2024年全方位技术支持服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年全方位技术支持服务合同本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称与地址1.2乙方名称与地址1.3合同术语定义第二条服务内容2.1服务范围2.2技术支持服务内容2.3服务时间第三条技术支持团队3.1技术支持人员组成3.2技术支持人员资质3.3技术支持人员培训第四条技术支持方式4.1远程技术支持4.2现场技术支持4.3技术支持响应时间第五条技术支持材料与工具5.1提供的技术资料5.2使用的工具与软件5.3技术支持材料的所有权第六条技术咨询与培训6.1技术咨询服务6.2培训内容与安排6.3培训方式与地点第七条技术升级与维护7.1技术升级服务7.2系统维护服务7.3升级与维护的时间安排第八条服务质量保证8.1技术支持服务质量标准8.2乙方对服务质量的承诺8.3质量问题的解决方式第九条费用与支付9.1服务费用总额9.2费用支付方式9.3费用支付时间表第十条保密条款10.1保密信息定义10.2保密义务与期限10.3保密信息泄露的赔偿第十一条违约责任11.1违约行为11.2违约责任承担11.3违约赔偿金额第十二条争议解决12.1争议解决方式12.2仲裁机构选择12.3仲裁地点与语言第十三条合同的变更与终止13.1合同变更条件13.2合同终止条件13.3合同终止后的权利与义务第十四条其他条款14.1合同的完整性与互斥性14.2合同的生效条件14.3附加条款与附件第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义甲方地址：×××市×××区×××路×××号乙方地址：×××市×××区×××路×××号1.3合同术语定义（1）甲方设备：指甲方拥有或管理的所有计算机硬件、软件及网络设备。（2）乙方工程师：指具备乙方授权，为甲方提供技术支持的服务人员。（3）服务期：自合同签订之日起至2024年12月31日止。第二条服务内容2.1服务范围乙方为甲方提供全方位的技术支持服务，包括但不限于：（1）硬件设备维护与维修（2）软件系统安装、升级与维护（3）网络设备调试与优化（4）信息安全防护（5）技术咨询与培训2.2技术支持服务内容（1）定期对甲方设备进行巡检，确保设备正常运行。（2）对于设备出现的问题，乙方应在4小时内提供解决方案，并在24小时内派出工程师进行维修。（3）为甲方提供软件系统升级服务，确保甲方使用的软件版本为最新稳定版本。（4）为甲方提供网络设备调试与优化服务，确保甲方网络顺畅稳定。（5）为甲方提供信息安全防护服务，确保甲方信息安全。（6）为甲方提供技术咨询服务，解答甲方在技术方面的问题。（7）为甲方提供培训服务，包括操作培训、技术培训等。2.3服务时间乙方工程师为客户提供技术支持服务的时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。第三条技术支持团队3.1技术支持人员组成乙方将组建一支专业的技术支持团队，团队成员包括硬件工程师、软件工程师、网络工程师、信息安全工程师等。3.2技术支持人员资质乙方承诺，所有提供技术支持的人员均具备相关领域的专业资质和丰富经验，能够为客户提供高质量的服务。3.3技术支持人员培训乙方将定期对技术支持人员进行专业培训，提高其服务质量和技能水平，以确保客户利益。第四条技术支持方式4.1远程技术支持乙方通过电话、电子邮件、远程控制等方式为甲方提供技术支持。4.2现场技术支持当甲方设备出现故障，乙方无法通过远程技术支持解决时，乙方应在4小时内派出工程师到现场进行维修。4.3技术支持响应时间乙方对甲方的技术支持请求应在4小时内提供解决方案，并在24小时内派出工程师进行维修。第五条技术支持材料与工具5.1提供的技术资料乙方将为甲方提供所有相关技术资料，包括操作手册、维护手册、软件说明书等。5.2使用的工具与软件乙方将在提供技术支持过程中使用包括但不限于远程控制软件、故障诊断工具、网络优化软件等。5.3技术支持材料的所有权技术支持材料的所有权归乙方所有，甲方在使用过程中应妥善保管，不得泄露给第三方。第六条技术咨询与培训6.1技术咨询服务乙方将为甲方提供免费的技术咨询服务，解答甲方在技术方面的问题。