服务投诉采纳规则

服务投诉采纳规则合同编号：__________甲方（服务提供方）：【全称】地址：【详细地址】联系人：【姓名】联系电话：【电话号码】电子邮箱：【电子邮箱地址】乙方（客户方）：【全称】地址：【详细地址】联系人：【姓名】联系电话：【电话号码】电子邮箱：【电子邮箱地址】鉴于甲方是一家提供专业服务的公司，乙方作为甲方服务的购买方，双方为了保障双方的合法权益，经协商一致，特此签订本服务投诉采纳规则合同，以便双方共同遵守。第一条投诉范围1.服务质量和效果2.服务态度和行为3.服务流程和效率4.其他与服务相关的问题第二条投诉方式1.电话：拨打甲方的联系电话进行投诉。2.邮箱：发送电子邮件至甲方的电子邮箱进行投诉。3.信函：寄送书面投诉信至甲方的详细地址。第三条投诉处理流程1.甲方收到投诉后，将在1个工作日内进行确认，并及时与乙方取得联系，了解投诉具体情况。2.甲方将在收到投诉后3个工作日内，根据实际情况给出处理方案，并通知乙方。3.甲方将根据处理方案及时解决问题，并在问题解决后向乙方反馈处理结果。第四条投诉采纳规则1.甲方将充分重视乙方的投诉，对乙方提出的合理投诉内容进行采纳和改正。2.甲方将根据乙方的投诉情况，对服务质量进行持续改进，提高客户满意度。3.甲方将定期对投诉处理情况进行汇总和分析，优化服务流程，提升服务水平。第五条保密条款1.除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。2.双方应对在合作过程中获得的对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。第六条法律适用和争议解决1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【有效期】。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（服务提供方）：【全称】乙方（客户方）：【全称】签订日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.服务投诉采纳规则合同2.甲方公司营业执照复印件3.乙方公司营业执照复印件4.甲方公司授权委托书5.乙方公司授权委托书6.投诉处理流程图7.服务质量改进计划8.投诉记录表格二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间解决乙方投诉的行为，认定为违约行为。2.甲方未按照约定方式处理乙方投诉的行为，认定为违约行为。3.甲方未按照约定时间反馈处理结果的行为，认定为违约行为。4.乙方未按照约定方式提出投诉的行为，认定为违约行为。5.乙方未按照约定时间提供必要信息的行为，认定为违约行为。三、法律名词及解释：1.服务提供方：指根据合同约定，向客户方提供服务的一方。2.客户方：指根据合同约定，接受服务提供方服务的一方。3.投诉：指客户方对服务提供方提供的服务不满意，提出的要求处理的行为。4.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务，导致合同目的不能实现的行为。5.违约责任：指合同一方因违约行为而应承担的法律责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定时间解决乙方投诉。解决办法：乙方可以与甲方沟通，了解原因，要求甲方尽快解决投诉。2.问题：甲方未按照约定方式处理乙方投诉。解决办法：乙方可以与甲方沟通，说明投诉处理的约定方式，要求甲方改正。3.问题：甲方未按照约定时间反馈处理结果。解决办法：乙方可以与甲方沟通，要求甲方在约定时间内反馈处理结果。4.问题：乙方未按照约定方式提出投诉。解决办法：甲方可以与乙方沟通，说明投诉提出的约定方式，要求乙方改正。5.问题：乙方未按照约定时间提供必要信息。解决办法：甲方可以与乙方沟通，要求乙方在约定时间内提供必要信息。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供服务过程中，乙方对甲方服务不满意，提出投诉。2.乙方按照约定方式向甲方提出投诉，甲方按照约定时间处理投诉并反馈结果。3.甲方未按照约定方式处理投诉，