2024年云计算服务外包协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云计算服务外包协议本合同目录一览1.服务内容1.1服务概述1.2服务范围1.3服务期限1.4服务地点2.技术支持与维护2.1技术支持2.2系统维护2.3故障响应3.费用与支付3.1服务费用3.2付费方式3.3费用调整3.4支付日期4.保密条款4.1保密义务4.2保密期限4.3保密范围5.违约责任5.1违约行为5.2违约责任5.3违约解决6.争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3法律诉讼7.合同的生效与终止7.1合同生效7.2合同终止7.3合同解除8.服务级别协议8.1服务可用性8.2数据安全性8.3网络性能9.知识产权9.1知识产权归属9.2知识产权保护9.3知识产权限制10.数据备份与恢复10.1数据备份10.2数据恢复10.3数据存储11.客户服务与支持11.1客户服务11.2技术支持11.3服务咨询12.双方的责任与义务12.1承包商责任12.2客户责任12.3双方权利13.合同的修改与补充13.1合同修改13.2合同补充13.3合同变更14.法律适用与争议解决14.1法律适用14.2争议解决方式14.3法院管辖第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1服务概述本合同项下的服务是由承包商向客户提供云计算服务，包括云主机、云存储、云数据库等。1.2服务范围承包商应根据客户的需求提供相应的云计算服务，并确保服务的稳定性和安全性。1.3服务期限本合同的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。1.4服务地点服务地点为客户指定的地点。第二条技术支持与维护2.1技术支持承包商应提供7×24小时的技术支持，确保客户在遇到问题时能及时得到解决。2.2系统维护承包商应定期对系统进行维护，保证系统的稳定运行。2.3故障响应承包商在接到故障通知后，应在4小时内响应，并尽快解决故障。第三条费用与支付3.1服务费用客户应按照合同约定的价格支付服务费用。3.2付费方式服务费用可以通过银行转账、等方式支付。3.3费用调整合同期限内，如遇市场行情变化，双方可协商调整服务费用。3.4支付日期客户应在每个服务周期的开始日期前支付服务费用。第四条保密条款4.1保密义务双方应对在合作过程中获知的对方商业秘密和机密信息予以保密。4.2保密期限保密期限自合同生效之日起算，为期____年。4.3保密范围保密信息包括合同内容、客户资料、技术资料等。第五条违约责任5.1违约行为任何一方违反合同的约定，都属于违约行为。5.2违约责任违约方应承担相应的违约责任，赔偿对方因此造成的损失。5.3违约解决双方应通过友好协商解决违约问题，无法解决的，可以诉诸法律。第六条争议解决6.1协商解决双方在发生争议时，应通过协商解决。6.2调解解决协商不成的，可以请求第三方进行调解。6.3法律诉讼如调解不成，任何一方都有权将争议提交法院诉讼解决。第七条合同的生效与终止7.1合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。7.2合同终止合同期满或者双方协商一致可以终止。7.3合同解除在合同有效期内，如一方严重违约，另一方可以解除合同。第八条服务级别协议8.1服务可用性承包商保证云服务的可用性，确保服务器的正常运行时间至少达到99.9%。8.2数据安全性承包商应采取一切必要的措施保护客户数据的安全，防止数据泄露、篡改或丢失。8.3网络性能承包商应保证云服务的网络性能，确保网络延迟和丢包率在可接受的范围内。第九条知识产权9.1知识产权归属云计算服务及相关技术成果的知识产权归承包商所有。9.2知识产权保护承包商应保护云计算服务涉及的知识产权，不得侵犯第三方的知识产权。9.3知识产权限制客户不得对云计算服务涉及的知识产权进行反向工程、解密或任何形式的侵权行为。第十条数据备份与恢复10.1数据备份承包商应定期对客户数据进行备份，确保数据的安全和可靠性。10.2数据恢复在数据丢失或损坏的情况下，承包商应在4小时内完成数据恢复。10.3数据存储承包商应保证数据存储设备的可靠性和安全性，防止数据丢失。第十一条客户服务与支持11.1客户服务承包商应提供专业的客户服务，解答客户在使用云计算服务过程中遇到的问题。11.2技术支持承包商应提供云计算服务的技术支持，确保客户能顺利使用服务。11.3服务咨询客户在使用云计算服务过程中，可随时向承包商咨询相关问题。第十二条双方的责任与义务12.1承包商责任承包商应按照合同约定提供云计算服务，并保证服务的质量和安全性。12.2客户责任客户应按照合同约定使用云计算服务，并遵守相关的法律法规。12.3双方权利双方在合同有效期内均享有合同约定的权利，并履行相应的义务。第十三条合同的修改与补充13.1合同修改合同的修改应由双方协商一致，并以书面形式进行。13.2合同补充合同的补充应由双方协商一致，并以书面形式进行。13.3合同变更合同变更应由双方协商一致，并以书面形式进行。第十四条法律适用与争议解决14.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。14.2争议解决方式双方在发生争议时，应通过协商解决。协商不成的，可以请求第三方进行调解。如调解不成，任何一方都有权将争议提交法院诉讼解决。14.3法院管辖双方同意将争议提交____市人民法院进行诉讼解决。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方定义本合同所称第三方是指除甲乙方之外，参与或涉及本合同履行过程的个体或组织。15.2第三方角色第三方可以包括但不限于中介方、监管机构、评估机构、技术支持方等。