6.2培训内容与安排乙方根据甲方的需求，为甲方提供操作培训、技术培训等，培训内容具体见附件。6.3培训方式与地点培训方式包括现场培训、远程培训等，具体培训地点由双方协商确定。第八条服务质量保证8.1技术支持服务质量标准乙方应按照行业标准和国家标准提供高质量的技术支持服务，确保甲方设备正常运行。8.2乙方对服务质量的承诺乙方承诺，其提供的技术支持服务将达到约定的质量标准，如未达到，乙方应负责改进。8.3质量问题的解决方式当甲方对乙方提供的技术支持服务提出质量问题时，乙方应在24小时内响应，并采取措施解决。第九条费用与支付9.1服务费用总额本合同的服务费用总额为人民币[具体金额]，详见附件。9.2费用支付方式（1）银行转账（2）支票支付（3）现金支付9.3费用支付时间表甲方应在本合同签订后的7个工作日内支付首期服务费用，后续服务费应在每季度结束前支付。第十条保密条款10.1保密信息定义保密信息指在合同执行过程中，甲方和乙方交换的、未公开的、具有商业价值的信息。10.2保密义务与期限双方对保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向第三方泄露。保密期限自合同终止之日起计算，为期2年。10.3保密信息泄露的赔偿如一方违反保密义务，导致保密信息泄露，泄露方应承担相应的赔偿责任。第十一条违约责任11.1违约行为一方违反合同约定，未能履行或未能完全履行合同义务的，视为违约。11.2违约责任承担违约方应向守约方支付违约金，违约金计算方式为：违约金=违约部分的服务费用×10%。11.3违约赔偿金额如违约行为给守约方造成损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。第十二条争议解决12.1争议解决方式双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。12.2仲裁机构选择双方同意选择[仲裁机构名称]作为争议解决的仲裁机构。12.3仲裁地点与语言仲裁地点为[仲裁地点]，仲裁语言为中文。第十三条合同的变更与终止13.1合同变更条件合同的变更应由双方协商一致，并书面确认。13.2合同终止条件合同终止的条件如下：（1）合同有效期届满，双方未续签；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方严重违约，对方无法实现合同目的；（4）法律、法规、政策等客观原因导致合同无法履行。13.3合同终止后的权利与义务合同终止后，双方对对方的权利和义务立即终止，但本合同中有关违约责任、保密、争议解决等条款的效力仍存续。第十四条其他条款14.1合同的完整性与互斥性本合同是双方完整的意思表示，取代了所有之前的口头或书面协议，双方同意，在此合同签订之后，未经对方书面同意，不得再与其他方签订与本合同内容相冲突的协议。14.2合同的生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。14.3附加条款与附件本合同附件是对合同的补充，与具有同等法律效力。双方应在合同生效后，按照附件的约定履行各自的权利和义务。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1第三方定义第三方指非甲乙方之间的任何个人、公司或机构，包括但不限于中介方、咨询公司、审计机构等。1.2第三方介入情形第三方介入情形包括但不限于：（1）甲方要求乙方提供由第三方提供的产品或服务；（2）乙方在提供服务过程中需要依赖第三方的产品或服务；（3）合同执行过程中涉及的法律法规要求第三方参与；（4）其他经甲乙方协商确定的情形。第二条第三方责任限定2.1第三方责任第三方对甲乙方承担的责任以其对甲方乙方的承诺和实际提供服务的行为为准。2.2第三方责任限额第三方对甲乙方的赔偿责任限额为第三方从甲乙方获得的报酬总额。2.3第三方责任履行第三方应在其承诺的范围内履行责任，如第三方未能履行或未能完全履行义务，由乙方承担相应的赔偿责任。第三条第三方选择与审批3.1第三方选择甲乙方在选择第三方时，应充分考虑第三方的资质、信誉、能力等因素，确保第三方能够满足合同要求。3.2第三方审批甲乙方应将选定的第三方相关信息通知对方，经对方书面同意后，方可与第三方签订相关协议。