞纳金为本协议总服务费用的____%。6.3若乙方违反保密义务，泄露甲方的商业秘密、技术秘密、市场秘密等，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为本协议总服务费用的____%。6.4若因乙方原因导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。第七章争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。7.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第八章终止与解除8.1本协议在以下情况下终止：8.1.1双方完成本协议约定的服务内容和支付义务；8.1.2双方协商一致解除本协议；8.1.3根据法律法规的规定，本协议被认定为无效或被撤销。8.2在以下情况下，任何一方有权解除本协议：8.2.1另一方违反本协议的约定，经书面催告后在合理期限内仍未改正；8.2.2另一方发生重大违约行为，导致本协议目的无法实现；8.2.3另一方破产、解散或被吊销营业执照。第九章一般条款9.1本协议的任何修改和补充均应以书面形式作出，经双方签署后生效。9.2本协议的任何条款的部分无效或不可执行，不影响其他条款的效力。9.3双方应遵守国家有关法律法规，不得从事任何违法经营活动。9.4本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。第十章附件10.1本协议附件为本协议不可分割的部分，与本协议具有同等法律效力。10.2附件包括但不限于以下内容：10.2.1智能在线客服技术咨询服务详细内容；10.2.2保密协议；10.2.3技术培训资料；10.2.4其他双方认为需要附加的文件。第十一章服务变更与追加11.1若甲方在服务期限内提出变更服务内容或追加服务的需求，双方应协商一致，并以书面形式确认变更或追加的内容。11.2服务变更或追加后，双方应签订补充协议，明确变更或追加服务的范围、费用和交付时间等事项。11.3若服务变更或追加导致费用增加，甲方应按照补充协议的约定向乙方支付额外费用。第十二章项目管理12.1甲方应指派一名项目负责人，负责与乙方沟通协调，保证服务的顺利进行。12.2乙方应指派一名项目经理，负责项目的实施和管理，保证服务的质量和效率。12.3双方项目负责人和项目经理应定期召开项目会议，汇报项目进展情况，解决项目中的问题。第十三章质量保证13.1乙方应保证提供的服务符合甲方的要求，且服务成果应达到双方约定的质量标准。13.2乙方应建立健全的质量管理体系，保证服务的质量和稳定性。13.3甲方有权对乙方的服务成果进行验收，验收不合格的，乙方应进行整改直至合格。第十四章信息安全14.1双方在履行本协议过程中应严格遵守信息安全相关法律法规，保证信息安全。14.2乙方应采取必要的信息安全措施，保护甲方数据的安全和完整。14.3双方应建立应急响应机制，对可能发生的信息安全事件进行及时处理。第十五章其他15.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。15.2本协议的副本应交由双方各自保存，具有同等法律效力。15.3双方应遵守诚信原则，履行本协议项下的各项义务。签字部分：甲方（咨询方）：________________授权代表：_