15.3第三方责任第三方介入时，应遵守相关法律法规和本合同的约定，履行其职责，并对甲乙方承担相应的责任。第十六条第三方介入的程序16.1通知义务当甲乙方需要第三方介入时，应提前通知对方，并说明介入的原因和目的。16.2协商一致甲乙方应就第三方的介入进行协商，达成一致意见后，方可允许第三方介入。16.3书面协议甲乙方与第三方就介入事项达成一致后，应签订书面协议，明确双方的权利和义务。第十七条第三方义务与责任17.1第三方义务第三方应按照甲乙方之间的约定和本合同的约定，履行其职责，并提供相应的服务。17.2第三方责任第三方在介入过程中，如因故意或过失导致甲乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。17.3第三方责任限额第三方的赔偿责任限额应根据甲乙方之间的协商确定，并在书面协议中明确。第十八条第三方与甲乙方的关系18.1第三方与甲方关系第三方与甲方之间的权利义务，应以第三方与甲方签订的书面协议为准。18.2第三方与乙方关系第三方与乙方之间的权利义务，应以第三方与乙方签订的书面协议为准。18.3第三方与甲乙方的划分第三方在履行其职责时，应明确其与甲乙方的划分，避免利益冲突。第十九条第三方介入的终止19.1第三方介入的终止条件当第三方完成其职责或甲乙方协商一致决定终止第三方介入时，第三方介入终止。19.2第三方介入终止程序甲乙方与第三方协商一致后，应以书面形式通知对方，并办理相关手续。19.3第三方介入终止后的责任第三方在介入终止后，对甲乙方不承担任何责任，但第三方因故意或过失导致甲乙方损失的，仍应承担相应的赔偿责任。第二十条第三方介入的违约处理20.1第三方违约第三方在介入过程中，如违反本合同或书面协议的约定，应承担违约责任。20.2甲乙方违约甲乙方在第三方介入过程中，如违反本合同或书面协议的约定，应承担违约责任。20.3违约责任限额甲乙方与第三方的违约责任限额，应以甲乙方之间的协商确定，并在书面协议中明确。第二十一条第三方介入的争议解决21.1争议解决方式甲乙方与第三方在介入过程中发生的争议，应通过协商解决。协商不成的，可以请求第三方进行调解。如调解不成，任何一方都有权将争议提交法院诉讼解决。21.2法院管辖甲乙方与第三方之间的争议，应提交____市人民法院进行诉讼解决。第二十二条合同的修改与补充22.1合同修改合同的修改应由甲乙方协商一致，并以书面形式进行。22.2合同补充合同的补充应由甲乙方协商一致，并以书面形式进行。22.3合同变更合同的变更应由甲乙方协商一致，并以书面形式进行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：云计算服务详细说明附件二：技术支持和服务流程附件三：云服务安全协议附件四：数据备份和恢复方案附件五：客户服务和支持手册附件六：第三方介入协议附件七：知识产权保护声明附件八：违约行为记录表附件九：争议解决流程图附件十：合同修改和补充记录附件一：云计算服务详细说明本附件详细描述了云计算服务的具体内容，包括云主机、云存储、云数据库等，以及各项服务的技术规格、性能指标和功能特点。附件二：技术支持和服务流程本附件详细说明了技术支持和服务流程，包括故障申报、故障响应、故障处理和故障解决等环节，并明确了各环节的时间要求和责任主体。附件三：云服务安全协议本附件详细描述了云服务的安全协议，包括数据安全性、网络安全性和系统安全性的要求和措施，以及安全事件的应对和处理流程。附件四：数据备份和恢复方案本附件详细说明了数据备份和恢复方案，包括备份频率、备份方式、备份存储和恢复流程等，并明确了备份数据的安全性和可靠性要求。附件五：客户服务和支持手册本附件详细描述了客户服务和支持手册，包括客户服务联系方式、服务内容、服务流程和服务时间等，并明确了客户服务的质量和响应时间要求。附件六：第三方介入协议本附件详细描述了第三方介入的协议，包括第三方的角色和职责、介入程序和义务，以及第三方与甲乙方的关系和责任划分。附件七：知识产权保护声明本附件详细说明了知识产权保护声明，包括知识产权的归属、保护和限制等内容，并明确了侵犯知识产权的行为和后果。附件八：违约行为记录表本附件用于记录甲乙双方在合同履行过程中的违约行为，包括但不限于服务不符合约定、未按期支付费用等，并明确了违约行为的处理流程和责任认定。附件九：争议解决流程图本附件以流程图的形式展示了争议解决的步骤，包括协商解决、调解解决和诉讼解决等，并明确了各步骤的责任主体和时间要求。附件十：合同修改和补充记录本附件用于记录合同的修改和补充内容，包括修改和补充的日期、内容和要求等，并明确了修改和补充的生效条件和程序。说明二：违约行为及责任认定：1.服务不符合约定：包括但不限于服务质量和性能指标不达标、服务中断或延迟等。2.未按期支付费用：包括但不限于未按期支付服务费用、未按期支付第三方费用等。3.侵犯知识产权：包括但不限于使用对方知识产权未经授权、侵犯第三方知识产权等。4.违反保密义务：包括但不限于泄露对方商业秘密、违反保密期限和保密范围等。5.未履行合同义务：包括但不限于未按约定提供服务、未按约定履行技术支持等。违约责任认定标准：1.服务不符合约定：根据服务质量和性能指标的要求，评估违约程度，并依据合同约定进行责任认定。2.未按期支付费用：根据付款时间和金额的要求，评估违约程度，并依据合同约定进行责任认定。3.侵犯知识产权：根据知识产权的归属和保护要求，评估侵权行为，并依据合同约定进行责任认定。4.违反保密义务：根据保密义务的履行情况，评估违约程度，并依据合同约定进行责任认定。5.未履行合同义务：根据合同约定的服务内容和义务，评估违约程度，并依据合同约定进行责任认定。示例说明：如果甲方未按期支付服务费用，构成违约。根据合同约定，甲方应支付逾期付款的违约金，违约金的比例根据逾期付款的天数和合同总金额确