第四条第三方协议的签订4.1第三方协议内容第三方协议应包括但不限于：（1）第三方提供的产品或服务的范围和质量；（2）第三方对甲乙方的承诺和保证；（3）第三方对赔偿责任限额的约定；（4）其他甲乙方约定的条款。4.2第三方协议的提交乙方与第三方签订协议后，应将协议副本提交甲方备案。第五条第三方服务的监督与评估5.1第三方服务监督甲方有权对第三方提供的产品或服务进行监督，确保其符合合同要求。5.2第三方服务评估甲方应对第三方提供的产品或服务进行定期评估，如评估结果不符合要求，甲方有权要求乙方采取措施改进。第六条第三方介入的变更与终止6.1第三方介入变更6.2第三方介入终止如第三方未按约定提供产品或服务，或严重违反合同约定，甲乙方均有权终止第三方介入。第七条第三方与甲乙方的沟通与协作7.1第三方与甲乙方的沟通第三方应保证与甲乙方的沟通畅通，及时响应甲乙方的需求和问题。7.2第三方与甲乙方的协作第三方应积极与甲乙方协作，确保合同的顺利执行。第八条第三方介入的额外条款与说明8.1额外条款（1）第三方介入的范围和条件；（2）第三方的责任和义务；（3）第三方与甲乙方的沟通和协作方式；（4）第三方服务监督和评估的方式和方法。8.2说明本合同中的第三方介入条款是为了明确第三方的概念、责任和权利，以及第三方与其他各方的划分。第三方介入条款的目的是确保合同的顺利执行，保护甲乙方的利益。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务内容详细清单附件二：培训内容与安排详细计划附件三：甲方设备清单附件四：乙方工程师资质证明文件附件五：网络设备调试与优化方案附件六：信息安全防护措施详细说明附件七：第三方介入同意书附件八：第三方服务协议范本附件九：合同履行监督与评估方案附件十：违约行为及责任认定标准附件一：技术支持服务内容详细清单本附件详细列出了乙方应提供的技术支持服务内容，包括硬件设备维护、软件系统安装升级、网络设备调试优化、信息安全防护、技术咨询与培训等。附件二：培训内容与安排详细计划本附件详细规划了培训的内容、时间、地点以及培训方式，包括操作培训、技术培训等。附件三：甲方设备清单本附件列出了甲方所有的计算机硬件、软件及网络设备，以便乙方进行设备维护和升级。附件四：乙方工程师资质证明文件本附件提供了乙方工程师的专业资质证明，证明其具备提供技术支持服务的专业能力和经验。附件五：网络设备调试与优化方案本附件详细说明了乙方如何进行网络设备调试与优化，确保甲方网络顺畅稳定。附件六：信息安全防护措施详细说明本附件详细描述了乙方如何进行信息安全防护，保护甲方的信息安全。附件七：第三方介入同意书本附件是甲乙双方同意第三方介入的书面文件，明确了第三方的介入范围和条件。附件八：第三方服务协议范本附件九：合同履行监督与评估方案本附件详细描述了甲乙双方如何对合同的履行进行监督与评估，确保合同顺利执行。附件十：违约行为及责任认定标准本附件详细列出了合作中可能出现的违约行为以及违约的责任认定标准，用于明确违约责任。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定提供技术支持服务。3.乙方提供的技术支持服务未达到约定的质量标准。4.第三方未按约定提供产品或服务。5.第三方提供的产品或服务未达到约定的质量标准。违约责任认定标准：1.甲方未按约定时间支付服务费用的，乙方有权暂停提供技术支持服务，并要求甲方支付违约金。2.乙方未按约定提供技术支持服务的，甲方有权要求乙方在约定时间内补足服务，或要求乙方支付违约金。3.乙方提供的技术支持服务未达到约定的质量标准的，甲方有权要求乙方在约定时间内改进，或要求乙方支付违约金。4.第三方未按约定提供产品或服务的，甲乙双方有权要求第三方在约定时间内提供产品或服务，或要求第三方支付违约金。5.第三方提供的产品或服务未达到约定的质量标准的，甲乙双方有权要求第三方在约定时间内改进，或要求第三方支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.合同：本合同是指2024年全方位技术支持服务合同，由甲方和乙方签订。2.技术支持服务：指乙方为甲方提供的硬件设备维护、软件系统安装升级、网络设备调试优化、信息安全防护、技术咨询与培训等服务。3.违约：指甲乙双方或第三