景区服务质量管理办法

景区服务质量管理办法合同编号：__________鉴于甲方为提升景区服务质量，保障游客权益，规范乙方服务行为，双方本着平等自愿、诚实守信的原则，就乙方在甲方景区内的服务管理事项，达成如下协议：第一条服务质量目标1.1乙方应按照甲方制定的景区服务质量标准提供服务，确保游客满意度达到____%。1.2乙方应建立健全服务质量管理体系，定期对服务质量进行自检、互检和专检，确保服务质量符合甲方要求。第二条服务内容2.1乙方在甲方景区内提供的服务包括但不限于：景点讲解、旅游咨询、餐饮住宿、交通引导、商品销售等。2.2乙方应保证服务项目的合法性、安全性、环保性，确保游客人身及财产安全。第三条服务态度（1）擅自离岗、迟到、早退；（2）擅自中止服务项目；（3）歧视、侮辱、漫骂游客；（4）其他影响景区形象的行为。3.2乙方应定期对员工进行服务态度培训，提升员工服务意识和服务水平。第四条服务流程4.1乙方应按照甲方规定的服务流程提供服务，确保服务流程的合理性、高效性。4.2乙方应设立游客投诉处理机制，对游客投诉及时进行调查处理，并向甲方报告处理结果。第五条服务质量保障5.1乙方应建立健全服务质量保障制度，确保服务质量的稳定和提升。5.2乙方应定期对服务质量进行评估，针对存在的问题制定整改措施，并报甲方备案。第六条违约责任6.1乙方违反本合同规定的服务质量、服务内容、服务态度、服务流程等方面的条款，甲方有权要求乙方立即整改，并视情节轻重给予乙方违约金____元/次的处罚。6.2因乙方原因导致游客人身或财产损失的，乙方应承担相应赔偿责任。第七条合同期限7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2合同期满前，双方如需续约，应提前____个月协商达成一致，并签订书面续约协议。第八条争议解决8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。8.2双方应遵守国家相关法律法规，不得擅自变更、解除、终止本合同。第九条其他约定9.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。9.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.景区服务质量标准2.服务质量管理体系3.员工服务态度培训资料4.游客投诉处理机制5.服务质量评估报告6.违约金计算公式7.法律法规相关文件二、违约行为及认定：1.擅自离岗、迟到、早退2.擅自中止服务项目3.歧视、侮辱、漫骂游客4.其他影响景区形象的行为5.未达到约定的服务质量标准6.未按照甲方规定的服务流程提供服务7.未建立健全服务质量保障制度8.未定期对服务质量进行评估三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中的甲方，即景区管理者。2.乙方：指合同中的乙方，即在甲方景区内提供服务的经营者。3.服务质量：指乙方在提供服务过程中，符合甲方规定的服务标准、态度、流程等方面的综合表现。4.违约金：指乙方违反合同规定时，需向甲方支付的赔偿金。5.游客满意度：指游客对乙方服务质量的满意程度，通常以百分比表示。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务质量不稳定：乙方应加强服务质量管理，定期进行自检、互检和专检，发现问题及时整改。2.员工服务态度差：乙方应加强员工培训，提高员工服务意识和水平。3.游客投诉处理不当：乙方应设立完善的投诉处理机制，及时、公正地处理游客投诉。4.合同履行过程中发生争议：双方可先进行友好协商，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。五、所有应